1. Connessione ad un centralino telefonico da VB
Questo documento contiene i risultati della ricerca per collegare il proprio software (in vb) ad un
centralino telefonico. Nello specifico interessa sapere il numero del chiamante o un qualche
identificativo che consenta di mappare il cliente presente nel database e poter, a seguito di una
notifica (evento), compilare in automatico i relativi campi di un form.
Glossario
Cosa significa CLI?
Acronimo di Calling Line Identification (identificazione del numero chiamante). È un servizio che
permette all’utente che riceve la telefonata di sapere da quale numero essa proviene; tipico dei
telefoni cellulari, è attualmente presente anche su molti telefoni fissi e cordless. Il servizio CLI
agevola in particolar modo le aziende in quanto consente loro di identificare il chiamante ed
inoltrarlo all’interno desiderato. Naturalmente anche con la telefonia via internet si ha la possibilità
di avere questo servizio, anche se è stato evidenziato come, tramite VoIP, sia più semplice la
falsificazione del CLI. Problema che però, grazie alla sempre maggior diffusione di questa
tecnologia e conseguente maggior attenzione posta su di essa, è stato già risolto dalla maggior parte
dei provider.
Cosa significa CTI?
La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema
telefonico con un sistema informatico aziendale. Più in particolare, tramite dei messaggi, consente
di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e
di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM.
Le informazioni sul chiamante possono essere di tipo anagrafico, sui servizi attivati o sul profilo
generale del cliente rispetto i servizi offerti dall’azienda. Tali informazioni possono essere anche
visualizzate sul computer di un operatore telefonico in un call center, consentendo di fornire
informazioni o dare eventuale supporto e assistenza.
Cosa significa TAPI?
Telephony Application Programming Interface (TAPI) è un protocollo standard di Windows che
consente al computer di utilizzare le linee telefoniche per i servizi di comunicazione.
Cosa significa IVR?
Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un
chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio
IVR o albero di navigazione IVR.

2. Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi
preregistrati, recitare menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax,
interrogare sia database aziendali che sistemi CTI. I sistemi IVR più evoluti, integrano il
riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente il
linguaggio parlato.
Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di
un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura e
chiusura, costo dei servizi, indirizzi).
Cosa significa SIP?
Il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) gestisce in modo generale una “sessione” di
comunicazione tra due entità, ovvero fornisce meccanismi per instaurare, modificare e terminare
(rilasciare) una sessione. Esso trova applicazione nella telefonia su IP e nei servizi telefonici
supplementari, nella video-comunicazione, nei giochi interattivi, nella messaggistica istantanea. Il
protocollo è stato sviluppato a partire dal 1999 (Request for Comment 2543 e 3261) per iniziativa di
IETF e fa parte della Internet Multimedia Conferencing Suite. Ad oggi l’utilizzo prevalente è nella
telefonia su IP, per cui SIP è spesso sinonimo di un sistema dedicato a questa applicazione.
Cos’è Microsft TAPI 2.0 Activex
E’ il componente Activex di microsoft utilizzato per gestire le comunicazioni con il protocollo
TAPI
Cos’è il MPLS (Multi protocol Label Switching)
Per Multiprotocol Label Switching (MPLS) si intende una tecnologia standard per rendere più
veloce e più facile da gestire il traffico di rete . MPLS richiede di impostare un percorso di rete
specifico per una data sequenza di pacchetti, identificata da un etichetta presente in ogni pacchetto.
In questo modo il router non deve perdere tempo nel cercare gli indirizzi del nodo successivo a cui
inoltrare il pacchetto. MPLS viene definito multiprotocollo perchè lavora con l'Internet Protocol
(IP), l'Asynchronous Transport Mode (ATM) e protocolli di rete frame relay.
Link Utili
http://www.batchconverter.com/TAPIExActiveXControl-download-18617.shtml
TAPIEx ActiveX Control 3.2
http://www.sharewareconnection.com/titles/tapi-activex.htm
Software Listing: Tapi Activex
http://tapi-activex.qarchive.org/
Controlli Activex per TAPI:

3. http://forum.html.it/forum/showthread/t-1349103.html
Discussione Forum.Collegare il proprio software ad un centralino telefonico
http://www.google.it/search?hl=it&q=vb6+Computer+Telephony+Integration&meta=
Ricerca su google: vb6 Computer Telephony Integration
http://forum.html.it/forum/forumdisplay/f-74.html
Elenco discussioni su Voip
http://www.shrinkwrapvb.com/vbtapi.htm
E’ un progetto VB (scaricabile) che utilizza TAPI. Non utilizza dll esterne, i moduli sono
scritti ex-novo quindi riutilizzabili
http://www.google.it/search?hl=it&q=VB6+API+TAPI&meta=
Ricerca Google: VB6 API TAPI
http://www.google.it/search?hl=it&ei=177QSr6ON57smgOcyYyCAw&sa=X&oi=spell&res
num=0&ct=result&cd=1&ved=0CAUQBSgA&q=VB6+dll+TAPI&spell=1
Ricerca Google: VB6 dll TAPI
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