Uma agência especializada em mídias sociais como a Riot precisa de uma plataforma de monitoramento e gestão de excelência; descubra por que ela escolheu o Scup.

1. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013
O que a experiência da Riot pode agregar ao mercado
Uma agência especializada em mídias sociais como a Riot precisa de uma plataforma de
monitoramento e gestão de excelência; descubra por que ela escolheu o Scup
Daniele Dias, gerente de
Business Intelligence na
Riot. Ganho de eficiência
operacional foi o principal
benefício trazido pelo Scup.
Cliente: Riot
Setor: Agência de comunicação
Localização: São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Fortaleza (CE)
Nº de funcionários: +200
Site: www.riot.com.br

2. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013
COMO O SCUP AJUDOU A RIOT
 30% menos lixo;
 90% mais itens coletados e 170% mais itens classificados;
 50% menos tempo com classificação;
 Aumento em cerca de 80% na automatização de processos.
Tudo começou em 2006. A agência Riot às sugestões de quem vive o dia a dia da
entrou para o mercado especializando-se operação”.
em mídias sociais. Não demorou muito
para expandir seu olhar para outros
espaços do digital e do mobile. Atualmente,
a Riot se descreve como uma “agência Desafios
digital full service”: o trabalho de
aproximação de pessoas e marcas se Antes do Scup, a Riot usava uma outra
estende por computadores, celulares, ferramenta do mercado, que não atendia
tablets, games e SmartTVs. A agência suas necessidades e acabava imprimindo
desenvolve conteúdo, monitoramento, CRM diversas dificuldades e limitações ao
Social, SAC 2.0, mídia, criação e trabalho da agência.
planejamento para clientes como L’Oréal,
Renault, Pepsi, Nextel e Vale. Daniele lembra que uma das principais
dificuldades era conseguir diminuir o
Para garantir a eficiência de sua entrega, tempo para realizar as entregas. “Não
a maior agência de mídias sociais da conseguíamos trabalhar com grandes
América Latina conta com o Scup para volumes de dados de forma prática, o que
monitoramento e gestão. resultava em prejuízos para o resultado
“Recomendamos o Scup porque estamos final”, explica.
seguros de que é a melhor ferramenta de
monitoramento do mercado”, afirma Ela ainda destaca que, antes, a captura de
Daniele Dias, gerente de Business dados trazia muita irrelevância ou “lixo”
Intelligence da Riot. “A plataforma está em para os monitoramentos. “Demorávamos
constante atualização e a equipe é aberta

3. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013
muito tempo para classificar um número O tempo empregado com a classificação de
relativamente pequeno de itens”. menções caiu pela metade. Em outra
plataforma paga que testaram, essa
A necessidade de vencer esses empecilhos operação consumia em média de 2 a 3
e ganhar agilidade levou a agência a avaliar minutos, já que as tags precisavam ser
as ofertas de plataformas de inseridas de forma individual e manual.
monitoramento. “Depois de fazer um Com o Scup, a média de tempo passou a
estudo comparativo, optamos com ser de 1 a 2 minutos.
segurança pelo Scup”, conta Daniele.
Segundo Daniele, de forma geral, houve um
“Gastando menos incremento na automatização dos
processos em cerca de 80%.
tempo com atividades O volume dos resultados também
operacionais, podemos aumentou. Enquanto uma plataforma
concorrente indexava 22.000 menções, no
pensar mais sobre as mesmo período o Scup indexou 40.000
menções para um dos clientes da agência.
marcas que
Para o trabalho de classificação de itens, o
monitoramos” aumentou foi de cerca de 170%. Se antes a
Riot avaliava uma média de 1.500
menções/mês, a média “pós-Scup” subiu
Depois do Scup para 4.000/mês.
Após a decisão de contratar o Scup, o A qualidade dos dados obtidos também foi
trabalho da agência se tornou, antes de elevada. A Riot estima que coleta
tudo, muito mais rápido. “Nossa demanda aproximadamente 30% menos lixo com o
para aumentar a agilidade foi respondida Scup – o que resulta em uma valiosa
prontamente”, aponta Daniele, “porque a economia de tempo e insumos muito mais
captura de dados se tornou praticamente pertinentes para a análise.
imediata”.

4. EXPERIÊNCIAS E RESULTADOS QUE COMPROVAM A EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA Fevereiro/2013
Escritório da agência Riot
em São Paulo. O Scup
permitiu o aumento da
produtividade dos analistas.
“Os principais ganhos que tivemos com “Qualquer dúvida é respondida
Scup estão ligados ao incremento da rapidamente através de um sistema
produtividade de nossos analistas”, diz bastante simples”, diz, “o que facilita muito
Daniele. “Podemos gastar menos tempo o dia a dia”.
com atividades operacionais e mais
tempo realmente pensando nas marcas Além disso, a rotina do analista que usa o
que monitoramos”. Assim, a Riot identifica Scup nunca será maçante, segundo Daniele,
oportunidades, gerando inteligência para o que descreve a interface da plataforma
cliente e para ela mesma. como amigável e intuitiva.
Por que o Scup? O investimento em inovação também é
apontado como um diferencial. “O Scup
está sempre de olho nas tendências”,
Paralelamente aos ganhos com
finaliza, “o que nos tranquiliza quanto a
produtividade, Daniele menciona a
estarmos atualizados com o mercado”.
qualidade do suporte como um importante
motivo para a Riot ter contratado o Scup.
Assista aqui ao vídeo do case