Communication écrite et orale efficace

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Cette présentation reprend des principes de communication efficace, écrite, orale et non-verbale. Après une introduction générale, elle présente des trucs et astuces pour une communication efficace. Elle présente également comment démarrer une communication et structurer une communication scientifique.

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Communication écrite et orale efficace

  1. 1. Communication écrite et orale efficace Dr Ir. Sébastien Combéfis Mardi 27 janvier 2015
  2. 2. Ce(tte) œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Pas de Modification 4.0 International.
  3. 3. Communication Émetteur, récepteur et moyen de communication Émetteur Récepteur message Échanger de l’information, une opinion, une pensée... 3
  4. 4. Matrice de communications 4
  5. 5. Trois types de communication Communication orale Utilisation de mots exprimés oralement, parler et écouter Communication écrite Utilisation de mots écrits, et de données plus complexes Communication non-verbale Utilisation du langage du corps, tenue, posture... 5
  6. 6. Trois clés de la communication Audience Connaitre son audience et ses besoins Sujet Maitriser son sujet et s’être suffisamment renseigné Relecture, répétition et révision Une communication est relue et répétée, puis révisée 6
  7. 7. One first draft is never enough!
  8. 8. Règle des 3C Consistent Le message transmis doit être et rester consistant et cohérent Clair Le message doit être clair, compréhensible et direct Courtois La courtoisie amène le respect, ce qui entraine la réceptivité 8
  9. 9. Règle du 3 Présenter des idées ou histoires en trois parties Plus grande probabilité d’être mémorisées 9-1-1, S.O.S., introduction-développement-conclusion 9
  10. 10. Règle du 3 en pratique Découper votre propos de manière hiérarchique en blocs de 3 La règle du 3 s’applique aussi à l’oral Annoncez ce que vous aller dire à votre audience Dites-le Résumez ensuite ce que vous venez de dire 10
  11. 11. “Writing, the art of communicating thoughts to the mind through the eye, is the great invention of the world...enabling us to converse with the dead, the absent, and the unborn, at all distances of time and space.” —Abraham Lincoln “Writing, the art of communicating thoughts to the mind through the eye, is the great invention of the world...enabling us to converse with the dead, the absent, and the unborn, at all distances of time and space.” —Abraham Lincoln
  12. 12. Communication écrite Est lue et peut être relue Mais aucun contrôle sur l’ordre de parcours de la communication Niveau plus élevé, plus de détails Possibilité de développer des calculs, présenter des chiffres Le lecteur est seul face au texte, sans la présence de l’auteur 12
  13. 13. Communication écrite efficace Style à adapter au public Vocabulaire, tournures de phrase Self-contained étant donné le public Inclure les prérecquis nécessaires Utilisation d’éléments structurels Titres, sections, paragraphes, listes, figures, tables... 13
  14. 14. Une image vaut mieux que milles mots !Une image vaut mieux que milles mots !
  15. 15. Communication écrite efficace Structure en trois parties Introduction Développement Conclusion Il faut accompagner le lecteur main dans la main Je te vouvoie, tu me nounoies... Première, troisième, voix passive 15
  16. 16. “We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak.” —Epictetus “We have two ears and one mouth so that we can listen twice as much as we speak.” —Epictetus
  17. 17. Communication orale Permet un feedback immédiat de l’audience Mais ce qui est dit est dit, pas de retour en arrière Faire passer les grandes lignes d’un message Peut être accompagné par un support écrit Des transparents peuvent être projetés pendant la présentation 17
  18. 18. Communication orale efficace Capter l’attention de l’audience Établir et maintenir le contact visuel Messages communiqués en accord avec le non-verbal Ne pas hésiter à demander explicitement du feedback OK ? C’est clair ? Des questions ? 18
  19. 19. Say what you mean and mean what you say! Say what you mean and mean what you say!
  20. 20. Réception efficace Rester en face de de l’émetteur et contact des yeux Signaler que la réception est bonne Acquiescer, sourire, signe de tête, signes d’affirmation vocalisé Laisser l’interlocuteur finir sa pensée avant de réagir Poser des questions et demander une clarification en cas de doute Paraphraser les idées clés Et ainsi s’assurer de leur bonne compréhension 20
  21. 21. Slides efficaces À adapter au type de présentation Cours, tutoriel, marketing/vente, conférence Adapter votre propre style Pas prendre des templates communs, se créer sa marque Pas de phrases, mais des mots et des idées Thème cohérent, nombre limité de couleurs 21
  22. 22. Un slide = une idée
  23. 23. Communication non-verbale Tout ce qui ne se dit pas, et ne s’écrit pas Doit être en accord et cohérence avec l’oral Voix, tenue, gestes, attitude, posture... Le langage du corps représente 93% du jugement d’un individu 23
  24. 24. Communication non-verbale efficace La voix Volume adéquat Bonne articulation Varier le ton, la hauteur, le rythme Utiliser les silences et les pauses ! Le corps Contact visuel Expressions faciales Gestes et mouvements 24
  25. 25. “The most important thing in communication is hearing what isn’t said.” —Peter Drucker “The most important thing in communication is hearing what isn’t said.” —Peter Drucker
  26. 26. Préparer une communication Identifier l’audience Préparer un plan Éléments clés et chronologie AIDA Identifier le thème principal Pouvoir décrire le thème principal en 15 secondes Utiliser un langage simple « Cette thèse, précurseur du mouvement dadaïste, stipule une congolexicomatisation... » 26
  27. 27. AIDA Attention : Attirer l’attention Ma méthode vous garantit une note d’au moins 16/20 Interest : Susciter l’intérêt Elle nécessitera une charge de travail pas trop grande Desire : Convaincre qu’on satisfait la demande Plusieurs personnes l’ont déjà utilisée, et ça marche ! Action : Faire passer l’interlocuteur à l’action Envoyez-moi un e-mail, et on fixe un rendez-vous 27
  28. 28. Structurer une communication Introduction Remise en contexte, expliciter le but Développement Détails et explications relatives à ce qui est présenté, expliciter les éléments de background et les idées Conclusion Revient sur l’introduction, expliquer en quoi les développements remplissent l’objectif annoncé en introduction 28
  29. 29. Communication scientifique Introduction État de l’art Background Développement Évaluation Discussion et perspective Conclusion 29
  30. 30. Livres de référence ISBN 978-9-081-36770-7 ISBN 978-1-591-47743-3 ISBN 978-0-321-81198-1 30
  31. 31. Crédits https://www.flickr.com/photos/22244945@N00/3278869535 https://www.flickr.com/photos/oscarberg/5237843410 https://www.flickr.com/photos/wiertz/5606327007/ https://www.flickr.com/photos/star-dust/775368469/ https://www.flickr.com/photos/davetoussaint/6227941841/ https://www.flickr.com/photos/gre/61921099/ https://www.flickr.com/photos/katiedee/3644929496/ https://www.flickr.com/photos/ario/281128603 https://www.flickr.com/photos/theadventuresofdan/6090780581/ Photos des livres depuis Amazon 31

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