Pour 2013, nous vous donnons 8 conseils à appliquer dans vos campagnes d'e-mail marketing : - Assurer la délivrabilité - Identifier clairement l’expéditeur - Travailler l’objet du message (et le preheader) - Favoriser le dialogue - Trouver le bon moment - Travailler vos CTA - Optimiser pour tous les terminaux - Tester, tester, tester

1. MARS 2013
E-mailing
8 bonnes résolutions pour 2013
FICHE PRATIQUE
www.scandolagency.ch

2. Assurer la délivrabilité
Mettez toutes les chances de votre côté Offrez une désinscription facile à vos
afin que votre message atteigne son newsletter, afin d’éviter à vos destinataires
destinataire. de recourir au bouton «spam», via un lien de
désabonnement présent sur chaque e-mail.
Deux protocoles sont largement utilisés :
DomainKeys Identified Mails (DKIM) et Assurez le suivi des NPAI (ou bounces), les
SIDF (Sender ID Framework), qui messages d’erreur ou d’échec envoyés par
permettent de s’assurer que l’email envoyé le serveur du domaine destinataire d’un
provient bien du serveur émetteur annoncé, message, par exemple en cas d’adresse
et que le domaine émetteur n’est pas inexistante ou de domaine introuvable.
usurpé.

3. Identifier clairement l’expéditeur
Avant d’ouvrir un e-mail, le premier réflexe Complétez votre adresse e-mail par le nom
est de regarder de qui il provient. de l’expéditeur (nom et prénom, ou nom de
la société).
Assurez-vous que les destinataires sachent
clairement qui vous êtes. Si vous avez Dans tous les cas, vous devez être
récolté les adresses dans le cadre d’un irréprochable. Vérifiez que vos listes d’envoi
événement particulier, indiquer le dans le ne contiennent que des personnes qui ont
preheader (voir ci-après). signifié clairement qu’ils souhaitaient
recevoir vos emails (opt-in).

4. Travailler l’objet du message (et le preheader)
Un objet, c’est-à-dire un titre bien écrit Le preheader est constitué de la première
invite le destinataire à ouvrir l’e-mail. Il partie textuelle de votre email.
l’informe aussi de son contenu.
Plusieurs outils de messagerie affichent
La longueur idéale pour une ligne de sujet dans la liste des messages le début des
est de moins de 45 caractères, et la messages, juste après l’objet.
majorité des clients de courriels couperont
les sujets plus longs. Cette partie devient complémentaire à votre
email avant ouverture. Avant, seuls le nom
L’objet du message peut également être du destinataire et l’objet du message
personnalisé (par exemple avec le prénom devaient faire décider le destinataire à
du destinataire), afin d’inciter à l’ouverture. ouvrir.

5. Favoriser le dialogue
Une adresse e-mail no-reply est destinée Les réseaux sociaux, notamment Facebook,
principalement à dissuader un destinataire sont un excellent moyen de permettra à vos
de répondre à un message. abonnés de donner leurs avis sur un produit
ou un service, et d’entamer un dialogue
C’est en général une adresse e-mail qui avec eux.
n’existe pas, et qui générera une erreur en
cas de réponse. Enfin, afin d’augmenter la portée de vos
message, pensez à Favoriser le partage
Il est important de laisser le dialogue ouvert d’informations dans vos e-mails en intégrant
avec le destinataire. Utilisez une adresse e- des boutons de partage sur les principaux
mail qui permette de répondre facilement. réseaux sociaux.

6. Trouver le bon moment
Le jour et l’heure d’envoi de vos newsletters La fréquence d’envoi est également
vont influencer vos taux d’ouverture. importante. Trop élevée, elle générera de
nombreuses désinscriptions (sauf dans des
Les e-mails B2B et B2C ont chacun leurs domaines particuliers comme les ventes
propres contraintes et terme d’heure et de privées).
jour de la semaine d’envoi.
La meilleure solution est certainement de
Généralement, plusieurs tests successifs laisser le choix à vos abonnés lors de leur
permettent d’établir assez précisément le inscription, ou ultérieurement en pouvant
moment le plus favorable. modifier leurs préférences.

7. Travailler vos CTA
Ciblez votre public avec du contenu Utilisez toujours plusieurs appels à l'action
dynamique et de valeur. (un seul n’est jamais suffisant),
alternativement sous forme de boutons et
Mettez en valeur vos produits ou services de phrases, dans ce cas dans un style
via des images ou mieux encore de la vidéo. permettant de les identifier (souligné, gras
ou de couleur).
Conservez un message clair, sans
distractions liées au design, à la Utiliser des incitations telles que des
multiplication des couleurs ou des polices. coupons et des offres spéciales.

8. Optimiser pour tous les terminaux
Les ouvertures d’e-mails sur mobile Rappelez-vous que près de deux tiers des
prennent une part de plus en plus possesseurs de smartphones l’utilisent pour
importante, notamment par rapport aux consulter plusieurs fois par jour leur
ouvertures sur webmail ou via les clients de messagerie principale (source SNCD Email
messagerie sur desktop. Marketing Attitude 2012).
Quelque soit la technique retenue pour le De plus, les images étant par défaut
design (responsive, fluide ou adapté), votre bloquées par les logiciels de messagerie, il
message doit rester lisible sur la majorité faut un bon équilibre texte et image afin de
des teminaux (ordinateur, tablette ou rendre votre message compréhensible dans
smartphone). toutes les situations.

9. Tester, tester, tester
De nombreux éléments peuvent être testés La création de segments sur une base e-
en e-mail marketing : mail importante permet également de
- taux d’ouverture délivrer les bons messages aux bonnes
- taux de clic personnes, optimisant ainsi les taux de
- taux de conversion conversion.
- revenus (par campagne ou par e-mails)
- taux de désinscription Des tests doivent être systématiquement
réalisés pour déterminer quelle variante du
Il est préférable de ne tester simultanément sujet génère le taux d’ouverture le plus
que deux variables (par exemple 2 objets élevé. Notre expérience nous montre que
différents) afin de déterminer quel élément l’optimisation de cet élément permet parfois
permet d’influencer les résultats. de doubler ce taux !

10. Références
Marketing Professionnel - «Tendances de l’email marketing»
http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/email-marketing-tendances-201303.html
Marketing Professionnel - «Dossier email marketing»
http://www.marketing-professionnel.fr/outil-marketing/email-marketing-dossier-201302.html
Fundamentals of Mobile-Friendly Emails - «Presentation from the 2013
MarketingSherpa Email Summit Roundtable discussion: Mobile Email Design: 5 Fundamentals
of Mobile-Friendly Emails»
http://fr.slideshare.net/LitmusApp/fundamentals-of-mobilefriendly-emails
EmailMonday - «The future of email marketing 2013 edition»
http://www.emailmonday.com/the-future-of-email-marketing-2013-edition
HubSpot's Inbound Marketing Blog - «25 Little Email Marketing Experiments That
Deliver BIG Results»
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33618/25-Little-Email-Marketing-Experiments-That-Deliver-BIG-Results.aspx

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