Gestion des cflit

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Gestion des cflit

  1. 1. Université Hassan 1 er Ecole Supérieure de Technologie Berrechid Gestion des conflits Réalisée par : Fadwa LHANOUI Filière : Gestion des Ressources Humaines Année scolaire : 2013 / 2014
  2. 2. INTRODUCTION
  3. 3. CERNER LE PROBLEME Cette employée envisage de quitter l’entreprise, malgré la prime élevée qu’elle a obtenue en récompense de son remarquable travail ,alors le directeur est en situation de besoin de cette personne qui contribuent au développement de l’entreprise par ses compétences distinguées.
  4. 4. COMMUNICATION Point de vue du directeur Point de vue de l’employée
  5. 5. NEGOCIER LA SOLUTION :
  6. 6. IMPLANTER LA SOLUTION : C’est un sujet délicat pour les deux parties , il serait préférable que le directeur adresse ses explications et excuses par écrit. Il sera plus facile à l’employée que de lui écouter. Cependant il ne doit pas adopter un son défensif, l’erreur est humaine .
  7. 7. ACCOMPAGNER ET CONTROLER : Après l’implantation de la solution, le directeur s’est avéré plus consciencieux en agissant avec son employée pour la retenir au sein de son organisation car elle constitue un bras armé de la performance de l’entreprise .

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