Quelle est la personnalité
de votre équipe RH?
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26 Juin, 2013
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• Cabinet conseil spécialisé
dans les relations entre
les départements
internes.
• Nous aidons les
d...
Il est difficile d’évaluer la valeur des RH
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Complexe
Contradictoire
Manque d’intérêt
“Si seulement les affaires comprenaient la
valeur des RH!”
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“Les projets surgissent à la dernière
minute”
“Il n’y a pas d...
Familles RH
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Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService
Orientation Affaire: Mesure l...
Le Comptable
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Gestion serrée des coûts.
Ne se laisse pas influencer
par les tendance.
Minimise les risques pour
l’organis...
Le Majordome
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Toujours là quand on a
besoin de lui.
Change facilement
d’orientation et s’adapte.
Toujours prêt à aider le...
L’Institutrice
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Fixe et atteint ses propres
objectifs.
Toujours en contrôle de ses
opérations et projets.
Développe des s...
L’Agente
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Permet à l’organisation de
progresser.
Anticipe et comble les
besoins futurs.
Rallie les gens autour de ses
idé...
Exemple de Familles
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Majordome
Comptable
Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService
La famille est la moyenne des individus
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Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService
...
Alignement: Majordome VS Institutrice
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Les affaires:
La Majordome
Vous:
L’Institutrice
VS
Alignement: Comptable VS Agente
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Les affaires:
Le Comptable
Vous:
L’Agente
VS
Évolution du rôle des RH
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Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService
Bâtir la crédib...
Êtes-vous crédible?
Êtes-vous prêt à jouer un
rôle stratégique?
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Les besoins de base doivent être assouvis
avant de pouvoir jouer un rôle stratégique
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Évolution de la culture
Différenti...
17
Plus de 50% des
organisations RH ne
mesurent pas la
satisfaction
Sans mesures tangibles, les
exécutifs se fient à ce qu...
Évoluer le rôle des RH
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1. Bâtir la crédibilité
• Mesurez les “bases”
• Perspective usager (service, satisfaction)
• Dev...
Conclusion
• La valeur est dans les yeux des usagers:
– Assurez –vous de savoir ce qu’ils veulent (famille)
• Adaptez vos ...
Simon Chapleau
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Quelle est la personnalité de votre équipe RH?

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Êtes-vous un Comptable, un Majordome, Une Institutrice ou une Agente? La personnalité de votre département RH a un impact profond sur la valeur perçue par l'organisation.

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  • Difficile d’ouvrir le kimono, veut toujours “fudger” les métriques en leur faveur
  • Quelle est la personnalité de votre équipe RH?

    1. 1. Quelle est la personnalité de votre équipe RH? Webinar 26 Juin, 2013
    2. 2. SC Recherche Usager 2 • Cabinet conseil spécialisé dans les relations entre les départements internes. • Nous aidons les départements de service à devenir de vrais partenaires stratégiques. Simon Chapleau, MBA, PMP, MSc • 10 ans comme consultant chez Gartner • 4 ans comme CIO • Auteur du prochain livre: « Clients malgré eux ».
    3. 3. Il est difficile d’évaluer la valeur des RH 3 Complexe Contradictoire Manque d’intérêt
    4. 4. “Si seulement les affaires comprenaient la valeur des RH!” 4 “Les projets surgissent à la dernière minute” “Il n’y a pas de stratégie d’affaire” “Nous ne sommes pas assis à la table exécutive” « Ils réduisent les budgets sans comprendre l’impact » « Ils sont toujours trop occupés » « Les affaires n’écoutent jamais nos suggestions »
    5. 5. Familles RH 5 Comptable Majordome Agente Institutrice Orientation Affaire OrientationService Orientation Affaire: Mesure l’alignement entre les RH et l’organisation. Orientation Service: Mesure le service à la clientèle des RH.
    6. 6. Le Comptable 6 Gestion serrée des coûts. Ne se laisse pas influencer par les tendance. Minimise les risques pour l’organisation. S’adapte mal au changement. Économe. Conservateur. Prudent. Rigide. Obstacles Avantages Doué à maintenir le cap. Optimise les coûts sans relâche. Orientation service: Basse Orientation affaire: Basse
    7. 7. Le Majordome 7 Toujours là quand on a besoin de lui. Change facilement d’orientation et s’adapte. Toujours prêt à aider les autres. Ne prend pas beaucoup de place, ne dit pas « non ». Fiable. Flexible. Serviable. Modeste. Obstacles Avantages Toujours prêt à supporter l’organisation. Orientation service: Élevée Orientation affaire: Basse
    8. 8. L’Institutrice 8 Fixe et atteint ses propres objectifs. Toujours en contrôle de ses opérations et projets. Développe des solutions créatives. S’intègre mal au sein de l’organisation. Entrepreneurial. Organisée. Imaginatif. Indépendance. Obstacles Avantages Sait ce qu’il y a de mieux pour l’organisation. Orientation service: Basse Orientation affaire: Élevée
    9. 9. L’Agente 9 Permet à l’organisation de progresser. Anticipe et comble les besoins futurs. Rallie les gens autour de ses idées. Prend beaucoup de place au sein de l’organisation. Facilitateur. Proactif. Leader. Ambitieux. Obstacles Avantages Vrai partenaire stratégique. Orientation service: Élevée Orientation affaire: Élevée
    10. 10. Exemple de Familles 10 Majordome Comptable Agente Institutrice Orientation Affaire OrientationService
    11. 11. La famille est la moyenne des individus 11 Comptable Majordome Agente Institutrice Orientation Affaire OrientationService Ce que le leader RH veut Ce que les affaires veulent La position actuelle
    12. 12. Alignement: Majordome VS Institutrice 12 Les affaires: La Majordome Vous: L’Institutrice VS
    13. 13. Alignement: Comptable VS Agente 13 Les affaires: Le Comptable Vous: L’Agente VS
    14. 14. Évolution du rôle des RH 14 Comptable Majordome Agente Institutrice Orientation Affaire OrientationService Bâtir la crédibilité au travers la prestation de service Bâtir la crédibilité au travers l’influence sur les affaires
    15. 15. Êtes-vous crédible? Êtes-vous prêt à jouer un rôle stratégique? 15
    16. 16. Les besoins de base doivent être assouvis avant de pouvoir jouer un rôle stratégique 16 Évolution de la culture Différentiation Information Intégrée Services transactionnels Services réglementaires Hiérarchie des valeurs Services de base Leader Rôle stratégique
    17. 17. 17 Plus de 50% des organisations RH ne mesurent pas la satisfaction Sans mesures tangibles, les exécutifs se fient à ce qu’ils entendent.
    18. 18. Évoluer le rôle des RH 18 1. Bâtir la crédibilité • Mesurez les “bases” • Perspective usager (service, satisfaction) • Devenez ennuyeusement prévisible 2. Répondre aux attentes • Quel est votre personnalité RH? Celle désirée? • L’équipe est-elle alignée (attitude, objectifs) • Discours quotidien (problèmes VS service) 3. Partenariat • Rencontres trimestrielles avec les clients internes • Attitude proactive face aux affaires.
    19. 19. Conclusion • La valeur est dans les yeux des usagers: – Assurez –vous de savoir ce qu’ils veulent (famille) • Adaptez vos actions en fonction des attentes clients: – Comptable: Respect des budgets – Majordome: Respect des niveaux de service – Institutrice: Déploiement de nouveaux projets – Agente: Influencer l’organisation • Mais avant tout, soyez un partenaire crédible – Livrez les “Bases” – Assurez-vous que les usagers sont satisfaits 19
    20. 20. Simon Chapleau SC Recherche Usager 514.612.0511 x101 simon@sc-ur.com SCRechercheUsager.com Merci!

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