Conférence Web mobile<br />Social Commerce et consommation collaborative<br />Conférence du 12 octobre 2011 – CCI de Vaucl...
I- De quoi parle-t-on? <br />I.1. Internet: un réseau puissant et populaire<br />0,75<br />38<br />13<br />4<br />Nombre d...
I.2. Un formidable centre commercial<br />Tout est à portée de clic! <br /> © Semaweb et Lidoli<br />
I.3. le e-commerce en France<br />Le chiffre : +30%<br />- CA e-commerce en France<br />val. 31 Milliards d’€<br />-nombre...
I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages?<br />-d’une boutique à l’autre sans bouger<...
I.5. Un frein principal: l’intangibilité<br />-quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas?<br />-...
I.6. Dans le même temps, on assiste à une remise en cause de la publicité traditionnelle et à un rééquilibrage des rapport...
II. Apparition du social commerce<br />Décision stratégique<br />Dans la logique du web 2.0<br />-Les internautes sont dev...
II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel<br />+<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
II.2. Définition<br />«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur ...
II.3. Illustration des interactions: l’effet boule de neige<br />Puissance du graph social<br />Client<br /> © Semaweb et ...
II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant<br />Pour les internautes<br />mieux acheter<br />En demandant c...
II. Les différentes formes de Social Commerce<br />II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires<br />Niveau 1: in...
II.2. Le 1er niveau de social commerce<br />Les forums<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Le parrainage et les recommandations<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Les avis et commentaires de consommateurs<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
 © Semaweb et Lidoli<br />
Amélioration du référencement naturel<br />         Augmentation du taux de conversion<br />Bénéfices directs <br />Diminu...
Facebookconnect<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Exemple: en 2009, Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
II.3. Le 2ème niveau de social commerce<br />Les achats groupés<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Le purchase sharing<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Vente directe sur les réseaux sociaux<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Mylidoli: une plateforme d’évaluation collective qui s’appuie sur la puissance du graph social <br /> © Semaweb et Lidoli<...
Le social travel: discussions authentiques de voyageurs, échanges de conseils et de bons plans<br /> © Semaweb et Lidoli<b...
III. Quelles solutions pour mon entreprise<br />III.1. Pré-requis<br />Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps<br />Av...
III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce<br />Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI)<br />Tr...
III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »<br />Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre ...
IV.4. Adoptez une stratégie multicanal<br />Ajoutez les boutons<br />Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doive...
Forum<br />Profil Youtube<br />Concours Vidéo<br />Boutique<br />News/Actualités<br />Profil Facebook<br />Exemple de stra...
Fan Page<br />Profil<br />Concours photo<br />Boutique<br />Evènements<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
CONVERSATION<br />CONVERSION<br />« Talk is money »<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
Conclusion<br />            Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécia...
La notoriété sociale<br />« Un écureuil qui meurt au fond de votre jardin peut avoir plus de pertinence pour vous à un ins...
Google Panda<br />La mise à jour de Google la plus importante depuis 10 ans.<br />Des effets déjà observés depuis 5 mois.<...
39<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
La consommation collaborative<br />Nouveaux modèles d’entreprises<br />Relation C to C<br />Pyramide économique court-circ...
L’émergence des marques de communauté<br />Des marques créées et exploitées à des fins commerciales.<br />La majorité des ...
Des marques non-commerciales<br />l’ONG WWF<br />la Fondation Abbé Pierre. <br />le mouvement Slow Food <br />Des projets ...
Des marques commerciales<br />CouchSurfing: 3,5 M de membres<br />Une association crée en 2004.<br />Aujourd’hui: <br />© ...
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Innovation et coworking<br />Les échanges entres les personnes, les idées, sont à la source de l’innovation.<br />Le cowor...
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Social commerce et consommation collaborative

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Conférence donnée à la CCI de Vaucluse par Semaweb et Lidoli, dans le cadre des rendez-vous thématic's du réseau Avignon Infopôle, sur le sujet du Social commerce et de la Consommation collaborative

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Social commerce et consommation collaborative

  1. 1. Conférence Web mobile<br />Social Commerce et consommation collaborative<br />Conférence du 12 octobre 2011 – CCI de Vaucluse<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  2. 2. I- De quoi parle-t-on? <br />I.1. Internet: un réseau puissant et populaire<br />0,75<br />38<br />13<br />4<br />Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  3. 3. I.2. Un formidable centre commercial<br />Tout est à portée de clic! <br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  4. 4. I.3. le e-commerce en France<br />Le chiffre : +30%<br />- CA e-commerce en France<br />val. 31 Milliards d’€<br />-nombre de boutiques en ligne <br />80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.<br /><ul><li>72% des internautes français achètent en ligne </li></ul>panier moyen annuel > 950€<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  5. 5. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages?<br />-d’une boutique à l’autre sans bouger<br />-comparaison facilitée<br />-pas de gêne<br />-à toute heure et en faisant autre chose<br />-prix (ultra) compétitifs<br />-livraisons à domicile<br />-paiement sécurisé<br />Oui mais …<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  6. 6. I.5. Un frein principal: l’intangibilité<br />-quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas?<br />-pas de contact sensoriel,<br />pas d’essai du produit<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  7. 7. I.6. Dans le même temps, on assiste à une remise en cause de la publicité traditionnelle et à un rééquilibrage des rapports de force<br />Seuls 15%<br />des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité<br />VS<br />70%<br />des internautes font confiance aux messages relayés par d’autres internautes<br /> MKG DES PDTS<br /> MKG DE L INFLUENCE<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  8. 8. II. Apparition du social commerce<br />Décision stratégique<br />Dans la logique du web 2.0<br />-Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus! (effet Facebook)<br />-C’est le prolongement de notre vie quotidienne et de l’histoire<br />-Avec Internet, les communautés détrônent les marques!<br />-La publicité traditionnelle perd de son impact<br />-Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!<br />-C’est améliorer sa visibilité sur le net<br />-C’est travailler sa e-reputation<br />-Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  9. 9. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel<br />+<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  10. 10. II.2. Définition<br />«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »<br /> c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s <br />ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce<br /> aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés<br /> Aide les produits à trouver les gens<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  11. 11. II.3. Illustration des interactions: l’effet boule de neige<br />Puissance du graph social<br />Client<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  12. 12. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant<br />Pour les internautes<br />mieux acheter<br />En demandant conseil ou en recommandantun produit<br />Pour les marques et les marchands<br />mieux vendre<br />En déployant des outils pour se rapprocher deleurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux<br />Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  13. 13. II. Les différentes formes de Social Commerce<br />II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires<br />Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerce<br />Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  14. 14. II.2. Le 1er niveau de social commerce<br />Les forums<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  15. 15. Le parrainage et les recommandations<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  16. 16. Les avis et commentaires de consommateurs<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  17. 17. © Semaweb et Lidoli<br />
  18. 18. Amélioration du référencement naturel<br /> Augmentation du taux de conversion<br />Bénéfices directs <br />Diminution des retours<br />Meilleure connaissance de vos produits<br />Meilleure expérience utilisateur<br />Les avis et commentaires de consommateurs: bénéfices directs<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  19. 19. Facebookconnect<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  20. 20. Exemple: en 2009, Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  21. 21. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  22. 22. II.3. Le 2ème niveau de social commerce<br />Les achats groupés<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  23. 23. Le purchase sharing<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  24. 24. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  25. 25. Vente directe sur les réseaux sociaux<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  26. 26. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  27. 27. Mylidoli: une plateforme d’évaluation collective qui s’appuie sur la puissance du graph social <br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  28. 28. Le social travel: discussions authentiques de voyageurs, échanges de conseils et de bons plans<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  29. 29. III. Quelles solutions pour mon entreprise<br />III.1. Pré-requis<br />Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps<br />Avoir 1 site optimisé<br />-ergonomie, <br />-navigation, <br />-large choix de produits, <br />-moyens de paiement<br />Avoir 1 budget dédié<br />Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  30. 30. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce<br />Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI)<br />Travailler votre image de marque<br />Favoriser le bouche à oreille<br />Améliorer votre trafic et vos ventes<br />Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque<br />Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre<br />Pêchez là où sont les poissons!<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  31. 31. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »<br />Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de:<br />Consulter avant achat<br />Discuter pendant<br />leurs achats<br />Partager après <br />leur achat<br />Votre stratégie doit être<br />Rentable<br />Utile<br />Expérientielle<br />Evolutive<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  32. 32. IV.4. Adoptez une stratégie multicanal<br />Ajoutez les boutons<br />Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous!<br />Jouez sur la viralité (publicité et annonces)<br />Intervention éventuelle d’un webmaster et idéalement d’un community manager<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  33. 33. Forum<br />Profil Youtube<br />Concours Vidéo<br />Boutique<br />News/Actualités<br />Profil Facebook<br />Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  34. 34. Fan Page<br />Profil<br />Concours photo<br />Boutique<br />Evènements<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  35. 35. CONVERSATION<br />CONVERSION<br />« Talk is money »<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  36. 36. Conclusion<br /> Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. <br /> Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. <br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  37. 37. La notoriété sociale<br />« Un écureuil qui meurt au fond de votre jardin peut avoir plus de pertinence pour vous à un instant donnée qu’un humain qui meurt en Afrique ».<br />Marc Zuckerberg<br />37<br />Aliocha Iordanoff, Semaweb<br />
  38. 38. Google Panda<br />La mise à jour de Google la plus importante depuis 10 ans.<br />Des effets déjà observés depuis 5 mois.<br />06/07/2011 -> 11 millions de sites supprimés de l’index de Google.<br />38<br />Aliocha Iordanoff, Semaweb<br />
  39. 39. 39<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  40. 40. La consommation collaborative<br />Nouveaux modèles d’entreprises<br />Relation C to C<br />Pyramide économique court-circuitée<br />Réintroduction de la relation humaine dans la transaction économique<br />40<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  41. 41. L’émergence des marques de communauté<br />Des marques créées et exploitées à des fins commerciales.<br />La majorité des consommateurs en sont bien conscients (et ils jouent le jeu s’ils y voient un intérêt).<br />(et non l’inverse !)<br />41<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  42. 42. Des marques non-commerciales<br />l’ONG WWF<br />la Fondation Abbé Pierre. <br />le mouvement Slow Food <br />Des projets qui acquièrent une telle notoriété au niveau mondial qu’ils en deviennent des véritables marques en concurrence directe avec les marques commerciales dans l’esprit du consommateurs“<br />42<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  43. 43. Des marques commerciales<br />CouchSurfing: 3,5 M de membres<br />Une association crée en 2004.<br />Aujourd’hui: <br />© 1999-2011 CouchSurfing International, Inc. -- A socially responsible B Corporation <br />'CouchSurfing' and 'CouchSurfer' are registered and unregistered service marks of CouchSurfing International.<br />43<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  44. 44. 44<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  45. 45. 45<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  46. 46. 46<br />Trouver un logement<br />Réservez votre nuit chez des particuliers dans 15 306 villes et 192 pays.<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  47. 47. 47<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  48. 48. 48<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  49. 49. 49<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  50. 50. 50<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  51. 51. 51<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  52. 52. 52<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  53. 53. 53<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  54. 54. 54<br />
  55. 55. Innovation et coworking<br />Les échanges entres les personnes, les idées, sont à la source de l’innovation.<br />Le coworking offre une nouvelle façon de créer:<br />Contexte différent.<br />Attitude différente.<br />Communauté différente.<br />55<br /> © Semaweb et Lidoli<br />
  56. 56. Des questions ?<br /> © Semaweb et Lidoli<br />

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