1. Un esempio di utilizzo dei Social Network
nel B2B
GGD #12 – 14 maggio 2010
di Sarah Spagnuolo
ABB

2. ABB
Divisione Low Voltage Products
ABB www.abb.com è leader nelle tecnologie
per l'energia e l'automazione
Divisione Low Voltage Products
Offerta
Prodotti per la distribuzione elettrica di
bassa tensione
Al servizio di questi mercati
Industriale, terziario, residenziale, OEMs,
utility, trasporti
Al servizio di questi clienti
Installatori, grossisti, OEMs, utenti finali
Progettisti, System integrator e quadristi
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3. La nostra formula web
LPw = (C+U)web2.0
Low Voltage Products on the web
=
(Contenuti+ Usabilita) web2.0
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4. La nostra formula web
LPw = (C+U)web2.0
Crediamo che non sia lo strumento a definire la qualità dei
contenuti, ma che i contenuti definiscano lo strumento
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5. La nostra formula web
LPw = (C+U)web2.0
Ci rendiamo conto che sempre di più l’ambito “privato” e
quello “professionale”, da due rette parallele che non si
incontravano mai, si stanno avvicinando
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6. La nostra formula web
LPw = (C+U)web2.0
Sappiamo che sul web è difficile che esistano canali di
comunicazione dedicati e che chi naviga sul web lo fa
indistintamente sia per il privato che per il business
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7. La nostra formula web
LPw = (C+U)web2.0
Per questi motivi e anche grazie allo spirito di inziativa di
chi dalla pratica è poi passato alla teoria, siamo convinti
che i Social Media non siano canali di comunicazione ad
appannaggio esclusivo del B2C, ma che aziende B2B
come ABB possano utilizzarli con l’obiettivo principale di
aprirsi ad una comunicazione bidirezionale che porti valore
da fuori a dentro l’azienda
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8. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Low Voltage Products on social media
=
(Contenuti interessanti+Customer Care 2.0*
+Controllo+Monitoraggio) sharing
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9. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Prime criticità incontrate e superate
Blocco Web Sense dalle rete aziendale a tutti Social Network e
non solo (ma come noi anche nostri clienti potrebbero avere le
stesse restrizioni, quindi dalla criticità alla comprensione del
target)
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10. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Attivazione degli account da Ottobre 2009...
- Lancio account Twitter ABB SACE Division per supportare la
cronaca web dell’evento Energy Efficiency Award dell’account
dedicato all’evento
- Creazione Pagina Fan di ABB SACE Division in Facebook
- Ottimizzazione e implementazione del canale You Tube ABB
SACE
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11. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
…ma con una strategia
• Pubblicare post/twitt max 3 volte a settimana
• Possibilmente la sera o nel week end per andare incontro ai
nostri target
• Mantenere un ritmo di pubblicazione costante per essere
sempre presenti
• Monitorare il più possibile
• Lasciare la libertà a tutti di esprimersi…ma con un limite
• La criticità se gestita diventa opportunità
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12. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
…e con gli strumenti giusti
Gestione degli account condivisa utilizzando piattaforme di
aggregazione di più account team collaboration tools (vedi
hootsuite)
Promozione degli account tramite le Newsletter Nazionali, Glocal,
o targetizzate per cluster
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13. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Contenuti interessanti https://twitter.com/ABB_SACE
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14. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Customer Care 2.0 http://www.facebook.com/abb.sace
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15. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Controllo e programmazione
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16. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Monitoraggio di altri canali social sul web (vedi blog ecc.)
Da http://sdime.com/
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17. La nostra formula social
LPs = (3C+m) sharing
Condivisione
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18. Conclusioni
Primi risultati
Interni
I clienti interni incominciano a contemplare nei loro piani di
comunicazione la voce “social network”
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19. Conclusioni
Primi risultati
Esterni
Ad oggi la pagina fan su Facebook “piace” ad oltre 600
persone e conta mediamente 20 interazioni a settimana
Anche i venditori/persone di campo conoscono questi
canali tramite i clienti
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20. Grazie!
twitter.com/ABB_SACE
www.facebook.com/ABB-SACE
youtube.com/ABBSACEDivision
email: sarah.spagnuolo@it.abb.com
email: massimo.nichetti@it.abb.com
twitter.com/max_productions
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21. © ABB Group
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