Six Sigma overview for hotel

1. Overview Yudha Satya Perdana Sheraton Media Jakarta Hotel & Towers

2. “ THERE IS NOTHING PERMANENT IN THIS WORLD EXCEPT Change “

4. Britannica encyclopedia Diperkenalkan pada tahun 1768, dan memimpin pasar sampai dengan tahun 1988, Kemudian bangkrut di tahun 2003 setelah Encarta mengeluarkan encyclopedia dalam CD format Do you know?

9. Indikator Ekonomi di Indonesia

12. “ The rate of change is not going to slow down anytime soon. In anything, competition inmost industries will probably speed up even more in the next few decades” [Phillip Kotler]

13. We Have to be Better, Faster, and Lower Cost

15. Kenapa Six Sigma? Perceived Service Expected Service Customer Satisfaction Much Better than expected As expected Worse/Different than expected Delighted Satisfied Dissatisfied Loyal Vulnerable Walk & Talk Six Sigma fokus kepada pelanggan

16. Six Sigma

17. Six Sigma Sebagai Alat Ukur (Metric)

18. Six Sigma Sebagai Metodologi Memahami apa yang pelanggan inginkan, dan temukan masalah untuk diselesaikan Mengukur cacat di mata pelanggan dan petakan proses operasinya Analisa data dan temukan akar penyebab permasalahan Perbaiki proses untuk menghilangkan akar penyebab permasalahan Kontrol dan pantau hasil perbaikannya

19. Six Sigma Sebagai Management System Driven by top down approach aiming at the accomplishment of annual target