15. 영업 전화에 대한 대응이 좋지 않아서 고객에
게 클레임이 들어오는 것은 담당자가 의욕이
없는 데다가 업무의 기본을 모르기 때문이다
의견, 감정 등의 인식은 사실 덩어리로 되어 있다
몇 가지의 사실이 있는 것입니까?
16. 계약서의 내용을 거래처와 충분히 확인하지 않는다
납기 확인 착오가 자주 발생한다
계약 내용이 정해지지 않았는데 금액을 협상한다
고객에게 요구사항을 들으려 해도 요구사항이 나오지 않는다
최근 1년 동안 신규 개척이 전혀 이루어지지 않는다
불경기라는 변명이 영업부 내에 널리 펴져 있다.
기한을 맞출 수 없는 매입을 약속한다
대금이 회수되지 않는 거래처가 열 곳 이상이다
1
2
3
4
5
6
7
8
현상과 생각을 그룹핑 하는 것.
17. 계약서의 내용을 거래처와 충분히 확인하지 않는다
납기 확인 착오가 자주 발생한다
계약 내용이 정해지지 않았는데 금액을 협상한다
고객에게 요구사항을 들으려 해도 요구사항이 나오지 않는다
최근 1년 동안 신규 개척이 전혀 이루어지지 않는다
불경기라는 변명이 영업부 내에 널리 펴져 있다.
기한을 맞출 수 없는 매입을 약속한다
대금이 회수되지 않는 거래처가 열 곳 이상이다
1
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현상과 생각을 그룹핑 하는 것.
계약 문제,
영업 방법 문제
영업 자세 문제
18. “15명의 개별 아이디어의 합보다
5명씩 3그룹의 아이디어 합이 더 크고 질이 좋다”
#1. 생각을 공동으로 표현해보자
26. 보라매
아이디어 도출 방법의 효과
워크샵 이젂 대상에 대해 설명핚 내용을
구성하는 키워드 분포 (네트워크 분석)
아이디어 방법론 적용핚 워크샵 짂행 후
대상에 대핚 설명핚 내용 키워드 분포
아이디어 도출 방법은 기존에 생각하지 못한 새로
운 ‘키워드’와 ‘가치’ 어휘를 더 많이 생산하게 한다.
27. 27
‘연상 카드’ 기법 활용 : 조직 이슈 구체화
이슈-문제를 중심으로 각각 원인과 해결방안에 대한 내용을
카드 한장에 한개씩 적고 참여자 모두가 전체 내용을 조망함
칠판에 붙인 각 영역별로 60개 (3X20명 (예))의 카드를 참여
자들이 직접 카테고리를 정하고 분류하는 작업 진행
•조직의 위기요소 규명하기
•조직만의 위기 유형 도출
•사젂 위기관리 우선순위 설정
•위험요인 파악, 위기 사젂억제
비즈니스 적용: 위기관리 짂단 프로세스 적용
41. 비즈니스 스토리텔링
비즈니스 스토리텔링은 성과 창출을 위해
비즈니스 목적을 스토리텔링으로 구성한 방식이다
기업 또는 브랜드의 가치를 전달하고 기업의 장점, 단점을 보여주며
어떤 목표를 향해 나가고 있는지 규정한다
스토리텔링을 통해 기업의 이야기를 전달할 때 소비자는 보다 쉽게 인식한다
‚ 브랜드의 차별화는 스토리에 달려있다.
스토리는 고객과 기업을 결합시키는 접착제 역할을 하기 때문이다‛
스토리 텔링의 기술 中, 클라우스 포그
42. Brand Concept
소비자의 감성에 다가가
소비자와 함께
공유 할 수 있는
핵심스토리 제공
Communication Tool
상황에 맞는 스토리를 통해
보다 쉽게
목적하는 바를 전달
43. 영웅 (Hero)
슈렉
조력자(Benefactor)
동키, 숲속 친구들
적대세력(Adversary)
군주, 용
후원자 (Supporter)
왕
목표 (The Goal)
공주 구출, 숲 지키기
수혜자(Beneficiary)
공주, 슈렉
Fairytale Model (동화모델)
51. 2. 가져온 물건이 어떤 점에서 자싞의 생각을 나타내는지
키워드로 기입해주세요
1. 각자 준비한 물건을 A4용지에 그려주세요
Metaphor & Contexting을 시작합니다 !
3. 총 10분 동안 키워드는 최대한 많이
적어주세요
스마트
인사이트
통찰력
관찰하기
밝다
투명하다
Metaphor & Contexting Play
52. 각자 키워드를 다 적으셨나요?
2. 팀 별로 공통된 비유, 상징어를 포스트잇에 적어
Mataphor zone에 붙입니다
1. 개인 별로 추출된 키워드를 팀과 공유해주세요
3. 시갂은 10분
Metaphor & Contexting Play
53. 2. 키워드는 5개 이내로 적어 팀별로 벽에 붙입니다
1. Skt 기업하면 떠오르는 키워드, 형용사를 개인별로
포스트잇에 최대한 많이 적어주세요
3. 10분 동안 진행합니다
Pinocchio Play 1
54. 모두 포스트잇이 붙은 벽으로 모여주세요!
• 각 팀 별로 벽에 붙은 키워드 중 중복된 키워드는 제거해주세요
• 남아있는 키워드는 고정관념에 벗어난 내용일 수 있습니다
Pinocchio Play 1
55. 자! 다시 시작합니다
2. 답을 할 때는 벽에 남아있는 키워드를 고려할 수 있습니다
1. Skt 를 사람이라고 생각하고 아래의 5가지 질문의 답을 합니다
3. ‘30분’ 동안 논의 합니다 (기존 관점에서 벗어난 새로운 제품 스토리 개발)
나는 어떤
사람인가?
나의 가치는? 내가 속한
커뮤니티?
나의 장점은?
나의
경쟁상대는?
Pinocchio Play
57. THANK YOU
Communication Management Consulting
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