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Repenser la Supply Chain dans le Secteur du Retail

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Le contrôle est désormais entre les mains des consommateurs qui s'attendent à trouver ce qu'ils veulent, où et quand ils le veulent. Pour satisfaire ces demandes, les distributeurs doivent réinventer leur supply chain en une infrastructure flexible avec visibilité sur les stocks et intelligence. En savoir plus: https://global.sap.com/france/campaign/ne/2014/06_cross_bloomberg_businessweek/index.epx?kNtBzmUK9zU

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Repenser la Supply Chain dans le Secteur du Retail

  1. 1. Repenser la Supply Chain dans le secteur du Retail La transformation digitale, un véritable levier pour optimiser votre supply chain
  2. 2. L’heure du changement est venue Depuis que Wal-Mart a révolutionné la supply chain et qu’Amazon y a introduit le numérique, les acteurs de la distribution cherchent à suivre le rythme de l’évolution des technologies dans leur secteur. Le pouvoir est désormais entre les mains des consomma­teurs, qui s’attendent à trouver ce qu’ils veulent, où et quand ils le veulent. Pour satisfaire leurs demandes, les distribu­teurs doivent réinventer leur supply chain et la transformer en une infrastructure plus flexible avec visibilité sur le stock et intelligence. 2
  3. 3. La nécessité d’analyser en temps réel La plupart des distributeurs admettent que les outils de gestion de la supply chain sont indispensables pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Toutefois, nombreux sont ceux qui considèrent que les solutions utilisées actuellement sont inadaptées, car elles ne leur permettent pas d’accéder rapidement aux informations détaillées dont ils ont besoin pour rester compétitifs. • 71% déclarent que les outils d’analyse actuels fournissent uniquement des informations sur les performances passées et qu’ils ont plus besoin d’outils d’analyse prédictive1 • 69% affirment qu’il est essentiel d’inclure les données non structurées dans l’analyse des performances de la supply chain2 • 59% ajoutent que les outils d’analyse de la supply chain dont ils disposent sont trop lents et les délais de réponse, trop longs3 Les consommateurs agissent de plus en plus vite et le volume d’informations en jeu explose. Il devient alors impossible pour les distributeurs de prendre des décisions suffisamment rapides et précises avec les systèmes traditionnels en place. Selon une enquête de Bloomberg Businessweek, 73% des entreprises assurent que les outils de gestion de la supply chain sont importants pour atteindre les objectifs fixés. 1Bloomberg Businessweek, « Supply Chain Innovation Driving Operational Improvements », janvier 2013 2 & 3Ibid 3
  4. 4. TI RER PROFIT DE LA TRANS FORMATI ON ­DIGITALE Les distributeurs qui maîtrisent les flux de données pertinentes bénéficient d’un avantage concurrentiel. Avec la révolution numérique, finies les méthodes archaïques de collecte des données utilisateur (données sur les paniers d’achat par exemple) : place à des applications en magasin plus évoluées qui contrôlent les mouvements, les points de vente, la gestion du trafic et les promotions en magasin. De plus, les plateformes de commerce liés à la gestion de la relation client et à la gestion de contenu recueillent de précieuses informations sur les interactions client, notamment les recherches en ligne et les achats réalisés. Combinez ces éléments, et vous pourrez bénéficier d’insights qui vous permettront de personnaliser et contextualiser l’expérience de bout en bout et, au final, augmenter la satisfaction et renforcer la fidélité des clients. Selon une étude de Forrester, d’ici 2017, les points de contact tels que les termi­naux mobiles auront une influence sur 50% des ventes et 10% de la totalité des ventes seront réalisées en ligne. 4
  5. 5. APP ORTE R UNE DOUBLE VALEU R Repenser la supply chain n’est pas seulement synonyme d’une exploitation maîtrisée des données. Aujourd’hui, la supply chain doit apporter une double valeur pour satisfaire à la fois les expériences physique et digitale. Cette approche exige non seulement d’optimiser les transactions physiques (une exécution parfaite des commandes, par exemple), mais aussi de proposer aux consommateurs le contenu dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d’achats. Certes, les consommateurs apprécient le côté pratique des achats en ligne, mais ils aiment toujours le contact avec les vendeurs en magasin. En offrant une expérience multicanal, vous leur donnez entière satisfaction. • Collecte de données et segmentation des consommateurs • Gestion du cycle de vie du produit et des stocks • Information produit et assurance qualité • Emplacement et disponibilité • Contenu en ligne correspondant à celui en magasin • Enrichissement de contenu • Contenu contextualisé et pertinent • Valeur communautaire • Retour sur investissement (pour le consommateur et l’entreprise) Inbound Valeur ajoutée Contenu Service 5
  6. 6. VOTRE FEUILLE DE ROUTE TEMPS REEL Comment votre entreprise peut-elle s’adapter et intégrer les nouvelles demandes, physique et digitale, des consommateurs ? Voici les cinq étapes à suivre pour une supply chain en temps réel : 1. Permettre une gestion subtile de la supply chain. Valorisez une manne de données de performance pour obtenir une meilleure visibilité sur des processus métier fragmentés à travers des indicateurs clés de performance. 2. Transformer la planification des ventes et des opérations. Favorisez le travail collaboratif pour créer des scénarios et simuler l’impact des décisions en temps réel, et améliorer ainsi la rentabilité de la supply chain. 3. Adopter le principe d’une supply chain régie par la demande. Utilisez la technologie POS, les réseaux sociaux et les études de marché pour mieux appréhender la demande des clients et réagir en temps réel. 4. Garantir la bonne exécution des opérations logistiques et du traitement des commandes. Suivez et tracez vos produits, et automatisez les processus pour une livraison en temps voulu et conformément aux engagements. 5. Rationaliser la chaîne de services pour l’approvisionnement. Soyez réactif aux demandes des consommateurs, approvisionnez et planifiez les stocks efficacement grâce à une visibilité en temps réel. 6
  7. 7. une approc he holistique de la S upply Chain Temps Réel La nécessité de se doter d’une supply chain agile et innovante n’a jamais été aussi grande. Aujourd’hui, la réinvention du Retail ne fait plus débat. Il s’agit d’une réalité inévitable pour les distribu­teurs qui souhaitent prospérer au sein de ce nouvel environnement omnicanal. Il existe des solutions capables de fournir des informa­tions en temps réel, et qui vous aident à prendre des décisions plus vite tout en vous donnant la visibilité et la maîtrise nécessaires à tous les niveaux de la supply chain. Découvrez comment mieux anticiper la demande et accro ître votre pouvoir de prédiction. Télécharger le contenu gratuitement © 2014 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. 7

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