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Seiglie sur Deviant Art
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91% ont le réflexe Internet pour...
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mais pour acheter, les drivers
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avec de gros écarts de confiance...
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L’E-REPUTATION
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maîtriserpe...
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Scanblog : ECHO vague 2

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Novembre 2010 : Scanblog, et son partenaire OpenedMind, présentent les résultat de la 2e vague de leur baromètre ECHO - Les français face aux médias sociaux et la e-réputation.

De vraies évolutions sont constatées depuis seulement 6 mois.

+56% de conversation online, les réseaux sociaux qui deviennent la 2nde source prioritaire pour s'informer en France... Les blogs qui chutent...

Evidemment, ces chiffres ne vont pas arranger tout le monde.

Les résultats sont sur www.echo-study.com, et encore + de détails sur www.scanblog.com

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Scanblog : ECHO vague 2

  1. 1. 1ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 v.2 novembre2010 LES FRANÇAIS FACE AUX MÉDIAS SOCIAUX & L’E-RÉPUTATION
  2. 2. 2ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos tweets concernant cette présentation et suivez l’actualité de ce baromètre sur www.echo-study.com
  3. 3. 3ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 CONCLUSIONS la croissance toujours exponentielle d’Internet INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE l’utilisation + complète des médias sociaux… …commence à faire de l’ombre aux moteurs L’e-réputation au coeur des préoccupations de tous
  4. 4. 4ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Méthodologie
  5. 5. 5ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre. METHODOLOGIE Echantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo). Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes). MÉTHODOLOGIE
  6. 6. 6ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
  7. 7. 7ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 il y a seulement 6 mois…// suprématie des moteurs // Internet, source incontestable pour préparer ses achats // un internaute sur deux prend déjà la parole // les autres se répartissent à part égale entre « pour » et « contre » // un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e- réputation
  8. 8. 8ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 croissance exponentielle d’Internet en France l 22 pts vs. avril 2010 INTRO Augmendy sur Flickr
  9. 9. 9ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 nous sommes toujours plus connectés... N = 1010 plus de 12 heures par semaine, ( 22 pts) /// 30% connectée +de 20 heures par semaine Paul Bady sur DeviantArt 59%de la population internaute française est connectée
  10. 10. 10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 23% grâce à nos nouveaux chouchoux smartphones des internautes français se connectent via les ( 4 pts) ©thomaslebescondpourScanblog N = 1010
  11. 11. 11ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 du coup, + d’accros brEanDK sur Flickr 9 48 43 4 47 49 Occasionnel Chaque jour ou presque Plusieurs fois par jour mars-10 oct-10 N = 1010
  12. 12. 12ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Internet toujours prioritairement pour s’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou préparer un achat (91%) mais…de plus en plus, Internet est utilisé pour gérer son réseau (70%, ) et prendre la parole (56%, ). les médias sociaux y contribuent… largement 6 pts 6 pts N = 1010
  13. 13. 13ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 40% d’ utilisateurs réguliers soit autant que pour l’achat en ligne. et créent l’addiction pour les réseaux sociaux N = 1010
  14. 14. 14ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 DES MEDIAS SOCIAUX ? VERS UNE UTILISATION les médias sociaux en passe de modifier profondément notre comportement 1ère PARTIE PLUS COMPLETE
  15. 15. 15ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Les internautes français ont l’impression de faire « évoluer et d’enrichir Internet » tout en reconnaissant que c’est « le seul média qui leur permet de donner leur avis ». les médias sociaux : lieu d’expression et outil d’intelligence collective Roon & Beks sur Flickr N = 1010
  16. 16. 16ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Bruno Girin sur Flickr 62% les utilisent pour communiquer avec leurs contacts vs 93% pour les emails 3 pts N = 1010
  17. 17. 17ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Seiglie sur Deviant Art plutôt que d’en nouer de nouveaux (47%, ) 65% les utilisent pour rester en contact avec leurs proches 6 pts 5 pts N = 1010
  18. 18. 18ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 “Quels sont tous les sites que vous fréquentez ? Facebook, THE social-network ! / 16 % /19 % / 43 % / mars 2010 / 8 % / 18 % Balakov sur Flickr 16 pts 8 pts 8 pts N = 1010
  19. 19. 19ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 des internautes plus bavards qu’avant Wallyg sur Flickr Prendre la parole (forums, blogs, réseaux sociaux, avis conso...) Mars 2010 Octobre 2010 56% d’entre eux prennent la parole 6 pts N = 1010
  20. 20. 20ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Lorsque vous donnez un avis à propos d’un produit / d’une marque, c’est plutôt pour : et pas uniquement pour se plaindre ! Recommander ou se plaindre 39 Ne donne pas son avis 47 Vous en plaindre 2 Le recommander 12 N = 1010
  21. 21. 21ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais plus de contributeurs que de créateurs… 1 internaute sur 20 est « pro-actif » (créateur de contenu) 1 /4 est « réactif » (commentaires, likes, relais et statuts) … N = 1010
  22. 22. 22ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Les médias sociaux deviennent la 2nde source d’informations favorite 2ème PARTIE LES MEDIAS SOCIAUX CHERCHENT LES MOTEURS © thomas lebescond pour Scanblog
  23. 23. 23ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Les moteurs, toujours en tête de l’information 51% les utilisent comme source prioritaire pour se renseigner, ils sont de + en + challengés par des alternatives… J0D sur DeviantArt 9 pts même si N = 1010
  24. 24. 24ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?... en vente sur colette.fr 1 français sur 2 utilise un moteur pour page d’accueil 5 pts N = 1010
  25. 25. 25ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais les réseaux sociaux occupent désormais la 2ème place ! comme source prioritaire d’accès à l’information (ex-aequo avec la presse en ligne) kool_skatkat sur Flickr 51% 9 pts 13% presse en ligneréseaux sociauxmoteurs de recherche 13% 10 pts … // « pure players » (Médiapart…) : 3% // blogs : 0% 4 pts 10 pts N = 1010
  26. 26. 26ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 91% ont le réflexe Internet pour préparer un achat le comportement d’achat aussi change… Fosforix sur Flickr N = 1010
  27. 27. 27ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 18% préparent leurs achats online quel que soit le type de produit acheté Meppol sur DeviantArt radicalement, même... N = 1010
  28. 28. 28ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 80% ont acheté online et au final Jonbradbury sur Flickr au cours 6 derniers mois N = 1010
  29. 29. 29ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 à changer de marque, de produits, d’enseigne ou de canal de distribution… Madhavaji sur Flickr ou pas N = 1010
  30. 30. 30ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais pour acheter, les drivers restent rationnels 43% 18% 9% 8% 18% 13% 12% 22% 21% 23% 18% 10% 44% 48% 58% 66%Site des marques, des entreprises Comparateurs de prix Commentaires déposés par les acheteurs sur des sites marchands Site de consommateurs En premier En second Les autres % total N = 1010
  31. 31. 31ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 avec de gros écarts de confiance 43% 18% 9% 8% 18% 13% 12% 22% 21% 23% 18% 10% 44% 48% 58% 66%Site des marques, des entreprises Comparateurs de prix Commentaires déposés par les acheteurs sur des sites marchands Site de consommateurs En premier En second Les autres % total indice de confiance 7,3 / 10 7,3 / 10 6,7 / 10 6,5 / 10 N = 1010
  32. 32. 32ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 et des blogs aux abonnés absents… 1% 18%3% 22%Blogs En premier En second Les autres % total 5,4 / 10 indice de confiance N = 1010
  33. 33. 33ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 L’E-REPUTATION « ce que Google dit de moi… » 3e PARTIE PLUS QUE JAMAIS UN SUJET DE SOCIETE
  34. 34. 34ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 34 faisons le point
  35. 35. 35ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 les français se sentent très concernés par leur e- réputation 85% des internautes font désormais attention aux traces qu’ils laissent sur Internet Nojobwilltravel sur tumblr 7 pts et 37% y font même « très attention » vs. 21% pour leur entreprise N = 1010
  36. 36. 36ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais ont du mal à la maîtriserpensent maîtriser leur réputation sur Internet sweet-juniper.com seulement 8% « tout à fait » vs. 19% « pas du tout » 2 pts 1 pt ne serait-ce qu’un « peu » 73% 2 pts N = 1010
  37. 37. 37ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 ils semblent néanmoins mieux s’en accommoder… Saligia sur DeviantArt 9% 10% 3% 1% 38% 31% 37% 51% 13% 7% Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010 NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait “Souhaiteriez-vous pouvoir mieux contrôler ces informations ?” 7 pt 14 pts N = 1010
  38. 38. 38ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 alors quelles sont leurs stratégies ? 71% adeptes du « googling » 80% font attention aux photos qu’ils publient eatmeupinside sur DeviantArt dont 25 % régulièrement mais les « nettoyeurs du net » ne font pas recette : 75% refusent de faire appel à leurs services N = 1010
  39. 39. 39ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 reste-t-il des freins à dépasser ? une certaine méconnaissance (14%) quant à « la prise de parole », le manque de temps (20%) et le manque d’utilité perçu (24%) sont mis en avant… des réseaux sociaux, alimente la méfiancedes internautes encore hésitants (16%) Knw4e sur DeviantArt N = 1010
  40. 40. 40ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 CONCLUSIONS
  41. 41. 41ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Plus que des tendances, l’étude montre des différences significatives de comportements en 6 mois QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?
  42. 42. 42ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #1 + de conversation 56% prennent la parole 6 pts
  43. 43. 43ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #2 sous toutes ses formes 53% donnent leur avis sur des produits/services 6 pts + de conversation
  44. 44. 44ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #3 mais plutôt « passive » Forums, statuts Facebook, Twitter, commentaires, votes/likes… 3 ptsen moyenne 22% des prises de parole + de conversation
  45. 45. 45ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #4 « concentrée » 1,5 supports pour s’exprimer « seulement » + de conversation
  46. 46. 46ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #4 et « ludique » les internautes français prennent la parole avant tout pour « se distraire tout simplement » (36%) + de conversation
  47. 47. 47ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #5 favorisée par les smartphones + de conversation 4 pts23% des connexions
  48. 48. 48ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #6 et en faveur des réseaux sociaux + de conversation 4 pts40% d’utilisateurs réguliers
  49. 49. 49ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #7 + de conversation qui deviennent la 2e source d’info prioritaire derrière les moteurs de recherche et à égalité avec la presse en ligne
  50. 50. 50ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #8 mais précipite les blogs + de conversation 7% de blogueurs seulement qui ne sont plus une source d’information prioritaire même pour se renseigner avant d’acheter 2 pts 4 pts
  51. 51. 51ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #8 conséquences pour les marques ? entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire croire depuis des années…
  52. 52. 52ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #9 pour les marques… les « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
  53. 53. 53ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 53 active passive inexistante implication de l’internaute dans la conversation source prioritaire source secondaire #9 site de la marque comparateurs com’/sites marchands sites avis conso presse onlineforums mail/messengers reco/réseaux sociaux blogs pour les marques…
  54. 54. 54ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #10 pour les marques… et ne sont pas assez actifs
  55. 55. 55ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #10 pour les marques… 98% s’informent 5,1 sources consultées 91% se renseignent 3,7 sources 56% « parlent » 1,5 sources 3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat, mais les internautes qui prennent la parole (potentiels « influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…
  56. 56. 56ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Nos conseils pour les marques… 1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford… 3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur Internet est la « dernière chance » de convaincre Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez 2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant » Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »
  57. 57. 57ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Nos conseils pour les marques… 4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
  58. 58. 58ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Nos conseils pour les marques… 4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
  59. 59. 59ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 QUESTIONS/RÉPONSES Cyrille Chaudoit – directeur associé cchaudoit@scanblog.com www.scanblog.com Cédric Thyrant – directeur associé cthyrant@openedmind.fr www.openedmind.fr www.echo-study.com

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