Welche Berechtigung hat der Handelt und speziell Onlineshops im Zeitalter von Amazon und eBay? Welche Handelsmodell funktionieren? Wie muss die Unternehmensstrategie den Herausvorderungen des Onlinehandels angepasst werden. Präsentation im Rahmen einer IHK Veranstaltung in München.

1. Volker Schukai

3. Onlineshop als integraler Bestandteil
der Unternehmensstrategie

4. E-Commerce ist die vollständige elektronische Abwicklung der
Handelsaktivitäten in einem Netzwerk.

5. E-Business > E-Commerce > Onlineshop

10. Der elektronische Handel verändert
zunehmend Geschäftsmodelle.

11. Obwohl etablierte Unternehmen
augenscheinlich alles richtig machen, scheitern Sie an
„disruptive technologies“
und verschwinden vom Markt.

12. “Apple weiß doch gar nicht, wie man Handys baut”,
ehemaliger Smartphone-Chef Anssi Vanjoki im Handelsblatt

13. Erfolg macht oft blind für radikale Innovationen!

14. Technologien mit disruptiven Charakter

15. Digitalkamera

16. Anne de Rochechouart de
Mortemart 1847-1933

18. Onlineshop als integraler Bestandteil
der Unternehmensstrategie

19. Was ist Strategie?

20. „Unter Strategie werden in der Wirtschaft klassisch die
(meist langfristig) geplanten Verhaltensweisen der Unternehmen
zur Erreichung ihrer Ziele verstanden.“
Wikipedia

21. Carl von Clausewitz
1780–1831

22. Um langfristig planen zu können,
muss man einen gewissen Grad an
Vorhersagen treffen.

23. Irrtümer der Geschichte

24. „Es besteht keinerlei Chance, dass das iPhone
einen signifikanten Marktanteil erreicht. Keine Chance.“
Steve Ballmer (Microsoft CEO), 04/2007, 2 Monate bevor das iPhone auf den Markt kam.

25. „Ich denke, dass es einen Weltmarkt für vielleicht
fünf Computer geben wird.“
Arthur Watson (IBM Vorstand), 1943

26. „Dafür hat die amerikanische Durchschnittsfamilie keine Zeit.“
(Die New York Times über die erste kommerzielle TV-Sendung, 1939)

27. Wer erkennt den Irrtum und
wer erkennt die Chancen?

28. Beförderungsmarkt

29. Wie bringt man Kunde und Taxiunternehmen zusammen?

31. My Taxi und andere Anbieter
werden die heutigen Taxizentralen
langfristig ersetzen.

33. „Ich halte das für einen Hype, der nun nach viel Euphorie
am Anfang und einem guten Marketing abklingt"
Geschäftsführer Thomas Grätz Deutsche Taxi- und Mietwagenverband (BZP) im Focus

34. Onlineshop als integraler Bestandteil
der Unternehmensstrategie

35. Marktbetrachtung

36. Konsolidierung im Handel hält an

37. Verkauft wird nur über den Preis

38. Lidl schmeißt Coca-Cola aus dem Sortiment

39. Kaffee

40. Tassen pro Minute
Deutschland
138 889
Welt
1 736 111

41. Differenzierung
Preis und Geschmack

43. Nespresso
Kapselsystem

44. Nespresso hat es mit einem raffinierten Marketingkonzept und
Produktkonzept geschafft, aus einem banalen Gut, einer Tasse Kaffee,
ein begehrtes Luxusprodukt zu machen.

45. 1 Kg Kaffee kostet aktuell
um die 10 €
1 Kg Kaffee in Pads/Kapseln
kostet ca. 60 €

47. Seien Sie kreativ bei der Produkt- und Preisgestaltung

50. Was macht einen erfolgreichen Onlineshop aus?

51. Über den
wirtschaftlichen Erfolg eines
Unternehmens entscheiden die Käufer.

52. Karl Valentin
1882–1948

53. Buchbinder Wanninger

54. Hervorragende Produkte oder Leistungen
und Verfügbarkeit

55. Marketing & Vertrieb
SEO, SEM, Affialiate
SocialMedia, TV, Radio

56. Benutzerfreundlichkeit
Usability and User Experience
Vertrieb, Produktdarstellung, Selfservices, Warenkorb / Kasse

57. Serviceleistungen

58. Auswahl „kostenloser“ Serviceangebote
Umtauschrecht, Unterstützung per Telefon,
Chat, Mail (24x7), Produktberatung, kostenlose Lieferung, virtuelle
Umkleidekabine, Finanzierung, Kauf auf Rechnung, Unterschiedliche
Zahlweisen, Gutscheine, Same Day Delivery, Produktvideos

59. Welche Serviceleistungen muss ich
unbedingt anbieten?

60. Keine
außer gesetzlich vorgeschriebene

61. Beobachten Sie den Wettbewerb
und ziehen Sie nur nach,
sofern die Serviceleistung zu Ihnen passt.
Rechnen Sie solide.

62. Investieren Sie nur in neuartige
„kostenlose“ Serviceangebote, wenn Sie
dadurch einen deutlichen Vorsprung erzielen.
Ansonsten können Sie den Wettlauf nicht gewinnen
Außer Sie sind Amazon

63. Nur 10 Prozent der Top 200 Textilhändler liefern
ihre Ware ohne Mindestbestellwert versandkostenfrei.
Stand Oktober 2012

64. Wenn Sie Ihre Produkt- und Preispolitik im Griff habe,
können Sie die Kosten für Serviceleistungen berechnen.

65. Was ist einer der größten Vorteile eines
Onlineshops?

66. Automatisierung

67. Wichtige Kennzahl: Automatisierungsgrad

68. Wie hoch soll die Automatisierung sein?
Muß ich für meine Kunden nicht erreichbar sein?

69. Haben Sie schon einmal mit Amazon telefoniert?

70. Und trotzdem ist Amazon die Gunst der Kunden sicher
und gilt allgemein als kundenfreundliches Unternehmen.

71. Wie schafft Amazon das?
Selbstbedienung und Automatisation
Hilfestellungen, automatisierten
Kundenfunktionen, Algorithmen

72. Automatisieren Sie Ihren Handel

73. Prüfen Sie ob Ihre Prozesse manuell („high touch“)
teilautomatisiert („low touch“) oder
komplett automatisiert („no touch“) ablaufen.
Streben Sie 100 % Automatisierung an

74. Unsere Produkte sind zu komplex

75. Konfiguratoren können in vielen weiteren
Bereichen zum Einsatz kommen,
um erklärungsbedürftige Produkte
zu verkaufen.

76. Internationalisierung als
Bestandteil der Strategie?

77. Ein Fünftel der Welt-Kaufkraft in den USA
Die G-8 Staaten verfügen zusammen über 40,7 Prozent der Welt-Kaufkraft - bei nur 13 Prozent der
Weltbevölkerung. Auf die USA entfallen dabei mit 18,9 Prozent fast ein Fünftel der Kaufkraft der Welt.
Zweitreichstes Land nach diesem Maßstab ist Japan mit 5,6 Prozent der Kaufkraft.
Zahlen des Internationalen Währungsfonds (IWF)

79. Die EU will den gemeinsamen Handel voranbringen.
Entgegen früherer Pläne darf jeder Onlinehändler Lieferbeschränkungen innerhalb der EU definieren, muss
jedoch spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs den Kunden informieren.

80. Internationalisierung ja, aber …
planen Sie sorgfältig
Preisstruktur, Logistik, kulturelle Unterschiede,
rechtliche Rahmenbedingungen

81. “Al” Capone
1899-1947

82. Eastern State Penitentiary

83. Wer im Ausland Kaffee kauft
kann zum Steuersünder werden.

84. Bevor Sie Strom aus dem Ausland beziehen, müssen Sie sich an das für
Sie zuständige Hauptzollamt wenden und formlos schriftlich eine
Erlaubnis zum Bezug von Strom von außerhalb des Steuergebiets
beantragen.

85. Die USA haben das Wettbewerbsprinzip auch im Steuersystem
verankert. Bund, Bundesstaaten und Gemeinden konkurrieren
um das Geld Ihrer Bürger.

86. Ein Weg die Internationalisierung zu testen und
Erfahrung zu sammeln, besteht auch über den
Verkauf von Produkten über Amazon oder eBay.

87. Onlineshop als integraler Bestandteil
der Unternehmensstrategie

88. Auch wenn der Onlineshop eine zentrale
Rolle einnehmen muss, heißt das nicht,
dass man alles selber machen muss.

89. Personalabteilung, Buchhaltung, Rechnungswesen, Finanzen,
Rechtsabteilung, Fertigung, Produktion
Qualitätssicherung, Arbeitssicherheit, Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
Marketingabteilung, IT (Internet und Dateninfrastruktur)
Hardwareadministration und Technik, Verkauf, Vertrieb
Logistik, Materialwirtschaft, Poststelle
Kundenbetreuung, Hausverwaltung, ...

90. Logistik / Dropshipping

92. „Wer will findet Wege, wer nicht will, der findet Gründe“
Volksmund

93. schukai GmbH
Eichenstraße 26
82290 Landsberied
Knochenhauerstraße 18-19
28195 Bremen
08141-5098888
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94. Quellen
Statista GmbH · statistisches Bundesamt · Bayerisches Landesamt für Statistik und Datenverarbeitung · WTO
Bundeszentrale für politische Bildung · Handelsverband Deutschland - HDE e.V.
Deutsche Kaffeeverband e.V. · Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern
Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh)
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Bilder
Wikipedia · David Pye · Thesab · Fotolia ·······