ÊTRE UN PARTENAIRE, C'EST QUOI?
SIMON CHAPLEAU
Les RH ont reconnu que le partenariat
est essentiel à leur succès.

Paul Tremblay
Partenaire d’Affaire RH
paul@bigco.com
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Mais peu ont
vraiment réussi à
devenir partenaire
ailleurs que sur leur
carte d’affaire.

G R E E N E L E PH AN TT E AM . ...
Pourquoi?

On ne peut pas s’imposer comme partenaire.
G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM
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LE RÔLE DE LA CONFIANCE

“Pourquoi êtes
vous ici?”

Transactionnel

Valeur-ajoutée

Partenaire

“Comment
pouvez-vous
m’aid...
Est-il possible d'être un partenaire quand
nos clients n'ont pas le choix?

G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM
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ÊTRE UN PARTENAIRE
Orientation Service
1.
2.
3.
4.

Orientation Affaire

Livrer un bon service
Être disponible
Être fiable...
TROIS ÉTAPES POUR ÊTRE UN PARTENAIRE
1. Livrer les
bases

• Bâtir la crédibilité comme fournisseur de
service
• Obtenir le...
1. LIVRER LES BASES

Accomplissement

Changement de
paradigme

Estime

Différentiation

Appartenance

Intégration

Sécurit...
LES BASES
Départementales

Individuelles

Sommes-nous une organisation de
service?

Agissons-nous en professionnels?

•
•
...
Les compétences de service à la clientèle
sont 2X plus importantes que les
compétences techniques

G R E E N E L E PH AN T...
2. ALIGNEMENT

G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM
5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
TROIS TYPES D’ALIGNEMENT

L’Équipe s’entend-telle sur leur rôle?

L’Équipe se
comporte-t-elle en
fonction de la vision?

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L’IMPORTANCE DE L’ALIGNEMENT

VS
Majordome

Institutrice

Orientation service Élevé
Orientation affaire: Faible

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3. DÉMONTRER LA VALEUR
Les Affaires

Les Affaires

(tel que vu par les RH)

(tel que vu par les Affaires)

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PLANIFICATION DE COMPTE

Pensée Globale,
Action Locale.
Les plans, stratégies et
orientations devraient être
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CONCLUSIONS
Bâtir un partenariat est comme perdre du poids:
•
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Simple, mais pas facile
Demande un effort quotidien
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Merci!
NOTRE NOUVEAU LIVRE:

CONTACTEZ-NOUS
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SIMON @G REEN E LEPHANT T EAM

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S IMON C HAPLEAU
G REEN E LEPHANT
SIMON@ G REENE LEPHANTT EAM. COM

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Le partenariat en RH

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Est-il d'être un partenaire d'affaire RH quand nos utilisateurs n'ont pas le choix? Au cour de cette présentation nous verrons les trois étapes nécessaires à la construction d'un partenariat entre les ressources humaines et les affaires.

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  • Besoin de les traiter en relation commerciales“clients” et non employés
  • Le partenariat en RH

    1. 1. ÊTRE UN PARTENAIRE, C'EST QUOI? SIMON CHAPLEAU
    2. 2. Les RH ont reconnu que le partenariat est essentiel à leur succès. Paul Tremblay Partenaire d’Affaire RH paul@bigco.com 514.555.5555 G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    3. 3. Mais peu ont vraiment réussi à devenir partenaire ailleurs que sur leur carte d’affaire. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    4. 4. Pourquoi? On ne peut pas s’imposer comme partenaire. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    5. 5. LE RÔLE DE LA CONFIANCE “Pourquoi êtes vous ici?” Transactionnel Valeur-ajoutée Partenaire “Comment pouvez-vous m’aider?” Confiance Émergeant “Que devrionsnous faire?” “Voici ce dont j’ai besoin.” Relation G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    6. 6. Est-il possible d'être un partenaire quand nos clients n'ont pas le choix? G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    7. 7. ÊTRE UN PARTENAIRE Orientation Service 1. 2. 3. 4. Orientation Affaire Livrer un bon service Être disponible Être fiable Répondre aux besoins + 1. Comprendre l’organisation 2. Comprendre l’industrie 3. Transparence dans les décisions 4. Nouvelles idées Un bon partenaire agit sur les deux dimensions G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    8. 8. TROIS ÉTAPES POUR ÊTRE UN PARTENAIRE 1. Livrer les bases • Bâtir la crédibilité comme fournisseur de service • Obtenir le « droit » de devenir un partenaire 2. Alignement • Aligner le comportement de votre équipe avec les attentes de l’organisation • Agir en fonction de la vision 3. Démontrer la valeur • Gérer activement les attentes • Développer un plan commun G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    9. 9. 1. LIVRER LES BASES Accomplissement Changement de paradigme Estime Différentiation Appartenance Intégration Sécurité Fiabilité Physiologiques Accès Les usagers ne seront pas intéressés à un partenariat si les Bases ne sont pas rencontrées. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    10. 10. LES BASES Départementales Individuelles Sommes-nous une organisation de service? Agissons-nous en professionnels? • • • • • • À temps? Disponible? Répond au téléphone? Répond aux emails? Oublie? Attitude service? • • • • Heures de service Gestion des demandes Gestion des projets Implication des usagers G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    11. 11. Les compétences de service à la clientèle sont 2X plus importantes que les compétences techniques G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    12. 12. 2. ALIGNEMENT G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    13. 13. TROIS TYPES D’ALIGNEMENT L’Équipe s’entend-telle sur leur rôle? L’Équipe se comporte-t-elle en fonction de la vision? G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11 L’Équipe se comporte-t-elle en fonction des attentes des affaires?
    14. 14. L’IMPORTANCE DE L’ALIGNEMENT VS Majordome Institutrice Orientation service Élevé Orientation affaire: Faible Orientation service Faible Orientation affaire: Élevé Un manque d’alignement entre ce que les affaires désirent et le profil du département RH entraîne systématiquement des conflits. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    15. 15. 3. DÉMONTRER LA VALEUR Les Affaires Les Affaires (tel que vu par les RH) (tel que vu par les Affaires) G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    16. 16. PLANIFICATION DE COMPTE Pensée Globale, Action Locale. Les plans, stratégies et orientations devraient être définis conjointement avec chacune des unités d’affaires. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    17. 17. CONCLUSIONS Bâtir un partenariat est comme perdre du poids: • • • • Simple, mais pas facile Demande un effort quotidien Il n’y a pas de recettes miracles Il faut se mesurer fréquemment G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    18. 18. Merci! NOTRE NOUVEAU LIVRE: CONTACTEZ-NOUS 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11 SIMON @G REEN E LEPHANT T EAM G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
    19. 19. S IMON C HAPLEAU G REEN E LEPHANT SIMON@ G REENE LEPHANTT EAM. COM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11 G REENE LEPHANTT EAM. COM

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