C’est quoi l’UX -

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C’est quoi l’UX -

  1. 1. C’est quoi l’UX ? #UX #Aquiversaire
  2. 2. Charles-Henri Texier @chtexier Consultant et formateur UX Design / Agile Stephen Demange @StephenDemange Consultant Product Strategy & UX Caroline Bedaux @Caroline_Bdx Consultante et formatrice en UX & UI Design et fondatrice d'edesign. Qui sommes-nous ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  3. 3. USER EXPERIENCE ? C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  4. 4. = User eXperience@StephenDemange @Caroline_Bdx
  5. 5. Qu’est-ce qu’une Expérience ? Au sens UX, une expérience réussie est un moment vécu par un utilisateur pendant lequel ses interactions avec un service numérique lui permettent d’accomplir aisément des tâches qui lui sont utiles et de ressentir des émotions agréables. UTILITÉ EFFICACITÉ FACILITÉ PLAISIR @StephenDemange @Caroline_Bdx
  6. 6. Qu’est-ce qu’une Expérience ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  7. 7. Qu’est-ce qu’une Expérience ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  8. 8. Qu’est-ce qu’un User ? Celui qui utilise un service ou un produit numérique. @StephenDemange @Caroline_Bdx
  9. 9. Qu’est-ce qu’un User ? Ce qui nous intéresse chez l’utilisateur – Ses usages et les contextes d’usage – Ses besoins et ses attentes – Ses perceptions et ses émotions – Ses peurs et ses freins – Ses motivations @StephenDemange @Caroline_Bdx
  10. 10. CE QUE N’EST PAS L’UX ! OU PAS TOTALEMENT... C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  11. 11. Pas du tout UX Marketing ≠ UX Le marketing ne s’intéresse qu’au client, au marché et à la marque Segmentation client socio démographique, ciblage marché, besoins solvables, budget achat, positionnement de la marque, … L’UX s'intéresse à l’utilisateur ou aux utilisateurs du client / entreprise Usages et contextes d’usage, motivations, besoins, attentes, comportements, freins, @StephenDemange @Caroline_Bdx
  12. 12. Pas du tout UX ! L’UX n’est pas de la manipulation mentale ! L’UX se bat contre les “dark patterns”. @StephenDemange @Caroline_Bdx
  13. 13. Pas (totalement) UX Persuasive Design ≠ UX Le persuasive design cherche à inciter l’utilisateur à effectuer une action rapidement mais libre. L’UX va plus loin que le persuasive design qui s'arrête au simple fait d’inciter l’utilisateur à l’action. @StephenDemange @Caroline_Bdx
  14. 14. Pas (totalement) UX Ergonomie Web ≠ UX L’UX englobe l’ergonomie, qui permet de proposer une interface utilisateur intuitive, mais ne se résume pas à ça. UX Ergonomie @StephenDemange @Caroline_Bdx
  15. 15. Pas (totalement) UX Visual Design ≠ UX Design Visual Design Beau, joli, artistique, agréable à regarder UX Design Utile, utilisable, efficace, facile agréable à utiliser @StephenDemange @Caroline_Bdx
  16. 16. Pas (totalement) UX UI Design ≠ UX Design @StephenDemange @Caroline_Bdx
  17. 17. Pas (totalement) UX Architecture d’information ≠ UX L’architecture d’information est une cartographie logique des contenus et fonctions du service numérique @StephenDemange @Caroline_Bdx
  18. 18. DONC L’UX C’EST... C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  19. 19. L’UX est un ensemble de méthodologies et de processus centrés sur l’utilisateur permettant d’imaginer, de concevoir et d’améliorer un service ou un produit numérique. L’UX est un ensemble de méthodologies et de processus centrés utilisateur permettant d’imaginer, de concevoir et d’améliorer un service ou un produit numérique. @StephenDemange @Caroline_Bdx
  20. 20. L’UX englobe de multiples dimensions @StephenDemange @Caroline_Bdx
  21. 21. LA DÉMARCHE CENTRÉE UTILISATEUR C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  22. 22. L’UX est un ensemble de méthodologies et de processus centrés sur l’utilisateur permettant d’imaginer, de concevoir et d’améliorer un service ou un produit numériue. La démarche centrée utilisateur ne se résume pas qu’à la conception d’écrans. @StephenDemange @Caroline_Bdx
  23. 23. La démarche centrée utilisateur La démarche centrée utilisateur peut s’appliquer aussi sur : • Le référencement • Les contenus • Le développement • Le service client • etc... @StephenDemange @Caroline_Bdx
  24. 24. Le R.O.I. de l’UX La démarche UX a un excellent retour sur investissement. @StephenDemange @Caroline_Bdx
  25. 25. LES MÉTIERS DE l’UX C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  26. 26. Les métiers de l’UX L’UX étant une démarche, de nombreux métiers spécialisés existent : • Analyste Utilisateur • Analyste Utilisabilité • Architecte d’information • Designer d'interaction • Designer Visuel • Ergonome Web @StephenDemange @Caroline_Bdx
  27. 27. LES OUTILS DE l’UX C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  28. 28. Le persona est une fiche détaillée d’un profil type d’utilisateur (motivations, usages, freins etc..), qui va aider à définir les caractéristiques du service à créer ou à améliorer. Les outils de l’UX Les personas @StephenDemange @Caroline_Bdx
  29. 29. Les outils de l’UX Les parcours utilisateurs Les parcours utilisateurs définissent en fonction des besoins de chaque personas les points de contact et les interactions @StephenDemange @Caroline_Bdx
  30. 30. Les outils de l’UX Les arborescences Les arborescences sont des arbres visuels qui servent à hiérarchiser globalement les fonctionnalités et le contenu d’un site ou d’une application @StephenDemange @Caroline_Bdx
  31. 31. Les wireframes sont des visuels sans couleur qui servent à hierarchiser les éléments contenus dans les pages du site (de l’application, du logiciel etc…). Les outils de l’UX Les wireframes @StephenDemange @Caroline_Bdx
  32. 32. Les outils de l’UX Les prototypes Les prototypes sont des versions légères cliquables du service afin d'intragir avec l’interface et d’en vérifier l’expérience proposée. @StephenDemange @Caroline_Bdx
  33. 33. Les outils de l’UX Les tests utilisateurs Les tests utilisateurs servent à valider l’expérience proposée et ainsi à optimiser celle-ci avant la phase de développement @StephenDemange @Caroline_Bdx
  34. 34. LES MÉTHODES DE l’UX C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  35. 35. Les méthodes de l’UX Le process UX @StephenDemange @Caroline_Bdx
  36. 36. Les méthodes de l’UX Le Design Thinking @StephenDemange @Caroline_Bdx
  37. 37. Les méthodes de l’UX Le Lean UX et l’Agile UX @StephenDemange @Caroline_Bdx
  38. 38. CONCLUSION C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  39. 39. L’UX, un acte d’amour :-) On ne peut pas faire de l’UX si on a pas envie de faire plaisir à l’utilisateur. Un bon UX est empathique ! @StephenDemange @Caroline_Bdx
  40. 40. A VOS QUESTIONS ! C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  41. 41. AUDITS LIVE C’est quoi l’UX ? @StephenDemange @Caroline_Bdx
  42. 42. MERCI ! @StephenDemange @Caroline_Bdx

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