2. COMMUNITY CASABRICO
L’azienda non deve solo PARLARE L’azienda deve ASCOLTARE
L’azienda non deve INSEGNARE L’azienda deve COINVOLGERE
L’azienda non deve solo OSSERVARE L’azienda deve PREMIARE
Non solo parlare, informare, ricevere, ma anche
ASCOLTARE, COINVOLGERE, CONDIVIDERE, PREMIARE,
METTERE IL CLIENTE AL CENTRO
Abbiamo creato uno spazio per permettere ai clienti di
incontrarsi, condividere, scambiare e chiedere consiglio sulle
tematiche legate al fai da te, con l’ambizione di diventare il
punto di riferimento online per questi temi.
3. COMMUNITY CASABRICO
Che cos’è?
La Community CasaBrico è un luogo in cui i
clienti si riuniscono per
o esprimere i loro bisogni
o per cercare soluzioni ai loro problemi
o per mostrare con fierezza i propri lavori
o per ottenere un riconoscimento sociale
della loro capacità di FARE.
4. COMMUNITY CASABRICO
Il ruolo del cliente
Il cliente condivide, parla, si confronta, cerca rassicurazione, cerca
un riconoscimento sociale.
Si sente parte del progetto e partecipa alla costruzione ed
all’evoluzione della community.
PERCHE’?
o Perché trae grande soddisfazione nel dimostrare ad un grande pubblico la
propria capacità di CREARE VALORE
o Perché contribuisce alla creazione di un servizio il più aderente possibile alle
proprie esigenze di vita
o Perché cerca la possibilità di farsi notare (opportunità di business o di lavoro)
o Perché si diverte
5. COME FARE SONDAGGI DOMANDE E RISPOSTE FATTO DA VOI BLOG
Video e foto tutorial Sondaggi online Domande dei clienti Le foto dei L’editoriale di
con risposte da piccoli progetti CasaBrico.
parte dei membri e lavori dei
della community clienti.
6. I 5 MOTIVI DI VENUTA
(profili dei nostri clienti)
PER MANUTENERE PER PASSIONE PER DECORARE PER RESTAURARE PER NECESSITA’
COMPORTAMENTI ONLINE
Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per
cercare informazioni trovare il prodotto ottenere consigli, documentarsi, alle trovare una rapida
su come fare un che cerca. ispirazioni ed nuove volte per cercare soluzione al suo
lavoro o qual è il E’ fortemente idee. novità o per sapere impellente problema.
miglior prodotto per il appassionato e ama Ama condividere i dove trovare i Ha bisogno di
suo bisogno. essere celebrato. lavori fatti. prodotti per rassicurazione e di
realizzare i suoi avere consigli rapidi
piccoli progetti. ed efficaci.
7. I PROFILI NELLA COMMUNITY
PER MANUTENERE
1 “come fare” 1 “come fare”
71 risposte date 12 sondaggi compilati
394 punti totali 180 punti totali
8. I PROFILI NELLA COMMUNITY
P E R PA S S I O N E
23 “Fatto da voi”
391 punti totali
1 “come fare”
15 amici invitati
497 punti totali
9. I PROFILI NELLA COMMUNITY
PER DECORARE
20 “fatto da voi”
571 punti totali
27 “fatto da voi”
2 “come fare”
24 risposte
858 punti totali
10. I PROFILI NELLA COMMUNITY
P E R R E S TA U R A R E
UN COLLABORATORE!!!
6 “Come fare”
4 “fatto da voi”
11 domande
72 risposte 1 “fatto da voi”
1362 punti!!! 218 punti totali
11. I PROFILI NELLA COMMUNITY
P E R N E C E S S I TA’
12. L A G A M IF IC AT IO N
La celebrazione ed il gioco
Cos’è la gamification?
La gamification consiste essenzialmente nel prendere l’essenza del gioco - il divertimento,
la partecipazione, il coinvolgimento - e di applicarne gli elementi in contesti che non sono
prettamente ludici, al fine di mantenere una forte interazione ed un alto tasso di
partecipazione da parte degli utenti.
Farmville CasaBrico
I badges di
CasaBrico
13. E - L O YA LT Y P R O G R A M
La partecipazione premiata
I badges sono stati creati per mantenere
un alto tasso di interazione ed utilizzare le
leve del gioco per generare divertimento e
partecipazione attiva.
I badges sono un riconoscimento sociale
non materiale.
I punti sono la ricompensa per il lavoro
svolto e rappresentano la materializzazione
del riconoscimento ottenuto.
17. CASABRICO
Le chiavi di successo
Sentimento d’orgoglio
I clienti hanno la possibilità di pubblicare e mostrare i loro lavori.
Il riconoscimento materiale
Partecipando, i clienti possono accumulare punti che valgono
sconti sui loro acquisti.
Il riconoscimento sociale
I clienti ricevono commenti e complimenti da parte degli altri
membri della community per i loro contenuti.
18. LE PERFORMANCES
Tasso di
Go Live 41.000 crescita delle
Gennaio 2012 utenti! iscrizioni: 34%
Il sito conta Engagement
9000 contenuti
70.000 visitatori rate: 35%
caricati
unici al mese
670 coupon 2 clienti hanno già accumulato 1000 punti!!!
distribuiti 21 hanno già accumulato più di 500 punti
1219 hanno accumulato tra 100 et 500 punti!
