Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag

Social media – het investeren waard?!
Klantendag StaalBankiers, 3 oktober 2012
Realisten in Social Media & Online Marketing

Even voorstellen
Even voorstellen

2
h"p://www.ﬂickr.com/photos/pahudson/2217562952/sizes/l/in/photostream/

Agenda

1.  Wat is SOCIAL media
2.  Hoe zien ze er uit
3.  Wat weten we over het gebruik
4.  Waarvoor kan je het als bedrijf inzetten
5.  En waarvoor gaat u het gebruiken?

3

1. Wat is SOCIAL media?

4

...een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, met geen of
weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. "
"
Ook is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.

Bron: Wikipedia.nl

5

Eerst: een oud verhaal

6

Mond – tot – mond reclame

7

Mensen (en hun netwerk) +

8

… + een boeiend verhaal =
9

= wat Social media kenmerkt

We vertrouwen berichten via “ons netwerk”, die:

•  Van bekenden zijn
•  Die wij als terzake kundig beschouwen
•  Die voor ons relevante informatie hebben
•  Die we vertrouwen
•  En die zo boeit, dat we de informatie doorgeven aan ons netwerk

10

92% vertrouwt
aanbevelingen van
mensen die men
kent.
11

12

13
Credits:
Cor
Hospes

Om te zeggen en delen wat je wilt
14

social MEDIA!
…komt in vele vormen

15

Een veelvoud aan sociale netwerken en middelen

Multiplier effect & snelheid van verspreiding

> 11.000.000 !
mensen actief
9 miljoen

3,5 miljoen
3,7 miljoen

3,4 miljoen
Maandelijkse unieke bezoekers. Comscore.com, "
12 Augustus 2012

97% v.d. online populatie is actief op social media

En iedereen doet mee

Bron: 'Social media in Nederland 2012' onderzoek (n=11.214) van Newcom Research & Consultancy.

19

Arabische Lente, 2011
http://www.ﬂickr.com/photos/darkroomproductions/

20

Haren, september 2012 (geen feest)

21

Youp van ‘t Hek, Oktober 2010

22

Inspireren

Helpen

Social
Media
Report
Netherlands
(N=599
max.)

Samenwerken

Insites
ConsulJng
in
opdracht
van
IAB
Nederland,
Maart-‐April
2011

Wat verwachten consumenten van u (B2C)?

Wat verwachten bedrijven van u (B2B)?

Bron: Okt-2011, GlobalWebIndex B2B, 27 landen, n=100.000

24

25

65% Nederlandse bedrijven is al min of meer actief

Pondres - Social Media Onderzoek 2012 (N=617)

26

Bezint
eer ge
begint!

Waar moet social media concreet aan bijdragen

Klantbeleving verbeteren!
Merkvoorkeur, interesse, Hogere naamsbekendheid
servicebeleving, klantloyaliteit

Omzet genereren! Innovatie!
leads, verkoop
in services, producten

Effectiviteit marketing
Efﬁciency verbeteren
verbeteren

Leads genereren - kennis als marketinginstrument
29

Cases

Effectiviteit en efﬁciency marketing
30

Cases

Klantbeleving en verkoop
31

Cases

Klantbeleving
32

Klantbeleving, interesse, marketing effectiviteit
33

277het directe
netwerk van
vrienden

Denk nog even aan mond-tot-mond reclame
34

Cases

Klantbeleving en innovatie door co-creatie

Naamsbekendheid en interesse vergroten
36

Kennis als marketinginstrument
37

Omzet genereren

Sociale functionaliteiten
op een e-commerce site


Efﬁciency verbeteren – service via Twitter

Funding krijgen van je followers"

100 followers “funden” elk € 1.000, in return € 1.200 waarde in wijn
40

Klantgedreven innovatie


Opbrengst Investering

43
h"p://www.ﬂickr.com/photos/alancleaver/2661425133/sizes/o/in/photostream/

Een voorbeeld uit de eigen praktijk (B2B):

•  B2B bedrijf heeft veel relevante kennis voor ondernemers en wil met content
marketing haar naamsbekendheid en leads vergroten."

•  Social media wordt ingezet om doelgroep op relevante plekken online te bereiken. "

•  Investering: vooral tijd. (naast opstartkosten en maandelijkse kosten voor tools). "
Managen van social media kanalen, schrijven en publiceren van relevante content
en monitoren kost ¼ FTE."

•  Opbrengst:
•  10% meer bezoek aan de website in 7 maanden (gelijk aan €40.000 aan Adwords)
•  Bijdrage aan naamsbekendheid.
•  Bijdrage aan leads op dit moment studie van onderzoek.
•  Directe inzichten in behoeften doelgroepen en concurrentie.


Een voorbeeld uit de eigen praktijk (B2B)

•  Investering:
•  Blog opzetten (Wordpress + plugins):

1 week (+€100)
•  Social Media beheer software:

€500/maand
•  Social Media monitor:

€800/maand
•  Opzetten Facebook, Twitter, Linkedin:

1 week
•  15 artikelen schrijven (zelf of extern)

(60 uur of €2000)/maand)
•  Sociale netwerken managen:

36 uur/maand"

•  Opbrengst:
•  22.276 vertoningen in Google, 563 kliks naar de site, 10 leads
•  Het blog levert 50% van de meest bezochte pagina’s van de site


Opbrengst vs. investering

Pondres
Social
Media
Onderzoek,
2012

46

Dank u voor uw aandacht

Ewout Wolff! Edwin Duys!
ewout@saristos.nl edwin@saristos.nl

www.saristos.nl
@saristos.nl


Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (10)

Similaire à Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag

Similaire à Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag (20)

Investeren in social media - Workshop Staalbankiers Klantendag