1. 12 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet! 12.oktober 2011 ” Brands som medievirksomheder på det sociale web”

2. At fortælle lidt om baggrunden for, at vi gik i gang med at engagere vore brugere At give eksempler på vores forum, blogs, apps, idéplatform, spil, video m.m At fortælle om vores aktuelle udfordringer og - muligheder At fortælle, hvordan vi med vores medievirksomhed har påvirket forholdet til kunderne Jeg har tænkt mig ….

3. ” An engaged user is good business”… 12 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet

4. Hvad betyder engageret ?

6. Vores strategiske retning skal bringe brugeren Tættere på Naturen™ Wednesday, October 12, 2011 Vi har en holdning til naturen, og vi vil være endnu bedre til at sikre mere naturlige produkter og vi vil belaste miljøet mindre til gavn for forbrugeren og samfundet.

7. …og strategien dækker hele vejen fra gård til forbruger = Arla er både jord og bord Wednesday, October 12, 2011 Madkultur og naturlige råvarer? Bæredygtig og ansvarlig produktion? Naturlig sundhed for mig og mine? Oplevelser til den aktive familie

9. Godt spørgsmål i 2005 !! ” Er I ude på at trække dialogen væk fra medierne og over til jer selv ?” Kommentar på DONA-listen, da vi etablerede Arla Forum i februar 2005

14. Facebook

15. Facebook

16. Kampagner på facebook Alle reklamer på youtube.com Twitter Eksterne blogs Mobil kogebog Karoline app

17. Idéplatform for professionelle, praktikere, organisationer og os selv ..

18. Interaktivt lærings- og madunivers på arla.dk/køkkenkneb Videoer og uploads fra brugere…

19. Udviklingen i Arlas anvendelse af sociale værktøjer 2005-2011 Blogs Web og podcast Blogs som udvikling af seminarer/ processer Open source: Udvikling af idégeneringsplatform Twitter, Facebook, fanpages Apps, augmented reality, spil, videoer Community management 2005 2006 2007 2008 2009- 11 Åbne samtaler spørgsmål og svar

21. Sammenhæng i kanaler 12 October 2011

22. 12 October 2011 Sociale medier er en del af vores mange mediekanaler Tv Plakater,out-door Digital PR Butikken Apps Internet, SEO Mobiler Aviser Magasiner Radio, bio Corporate website Samtaler på sociale medier Kundemagasiner Personlige anbefalinger Word of mouth Direct mails Blogs Emballager Lastbiler KØBTE MEDIER EGNE MEDIER FORTJENTE MEDIER PR PR

23. Medierne skal spille sammen Anvendelse af paid media for at skabe opmærksomhed Engagerede brugere driver earned media Search fører brugerne til owned media Paid media leder brugerne til search TV, print, outdoor, banner-annoncering… SEM, SEO F.eks. Arla.dk, app’s, events etc Word of mouth, Sociale medier

24. Sociale medier - et trin på hovedtrappen: ” Måske er vi kun få, der står på trappen og snakker. Men de som kommer forbi ser, at der sker noget, at vi hygger os og at husets beboere virker fremkommelige”. Blogger på DONA-listen i 2006

27. 12 October 2011 Arrangement for madbloggere nov. 2010

28. 12 October 2011 FØR - UNDER- EFTER: Twitter

29. 12 October 2011 EFTER: Udvalgte citater på de eksterne madblogs Andre madbloggere har skrevet om besøget, så det vil jeg ikke gå dybt ind i. Læs fx. hos Madbevægelsen (foromtale), Klidmoster (bl.a. om at sluge kameler) Madarkitekterne (bl.a. om presset and), Gastronomibloggen (bl.a. om goodiebag'en), Foodfanatic (m. opskrift på Tornedos Rossini som snack). Kort kan jeg sige, at det var en herlig dag. Bloggen Kage!Kage! Kage! Anledningen var et arrangement hos Arla, som havde inviteret en flok madbloggere på besøg i deres højborg i Viby lidt uden for Århus. Hvis det var goodwill, som mejerigiganten søgte hos standen af danske madbloggere, så vidste de præcis, hvordan denne flok skulle håndteres. Bloggen Foodfanatic.dk . Efter en lang dag med smagsprøver etc må jeg sige at Arla for mit vedkommende har opnået et bedre image. Jeg har dog ikke helt glemt Arla's overtagelse af Hirtshals Andelsmejeri og postyret omkring det …. Gastronomibloggen.dk Det er jo ingen hemmelighed at jeg har et noget anstrengt forhold til den slags industrielle giganter og deres manglende fokus på dyrevelfærd…... Det at møde de to smilende og kompetente 'damer' gav Arla en menneskeligt ansigt man kunne forholde sig til. (bloggen Klidmoster.dk) Efter besøget hos Arla har jeg tænkt over hvad Karolines Køkken har betydet for mig og min egen madkultur… ( Bloggen Klidmoster.dk) … .at Arla nu linker til Madbevgelsen -.. .er intet mindre end fantastisk… Bloggen Madbevægelsen.dk Men Arla — og Arlas medarbejdere — har været lydhøre over for og engageret i den danske blogosfære igennem en årrække. Det seneste initiativ vidner også om et ønske om yderligere at forstå og interagere med standen af danske madbloggere. Prisværdigt! Bloggen Madbevægelsen.dk Når alt kommer til alt er Arla en stor koncern med overskud, effektiviseringer og fandens gode produkter ! For mig er Arla et kvalitetsstempel på en fødevare som gør at jeg aldrig er i tvivl om at den er af gode råvarer og forarbejdet ordentligt. Bloggen Gastronomibloggen.dk

30. ” An engaged user is good business”.. 12 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet

31. 12 October 2011 Inaktive Tilskuere Forenings-mennesker Kritikere Skabere Samlere Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer. Rater opskrifter. Skriver tips og kommentarer på opskrifter. Deltager i afstemninger. Benytter RSS. Tilmelder nyhedsbreve. Gemmer Arla opskrifter. Deltager i konkurrencer. Bliver fan på facebook. Søger på opskrifter. Bruger opskrifter. Læser blogs. Ingen af ovenstående.

32. Eksempel på creators / skabere 12 October 2011 Skabere Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer. Antal login 2010: 49.800 2011: 80.100 Tiltag: Brugeropskrifter og Indkøbsliste

33. Gode råd ift at planlægge sin sociale medievirksomhed • Skab overblik over kategoriens sociale landskab og potentiale • Identificér, hvor brugeren passer ind i landskabet • Identificér brugerens sociale behov • Indfri behovene via de sociale medie platforme, der er bedst egnede

34. Eksempel på redaktionel dummy til sociale medieplatforme

37. Spørgsmål ? Maja Møller [email_address] twitter.com/majariet