<ul><li>LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION </li></ul><ul><li>1/Moi : comment améliorer ma communication </li></ul><ul><li>2/ ...
<ul><li>1/COMMENT AMELIORER MA COMMUNICATION </li></ul><ul><li>«  Nous oublions en communicant que notre perception est im...
Notre propre perception 1 2 3 Que représentent pour chacun de vous ces personnages, que font-ils…?
Notre propre perception <ul><li>X : Passez vite à mon bureau il faut que nous en discutions……. </li></ul><ul><li>Y : d’acc...
<ul><li>B/ Communiquer avec notre corps </li></ul><ul><li>1/ se servir de nos sens </li></ul><ul><li>Ex : Chez un prospect...
<ul><li>2/La proxémique </li></ul><ul><li>Zone intime  0/ 0.50 </li></ul><ul><li>Zone Personnelle  0.50 /1.30 </li></ul><u...
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<ul><li>  </li></ul><ul><li>D/ Gérer le stress </li></ul><ul><li>Syndrome général d’adaptation  SGA </li></ul><ul><li>Adap...
<ul><li>CINQ PHASES  DU  STRESS </li></ul>
Evènement <ul><li>Environnement </li></ul><ul><li>Situation professionnelle </li></ul><ul><li>Situation personnelle </li><...
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Epuisement <ul><li>Démotivation </li></ul><ul><li>Marginalisation </li></ul><ul><li>Phénomènes psychosomatiques </li></ul>...
Récupération <ul><li>Hygiène de vie </li></ul><ul><li>Vie sociale </li></ul><ul><li>Organisation </li></ul><ul><li>Priorit...
<ul><li>E/ Améliorer l’image de nous même </li></ul><ul><li>La connaissance de soi passe par les autres </li></ul><ul><li>...
<ul><li>F/  Prendre conscience de notre image </li></ul><ul><li>La fenêtre de JOHARI :prendre conscience de l’image que je...
Fenêtre de JOHARI Connu de soi  Inconnu de soi  Connu des autre Inconnu des autres Feed back Je me dévoile Je me découvre ...
<ul><li>L’évidence : </li></ul><ul><li>Si je ne me  dévoile  pas (intimité) </li></ul><ul><li>Et ne me  découvre  pas (reg...
<ul><li>Se dévoiler, c’est inciter  l’autre à faire de même : </li></ul><ul><li>faire correspondre l’ouverture  de sa fenê...
<ul><li>G/Se construire </li></ul><ul><li>Structurer le temps </li></ul><ul><li>projection </li></ul><ul><li>L’auto analys...
<ul><li>2/ LES AUTRES </li></ul><ul><li>«  La plus grande partie de notre comportement individuel implique une interaction...
<ul><li>3/LES GROUPES SOCIAUX </li></ul><ul><li>«  Nous appartenons à des groupes distincts qui influencent notre environn...
<ul><li>4/ APPLICATION AU DOMAINE DE LA VENTE </li></ul><ul><li>Vendre : </li></ul><ul><li>Entraîner l’autre, le prospect ...
<ul><li>« Congruence » </li></ul><ul><li>Le non verbal  n’est que très partiellement contrôlable.  </li></ul><ul><li>Il re...
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Les acteurs

  1. 1. <ul><li>LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION </li></ul><ul><li>1/Moi : comment améliorer ma communication </li></ul><ul><li>2/ les autres </li></ul><ul><li>3/Les groupes sociaux </li></ul><ul><li>4/ utilisation par le vendeur </li></ul>
  2. 2. <ul><li>1/COMMENT AMELIORER MA COMMUNICATION </li></ul><ul><li>«  Nous oublions en communicant que notre perception est imparfaite » </li></ul><ul><li>A/ les limites de notre perception </li></ul><ul><li>La sélection </li></ul><ul><li>L’interprétation (nos contextes et habitudes) </li></ul><ul><li>L’organisation (cohérence personnelle) </li></ul><ul><li>La vérification </li></ul>
  3. 3. Notre propre perception 1 2 3 Que représentent pour chacun de vous ces personnages, que font-ils…?
  4. 4. Notre propre perception <ul><li>X : Passez vite à mon bureau il faut que nous en discutions……. </li></ul><ul><li>Y : d’accord, laissez moi le temps de terminer ce travail……. </li></ul><ul><li>Comment chacun d’entre vous perçoit-il les rapports entre X et Y…………………? </li></ul>
  5. 5. <ul><li>B/ Communiquer avec notre corps </li></ul><ul><li>1/ se servir de nos sens </li></ul><ul><li>Ex : Chez un prospect : </li></ul><ul><li>Décoration ( ou absence) du bureau </li></ul><ul><li>Position tables, chaises </li></ul><ul><li>Rangement, fonctionnalité </li></ul><ul><li>couleurs dominantes </li></ul><ul><li>sensations </li></ul><ul><li>aspect extérieur du prospect </li></ul>
  6. 6. <ul><li>2/La proxémique </li></ul><ul><li>Zone intime 0/ 0.50 </li></ul><ul><li>Zone Personnelle 0.50 /1.30 </li></ul><ul><li>Zone Sociale 1.30/3.50 </li></ul><ul><li>Zone publique 3.50 et plus </li></ul><ul><li>- Bonnes relation= respect du territoire d’autrui </li></ul><ul><li>- Bon usage du corps= mobiliser tous nos sens, et en particulier l’OBSERVATION </li></ul>
  7. 7. <ul><li>3/Le langage des signes du corps </li></ul><ul><li>-Il est chargé de sens et véhicule tous nos messages avant le langage verbal </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Les modifications traduisent des réactions </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Les distorsions  : malaises non exprimés </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>La règle d’or  : être authentique </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Faire passer un message suppose  : croire en celui ci </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  8. 8. <ul><li>4/ Observer notre corps </li></ul><ul><li>La démarche (déséquilibres) </li></ul><ul><li>Contact, rythme </li></ul><ul><li>Les postures (expression non verbales) </li></ul><ul><li>Tête, buste, bassin, bras jambes </li></ul><ul><li>Les gestes (Ouverts/fermés) </li></ul><ul><li>Croisements/ amplitude </li></ul><ul><li>Langage s : de la main </li></ul><ul><li>du visage </li></ul><ul><li>de la présentation physique </li></ul>
  9. 9. <ul><li>5/ la voix </li></ul><ul><li>«  Porte parole des émotions » </li></ul><ul><li>Diction </li></ul><ul><li>articulation </li></ul><ul><li>Rythme </li></ul><ul><li>vitesse </li></ul><ul><li>Intonation </li></ul><ul><li>Le ton : la note </li></ul><ul><li>Modulation </li></ul><ul><li>Monter et baisser le son </li></ul>
  10. 10. <ul><li>C/ LE CERVEAU </li></ul><ul><li>A/Deux hémisphères, deux fonctions </li></ul><ul><li>Cerveau droit </li></ul><ul><li>Perception, synthèse, intuition, non verbal, émotionnel, artistique </li></ul><ul><li>Cerveau gauche </li></ul><ul><li>Analyse, raisonnement, cause à effets calcul, lecture verbalisation </li></ul>
  11. 11. B/ Quatre fonctions <ul><li>Savoir gauche Imaginer droit </li></ul><ul><li>logique intuition </li></ul><ul><li>analyse synthèse </li></ul><ul><li>faits </li></ul><ul><li>Faire Communiquer </li></ul><ul><li>organisation émotion </li></ul><ul><li>planification expression </li></ul>
  12. 12. <ul><li>C/les liaisons </li></ul><ul><li>savoir imaginer </li></ul><ul><li>Sont fortes au sein d’un </li></ul><ul><li>même hémisphère  : </li></ul><ul><li>Savoir/faire faire communiquer </li></ul><ul><li>Imaginer/communiquer </li></ul><ul><li>Sont faibles entre chaque hémisphère profil de X </li></ul><ul><li>Savoir/imaginer </li></ul><ul><li>Faire/ communiquer </li></ul><ul><li>APPLICATION : Quel est à votre avis votre profil, et quel est celui que les autres perçoivent réellement?..../… </li></ul>
  13. 13. <ul><li>  </li></ul><ul><li>D/ Gérer le stress </li></ul><ul><li>Syndrome général d’adaptation SGA </li></ul><ul><li>Adaptation à notre environnement </li></ul><ul><li>Indicateur de difficulté </li></ul><ul><li>Avertisseur de problème </li></ul><ul><li>Cinq phases </li></ul><ul><li>Evènement </li></ul><ul><li>STRESS </li></ul><ul><li>Adaptation, réaction </li></ul><ul><li>Epuisement </li></ul><ul><li>Récupération « Stresser tue » </li></ul>
  14. 14. <ul><li>CINQ PHASES DU STRESS </li></ul>
  15. 15. Evènement <ul><li>Environnement </li></ul><ul><li>Situation professionnelle </li></ul><ul><li>Situation personnelle </li></ul>
  16. 16. Stress <ul><li>Modification du comportement </li></ul><ul><li>Troubles intellectuels </li></ul><ul><li>Réaction du corps </li></ul><ul><li>Recours aux substances </li></ul>
  17. 17. Adaptation, réactions <ul><li>Mécanismes de survie </li></ul><ul><li>adaptation </li></ul><ul><li>Combativité </li></ul><ul><li>Fuite </li></ul><ul><li>immobilisme </li></ul>
  18. 18. Epuisement <ul><li>Démotivation </li></ul><ul><li>Marginalisation </li></ul><ul><li>Phénomènes psychosomatiques </li></ul><ul><li>Maladies dégénératrices </li></ul>
  19. 19. Récupération <ul><li>Hygiène de vie </li></ul><ul><li>Vie sociale </li></ul><ul><li>Organisation </li></ul><ul><li>Priorités personnelles </li></ul>
  20. 20. <ul><li>E/ Améliorer l’image de nous même </li></ul><ul><li>La connaissance de soi passe par les autres </li></ul><ul><li>Une bonne image de soi « s’imprime » chez les autres </li></ul><ul><li>Importance du retour des autres sur </li></ul><ul><li>l’ appréciation que nous nous portons </li></ul>
  21. 21. <ul><li>F/ Prendre conscience de notre image </li></ul><ul><li>La fenêtre de JOHARI :prendre conscience de l’image que je donne aux autres, et celle qu’ils perçoivent de moi </li></ul><ul><li>Je me dévoile (aire cachée) </li></ul><ul><li>L’autre se dévoile </li></ul><ul><li>Je me découvre (aire aveugle) </li></ul><ul><li>Au travers du feed-back des autres </li></ul><ul><li>Je me connais (aire inconnue) </li></ul><ul><li>En me dévoilant </li></ul><ul><li>Et au travers des autres </li></ul>
  22. 22. Fenêtre de JOHARI Connu de soi Inconnu de soi Connu des autre Inconnu des autres Feed back Je me dévoile Je me découvre Je me connais
  23. 23. <ul><li>L’évidence : </li></ul><ul><li>Si je ne me dévoile pas (intimité) </li></ul><ul><li>Et ne me découvre pas (regard des autres) </li></ul><ul><li>Je ne me connaîtrai pas (psychologique) </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Se dévoiler, c’est inciter l’autre à faire de même : </li></ul><ul><li>faire correspondre l’ouverture de sa fenêtre avec la nôtre pour une meilleure communication </li></ul>intime social
  25. 25. <ul><li>G/Se construire </li></ul><ul><li>Structurer le temps </li></ul><ul><li>projection </li></ul><ul><li>L’auto analyse </li></ul><ul><li>progression </li></ul><ul><li>Le positivisme </li></ul><ul><li>évolution </li></ul>
  26. 26. <ul><li>2/ LES AUTRES </li></ul><ul><li>«  La plus grande partie de notre comportement individuel implique une interaction avec les autres » </li></ul><ul><li>Critères de formation d’un groupe : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Les codes et normes les usages </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Les valeurs, les modèles </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Opinions croyances, perceptions </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Les attitudes et orientations </li></ul>
  27. 27. <ul><li>3/LES GROUPES SOCIAUX </li></ul><ul><li>«  Nous appartenons à des groupes distincts qui influencent notre environnement et guident nos décisions» </li></ul><ul><li>La famille </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Le groupe de contact </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Groupe de référence </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>La classe sociale </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>La culture </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Les styles de vie </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  28. 28. <ul><li>4/ APPLICATION AU DOMAINE DE LA VENTE </li></ul><ul><li>Vendre : </li></ul><ul><li>Entraîner l’autre, le prospect vers le changement (vendre une idée) </li></ul><ul><li>par ordre de difficulté :   </li></ul><ul><li>Les valeurs +++++ </li></ul><ul><li>Les comportements +++ </li></ul><ul><li>Les attitudes ++ </li></ul><ul><li>Les opinions + </li></ul>
  29. 29. <ul><li>« Congruence » </li></ul><ul><li>Le non verbal n’est que très partiellement contrôlable. </li></ul><ul><li>Il reflète notre pensée consciente ou inconsciente. </li></ul><ul><li>Quand cette pensée est en accord avec ce qui est dit , nous parlons de congruence et dans ce cas l’interlocuteur sent qu’il y a accord entre ce qui est dit et ce qui est pensé. </li></ul><ul><li>Dans le cas contraire il n’y a pas congruence : l’interlocuteur repère la situation incongrue et ne fait pas confiance. </li></ul><ul><li>  </li></ul>

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