Social Media Workshop 2016

Heute geht es um dieses
Social Media, von dem immer alle reden.

Vorstellung
Sascha Böhr
Digital Native
Startup-Typ
Gründer 247GRAD

Wir sind 247GRAD…
Eine unabhängige Agentur für digitale Kommunikation.
Durch einen interdisziplinären Ansatz aus Design, Technologie
und strategischem Marketing schaﬀen wir ganzheitliche
Kommunikationslösungen.
Für uns steht der aktive Dialog mit dem Kunden im
Vordergrund - WE HELP BRAND MAKE NEW FRIENDS

Wir sind 247GRAD…
247GRAD
GmbH
2010
Koblenz
40
Name
Gesellschaftsform
Gründungsjahr
Ort
Mitarbeiter

Was wir so machen…
Design & Development
Innovatives Design von Marken, Screens und
Interfaces sowie fortschrittliche Entwicklung von
individuellen Social Apps, Mobile Apps und
Webauftritten.
Online Marketing
Eﬀektive Maßnahmen und Strategien zur Bekannt-
machung von Marken und zur eﬃzienten Steigerung
der Verkaufszahlen über Online-Kanäle.
Consulting & Support
Unsere langjährigen Erfahrungen in den Bereichen
Kommunikation, Online Marketing und CRM geben  
wir nicht nur an Marken, sondern auch an Agenturen
gerne weiter.
Social Media Marketing
Strategische Konzeption sowie die Umsetzung  
und Betreuung von langfristig hochwirksamen und
messbar erfolgreichen Maßnahmen in Social Media.

Agenda
1. Einführung in die Social Media Welt
2. Social Media Strategieentwicklung
3. Werbeschaltung in sozialen Netzwerken
4. Online Marketing Basics
5. Ausblick und Trends

Die Werbung steht
vor einem Problem.

Über 90% der Werbung kommt
beim Zielkunden nicht an
Über 90% der Menschen leiden an
Informationsüberﬂutung

Ist Social Media
die Rettung???

Social Media - was ist das
überhaupt?

Kommunikation im Wandel
Unternehmen Rezipient

Social Media - Aufmerksamkeitskurve

Social Media Channels - Nutzerzahlen
Kanal Nutzer weltweit Nutzer in DE
Facebook 1,5 Milliarden 23,5 Mio
Youtube 35 Mio 8 Mio
Twitter 320 Mio 10 Mio
Google+ 22 Mio 2 Mio
Instagram 100 Mio 5,5 Mio
Pinterest 100 Mio 2 Mio
Snapchat 200 Mio 3 Mio
WhatsApp 1 Milliarde 32 Mio
LinkedIn 117 Mio 7,5 Mio
Xing 10 Mio 9,5 Mio

Social Media Channels im Detail

Infograﬁk: Kekse selber machen

Video: Die besten Kekse im Test

10 Tipps, wie du garantiert einen
leckeren Keks zubereitest

Einsatzgebiete von
Social Media

Marketing/PR
Vertrieb
Kundenservice
Interne Kommunikation
Research

Warum eigentlich Social Media?

Ziele
1. Erhöhung der Kundenbindung
2. Bekanntheitsgrad steigern
3. Interaktion mit Kunden
4. Imageverbesserung
5. Neukundengewinnung
6. Personalgewinnung
7. Service & Support
8. Marktforschung
9. Produktoptimierung
10. Konkurrenzbeobachtung

Die 10 Gebote
1.Zuhören lernen
2. Kritik ernst nehmen
3. Ehrlichkeit
4. Niemals etwas löschen
5. Schnelligkeit
6. Transparenz
7. Keine Werbung
8. Mehrwerte schaffen
9. Ausdauer
10. Humor

Die Bedeutung von Social Media
Strategie

Am Anfang steht die Strategie…

Aber wie geht man es an?
12 Schritte, die notwendig sind

Analyse der Ausgangssituation
- Wie wird bisher kommuniziert?
- Wie und wo wird im Internet über das Unternehmen gesprochen?
- Was macht der Wettbewerb?

1. Ziele & Zielgruppe
2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
3. Guidelines bzw. Governance
4. Kanalauswahl & Posting Strategie
5. Social Media Channels anlegen und stylen
6. Contentstrategie
7. Kampagnen-Planung
8. Vermarktung
9. Monitoring
10. Analyse
11. Tool-Auswahl
12. Content-Management

- Persona erstellen (Merkmale)
- Ziele deﬁnieren. Was wollen wir erreichen?
- Was ist der Nutzen für den Kunden?
- Wie ist meine Story bzw. meine Botschaft?
- Chancen und Risiken
Ziele sollten SMART sein. Also speziﬁsch,
messbar, anspruchsvoll, realistisch und
terminiert.

2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten
und Prozesse
- Welche Personen arbeiten mit?
- Wie sehen Verantwortlichkeiten und Prozesse aus?
- Wie viel Budget habe ich?
- Müssen Mitarbeiter geschult werden?

- Was müssen Mitarbeiter beachten?
- Welche Regeln stellen wir auf?
- Wie sieht eine Exit-Strategie aus?
- Wie sieht eine Eskalationsplanung aus?
- Antwort-Zeiten

Best Practice: Bayer HealthCare
Soziale Medien können immer zwei Gesichter haben …

Social-Media-Strategie
Content-Strategie
Community Management

Social-Media-Strategie
Content-Strategie
Community Management
Eskalationsplanung

User
Social-Media-
Kanal
BHC SoMe Manager
Verantwortlicher in
Abteilung
Von Community
Manager gepﬂegt
Notwendige Positionen

User
Social-Media-
Kanal
kritischer 
Kommentar
Antwort 
aus Pool
BHC SoMe Manager
Verantwortlicher in
Abteilung
Von Community
Manager gepﬂegt
Case: Antwort aus Reaktionspool

User
Social-Media-
Kanal
kritischer 
Kommentar
BHC SoMe Manager
Individuelle
Anfrage
Verantwortlicher in
Abteilung
Von Community
Manager gepﬂegt
Case: Antwort mit methodischer Rücksprache
Individuelle Antwort

User
Social-Media-
Kanal
kritischer 
Kommentar
BHC SoMe Manager
Individuelle
Anfrage
Verantwortlicher in
Abteilung
Stellungnahme
anfordern
Stellungnahme
abgeben
Von Community
Manager gepﬂegt
Case: Antwort mit fachlicher Rücksprache
Individuelle Antwort

User
Social-Media-
Kanal
kritischer 
Kommentar
BHC SoMe Manager
Individuelle
Anfrage
Verantwortlicher in
Abteilung
Stellungnahme
anfordern
Stellungnahme
abgeben
Von Community
Manager gepﬂegt
Case: Antwort mit fachlicher Rücksprache
und Shitstormpotential Individuelle Antwort 
mit Verlinkung auf externen Inhalt
Externer Inhalt

Schlüsselfaktoren:
• Schnelligkeit
• Authentizität
• Seriosität
• Den User ernst nehmen

- Welche Kanäle eignen sich für meine Zielgruppe?
- Wie häuﬁg poste ich und zu welchen Zeiten?
- Wie bereite ich Inhalte auf?

- Einrichtung aller Kanäle im CI des Unternehmen
- Datenschutzrelevante Themen beachten

6. Contentstrategie
- Themenplan anlegen
- Monatliches Redaktionsmeeting
- In welchen Abteilungen entsteht Content?

• Alle Kennzahlen an einem Ort.
• Sowohl interne KPIs
(Reaktionszeiten, beantwortete
Anfrage, usw.) …
• … als auch externe KPIs
(Fanzuwachs, Interaktionsrate,
Reichweite, …)
Analyse

- Welche Marketing-Aktivitäten stehen an?
- Wie kann ich diese sinnvoll durch Social Media verlängern?
- Welche Anlässe haben das Potenzial für eine Kampagne?
- Wer setzt die Kampagne um?

Best Practice: Frank Buschmann

Best Practice: Techniker Krankenkasse

Wann ist eine Kampagne erfolgreich?
• Anzahl der Teilnehmer
• Verbreitung (organisch)
• Fanzuwachs
• Interaktionen
• Leads (Anfragen über Website)
• Aufbau einer Community
• Imagegewinn
• Markenpositionierung
• Bekanntheitssteigerung
• Eintritt ins Relevant Set

8. Vermarktung
- Wie kann ich meine Kanäle kontinuierlich vermarkten?
- Wie lassen sich Social Media Kanäle in das Marketing integrieren?
- Welches Budget steht für die Schaltung von Ads zur Verfügung?

9. Monitoring
- Welche Keywords möchte ich permanent monitoren?
- Wie interpretiere ich die Daten?
- Wie reagiere ich auf bestimmte Erwähnungen?

10. Analyse
- Was sind meine Erfolgskennzahlen?
- Was bedeutet Erfolg?
- Wann ﬁndet eine Auswertung statt?
- Wie werden die Daten erhoben?

11. Tool-Auswahl
- Welche Tools setze ich ein?
- Wann ﬁndet eine Auswertung statt?
- Wie werden die Daten erhoben?

Tools
Content ﬁnden Organisation Kreation Veröffentlichen
Monitoren Analysieren Promoten Inﬂuencer

Content ﬁnden
• buzzsumo.com
• prismatic.com, ﬂipboard.com
• quora.com
• feedly.com
• reddit.com

Organisation
• trello.com
• wunderlist.com
• marketing.ai
• evenote.com
• rememberthemilk.com

Kreation
• visual.ly
• Google Keyword Tool
• ifttt.com
• PowToon.com
• Meme Generator

Veröﬀentlichen
• buﬀerapp.com
• HootSuite.com
• 247grad-connect.com

Monitoring
• Google Alert
• Talkwalker
• Brandwatch
• Tweetdeck

Analysieren
• Facebook Insights
• Google Analytics
• Fanpagekarma
• Quintly

Promotion
• Twitter Ad Manager
• Facebook Power Editor
• Google AdWords
• Google DoubleClick Studio

Inﬂuencer ﬁnden
• followerwonk.com
• Facebook Power Editor
• Google AdWords
• Google DoubleClick Studio

- Wie manage ich den Dialog?
- Wie kann ich eine schnelle Beantwortung sicherstellen?

• Delegation von Nachrichten
über Ticketing-System
• Koordination durch klare
Zuweisungen
• Alle eingehenden Nachrichten
auf einen Blick sichtbar
Interaktion

• Wo wird über uns gesprochen?
• Was wird über uns
gesprochen?
• Wie wird über uns
gesprochen?
Monitoring
Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!

Tipps für die Organisation im Team

• Ideen und Inhalte werden an
einem zentralen Ort
gesammelt.
• Die „Content Base“ unterstützt
alle möglichen Medieninhalte.
• Kategorisierung und Tagging
Ideensammlung

• Über eine Browser-Extension
lassen sich Inhalte sehr einfach
im Content Pool abspeichern
oder direkt veröffentlichen
Ideensammlung

• Inhalte für diverse Kanäle
werden zentral erstellt
• Posts können zuerst als
Entwurf gespeichert werden.
Content Erstellung

• Posts können zur Freigabe an
Kollegen gegeben werden.
• Granulares Rollen- /
Rechtesystem wird genutzt
• Klar definierte
Verantwortlichkeiten und
Workflows
Freigabe

• Alle relevanten Kanäle in
einem Kalender.
• Gleichzeitiges Publizieren auf
mehreren Kanälen möglich
• Planungsmöglichkeiten für
zukünftiges Posten
(Scheduling)
Publikation

Wichtig
Die Social Media Strategie ist Teil der
Gesamt-Marketingstrategie!

Praxisübung
Wir erstellen eine Social Media
Strategie für einen Burger Food Truck

2. Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
6. Redaktionsplan/Eskalationsplanung
8. Vermarktung
9. Monitoring
10. Analyse
11. Tool-Auswahl

„Performance-Marketing ist der Einsatz von
Onlinemarketinginstrumenten mit dem
Ziel, eine messbare Reaktion und/oder
Transaktion mit dem Nutzer zu erzielen“
Performance Marketing

• Messbarkeit
• Modularität
• Optimierbarkeit
• Vernetzung

Analytisches
Denken Kreativität
Spannungsfeld

• AdWords
• Display-Advertising
• Google Display Netzwerk
• Retargeting
• Facebook Ads
• Suchmaschinenoptimierung
• E-Mail-Marketing
• Afﬁliate

AdWords
1. Suchanfrage 2. Identiﬁzierung passender Anzeigen
3. Bestimmung der
Reihenfolge
4. Schaltung der
Anzeigen
=

AdWords
Werbekunde 1: 1€ 6
Werbekunde 2: 0,77 € 9
=
6
7

AdWords
Klickrate
Landingpage
Keywordrelevanz
geograﬁsche Ausrichtung
Geräte Ausrichtung

AdWords
Beispiel Rechnung
Keyword: „Nike Volmero“
Klicks: 100
Kosten pro Klick: 0,5€
Kosten: 50€
Käufer: 5
Warenkorb: 100€
Umsatz: 500€

Google Display Network
Was ist das Google Display-
Netzwerk?
Das Google Display-Netzwerk (GDN) ist ein Netzwerk aus Websites mit Werbeflächen,
auf denen Sie Ihre Anzeigen platzieren können.
Das Google Display-Netzwerk verwendet ein präzises Targeting, um interessierte Zielgruppen
zu erreichen – so profitieren Werbetreibende von besseren Ergebnissen.
Das Google Display-Netzwerk bietet eine einfache und kostengünstige Möglichkeit zur Schaltung
von Anzeigen auf Millionen qualitativ hochwertiger Nachrichtenseiten sowie themenspezifischer
Websites, Videoportale und Blogs.

Banner

Banner&468&x&60&Px&Kontext-Targeting + Ausrichtung auf Zielgruppen
Wie werden passende Kunden erreicht?

Welche Preismodelle gibt es?
CPM: Preis-pro-1000-Impression
Sie zahlen nur, wenn Ihre Anzeige 1000 Mal erscheint.
Ziel: Eignet sich am besten zur Steigerung der
Markenbekanntheit. Sie können Messgrößen wie
Impressionen, Reichweite, Häufigkeit und Suchanstieg
nachverfolgen.
CPC: Cost-per-Click
Sie zahlen nur, wenn Benutzer auf Ihre Anzeige klicken
und Ihre Website besuchen.
Ziel: Eignet sich am besten für Kampagnen, bei denen
es auf  
Klickzahlen ankommt. Sie können Messgrößen wie
Verkäufe,  
Leads und Registrierungen nachverfolgen.

Retargeting
Was bedeutet Remarketing?
Mit Remarketing können Sie Personen
erreichen, die Ihre Website bereits
besucht, jedoch noch keine gewünschte
Aktion ausgeführt haben, wie z. B. einen
Kauf oder eine Anmeldung.
Remarketing ist eine effiziente Möglichkeit,
mit Ihrem Zielpublikum in Verbindung zu
bleiben und den Return on Investment
Ihrer Marketingkampagnen erheblich zu
steigern.

Retargeting
Was sind die Vorteile von Remarketing?
Mehr Relevanz, mehr Leads
Remarketing erhöht die Relevanz Ihrer Kampagnen.
Sie bringen die richtigen Nutzer mit der richtigen
Werbebotschaft zusammen.
Hohe Reichweite
Das Google Display-Netzwerk erreicht Millionen
individueller Internetnutzer weltweit.
Die richtige Werbebotschaft
Mit Remarketing wechseln Sie von einer allgemeinen
zu einer spezifischen Botschaft, sobald potenzielle
Kunden Ihre Website besucht und Interesse gezeigt
haben.

RetargetingRetargeting
Funktionsweise
Ein Benutzer besucht
Ihre Website, tätigt
jedoch keinen Kauf
und führt keine Aktion
aus.
Google platziert ein
„Cookie“ im Browser
dieses Nutzers, um
anzuzeigen, dass dieser
Ihre Website besucht hat.
Der Nutzer verlässt
Ihre Website und
navigiert durch andere
Websites im Google
Display-Netzwerk.
Das „Cookie“ bewirkt, dass
Ihre Anzeige auf diesen
GDN-Websites angezeigt
wird. So kann Ihre
Kampagne den Nutzer
erneut erreichen.

Remarketing liefert Ergebnisse
Üblicherweise führen neue Nutzer keine Conversions beim ersten Besuch einer Website aus.
Erreichen Sie Nutzer erneut mit der richtigen Werbebotschaft, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
Fazit Welche Vorteile bietet Remarketing?
Retargeting

Performance Marketing: Facebook Ads

Performance Marketing: Twitter Ads

Performance Marketing: YouTube Ads

Performance Marketing: Google Ads

Nur, was soll beworben werden?

1. Branding und Navigation
2. Ansprechendes Visual
3. „Kampagnen Nachricht“
4. Einfaches Formular
5. Video
6. Trust Elements (Zitate)
7. Social Sharing

Keyword-Recherche
https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/

Praxisbeispiel
Als Weinhändler möchte ich meinen
Wein über das Internet verkaufen.

https://www.youtube.com/watch?v=N6Z-aZ2WnJc

http://www.hufﬁngtonpost.com/cathy-hackl/periscope-vs-facebook-
liv_b_8763452.html

360 Grad Videos
https://www.youtube.com/watch?v=7gjR60TSn8Q

eSports
http://www.twitch.tv/badeschlappenlp

Zusammenfassung
1. Einführung in die Social Media Welt
2. Social Media Strategieentwicklung
3. Werbeschaltung in sozialen Netzwerken
4. Online Marketing Basics
5. Ausblick und Trends

Kontakt
247GRAD GmbH
Sascha Böhr (CEO)
0261 450 933 50
www.247grad.de
twitter.de/247grad
fb.com/247grad

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