SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  68
11 
GESTION AAXXEEEE SSUURR LLEESS 
RREESSUULLTTAATTSS 
Atelier de formation 
Dr André KONE PhD
OObbjjeeccttiiffss ddee llaa ffoorrmmaattiioonn 
22 
1. Une initiation aux principaux concepts de la gestion 
axée sur les résultats 
2. Comprendre les implications de la mise en oeuvre de 
la GAR
PPooiinnttss ddee llaa ffoorrmmaattiioonn 
33 
 Qu’est ce que la RBM? Pourquoi la RBM? 
Approche Cadre logique (ACL) et Logframe 
Cadre des résultats 
Indicateurs
44 
TToouurr ddee BBaabbeell?????????????????? 
PPrroodduuiitt 
IInnttrraannttss 
AAccttiivviittééss 
IInnppuuttss 
RRééssuullttaatt 
EEffffeett 
IImmppaacctt 
OOuuttppuutt 
OOuuttccoommee
Ranger ddee mmaanniièèrree ccrrooiissssaannttee oouu 
ddééccrrooiissssaannttee lleess iinnssccrriippttiioonnss ssuurr vvooss 
ccaarrttoonnss eenn tteennaanntt ccoommppttee dduu lliieenn 
pprrooggrreessssiiff eennttrree lleess tteerrmmeess :: 
1155 mmiinnuutteess 
55
QQuu’’eesstt--ccee qquu’’uunn rrééssuullttaatt ???? 
66 
Il faut se rappeler de deux choses importante : 
RESULTAT = CHANGEMENT 
CAUSE EFFET
BBrreeff hhiissttoorriiqquuee!!!!!!!! 
77 
 HHiissttoorriiqquuee:: UUSSAAIIDD (AACCLL)), GGTTZZ (ZZOOPPPP)) eett qquueellqquueess 
aaggeenncceess ddeess NNUU oonntt ccoommmmeennccéé àà uuttiilliisseerr llaa RRBBMM 
ddaannss lleess aannnnééeess 8800.. 
 LLaa ssttrraattééggiiee ddee ggeessttiioonn ssee ccoonncceennttrree ssuurr llaa rrééaalliissaattiioonn 
ddee rrééssuullttaattss 
 LLeess pprroocceessssuuss eett lleess iinnttrraannttss mmèènneenntt vveerrss lleess rrééssuullttaattss 
 LLaa rreeddeevvaabbiilliittéé eennvveerrss lleess rrééssuullttaattss 
 SSuurrvveeiillllaannccee ddee ll’’aavvaanncceemmeenntt vveerrss lleess rrééssuullttaattss 
 EEvvaalluuaattiioonn eett ccoommppttee rreenndduu ssuurr llaa ppeerrffoorrmmaannccee
La GAR est une approche de gestion qui se concentre sur la 
réalisation des résultats souhaités 
Cadre cohérent de planification et de gestion stratégique en 
améliorant l’apprentissage et la responsabilité 
Un des éléments clés de la GAR est le suivi de la performance, 
afin d’évaluer de façon objective dans quelle mesure les 
résultats ont été atteints. 
Lien fait avec les ressources mises à disposition 
88 
UUnnee DDééffiinniittiioonn…………....
9 
CCoonncceeppttss ddee llaa GGAARR 
Planification 
stratégique avec 
des résultats 
clairs 
Budgétisation 
axée sur les 
résultats 
Mesure de 
performance de 
la mise en oeuvre 
des projets et 
programmes
La structure logique du GAR 
1100 
INTRANTS 
ACTIVITES 
RESULTATS : 
Changement d’état mesurable, 
effets engendrés par un programme 
Produits Effets directs Impacts 
Moyens 
humains, 
matériels, 
Financiers, 
Politiques 
Actions ou 
travaux 
utilisant 
des intrants 
pour réaliser 
des produits 
spécifiques 
Résultats 
de la 
réalisation 
d’une 
activité 
Changements 
des conditions 
entre la 
réalisation 
des produits 
et l’impact 
Effets positifs 
ou négatifs 
à long terme 
produits par les 
interventions
Gestion 
axée sur 
les 
résultats 
1111 
Gestion traditionnelle/GAR 
Gestion 
traditionnelle 
Effets 
Escomptés 
Extrants 
Activités 
Ressources 
 Les opérations qui fournissent uniquement des extrants sans 
atteindre les effets escomptés constituent uniquement du 
gaspillage des ressources
1122 
PPrriinncciippeess ddee llaa GGAARR 
11.. CCaauussaalliittéé ““SSii--aalloorrss”” ppaarrmmii lleess nniivveeaauuxx ddee rrééssuullttaattss 
22.. UUnn llaannggaaggee ccoommmmuunn ddeess rrééssuullttaattss ppoouurr ddééccrriirree lleess 
cchhaannggeemmeennttss.. 
33.. (33)) LLaa rreeddeevvaabbiilliittéé ccoolllleeccttiivvee aauuggmmeennttee lloorrss ddee 
ll’’aavvaanncceemmeenntt ssuurr llaa cchhaaîînnee ddeess rrééssuullttaattss eennvveerrss lleess 
eeffffeettss eett ll’’iimmppaacctt.. 
44.. (44)) UUnnee mmaattrriiccee ddeess rrééssuullttaattss eesstt uunn mmooyyeenn, ppaass uunn 
oobbjjeeccttiiff ffiinnaall 
55.. (55)) UUnnee mmaattrriiccee ddeess rrééssuullttaattss ddééppeenndd dduu ccoonntteexxttee 
66.. ……EEtt uuttiilliissee llee jjuuggeemmeenntt llee mmeeiilllleeuurr ddee ll’’EEqquuiippee ddee 
PPaayyss àà ttoouutt mmoommeenntt
moins 
N i v e a u d e 
c o n t r o l e 
1133 
Résultats Comme… Focus Délai 
Impact 
alors 
Effet (Outcome) Croissance de l’emploi et 
Effet (Outcome) 
Produit (Output) 
Activité 
Réduction de la 
pauvreté 
de la création de revenu Institutionnel/ 
7 modèles d’incubateurs 
d’affaires sont opérationnels 
dans les provinces les plus 
pauvres 
- Achat d’installations 
- Formation du personnel 
- Provision de micro-crédit 
Comportemental 
5 ans 
alors 
si 
si 
si 
si 
alors 
alors 
Plus 
3000 nouvelles petites 
entreprises développées 
dans les provinces les plus 
pauvres
R e s p o n s a b i l i t é 
C o l l e c t i v e 
1144 
Résultats Comme… Focus 
Impact 
alors 
Effet (Outcome) 
Produit (Output) 
Activité 
Réduction de la 
pauvreté 
3000 nouvelles petites 
entreprises développées 
dans les provinces les plus 
pauvres 
7 modèles d’incubateurs 
d’affaires sont opérationnels 
dans les provinces les plus 
pauvres 
- Achat d’installations 
- Formation du personnel 
- Provision de micro-crédit 
@ 
Delai 
5-10 ans 
5 ans 
<5 ans 
<1 an 
Humain! 
Institutionnel/ 
Comportemental 
Opérationnel/ 
capacités, habiletés, 
produits & services 
Effet (Outcome) Croissance de l’emploi et 
de la création de revenu 
Institutionnel/ 
Comportemental 5 ans 
alors 
si 
si 
si 
si 
alors 
alors 
Plus 
moins
1155 
EEttaappeess ddee llaa GGAARR 
11.. EEvvaalluuaattiioonn ddee llaa ssiittuuaattiioonn 
22.. AAnnaallyyssee ccaauussaallee 
33.. AAnnaallyyssee ddeess rrôôlleess eett 
rreessppoonnssaabbiilliittééss 
44.. AAnnaallyyssee ddeess ccaappaacciittééss 
55.. CChhaaîînneess ddeess rrééssuullttaattss 
66.. IInnddiiccaatteeuurrss 
77.. MMooyyeennss ddee vvéérriiffiiccaattiioonn 
88.. EEvvaalluuaattiioonnss,, EEttuuddeess,, RReecchheerrcchheess 
QQuueellss bbeessooiinnss nnee ssoonntt ppaass ssaattiissffaaiittss?? 
PPoouurrqquuooii nnee ssoonntt--iillss ppaass ssaattiissffaaiittss?? AAbbsseennccee 
ddee rreessssoouurrcceess,, dd’’ééqquuiippeemmeennttss,, mmaannqquuee 
dd’’iinnffoorrmmaattiioonn,, iinnééggaalliittééss eennttrree lleess sseexxeess 
QQuuii ddeevvrraaiitt ssaattiissffaaiirree cceess bbeessooiinnss?? 
QQuueellss ssoonntt lleess ccaappaacciittééss ddeess ppaarrttiieess pprreennaanntteess 
((eenn ppaarrttiiccuulliieerr lleess bbéénnééffiicciiaaiirreess)) 
CCoommmmeenntt ppoouuvvoonnss nnoouuss lleess aamméélliioorreerr ?? 
CCoommmmeenntt aalllloonnss nnoouuss ssuuiivvrree ll’’aatttteeiinnttee ddeess 
rrééssuullttaattss?? 
QQuueelllleess sseerroonntt lleess ssoouurrcceess ddee nnooss 
iinnffoorrmmaattiioonnss?? 
CCoommmmeenntt ssaavvoonnss nnoouuss qquuee nnoouuss aavvoonnss aatttteeiinntt 
lleess rrééssuullttaattss eessccoommpptteess??
1166 
Exigences de la GAR 
 Définition d’un cadre logique axé sur l’obtention de 
résultats : conception d’interventions avec une logique 
claire et des liens bien définis de cause à effet entre les 
divers niveaux de résultats 
 Appropriation et implication continue des usagers et parties 
prenantes 
 Développement du cadre de suivi et d’évaluation axé sur 
les résultats 
 Souplesse d’exécution 
 Une culture de gestion de performance en favorisant 
l’apprentissage sur les réussites et les échecs 
 Prise en compte des facteurs externes (risques)
1177 
EElléémmeennttss ccoommmmuunnss ddee llaa 
GGAARR 
 UUttiilliissaattiioonn ddee ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee oouu ddee ll’’aannaallyyssee dduu 
pprroobbllèèmmee 
 SSttrruuccttuurraattiioonn ddeess pprrooggrraammmmeess//pprroojjeettss aauuttoouurr dd’’uunnee 
hhiiéérraarrcchhiiee ddeess rrééssuullttaattss vvoouulluuss 
 UUttiilliissaattiioonn ddee llaa llooggiiqquuee ccaauussaallee (ssii……aalloorrss)), ssoouuvveenntt 
ssoouuss ffoorrmmee ddee mmaattrriiccee 
 DDééppeennddaannccee ddeess iinnddiiccaatteeuurrss ppoouurr mmeessuurreerr llaa 
ppeerrffoorrmmaannccee eett//oouu ll’’iimmppaacctt 
 SSuuiivvii eett éévvaalluuaattiioonn rréégguulliieerrss ddee llaa ppeerrffoorrmmaannccee
1188 
AANNAALLYYSSEE 
CCAAUUSSAALLEE
QQuu’’eesstt--ccee qquuee ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee?? 
 UUnnee tteecchhnniiqquuee ppoouurr iiddeennttiiffiieerr lleess ccaauusseess dd’’uunn 
pprroobbllèèmmee qquuii ppeeuuvveenntt aalloorrss êêttrree cceerrnnééeess aaffiinn ddee 
ffoorrmmuulleerr lleess rrééppoonnsseess aapppprroopprriiééeess 
 NNoouuss ppoouuvvoonnss ffaaiirree llaa ccaarrttee dduu pprroobbllèèmmee eett ddee 
sseess ccaauusseess ssoouuss ffoorrmmee dd’’uunn aarrbbrree ddeess 
pprroobbllèèmmeess 
 PPooiinntt ddee ddééppaarrtt-- ll’’iiddeennttiiffiiccaattiioonn ddeess pprroobbllèèmmeess-- 
éévvaalluuaattiioonn 
 LL’’aannaallyyssee ccaauussaallee eesstt uunnee pprreemmiièèrree ééttaappee 
eesssseennttiieellllee ppoouurr ll’’aapppprroocchhee aaxxééee ssuurr lleess ddrrooiittss 
hhuummaaiinnss ((HHRRBBAA)) eett llaa ggeessttiioonn aaxxééee ssuurr lleess ddrrooiittss 
((RRBBMM)) 
1199
2200 
PPoouurrqquuooii ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee?? 
Si un problème est causée
2211 
PPoouurrqquuooii ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee?? 
Toutes les trois conditions
2222 
LLooggiiqquuee ddee ll’’AAnnaallyyssee 
ccaauussaallee 
Manifestation 
Causes immédiates 
Causes sous-jacentes 
Causes profondes 
Causes du problème
2233 
AAnnaallyyssee ccaauussaallee 
 IIddeennttiiffiieerr qquueellss ssoonntt lleess ddrrooiittss qquuii nnee ssoonntt ppaass 
rrééaalliissééss eett lleeuurrss ccaauusseess iimmmmééddiiaatteess,, ssoouuss-- 
jjaacceenntteess eett pprrooffoonnddeess 
 CCaauusseess iimmmmééddiiaatteess ––llaa ccaauussee llaa pplluuss ddiirreeccttee 
aaffffeeccttee lleess iinnddiivviidduuss eett lleess mméénnaaggeess;; 
 LLeess ccaauusseess ssoouuss--jjaacceenntteess iimmpplliiqquueenntt 
nnoorrmmaalleemmeenntt llaa pprreessttaattiioonn ddee sseerrvviiccee eett llee 
ccoommppoorrtteemmeenntt 
 LLeess ccaauusseess pprrooffoonnddeess ccoommpprreennnneenntt ddeess 
éélléémmeennttss ccoommmmee llaa ttrraaddiittiioonn,, lleess rreessssoouurrcceess 
ééccoonnoommiiqquueess,, ll’’iiddééoollooggiiee
224 
AAnnaallyyssee ccaauussaallee 
 NNéécceessssiittee ddeess ddoonnnnééeess sseeggmmeennttééeess ppoouurr 
iiddeennttiiffiieerr lleess ddiissppaarriittééss,, lleess tteennddaanncceess nnééggaattiivveess 
qquuii ssoonntt ssoouuvveenntt mmaassqquuééeess ppaarr lleess ddoonnnnééeess 
gglloobbaalleess 
 CCoommpprreenndd uunnee éévvaalluuaattiioonn dduu ccoonntteexxttee eett ddee ssoonn 
eeffffeett ssuurr llaa vviiee ddeess ggeennss,, llaa rreevvuuee ddeess ppoolliittiiqquueess 
eett ddeess llooiiss ppoouurr eessttiimmeerr llaa ccoohhéérreennccee aavveecc lleess 
nnoorrmmeess mmoonnddiiaalleess ddeess ddrrooiittss ddee ll’’hhoommmmee 
 DDooiitt êêttrree uunn pprroocceessssuuss ppaarrttiicciippaattiiff
2255 
Malnutrition & 
décès 
causes 
immédiates 
Ration alimentaire 
inadéquate Maladie 
causes 
causes 
immédiates 
Sécurité alimentaire 
insuffisante 
Soins inadéquats pour 
la mère & l’enfant Services de santé insuffisants 
& environnement insalubre 
Contrôle des ressources 
+ 
Structures organisationnelles 
Structures politiques, idéologiques, 
économiques 
Causes 
profondes 
Causes 
profondes 
causes 
Sous-jacentes 
Sous-jacentes 
MMaannifiefsetsattaitoionns s 
AArrbbrree ddeess pprroobbllèèmmeess
2266 
manifestation P 2 
immédiate 
profonde 
Effet 
Cause 
Sous-jacente 
pprroobbllèèmmeess 
P 1
2277 
Analyse causale: “pourquoi?” 
Réalisations/droits non réalisés 
Causes immédiates 
“Statut” 
Causes sous-jacentes 
“Services, Accès, pratiques” 
Causes basiques/structurelles 
“Société, Politiques, Ressources”
2288 
TTrraavvaauuxx ddee ggrroouuppee 
11.. IIddeennttiiffiiccaattiioonn ddeess zzoonneess ppootteennttiieelllleess àà 
pprroobbllèèmmeess 
22.. TTrrooiiss ggrroouuppeess –– ccoonnssttiittuueerr vvoolloonnttaaiirreemmeenntt lleess 
ggrroouuppeess aauuttoouurr ddeess zzoonneess àà pprroobbllèèmmeess 
33.. PPrroodduuiirree ddeess iiddééeess aauuttoouurr ddeess ccaauusseess ccllééss –– 
uuttiilliisseerr lleess ccaarrtteess VVIIPPPP 
4.. RRaasssseemmbblleerr vvooss ccaarrtteess aauuttoouurr ddee ttrrooiiss nniivveeaauuxx 
55.. MMoonnttrreerr aavveecc ddeess ffllèècchheess lleess lliieennss ccaauussaauuxx–– 
ffaaiirree lleess lliieennss dduu hhaauutt vveerrss llee bbaass 
66.. CChhooiissiirr uunnee cchhaaîînnee ccaauussaallee eett iiddeennttiiffiieerr lleess 
ddrrooiittss ccllééss qquuii nnee ssoonntt ppaass rrééaalliissééss
CCHHAAIINNEE DDEESS RREESSUULLTTAATTSS 
2299
3300 
Transition de l’analyse de causalité 
à la chaîne de résultats 
Cause 
PProrobblèlèmmee 
sous-jacente 
Cause 
fondamentale Impact 
La transition 
vers la chaîne 
de résultats 
n’est pas 
mécanique 
Garder à 
l’esprit 
l’arbre à 
problème 
pour la 
chaîne de 
résultats 
La chaîne de 
résultats aborde 
la relation 
cause à effet 
dans l’arbre à 
problème 
Effets directs 
Cause 
immédiate 
Produits/ 
Extrants
3311 
QQuu’’eesstt--ccee qquu’’uunnee cchhaaîînnee ddee 
rrééssuullttaattss ?? 
 Indique les voies éventuelles à suivre pour résoudre les 
problèmes identifiés par l’analyse de causalité 
 Enonce clairement comment les changements interviennent 
par le biais des relations de cause à effet 
 Montre les liens logiques entre les activités et les divers 
niveaux de résultats susceptibles d’être réalisés pendant 
une certaine période, sur la base d’une théorie de la 
manière dont cela se fera, si les hypothèses sont valables et 
que les risques ne se matérialisent pas
MMooddèèllee ddee cchhaaîînnee ddee rrééssuullttaattss 
Planifier pour l’obtention des résultats 
Changements d’état ou de condition 
des bénéficiaires résultant de 
l’utilisation des extrants (le 
pourquoi ?) 
Efficacité 3322 
Ressources 
financières et 
humaines 
Tâches 
nécessaires à 
la production 
des produits 
et des 
services 
Produits et 
services qui 
résultent de 
la réalisation 
des activités 
Mise en oeuvre 
(Offre) 
Résultats (Demande) 
Activités 
Extrants 
Intrants 
Court 
Terme 
Moyen 
Terme 
Long 
Terme 
EFFETS 
Temps 
Efficience
3333 
MMooddèèllee ddee cchhaaîînnee ddeess 
rrééssuullttaattss 
InIntrtraanntsts AAcctitvivitiétéss EExxtrtraanntsts EEfffefetsts ImImppaacctt 
Indicateurs 
Suppositions ou Hypothèses/Risques
334
Exemprléess.u Idletanttisfie r les intrants, activités, produits, et effets à court, 
moyen et long terme (15 minutes) 
3355 
Identification de la séquence de 
Exemple 1 
1. L’information est mise à la disposition des parents sur l’importance 
de l’allaitement au sein 
2. Les enfants de la communauté locale sont en meilleure santé 
3. Moins d’enfants souffrent de diarrhée 
4. Les mères préfèrent allaiter au sein plutôt que d’utiliser du lait en 
poudre 
5. De nouveaux fonds sont offerts pour réaliser un projet afin de 
réduire le taux de mortalité des bébés 
6. Des campagnes d’information sont menées sur l’importance de 
l’allaitement au sein
3366 
LLeess rrééssuullttaattss SSMMAARRTT 
 Specific = Spécifique (Précis?) 
 Measurable = Mesurable 
 Achievable = Réalisable 
 Relevant = Pertinent 
 Timebound = Temporellement 
défini
3377 
SSppeecciiffiicc ((SSppéécciiffiiqquuee)) 
LLee rrééssuullttaatt eesstt--iill:: 
 ccllaaiirreemmeenntt éénnoonnccéé -- eexxpprriimmee uunnee sseeuullee 
iiddééee?? 
 ddééccrriitt ddaannss llee llaannggaaggee dduu cchhaannggeemmeenntt 
((QQuuii,, QQuuooii,, OOùù))?? 
aavveecc llee mmaaxxiimmuumm ddee ddééttaaiillss ppoossssiibbllee 
((ssiittuuaattiioonn ggééooggrraapphhiiqquuee,, ssttaattuutt ddee bbiieenn êêttrree 
ééccoonnoommiiqquuee,, sseexxee,, ttrraanncchhee dd’’ââggee))??
3388 
MMeeaassuurraabbllee ((MMeessuurraabbllee)) 
 EEsstt--iill ppoossssiibbllee ddee ddéétteerrmmiinneerr,, qquuee ccee ssooiitt 
qquuaannttiittaattiivveemmeenntt oouu qquuaalliittaattiivveemmeenntt,, ssii llee 
rrééssuullttaatt aa ééttéé aatttteeiinntt??
AAcchhiieevvaabbllee ((RRééaalliissaabbllee)) 
 EEsstt--iill ppoossssiibbllee dd''aatttteeiinnddrree llee rrééssuullttaatt?? 
 AAbbsseennccee ddee rriissqquueess eexxtteerrnneess eett 
hhyyppootthhèèsseess mmaajjeeuurreess ccoonnssttiittuuaanntt uunnee 
mmeennaaccee ppoouurr ssaa rrééaalliissaattiioonn?? 
 TToouutteess lleess rreessssoouurrcceess bbuuddggééttiissééeess ppoouurr 
aatttteeiinnddrree llee rrééssuullttaatt ssoonntt--eelllleess ddiissppoonniibblleess?? 
3399
4400 
RReelleevvaanntt ((PPeerrttiinneenntt)) 
LLeess pprroodduuiittss eett lleess rrééssuullttaattss ((oouuttccoommee)) 
àà ttoouuss lleess nniivveeaauuxx ssoonntt--iillss:: 
 NNéécceessssaaiirreess?? 
 SSuuffffiissaannttss ppoouurr ccoonndduuiirree àà ddeess rrééssuullttaattss 
ssttrraattééggiiqquueess??
4411 
TTiimmeebboouunndd 
((TTeemmppoorreelllleemmeenntt ddééffiinnii)) 
 YY--aa--tt--iill uunnee ddaattee pprréévvuuee ppoouurr aatttteeiinnddrree llee 
rrééssuullttaatt ((àà llaa ffiinn dduu ccyyccllee dduu pprrooggrraammmmee 
oouu aavvaanntt))?? 
 LLaa rrééaalliissaattiioonn ddeess rrééssuullttaattss eesstt--eellllee 
ssuusscceeppttiibbllee ddee ssee pprroodduuiirree ppeennddaanntt llaa 
ppéérriiooddee pprréévvuuee??
4422 
LLee LLaannggaaggee 
Du langage d’action 
• Exprime les résultats 
selon la perspective du 
fournisseur 
•Peut souvent être 
interprété de 
différentes façons 
• Se focalise sur la 
réalisation d’activités 
Au langage de changement 
• Décrit les changements 
dans les conditions de vie 
des populations 
•Définit des critères précis de 
succès 
•Se focalise sur les résultats, 
en laissant ouvertes les 
options pour réaliser ces 
résultats
4433 
LLee LLaannggaaggee 
Du langage d’action 
• Promouvoir la survie et le 
développement physique et 
psychologique de l’enfant 
•Promouvoir l’utilisation des 
moustiquaires imprégnés 
•Former 100 enseignants sur 
l’apprentissage participatif 
Au langage de 
changement 
• La population dans les zones 
affectées a une connaissance plus 
élevée sur la prévention du 
paludisme 
•Au moins 80% de la population 
dans les zones endémiques 
dorment sous moustiquaires 
imprégnées 
•100 enseignants savent comment 
enseigner d’une manière 
participative (comment ceci sera 
atteint sera clarifié dans la 
description de l’activité)
TTrraavvaauuxx ddee ggrroouuppee 
SSuurr llaa bbaassee ddee vvooss aarrbbrreess ddeess pprroobbllèèmmeess,, 
pprrooppoosseerr uunnee cchhaaiinnee ddeess rrééssuullttaattss 
((ffoorrmmuullaattiioonn pprréécciissee ddeess pprroodduuiittss,, eeffffeettss eett 
iimmppaacctt)) aavveecc qquueellqquueess aaccttiivviittééss pprriioorriittaaiirreess 
nnéécceessssaaiirreess ppoouurr ll’’aatttteeiinnttee ddeess rrééssuullttaattss 
ffiixxééss.. 
((4455 mmiinnuutteess)) 
4444
4455 
SSUUIIVVII EEVVAALLUUAATTIIOONN
4466 
DEFINITION DU SUIVI EVALUATION 
LLee ssuuiivvii eett ll''éévvaalluuaattiioonn ssoonntt ddeess oouuttiillss qquuii 
ppeerrmmeetttteenntt dd''iiddeennttiiffiieerr eett ddee mmeessuurreerr lleess 
rrééssuullttaattss ddeess pprroojjeettss,, pprrooggrraammmmeess oouu 
ppoolliittiiqquueess..
4477 
INTERETS DU S&E 
ÉÉvvaalluueerr eett aajjuusstteerr lleess ssttrraattééggiieess eett lleess 
aaccttiivviittééss 
RReennddrree ccoommppttee ddeess pprrooggrrèèss aauuxx ppaarrttiieess 
ccoonncceerrnnééeess,, aauuxx cclliieennttss,, aauuxx 
ccoonnttrriibbuuaabblleess,, àà ll''ooppiinniioonn 
IIddeennttiiffiieerr eett éécchhaannggeerr aavveecc lleess aauuttrreess lleess 
bboonnnneess pprraattiiqquueess eett lleess lleeççoonnss aapppprriisseess 
MMiieeuuxx pprrooggrraammmmeerr lleess nnoouuvveelllleess aaccttiioonnss 
eett ssttrraattééggiieess
4488 
LE SUIVI (MONITORAGE) 
CC''eesstt llee ttaabblleeaauu ddee bboorrdd qquuii ffoouurrnniitt 
ddeess iinnffoorrmmaattiioonnss rréégguulliièèrreess ssuurr llee 
ffoonnccttiioonnnneemmeenntt
4499 
Définition du suivi 
UUnn pprroocceessssuuss ccoonnttiinnuu ddee ccoolllleeccttee eett 
dd''aannaallyyssee dd''iinnffoorrmmaattiioonnss ppoouurr aapppprréécciieerr 
ccoommmmeenntt uunn pprroojjeett,, uunn pprrooggrraammmmee oouu 
uunnee ppoolliittiiqquuee eesstt mmiiss eenn ooeeuuvvrree,, eenn 
ccoommppaarraanntt aavveecc lleess ppeerrffoorrmmaanncceess 
aatttteenndduueess
5500 
L’EVALUATION 
IInntteerrvviieenntt sseeuulleemmeenntt aapprrèèss uunn cceerrttaaiinn ddééllaaii 
eett ddeemmaannddee ddeess iinnvveessttiiggaattiioonnss pplluuss 
aapppprrooffoonnddiieess
UUnnee mmeessuurree,, aauussssii ssyyssttéémmaattiiqquuee eett 
oobbjjeeccttiivvee qquuee ppoossssiibbllee,, ddeess rrééssuullttaattss 
dd''uunn pprroojjeett,, dd''uunn pprrooggrraammmmee oouu dd''uunnee 
ppoolliittiiqquuee,, eenn vvuuee ddee ddéétteerrmmiinneerr ssaa 
ppeerrttiinneennccee,, eett ssaa ccoohhéérreennccee,, ll''eeffffiicciieennccee 
ddee ssaa mmiissee eenn ooeeuuvvrree,, ssoonn eeffffiiccaacciittéé eett 
ssoonn iimmppaacctt aaiinnssii qquuee llaa ppéérreennnniittéé ddeess 
eeffffeettss oobbtteennuuss 
5511 
Définition de l’évaluation
Différences et complémentarité 
5522 
entre suivi et évaluation 
Suivi Évaluation 
Principales 
activités 
- Définition des indicateurs, 
recueil régulier 
d'informations, comparaison 
avec le plan, comptes rendus 
- Appréciation, mesure 
systématique des effets, 
recherche des causalités par 
des méthodes rigoureuses 
Fréquence - Périodique : journalier, 
hebdomadaire, mensuel, 
trimestriel,... selon les 
variables et les programmes 
- Épisodique, à mi-parcours, 
en fin de programme, a 
posteriori
5533 
INTRANTS 
ACTIVITES RESULTATS : 
Changement d’état mesurable, 
effets engendrés par un programme 
Produits Effets 
directs 
Impacts 
Moyens 
humains, 
matériels, 
Financiers, 
Politiques 
Actions ou 
travaux 
utilisant 
des intrants 
pour réaliser 
des produits 
spécifiques 
Résultats 
de la 
réalisation 
d’une 
activité 
Changements 
des conditions 
entre la 
réalisation 
des produits 
et l’impact 
Effets positifs 
ou négatifs 
à long terme 
produits par les 
interventions 
Évaluation 
Suivi
Le Cycle planifier - agir - apprendre 
5544 
Agir 
Planifier 
SE 
Rapporter 
Agir 
Planifier 
SE 
Rapporter 
 Le SE appuie la gestion axée sur les résultats en tirant des 
leçons de l’expérience acquise dans la mise en oeuvre du projet 
 Le SE est renfoncé dans le cadre d’une culture de bonne 
gouvernance (Assumer la responsabilité de l’utilisation des 
ressources publique pour produire les résultats escomptés)
5555 
Processus de sélection des 
indicateurs 
 TToouutteess lleess ppaarrttiieess pprreennaanntteess dduu pprrooggrraammmmee 
uuttiilliisseenntt lleess iinnddiiccaatteeuurrss 
 TToouutteess lleess ppaarrttiieess ddooiivveenntt ppaarrttiicciippeerr aauu 
pprroocceessssuuss ddee sséélleeccttiioonn 
 PPrroocceessssuuss aa iinniittiieerr ddaannss llee ccaaddrree ddee llaa 
ddééffiinniittiioonn ddeess rrééssuullttaattss dduu pprrooggrraammmmee 
 PPrroocceessssuuss iittéérraattiiff ppeerrmmeettttaanntt dd’’aajjuusstteerr eett 
dd’’aamméélliioorreerr lleess iinnddiiccaatteeuurrss ddee ppeerrffoorrmmaannccee aauu 
ccoouurrss ddeess pprreemmiièèrreess aannnnééeess dduu pprrooggrraammmmee
5566 
Etapes du processus de 
sélection des indicateurs 
 DDééffiinniittiioonn ddeess rrééssuullttaattss ppllaanniiffiiééss 
 Identification du meilleur indicateur ou du 
meilleur groupe d’indicateurs et des objectifs 
de performance afin de suivre de près chaque 
résultat 
 IIddeennttiiffiieerr lleess mmooyyeennss ddee vvéérriiffiiccaattiioonn ((MMOOVV)),, llaa 
ppéérriiooddiicciittéé eett ll’’aauuttoorriittéé rreessppoonnssaabbllee dd’’ééttaabblliirr 
ddeess rraappppoorrttss
5577 
QQuueellss pprrééaallaabblleess ddaannss 
ll’’iiddeennttiiffiiccaattiioonn ddeess iinnddiiccaatteeuurrss?? 
 LLaa zzoonnee cciibbllee 
 LLaa ppooppuullaattiioonn cciibbllee 
 LLeess sseerrvviicceess ssppéécciiffiiqquueess 
 LLeess ttyyppeess dd’’aaccccèèss 
 LLeess nnoorrmmeess ddee qquuaalliittéé ppoouurr cchhaaqquuee ccoommppoossaannttee 
ssppéécciiffiiqquuee ddeess sseerrvviicceess 
 LLeess aassppeeccttss ssppéécciiffiiqquueess àà rreennffoorrcceerr 
 LLaa pprriissee ddee ccoonnsscciieennccee oouu lleess ccoonnnnaaiissssaanncceess àà 
rreennffoorrcceerr
5588 
CCoommmmeenntt iiddeennttiiffiieerr ddee bboonnss 
iinnddiiccaatteeuurrss ?? -- 11 
EEnn rraappppoorrtt aavveecc llee pprrooggrraammmmee 
EEnn rraappppoorrtt aavveecc lleess nnoorrmmeess nnaattiioonnaalleess 
PPoossssiibblleess àà ccoolllleecctteerr 
FFaacciilleess àà iinntteerrpprréétteerr 
pprroopprreess àà llaaiisssseerr ssuuiivvrree ddee pprrèèss llee 
cchhaannggeemmeenntt iinntteerrvveennuu aauu ccoouurrss dduu tteemmppss
5599 
CCoommmmeenntt iiddeennttiiffiieerr ddee bboonnss 
iinnddiiccaatteeuurrss ?? -- 22 
DDiivveerrss ccrriittèèrreess eexxiisstteenntt ppoouurr llee cchhooiixx ddeess 
iinnddiiccaatteeuurrss ppeerrttiinneennttss ((SS..MM..AA..RR..TT..)) 
PPrroopprriiééttééss lleess pplluuss iimmppoorrttaanntteess qquuee ddooiitt 
aavvooiirr uunn iinnddiiccaatteeuurr uuttiillee ssee ttrroouuvveenntt ddaannss 
llee DD..OO..PP..AA.. 
LLeess ccrriittèèrreess DD..OO..PP..AA.. ssoonntt ddeess oouuttiillss 
ssiimmpplleess ttrrèèss uuttiilleess ddaannss llee pprroocceessssuuss ddee 
sséélleeccttiioonn ddeess iinnddiiccaatteeuurrss
6600 
Les critères D.O.P.A 
 Directs 
mesurent avec beaucoup de précision le 
changement cherché. 
 Objectifs 
- indiquent très clairement ce qui est 
mesuré; et quelles données doivent être 
collectées. 
- proposent une claire définition 
opérationnelle, qui est indépendante de la 
personne chargée d’effecteur la mesure.
6611 
Les critères D.O.P.A 
Pratiques 
donnent satisfaction sur le plan du coût de 
la collecte des données, de sa fréquence, et 
de son opportunité s’agissant de prendre 
des décisions. 
Adéquats 
Nombre minimal nécessaire d’indicateurs pour 
garantir que le progrès vers la réalisation du 
produit est suffisamment bien saisi.
6622 
IIddeennttiiffiiccaattiioonn dd’’iinnddiiccaatteeuurrss 
PPrraattiiqquueess eett AAddééqquuaattss 
 IIddeennttiiffiieerr uunn nnoommbbrree lliimmiittéé dd’’iinnddiiccaatteeuurrss qquuii 
mmeessuurreenntt ccoorrrreecctteemmeenntt lleess pprroodduuiittss.. 
 IIddeennttiiffiieerr lleess ssoouurrcceess ddee ddoonnnnééeess ddiissppoonniibblleess eett 
llee ttyyppee ddee ccoolllleeccttee ddee ddoonnnnééeess nnéécceessssaaiirree ppoouurr 
cchhaaqquuee iinnddiiccaatteeuurr 
 CCoonnssttrruuiirree uunnee mmaattrriiccee énumérant lleess 
iinnddiiccaatteeuurrss,, pprréécciissaanntt lleeuurr iimmppoorrttaannccee 
((ggrraannddee//lliimmiittééee)) ppoouurr llee ssuuiivvii dduu pprrooggrraammmmee,, llaa 
ffaacciilliittéé dd’’oobbtteenniirr ddeess ddoonnnnééeess ssuurr ll’’iinnddiiccaatteeuurr 
((ttââcchhee aaiissééee//ffaaiissaabbllee,, mmaaiiss qquuii eexxiiggee ddeess 
eeffffoorrttss//ccoommppoorrttee ddeess ddiiffffiiccuullttééss)),, eett llee ccooûûtt ddee 
llaa ccoolllleeccttee ddeess ddoonnnnééeess..
6633 
Identification d’indicateurs 
Pratiques et Adéquats 
 ÉÉttaabblliirr ll’’oorrddrree ddee pprriioorriittéé ddeess iinnddiiccaatteeuurrss ppaarr 
iimmppoorrttaannccee,, llaa ffaacciilliittéé rreellaattiivvee dd’’oobbtteenniirr ddeess 
ddoonnnnééeess,, aaiinnssii qquuee llee ccooûûtt,, ppuuiiss cchhooiissiirr uunnee 
sséérriiee dd’’iinnddiiccaatteeuurrss.. 
 GGrroouuppeerr lleess iinnddiiccaatteeuurrss cchhooiissiiss ppaarr ssoouurrccee ddee 
ddoonnnnééeess aaffiinn ddee ddéétteerrmmiinneerr llaa sséérriiee ddee ssoouurrcceess 
qquuii ppeeuuvveenntt ffoouurrnniirr ddeess ddoonnnnééeess ssuurr lleess ggrroouuppeess 
dd’’iinnddiiccaatteeuurrss.. 
 FFaaiirree uunn cchhooiixx ffiinnaall dd’’uunn ggrroouuppee dd’’iinnddiiccaatteeuurrss 
eett ddéécciiddeerr dd’’uunn ppllaann ddee ccoolllleeccttee ddeess ddoonnnnééeess eenn 
ffoonnccttiioonn ddeess rreessssoouurrcceess ((llooggiissttiiqquueess,, hhuummaaiinneess 
eett ffiinnaanncciièèrreess)) eett dduu tteemmppss ddiissppoonniibbllee....
6644 
Différents types d’Indicateur et 
de Cibles 
 Les indicateurs nous disent ce que nous sommes 
en train de mesurer. 
 Les cibles sont les résultats attendus dans le 
contexte du programme et dans les limites d’un 
certain cadre chronologique 
 Il peut exister des indicateurs sans cible (Ex : LLee 
nnoommbbrree ddee ppooiinnttss ddee pprreessttaattiioonn ddee sseerrvviicceess ppaarr rraappppoorrtt aauu nnoommbbrree dd’’hhaabbiittaannttss 
dd’’ââggee pprrooccrrééaatteeuurr ddaannss cchhaaqquuee ddiissttrriicctt pprriioorriittaaiirree ooùù eesstt ooffffeerrtt uunn eennsseemmbbllee dd’’uunn 
mmiinniimmuumm ddee ttrrooiiss ttyyppeess ddee sseerrvviicceess cclliinniiqquueess eett dd’’aaccttiivviittééss dd’’IIEECC eett eennttrreettiieennss-- 
ccoonnsseeiillss ss’’yy rraappppoorrttaanntt..)) 
 Indicateur avec cible ( Ex : 550000 ppooiinnttss ddee pprreessttaattiioonn ddee sseerrvviicceess ppoouurr 
11,,55 mmiilllliioonn ddee ppeerrssoonnnneess dd’’ââggee pprrooccrrééaatteeuurr ddaannss lleess ttrrooiiss ddiissttrriiccttss ddee……((nnoomm ddeess 
ddiissttrriiccttss)) ooffffrreenntt llaa PPFF,, llaa ssaannttéé mmaatteerrnneellllee eett ddeess sseerrvviicceess pprréévveennttiiffss eett ccuurraattiiffss ddeess 
IISSTT,, aauussssii bbiieenn qquuee ddeess eennttrreettiieennss--ccoonnsseeiillss,, ddeess aaccttiivviittééss ddee ccoommmmuunniiccaattiioonn ddee 
ggrroouuppee eett ddeess mmaattéérriieellss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn eenn ll’’aann 22000066..))
6655 
Indicateurs/cibles qualitatifs 
Les indicateurs/cibles qualitatifs 
impliquent des évaluations qualitatives : 
 Respect de/conformité avec 
 Qualité de 
 Etendue de 
 Niveau de
6666 
Indicateurs/cibles quantitatifs 
Les indicateurs/cibles quantitatifs sont des 
mesures statistiques : 
 Nombre 
 Pourcentage 
 Taux ( ex : de natalité – Naissances pour 1000 
hab) 
 Ratio ( ex : par sexe – Nombre d’hommes pour 
un nombre donné de femme)
6677 
Indicateurs/cibles d’efficacité 
Les indicateurs/cibles d’efficacité sont des 
mesures de coût unitaire : 
 CCooûûtt uunniittaaiirree ddeess ((cclliieennttss ttrraaiittééss,, ééttuuddiiaannttss,, 
ééccoolleess,, eettcc))..
TTrraavvaauuxx ddee ggrroouuppee 
FFoorrmmuulleerr ppoouurr cchhaaqquuee rrééssuullttaatt ddee vvoottrree 
cchhaaiinnee ddeess rrééssuullttaattss ddeess iinnddiiccaatteeuurrss qquuii 
rrééppoonnddeenntt aauuxx ccrriittèèrreess DD..OO..PP..AA.. 
((4455 mmiinnuutteess)) 
6688

Contenu connexe

Tendances

Les styles de leadership.ppt
Les styles de leadership.pptLes styles de leadership.ppt
Les styles de leadership.pptnhoussali
 
Cours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CGCours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CGTidiane BÂ
 
10 minutes : Tableaux de bord
10 minutes : Tableaux de bord10 minutes : Tableaux de bord
10 minutes : Tableaux de bordConverteo
 
La Posture Managériale
La Posture ManagérialeLa Posture Managériale
La Posture ManagérialeHR SCOPE
 
La communication autour du projet (ppt)
La communication autour du projet (ppt)La communication autour du projet (ppt)
La communication autour du projet (ppt)mouvementjevolution
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceAhmed Mesellem
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfOuSsamaFer1
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualitéSaber Ferjani
 
Gouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entrepriseGouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entrepriseYan Huang
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesHR SCOPE
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Managementsciafrique
 
les tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entrepriseles tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entreprisesdistasi
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptxNawalOuzellal1
 
Exposé audit interne et controle interne
Exposé audit interne et controle interneExposé audit interne et controle interne
Exposé audit interne et controle internePasteur_Tunis
 

Tendances (20)

Les styles de leadership.ppt
Les styles de leadership.pptLes styles de leadership.ppt
Les styles de leadership.ppt
 
Management de projet
Management de projetManagement de projet
Management de projet
 
Cours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CGCours tableau de bord CG
Cours tableau de bord CG
 
10 minutes : Tableaux de bord
10 minutes : Tableaux de bord10 minutes : Tableaux de bord
10 minutes : Tableaux de bord
 
Intelligence économique
Intelligence économique Intelligence économique
Intelligence économique
 
La Posture Managériale
La Posture ManagérialeLa Posture Managériale
La Posture Managériale
 
Projet audit ppt
Projet audit pptProjet audit ppt
Projet audit ppt
 
La communication autour du projet (ppt)
La communication autour du projet (ppt)La communication autour du projet (ppt)
La communication autour du projet (ppt)
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdf
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualité
 
Gouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entrepriseGouvernance d`entreprise
Gouvernance d`entreprise
 
Management : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes PratiquesManagement : Bonnes Pratiques
Management : Bonnes Pratiques
 
H.mintzberg
H.mintzbergH.mintzberg
H.mintzberg
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
 
les tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entrepriseles tableaux de bord de l'entreprise
les tableaux de bord de l'entreprise
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
 
GPEC .pdf
GPEC .pdfGPEC .pdf
GPEC .pdf
 
Exposé audit interne et controle interne
Exposé audit interne et controle interneExposé audit interne et controle interne
Exposé audit interne et controle interne
 

En vedette

Cadre logique d'un projet
Cadre logique d'un projetCadre logique d'un projet
Cadre logique d'un projetJamaity
 
Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)
Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)
Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)otmani64
 
Guide pour élaborer un cadre logique ue
Guide pour élaborer un cadre logique ueGuide pour élaborer un cadre logique ue
Guide pour élaborer un cadre logique ueJamaity
 
GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...
GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...
GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...Jamaity
 
Modèle de cadre logique simple (tableau logique)
Modèle de cadre logique simple (tableau logique)Modèle de cadre logique simple (tableau logique)
Modèle de cadre logique simple (tableau logique)Jamaity
 
تأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسة
تأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسةتأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسة
تأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسةBelghanami Wassila Nadjet
 
Trucs et astuces - arbre de problèmes
Trucs et astuces - arbre de problèmesTrucs et astuces - arbre de problèmes
Trucs et astuces - arbre de problèmesClaude Michaud
 
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Gestion des connaissances  (Knowledge Management)Gestion des connaissances  (Knowledge Management)
Gestion des connaissances (Knowledge Management)Hanen Bensaad
 
Agenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KF
Agenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KFAgenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KF
Agenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KFFatimata Kone
 
Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation
Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation
Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation Sophie TURPAUD-AMALVY
 
Avenir du photovolatique_presentation_ibam
Avenir du photovolatique_presentation_ibamAvenir du photovolatique_presentation_ibam
Avenir du photovolatique_presentation_ibammaithassou
 
LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))
LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))
LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))LUXEMBOURG CREATIVE
 
Tarif Unique Lesson Plan by Muriel Huet
Tarif Unique Lesson Plan by Muriel HuetTarif Unique Lesson Plan by Muriel Huet
Tarif Unique Lesson Plan by Muriel HuetMattcuzner
 
Tuto ajouter des-ateliers
Tuto ajouter des-ateliersTuto ajouter des-ateliers
Tuto ajouter des-ateliersSonia Chapelle
 
Eclairage led des halls industriels
Eclairage led des halls industrielsEclairage led des halls industriels
Eclairage led des halls industrielsIHMEX Trading
 
Fiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAIS
Fiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAISFiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAIS
Fiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAISRaphaëlle Wulfman
 
Repères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnbRepères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnbasoulabaille
 
Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας
Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας  Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας
Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας paraskevi64
 
#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerce
#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerce#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerce
#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerceStephan Pire
 

En vedette (20)

Cadre logique d'un projet
Cadre logique d'un projetCadre logique d'un projet
Cadre logique d'un projet
 
Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)
Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)
Rapport gar-ii rapport-du-seminaire(1)
 
Guide pour élaborer un cadre logique ue
Guide pour élaborer un cadre logique ueGuide pour élaborer un cadre logique ue
Guide pour élaborer un cadre logique ue
 
GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...
GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...
GUIDE DE LA PLANIFICATION, DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION AXÉS SUR LES RÉSULTATS...
 
Modèle de cadre logique simple (tableau logique)
Modèle de cadre logique simple (tableau logique)Modèle de cadre logique simple (tableau logique)
Modèle de cadre logique simple (tableau logique)
 
تأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسة
تأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسةتأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسة
تأثير نظم المعلومات على نشاط المؤسسة
 
Trucs et astuces - arbre de problèmes
Trucs et astuces - arbre de problèmesTrucs et astuces - arbre de problèmes
Trucs et astuces - arbre de problèmes
 
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Gestion des connaissances  (Knowledge Management)Gestion des connaissances  (Knowledge Management)
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
 
Agenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KF
Agenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KFAgenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KF
Agenda formation gestion axee sur les resulats niveau 3 KF
 
Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation
Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation
Les 4 principales méthodes pédagogiques en formation
 
Avenir du photovolatique_presentation_ibam
Avenir du photovolatique_presentation_ibamAvenir du photovolatique_presentation_ibam
Avenir du photovolatique_presentation_ibam
 
LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))
LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))
LUXEMBOURG CREATUVE 2015-06-23 : L'économie circulaire (Gr. IDELUX-AIVE))
 
Medec2009beta
Medec2009betaMedec2009beta
Medec2009beta
 
Tarif Unique Lesson Plan by Muriel Huet
Tarif Unique Lesson Plan by Muriel HuetTarif Unique Lesson Plan by Muriel Huet
Tarif Unique Lesson Plan by Muriel Huet
 
Tuto ajouter des-ateliers
Tuto ajouter des-ateliersTuto ajouter des-ateliers
Tuto ajouter des-ateliers
 
Eclairage led des halls industriels
Eclairage led des halls industrielsEclairage led des halls industriels
Eclairage led des halls industriels
 
Fiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAIS
Fiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAISFiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAIS
Fiche médiateurs Dynamo Fukushima 17 et 18 septembre GRAND PALAIS
 
Repères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnbRepères géo 3e dnb
Repères géo 3e dnb
 
Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας
Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας  Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας
Aφιέρωμα στο περιβάλλον της Βέροιας
 
#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerce
#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerce#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerce
#FocusEcommerce 2015 - Le Marketing en Ligne par Cras-Avernas eCommerce
 

Similaire à Gestion Axée sur les Resultats

Crédito sin frontera
Crédito sin fronteraCrédito sin frontera
Crédito sin fronterarodrigoreque
 
Five stages_of_the_entrepreneurial_process
 Five stages_of_the_entrepreneurial_process Five stages_of_the_entrepreneurial_process
Five stages_of_the_entrepreneurial_processJatindra Malik
 
Ch03 wrd25e instructor
Ch03 wrd25e instructorCh03 wrd25e instructor
Ch03 wrd25e instructorcwood
 
Pengujian emisi
Pengujian emisiPengujian emisi
Pengujian emisiagung2511
 
Aula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e Oceania
Aula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e OceaniaAula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e Oceania
Aula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e OceaniaAntonio Pessoa
 
Doing Outplacement Inhouse
Doing Outplacement InhouseDoing Outplacement Inhouse
Doing Outplacement InhouseGail Houston
 
Apresentacio escavaces
Apresentacio escavacesApresentacio escavaces
Apresentacio escavacesPelo Siro
 
Financial Accounting 1
Financial Accounting 1Financial Accounting 1
Financial Accounting 1oonyu
 
Dasmen (pengawasan)
Dasmen (pengawasan)Dasmen (pengawasan)
Dasmen (pengawasan)Anam Mana
 
Programa de Modificación de Conducta
Programa de Modificación de ConductaPrograma de Modificación de Conducta
Programa de Modificación de ConductaKaren Chacon Rivera
 
Towards zero downtime
Towards zero downtime Towards zero downtime
Towards zero downtime PINAKI ROY
 
Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...
Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...
Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...Maksym Klyuchar
 
Complicaciones agudas de DM II 2
Complicaciones agudas de DM II 2Complicaciones agudas de DM II 2
Complicaciones agudas de DM II 2Ingrid Montes
 
Proyectos tecnológicos escolares 1
Proyectos tecnológicos  escolares 1Proyectos tecnológicos  escolares 1
Proyectos tecnológicos escolares 1Omar Rodriguez
 

Similaire à Gestion Axée sur les Resultats (20)

Crédito sin frontera
Crédito sin fronteraCrédito sin frontera
Crédito sin frontera
 
Five stages_of_the_entrepreneurial_process
 Five stages_of_the_entrepreneurial_process Five stages_of_the_entrepreneurial_process
Five stages_of_the_entrepreneurial_process
 
Ch03 wrd25e instructor
Ch03 wrd25e instructorCh03 wrd25e instructor
Ch03 wrd25e instructor
 
Clase dra.portunato Generalidades pie dbt
Clase dra.portunato  Generalidades pie dbtClase dra.portunato  Generalidades pie dbt
Clase dra.portunato Generalidades pie dbt
 
Usos e indicaciones actuales de placas
Usos e indicaciones actuales de placasUsos e indicaciones actuales de placas
Usos e indicaciones actuales de placas
 
Pengujian emisi
Pengujian emisiPengujian emisi
Pengujian emisi
 
Geografi industri
Geografi  industriGeografi  industri
Geografi industri
 
Aula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e Oceania
Aula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e OceaniaAula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e Oceania
Aula 10 04 Tigres asiaticos, Sudeste asiatico e Oceania
 
Doing Outplacement Inhouse
Doing Outplacement InhouseDoing Outplacement Inhouse
Doing Outplacement Inhouse
 
Apresentacio escavaces
Apresentacio escavacesApresentacio escavaces
Apresentacio escavaces
 
Financial Accounting 1
Financial Accounting 1Financial Accounting 1
Financial Accounting 1
 
Dasmen (pengawasan)
Dasmen (pengawasan)Dasmen (pengawasan)
Dasmen (pengawasan)
 
Programa de Modificación de Conducta
Programa de Modificación de ConductaPrograma de Modificación de Conducta
Programa de Modificación de Conducta
 
Towards zero downtime
Towards zero downtime Towards zero downtime
Towards zero downtime
 
Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...
Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...
Dialogue and peace building contributing to reconciliation in montenegro eng ...
 
Aflowt by Vzljot Group
Aflowt by Vzljot GroupAflowt by Vzljot Group
Aflowt by Vzljot Group
 
Candado etiqueta loto
Candado etiqueta lotoCandado etiqueta loto
Candado etiqueta loto
 
Geriatric depression
Geriatric depressionGeriatric depression
Geriatric depression
 
Complicaciones agudas de DM II 2
Complicaciones agudas de DM II 2Complicaciones agudas de DM II 2
Complicaciones agudas de DM II 2
 
Proyectos tecnológicos escolares 1
Proyectos tecnológicos  escolares 1Proyectos tecnológicos  escolares 1
Proyectos tecnológicos escolares 1
 

Gestion Axée sur les Resultats

  • 1. 11 GESTION AAXXEEEE SSUURR LLEESS RREESSUULLTTAATTSS Atelier de formation Dr André KONE PhD
  • 2. OObbjjeeccttiiffss ddee llaa ffoorrmmaattiioonn 22 1. Une initiation aux principaux concepts de la gestion axée sur les résultats 2. Comprendre les implications de la mise en oeuvre de la GAR
  • 3. PPooiinnttss ddee llaa ffoorrmmaattiioonn 33  Qu’est ce que la RBM? Pourquoi la RBM? Approche Cadre logique (ACL) et Logframe Cadre des résultats Indicateurs
  • 4. 44 TToouurr ddee BBaabbeell?????????????????? PPrroodduuiitt IInnttrraannttss AAccttiivviittééss IInnppuuttss RRééssuullttaatt EEffffeett IImmppaacctt OOuuttppuutt OOuuttccoommee
  • 5. Ranger ddee mmaanniièèrree ccrrooiissssaannttee oouu ddééccrrooiissssaannttee lleess iinnssccrriippttiioonnss ssuurr vvooss ccaarrttoonnss eenn tteennaanntt ccoommppttee dduu lliieenn pprrooggrreessssiiff eennttrree lleess tteerrmmeess :: 1155 mmiinnuutteess 55
  • 6. QQuu’’eesstt--ccee qquu’’uunn rrééssuullttaatt ???? 66 Il faut se rappeler de deux choses importante : RESULTAT = CHANGEMENT CAUSE EFFET
  • 7. BBrreeff hhiissttoorriiqquuee!!!!!!!! 77  HHiissttoorriiqquuee:: UUSSAAIIDD (AACCLL)), GGTTZZ (ZZOOPPPP)) eett qquueellqquueess aaggeenncceess ddeess NNUU oonntt ccoommmmeennccéé àà uuttiilliisseerr llaa RRBBMM ddaannss lleess aannnnééeess 8800..  LLaa ssttrraattééggiiee ddee ggeessttiioonn ssee ccoonncceennttrree ssuurr llaa rrééaalliissaattiioonn ddee rrééssuullttaattss  LLeess pprroocceessssuuss eett lleess iinnttrraannttss mmèènneenntt vveerrss lleess rrééssuullttaattss  LLaa rreeddeevvaabbiilliittéé eennvveerrss lleess rrééssuullttaattss  SSuurrvveeiillllaannccee ddee ll’’aavvaanncceemmeenntt vveerrss lleess rrééssuullttaattss  EEvvaalluuaattiioonn eett ccoommppttee rreenndduu ssuurr llaa ppeerrffoorrmmaannccee
  • 8. La GAR est une approche de gestion qui se concentre sur la réalisation des résultats souhaités Cadre cohérent de planification et de gestion stratégique en améliorant l’apprentissage et la responsabilité Un des éléments clés de la GAR est le suivi de la performance, afin d’évaluer de façon objective dans quelle mesure les résultats ont été atteints. Lien fait avec les ressources mises à disposition 88 UUnnee DDééffiinniittiioonn…………....
  • 9. 9 CCoonncceeppttss ddee llaa GGAARR Planification stratégique avec des résultats clairs Budgétisation axée sur les résultats Mesure de performance de la mise en oeuvre des projets et programmes
  • 10. La structure logique du GAR 1100 INTRANTS ACTIVITES RESULTATS : Changement d’état mesurable, effets engendrés par un programme Produits Effets directs Impacts Moyens humains, matériels, Financiers, Politiques Actions ou travaux utilisant des intrants pour réaliser des produits spécifiques Résultats de la réalisation d’une activité Changements des conditions entre la réalisation des produits et l’impact Effets positifs ou négatifs à long terme produits par les interventions
  • 11. Gestion axée sur les résultats 1111 Gestion traditionnelle/GAR Gestion traditionnelle Effets Escomptés Extrants Activités Ressources  Les opérations qui fournissent uniquement des extrants sans atteindre les effets escomptés constituent uniquement du gaspillage des ressources
  • 12. 1122 PPrriinncciippeess ddee llaa GGAARR 11.. CCaauussaalliittéé ““SSii--aalloorrss”” ppaarrmmii lleess nniivveeaauuxx ddee rrééssuullttaattss 22.. UUnn llaannggaaggee ccoommmmuunn ddeess rrééssuullttaattss ppoouurr ddééccrriirree lleess cchhaannggeemmeennttss.. 33.. (33)) LLaa rreeddeevvaabbiilliittéé ccoolllleeccttiivvee aauuggmmeennttee lloorrss ddee ll’’aavvaanncceemmeenntt ssuurr llaa cchhaaîînnee ddeess rrééssuullttaattss eennvveerrss lleess eeffffeettss eett ll’’iimmppaacctt.. 44.. (44)) UUnnee mmaattrriiccee ddeess rrééssuullttaattss eesstt uunn mmooyyeenn, ppaass uunn oobbjjeeccttiiff ffiinnaall 55.. (55)) UUnnee mmaattrriiccee ddeess rrééssuullttaattss ddééppeenndd dduu ccoonntteexxttee 66.. ……EEtt uuttiilliissee llee jjuuggeemmeenntt llee mmeeiilllleeuurr ddee ll’’EEqquuiippee ddee PPaayyss àà ttoouutt mmoommeenntt
  • 13. moins N i v e a u d e c o n t r o l e 1133 Résultats Comme… Focus Délai Impact alors Effet (Outcome) Croissance de l’emploi et Effet (Outcome) Produit (Output) Activité Réduction de la pauvreté de la création de revenu Institutionnel/ 7 modèles d’incubateurs d’affaires sont opérationnels dans les provinces les plus pauvres - Achat d’installations - Formation du personnel - Provision de micro-crédit Comportemental 5 ans alors si si si si alors alors Plus 3000 nouvelles petites entreprises développées dans les provinces les plus pauvres
  • 14. R e s p o n s a b i l i t é C o l l e c t i v e 1144 Résultats Comme… Focus Impact alors Effet (Outcome) Produit (Output) Activité Réduction de la pauvreté 3000 nouvelles petites entreprises développées dans les provinces les plus pauvres 7 modèles d’incubateurs d’affaires sont opérationnels dans les provinces les plus pauvres - Achat d’installations - Formation du personnel - Provision de micro-crédit @ Delai 5-10 ans 5 ans <5 ans <1 an Humain! Institutionnel/ Comportemental Opérationnel/ capacités, habiletés, produits & services Effet (Outcome) Croissance de l’emploi et de la création de revenu Institutionnel/ Comportemental 5 ans alors si si si si alors alors Plus moins
  • 15. 1155 EEttaappeess ddee llaa GGAARR 11.. EEvvaalluuaattiioonn ddee llaa ssiittuuaattiioonn 22.. AAnnaallyyssee ccaauussaallee 33.. AAnnaallyyssee ddeess rrôôlleess eett rreessppoonnssaabbiilliittééss 44.. AAnnaallyyssee ddeess ccaappaacciittééss 55.. CChhaaîînneess ddeess rrééssuullttaattss 66.. IInnddiiccaatteeuurrss 77.. MMooyyeennss ddee vvéérriiffiiccaattiioonn 88.. EEvvaalluuaattiioonnss,, EEttuuddeess,, RReecchheerrcchheess QQuueellss bbeessooiinnss nnee ssoonntt ppaass ssaattiissffaaiittss?? PPoouurrqquuooii nnee ssoonntt--iillss ppaass ssaattiissffaaiittss?? AAbbsseennccee ddee rreessssoouurrcceess,, dd’’ééqquuiippeemmeennttss,, mmaannqquuee dd’’iinnffoorrmmaattiioonn,, iinnééggaalliittééss eennttrree lleess sseexxeess QQuuii ddeevvrraaiitt ssaattiissffaaiirree cceess bbeessooiinnss?? QQuueellss ssoonntt lleess ccaappaacciittééss ddeess ppaarrttiieess pprreennaanntteess ((eenn ppaarrttiiccuulliieerr lleess bbéénnééffiicciiaaiirreess)) CCoommmmeenntt ppoouuvvoonnss nnoouuss lleess aamméélliioorreerr ?? CCoommmmeenntt aalllloonnss nnoouuss ssuuiivvrree ll’’aatttteeiinnttee ddeess rrééssuullttaattss?? QQuueelllleess sseerroonntt lleess ssoouurrcceess ddee nnooss iinnffoorrmmaattiioonnss?? CCoommmmeenntt ssaavvoonnss nnoouuss qquuee nnoouuss aavvoonnss aatttteeiinntt lleess rrééssuullttaattss eessccoommpptteess??
  • 16. 1166 Exigences de la GAR  Définition d’un cadre logique axé sur l’obtention de résultats : conception d’interventions avec une logique claire et des liens bien définis de cause à effet entre les divers niveaux de résultats  Appropriation et implication continue des usagers et parties prenantes  Développement du cadre de suivi et d’évaluation axé sur les résultats  Souplesse d’exécution  Une culture de gestion de performance en favorisant l’apprentissage sur les réussites et les échecs  Prise en compte des facteurs externes (risques)
  • 17. 1177 EElléémmeennttss ccoommmmuunnss ddee llaa GGAARR  UUttiilliissaattiioonn ddee ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee oouu ddee ll’’aannaallyyssee dduu pprroobbllèèmmee  SSttrruuccttuurraattiioonn ddeess pprrooggrraammmmeess//pprroojjeettss aauuttoouurr dd’’uunnee hhiiéérraarrcchhiiee ddeess rrééssuullttaattss vvoouulluuss  UUttiilliissaattiioonn ddee llaa llooggiiqquuee ccaauussaallee (ssii……aalloorrss)), ssoouuvveenntt ssoouuss ffoorrmmee ddee mmaattrriiccee  DDééppeennddaannccee ddeess iinnddiiccaatteeuurrss ppoouurr mmeessuurreerr llaa ppeerrffoorrmmaannccee eett//oouu ll’’iimmppaacctt  SSuuiivvii eett éévvaalluuaattiioonn rréégguulliieerrss ddee llaa ppeerrffoorrmmaannccee
  • 19. QQuu’’eesstt--ccee qquuee ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee??  UUnnee tteecchhnniiqquuee ppoouurr iiddeennttiiffiieerr lleess ccaauusseess dd’’uunn pprroobbllèèmmee qquuii ppeeuuvveenntt aalloorrss êêttrree cceerrnnééeess aaffiinn ddee ffoorrmmuulleerr lleess rrééppoonnsseess aapppprroopprriiééeess  NNoouuss ppoouuvvoonnss ffaaiirree llaa ccaarrttee dduu pprroobbllèèmmee eett ddee sseess ccaauusseess ssoouuss ffoorrmmee dd’’uunn aarrbbrree ddeess pprroobbllèèmmeess  PPooiinntt ddee ddééppaarrtt-- ll’’iiddeennttiiffiiccaattiioonn ddeess pprroobbllèèmmeess-- éévvaalluuaattiioonn  LL’’aannaallyyssee ccaauussaallee eesstt uunnee pprreemmiièèrree ééttaappee eesssseennttiieellllee ppoouurr ll’’aapppprroocchhee aaxxééee ssuurr lleess ddrrooiittss hhuummaaiinnss ((HHRRBBAA)) eett llaa ggeessttiioonn aaxxééee ssuurr lleess ddrrooiittss ((RRBBMM)) 1199
  • 20. 2200 PPoouurrqquuooii ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee?? Si un problème est causée
  • 21. 2211 PPoouurrqquuooii ll’’aannaallyyssee ccaauussaallee?? Toutes les trois conditions
  • 22. 2222 LLooggiiqquuee ddee ll’’AAnnaallyyssee ccaauussaallee Manifestation Causes immédiates Causes sous-jacentes Causes profondes Causes du problème
  • 23. 2233 AAnnaallyyssee ccaauussaallee  IIddeennttiiffiieerr qquueellss ssoonntt lleess ddrrooiittss qquuii nnee ssoonntt ppaass rrééaalliissééss eett lleeuurrss ccaauusseess iimmmmééddiiaatteess,, ssoouuss-- jjaacceenntteess eett pprrooffoonnddeess  CCaauusseess iimmmmééddiiaatteess ––llaa ccaauussee llaa pplluuss ddiirreeccttee aaffffeeccttee lleess iinnddiivviidduuss eett lleess mméénnaaggeess;;  LLeess ccaauusseess ssoouuss--jjaacceenntteess iimmpplliiqquueenntt nnoorrmmaalleemmeenntt llaa pprreessttaattiioonn ddee sseerrvviiccee eett llee ccoommppoorrtteemmeenntt  LLeess ccaauusseess pprrooffoonnddeess ccoommpprreennnneenntt ddeess éélléémmeennttss ccoommmmee llaa ttrraaddiittiioonn,, lleess rreessssoouurrcceess ééccoonnoommiiqquueess,, ll’’iiddééoollooggiiee
  • 24. 224 AAnnaallyyssee ccaauussaallee  NNéécceessssiittee ddeess ddoonnnnééeess sseeggmmeennttééeess ppoouurr iiddeennttiiffiieerr lleess ddiissppaarriittééss,, lleess tteennddaanncceess nnééggaattiivveess qquuii ssoonntt ssoouuvveenntt mmaassqquuééeess ppaarr lleess ddoonnnnééeess gglloobbaalleess  CCoommpprreenndd uunnee éévvaalluuaattiioonn dduu ccoonntteexxttee eett ddee ssoonn eeffffeett ssuurr llaa vviiee ddeess ggeennss,, llaa rreevvuuee ddeess ppoolliittiiqquueess eett ddeess llooiiss ppoouurr eessttiimmeerr llaa ccoohhéérreennccee aavveecc lleess nnoorrmmeess mmoonnddiiaalleess ddeess ddrrooiittss ddee ll’’hhoommmmee  DDooiitt êêttrree uunn pprroocceessssuuss ppaarrttiicciippaattiiff
  • 25. 2255 Malnutrition & décès causes immédiates Ration alimentaire inadéquate Maladie causes causes immédiates Sécurité alimentaire insuffisante Soins inadéquats pour la mère & l’enfant Services de santé insuffisants & environnement insalubre Contrôle des ressources + Structures organisationnelles Structures politiques, idéologiques, économiques Causes profondes Causes profondes causes Sous-jacentes Sous-jacentes MMaannifiefsetsattaitoionns s AArrbbrree ddeess pprroobbllèèmmeess
  • 26. 2266 manifestation P 2 immédiate profonde Effet Cause Sous-jacente pprroobbllèèmmeess P 1
  • 27. 2277 Analyse causale: “pourquoi?” Réalisations/droits non réalisés Causes immédiates “Statut” Causes sous-jacentes “Services, Accès, pratiques” Causes basiques/structurelles “Société, Politiques, Ressources”
  • 28. 2288 TTrraavvaauuxx ddee ggrroouuppee 11.. IIddeennttiiffiiccaattiioonn ddeess zzoonneess ppootteennttiieelllleess àà pprroobbllèèmmeess 22.. TTrrooiiss ggrroouuppeess –– ccoonnssttiittuueerr vvoolloonnttaaiirreemmeenntt lleess ggrroouuppeess aauuttoouurr ddeess zzoonneess àà pprroobbllèèmmeess 33.. PPrroodduuiirree ddeess iiddééeess aauuttoouurr ddeess ccaauusseess ccllééss –– uuttiilliisseerr lleess ccaarrtteess VVIIPPPP 4.. RRaasssseemmbblleerr vvooss ccaarrtteess aauuttoouurr ddee ttrrooiiss nniivveeaauuxx 55.. MMoonnttrreerr aavveecc ddeess ffllèècchheess lleess lliieennss ccaauussaauuxx–– ffaaiirree lleess lliieennss dduu hhaauutt vveerrss llee bbaass 66.. CChhooiissiirr uunnee cchhaaîînnee ccaauussaallee eett iiddeennttiiffiieerr lleess ddrrooiittss ccllééss qquuii nnee ssoonntt ppaass rrééaalliissééss
  • 30. 3300 Transition de l’analyse de causalité à la chaîne de résultats Cause PProrobblèlèmmee sous-jacente Cause fondamentale Impact La transition vers la chaîne de résultats n’est pas mécanique Garder à l’esprit l’arbre à problème pour la chaîne de résultats La chaîne de résultats aborde la relation cause à effet dans l’arbre à problème Effets directs Cause immédiate Produits/ Extrants
  • 31. 3311 QQuu’’eesstt--ccee qquu’’uunnee cchhaaîînnee ddee rrééssuullttaattss ??  Indique les voies éventuelles à suivre pour résoudre les problèmes identifiés par l’analyse de causalité  Enonce clairement comment les changements interviennent par le biais des relations de cause à effet  Montre les liens logiques entre les activités et les divers niveaux de résultats susceptibles d’être réalisés pendant une certaine période, sur la base d’une théorie de la manière dont cela se fera, si les hypothèses sont valables et que les risques ne se matérialisent pas
  • 32. MMooddèèllee ddee cchhaaîînnee ddee rrééssuullttaattss Planifier pour l’obtention des résultats Changements d’état ou de condition des bénéficiaires résultant de l’utilisation des extrants (le pourquoi ?) Efficacité 3322 Ressources financières et humaines Tâches nécessaires à la production des produits et des services Produits et services qui résultent de la réalisation des activités Mise en oeuvre (Offre) Résultats (Demande) Activités Extrants Intrants Court Terme Moyen Terme Long Terme EFFETS Temps Efficience
  • 33. 3333 MMooddèèllee ddee cchhaaîînnee ddeess rrééssuullttaattss InIntrtraanntsts AAcctitvivitiétéss EExxtrtraanntsts EEfffefetsts ImImppaacctt Indicateurs Suppositions ou Hypothèses/Risques
  • 34. 334
  • 35. Exemprléess.u Idletanttisfie r les intrants, activités, produits, et effets à court, moyen et long terme (15 minutes) 3355 Identification de la séquence de Exemple 1 1. L’information est mise à la disposition des parents sur l’importance de l’allaitement au sein 2. Les enfants de la communauté locale sont en meilleure santé 3. Moins d’enfants souffrent de diarrhée 4. Les mères préfèrent allaiter au sein plutôt que d’utiliser du lait en poudre 5. De nouveaux fonds sont offerts pour réaliser un projet afin de réduire le taux de mortalité des bébés 6. Des campagnes d’information sont menées sur l’importance de l’allaitement au sein
  • 36. 3366 LLeess rrééssuullttaattss SSMMAARRTT  Specific = Spécifique (Précis?)  Measurable = Mesurable  Achievable = Réalisable  Relevant = Pertinent  Timebound = Temporellement défini
  • 37. 3377 SSppeecciiffiicc ((SSppéécciiffiiqquuee)) LLee rrééssuullttaatt eesstt--iill::  ccllaaiirreemmeenntt éénnoonnccéé -- eexxpprriimmee uunnee sseeuullee iiddééee??  ddééccrriitt ddaannss llee llaannggaaggee dduu cchhaannggeemmeenntt ((QQuuii,, QQuuooii,, OOùù))?? aavveecc llee mmaaxxiimmuumm ddee ddééttaaiillss ppoossssiibbllee ((ssiittuuaattiioonn ggééooggrraapphhiiqquuee,, ssttaattuutt ddee bbiieenn êêttrree ééccoonnoommiiqquuee,, sseexxee,, ttrraanncchhee dd’’ââggee))??
  • 38. 3388 MMeeaassuurraabbllee ((MMeessuurraabbllee))  EEsstt--iill ppoossssiibbllee ddee ddéétteerrmmiinneerr,, qquuee ccee ssooiitt qquuaannttiittaattiivveemmeenntt oouu qquuaalliittaattiivveemmeenntt,, ssii llee rrééssuullttaatt aa ééttéé aatttteeiinntt??
  • 39. AAcchhiieevvaabbllee ((RRééaalliissaabbllee))  EEsstt--iill ppoossssiibbllee dd''aatttteeiinnddrree llee rrééssuullttaatt??  AAbbsseennccee ddee rriissqquueess eexxtteerrnneess eett hhyyppootthhèèsseess mmaajjeeuurreess ccoonnssttiittuuaanntt uunnee mmeennaaccee ppoouurr ssaa rrééaalliissaattiioonn??  TToouutteess lleess rreessssoouurrcceess bbuuddggééttiissééeess ppoouurr aatttteeiinnddrree llee rrééssuullttaatt ssoonntt--eelllleess ddiissppoonniibblleess?? 3399
  • 40. 4400 RReelleevvaanntt ((PPeerrttiinneenntt)) LLeess pprroodduuiittss eett lleess rrééssuullttaattss ((oouuttccoommee)) àà ttoouuss lleess nniivveeaauuxx ssoonntt--iillss::  NNéécceessssaaiirreess??  SSuuffffiissaannttss ppoouurr ccoonndduuiirree àà ddeess rrééssuullttaattss ssttrraattééggiiqquueess??
  • 41. 4411 TTiimmeebboouunndd ((TTeemmppoorreelllleemmeenntt ddééffiinnii))  YY--aa--tt--iill uunnee ddaattee pprréévvuuee ppoouurr aatttteeiinnddrree llee rrééssuullttaatt ((àà llaa ffiinn dduu ccyyccllee dduu pprrooggrraammmmee oouu aavvaanntt))??  LLaa rrééaalliissaattiioonn ddeess rrééssuullttaattss eesstt--eellllee ssuusscceeppttiibbllee ddee ssee pprroodduuiirree ppeennddaanntt llaa ppéérriiooddee pprréévvuuee??
  • 42. 4422 LLee LLaannggaaggee Du langage d’action • Exprime les résultats selon la perspective du fournisseur •Peut souvent être interprété de différentes façons • Se focalise sur la réalisation d’activités Au langage de changement • Décrit les changements dans les conditions de vie des populations •Définit des critères précis de succès •Se focalise sur les résultats, en laissant ouvertes les options pour réaliser ces résultats
  • 43. 4433 LLee LLaannggaaggee Du langage d’action • Promouvoir la survie et le développement physique et psychologique de l’enfant •Promouvoir l’utilisation des moustiquaires imprégnés •Former 100 enseignants sur l’apprentissage participatif Au langage de changement • La population dans les zones affectées a une connaissance plus élevée sur la prévention du paludisme •Au moins 80% de la population dans les zones endémiques dorment sous moustiquaires imprégnées •100 enseignants savent comment enseigner d’une manière participative (comment ceci sera atteint sera clarifié dans la description de l’activité)
  • 44. TTrraavvaauuxx ddee ggrroouuppee SSuurr llaa bbaassee ddee vvooss aarrbbrreess ddeess pprroobbllèèmmeess,, pprrooppoosseerr uunnee cchhaaiinnee ddeess rrééssuullttaattss ((ffoorrmmuullaattiioonn pprréécciissee ddeess pprroodduuiittss,, eeffffeettss eett iimmppaacctt)) aavveecc qquueellqquueess aaccttiivviittééss pprriioorriittaaiirreess nnéécceessssaaiirreess ppoouurr ll’’aatttteeiinnttee ddeess rrééssuullttaattss ffiixxééss.. ((4455 mmiinnuutteess)) 4444
  • 46. 4466 DEFINITION DU SUIVI EVALUATION LLee ssuuiivvii eett ll''éévvaalluuaattiioonn ssoonntt ddeess oouuttiillss qquuii ppeerrmmeetttteenntt dd''iiddeennttiiffiieerr eett ddee mmeessuurreerr lleess rrééssuullttaattss ddeess pprroojjeettss,, pprrooggrraammmmeess oouu ppoolliittiiqquueess..
  • 47. 4477 INTERETS DU S&E ÉÉvvaalluueerr eett aajjuusstteerr lleess ssttrraattééggiieess eett lleess aaccttiivviittééss RReennddrree ccoommppttee ddeess pprrooggrrèèss aauuxx ppaarrttiieess ccoonncceerrnnééeess,, aauuxx cclliieennttss,, aauuxx ccoonnttrriibbuuaabblleess,, àà ll''ooppiinniioonn IIddeennttiiffiieerr eett éécchhaannggeerr aavveecc lleess aauuttrreess lleess bboonnnneess pprraattiiqquueess eett lleess lleeççoonnss aapppprriisseess MMiieeuuxx pprrooggrraammmmeerr lleess nnoouuvveelllleess aaccttiioonnss eett ssttrraattééggiieess
  • 48. 4488 LE SUIVI (MONITORAGE) CC''eesstt llee ttaabblleeaauu ddee bboorrdd qquuii ffoouurrnniitt ddeess iinnffoorrmmaattiioonnss rréégguulliièèrreess ssuurr llee ffoonnccttiioonnnneemmeenntt
  • 49. 4499 Définition du suivi UUnn pprroocceessssuuss ccoonnttiinnuu ddee ccoolllleeccttee eett dd''aannaallyyssee dd''iinnffoorrmmaattiioonnss ppoouurr aapppprréécciieerr ccoommmmeenntt uunn pprroojjeett,, uunn pprrooggrraammmmee oouu uunnee ppoolliittiiqquuee eesstt mmiiss eenn ooeeuuvvrree,, eenn ccoommppaarraanntt aavveecc lleess ppeerrffoorrmmaanncceess aatttteenndduueess
  • 50. 5500 L’EVALUATION IInntteerrvviieenntt sseeuulleemmeenntt aapprrèèss uunn cceerrttaaiinn ddééllaaii eett ddeemmaannddee ddeess iinnvveessttiiggaattiioonnss pplluuss aapppprrooffoonnddiieess
  • 51. UUnnee mmeessuurree,, aauussssii ssyyssttéémmaattiiqquuee eett oobbjjeeccttiivvee qquuee ppoossssiibbllee,, ddeess rrééssuullttaattss dd''uunn pprroojjeett,, dd''uunn pprrooggrraammmmee oouu dd''uunnee ppoolliittiiqquuee,, eenn vvuuee ddee ddéétteerrmmiinneerr ssaa ppeerrttiinneennccee,, eett ssaa ccoohhéérreennccee,, ll''eeffffiicciieennccee ddee ssaa mmiissee eenn ooeeuuvvrree,, ssoonn eeffffiiccaacciittéé eett ssoonn iimmppaacctt aaiinnssii qquuee llaa ppéérreennnniittéé ddeess eeffffeettss oobbtteennuuss 5511 Définition de l’évaluation
  • 52. Différences et complémentarité 5522 entre suivi et évaluation Suivi Évaluation Principales activités - Définition des indicateurs, recueil régulier d'informations, comparaison avec le plan, comptes rendus - Appréciation, mesure systématique des effets, recherche des causalités par des méthodes rigoureuses Fréquence - Périodique : journalier, hebdomadaire, mensuel, trimestriel,... selon les variables et les programmes - Épisodique, à mi-parcours, en fin de programme, a posteriori
  • 53. 5533 INTRANTS ACTIVITES RESULTATS : Changement d’état mesurable, effets engendrés par un programme Produits Effets directs Impacts Moyens humains, matériels, Financiers, Politiques Actions ou travaux utilisant des intrants pour réaliser des produits spécifiques Résultats de la réalisation d’une activité Changements des conditions entre la réalisation des produits et l’impact Effets positifs ou négatifs à long terme produits par les interventions Évaluation Suivi
  • 54. Le Cycle planifier - agir - apprendre 5544 Agir Planifier SE Rapporter Agir Planifier SE Rapporter  Le SE appuie la gestion axée sur les résultats en tirant des leçons de l’expérience acquise dans la mise en oeuvre du projet  Le SE est renfoncé dans le cadre d’une culture de bonne gouvernance (Assumer la responsabilité de l’utilisation des ressources publique pour produire les résultats escomptés)
  • 55. 5555 Processus de sélection des indicateurs TToouutteess lleess ppaarrttiieess pprreennaanntteess dduu pprrooggrraammmmee uuttiilliisseenntt lleess iinnddiiccaatteeuurrss TToouutteess lleess ppaarrttiieess ddooiivveenntt ppaarrttiicciippeerr aauu pprroocceessssuuss ddee sséélleeccttiioonn PPrroocceessssuuss aa iinniittiieerr ddaannss llee ccaaddrree ddee llaa ddééffiinniittiioonn ddeess rrééssuullttaattss dduu pprrooggrraammmmee PPrroocceessssuuss iittéérraattiiff ppeerrmmeettttaanntt dd’’aajjuusstteerr eett dd’’aamméélliioorreerr lleess iinnddiiccaatteeuurrss ddee ppeerrffoorrmmaannccee aauu ccoouurrss ddeess pprreemmiièèrreess aannnnééeess dduu pprrooggrraammmmee
  • 56. 5566 Etapes du processus de sélection des indicateurs  DDééffiinniittiioonn ddeess rrééssuullttaattss ppllaanniiffiiééss  Identification du meilleur indicateur ou du meilleur groupe d’indicateurs et des objectifs de performance afin de suivre de près chaque résultat  IIddeennttiiffiieerr lleess mmooyyeennss ddee vvéérriiffiiccaattiioonn ((MMOOVV)),, llaa ppéérriiooddiicciittéé eett ll’’aauuttoorriittéé rreessppoonnssaabbllee dd’’ééttaabblliirr ddeess rraappppoorrttss
  • 57. 5577 QQuueellss pprrééaallaabblleess ddaannss ll’’iiddeennttiiffiiccaattiioonn ddeess iinnddiiccaatteeuurrss??  LLaa zzoonnee cciibbllee  LLaa ppooppuullaattiioonn cciibbllee  LLeess sseerrvviicceess ssppéécciiffiiqquueess  LLeess ttyyppeess dd’’aaccccèèss  LLeess nnoorrmmeess ddee qquuaalliittéé ppoouurr cchhaaqquuee ccoommppoossaannttee ssppéécciiffiiqquuee ddeess sseerrvviicceess  LLeess aassppeeccttss ssppéécciiffiiqquueess àà rreennffoorrcceerr  LLaa pprriissee ddee ccoonnsscciieennccee oouu lleess ccoonnnnaaiissssaanncceess àà rreennffoorrcceerr
  • 58. 5588 CCoommmmeenntt iiddeennttiiffiieerr ddee bboonnss iinnddiiccaatteeuurrss ?? -- 11 EEnn rraappppoorrtt aavveecc llee pprrooggrraammmmee EEnn rraappppoorrtt aavveecc lleess nnoorrmmeess nnaattiioonnaalleess PPoossssiibblleess àà ccoolllleecctteerr FFaacciilleess àà iinntteerrpprréétteerr pprroopprreess àà llaaiisssseerr ssuuiivvrree ddee pprrèèss llee cchhaannggeemmeenntt iinntteerrvveennuu aauu ccoouurrss dduu tteemmppss
  • 59. 5599 CCoommmmeenntt iiddeennttiiffiieerr ddee bboonnss iinnddiiccaatteeuurrss ?? -- 22 DDiivveerrss ccrriittèèrreess eexxiisstteenntt ppoouurr llee cchhooiixx ddeess iinnddiiccaatteeuurrss ppeerrttiinneennttss ((SS..MM..AA..RR..TT..)) PPrroopprriiééttééss lleess pplluuss iimmppoorrttaanntteess qquuee ddooiitt aavvooiirr uunn iinnddiiccaatteeuurr uuttiillee ssee ttrroouuvveenntt ddaannss llee DD..OO..PP..AA.. LLeess ccrriittèèrreess DD..OO..PP..AA.. ssoonntt ddeess oouuttiillss ssiimmpplleess ttrrèèss uuttiilleess ddaannss llee pprroocceessssuuss ddee sséélleeccttiioonn ddeess iinnddiiccaatteeuurrss
  • 60. 6600 Les critères D.O.P.A  Directs mesurent avec beaucoup de précision le changement cherché.  Objectifs - indiquent très clairement ce qui est mesuré; et quelles données doivent être collectées. - proposent une claire définition opérationnelle, qui est indépendante de la personne chargée d’effecteur la mesure.
  • 61. 6611 Les critères D.O.P.A Pratiques donnent satisfaction sur le plan du coût de la collecte des données, de sa fréquence, et de son opportunité s’agissant de prendre des décisions. Adéquats Nombre minimal nécessaire d’indicateurs pour garantir que le progrès vers la réalisation du produit est suffisamment bien saisi.
  • 62. 6622 IIddeennttiiffiiccaattiioonn dd’’iinnddiiccaatteeuurrss PPrraattiiqquueess eett AAddééqquuaattss  IIddeennttiiffiieerr uunn nnoommbbrree lliimmiittéé dd’’iinnddiiccaatteeuurrss qquuii mmeessuurreenntt ccoorrrreecctteemmeenntt lleess pprroodduuiittss..  IIddeennttiiffiieerr lleess ssoouurrcceess ddee ddoonnnnééeess ddiissppoonniibblleess eett llee ttyyppee ddee ccoolllleeccttee ddee ddoonnnnééeess nnéécceessssaaiirree ppoouurr cchhaaqquuee iinnddiiccaatteeuurr  CCoonnssttrruuiirree uunnee mmaattrriiccee énumérant lleess iinnddiiccaatteeuurrss,, pprréécciissaanntt lleeuurr iimmppoorrttaannccee ((ggrraannddee//lliimmiittééee)) ppoouurr llee ssuuiivvii dduu pprrooggrraammmmee,, llaa ffaacciilliittéé dd’’oobbtteenniirr ddeess ddoonnnnééeess ssuurr ll’’iinnddiiccaatteeuurr ((ttââcchhee aaiissééee//ffaaiissaabbllee,, mmaaiiss qquuii eexxiiggee ddeess eeffffoorrttss//ccoommppoorrttee ddeess ddiiffffiiccuullttééss)),, eett llee ccooûûtt ddee llaa ccoolllleeccttee ddeess ddoonnnnééeess..
  • 63. 6633 Identification d’indicateurs Pratiques et Adéquats  ÉÉttaabblliirr ll’’oorrddrree ddee pprriioorriittéé ddeess iinnddiiccaatteeuurrss ppaarr iimmppoorrttaannccee,, llaa ffaacciilliittéé rreellaattiivvee dd’’oobbtteenniirr ddeess ddoonnnnééeess,, aaiinnssii qquuee llee ccooûûtt,, ppuuiiss cchhooiissiirr uunnee sséérriiee dd’’iinnddiiccaatteeuurrss..  GGrroouuppeerr lleess iinnddiiccaatteeuurrss cchhooiissiiss ppaarr ssoouurrccee ddee ddoonnnnééeess aaffiinn ddee ddéétteerrmmiinneerr llaa sséérriiee ddee ssoouurrcceess qquuii ppeeuuvveenntt ffoouurrnniirr ddeess ddoonnnnééeess ssuurr lleess ggrroouuppeess dd’’iinnddiiccaatteeuurrss..  FFaaiirree uunn cchhooiixx ffiinnaall dd’’uunn ggrroouuppee dd’’iinnddiiccaatteeuurrss eett ddéécciiddeerr dd’’uunn ppllaann ddee ccoolllleeccttee ddeess ddoonnnnééeess eenn ffoonnccttiioonn ddeess rreessssoouurrcceess ((llooggiissttiiqquueess,, hhuummaaiinneess eett ffiinnaanncciièèrreess)) eett dduu tteemmppss ddiissppoonniibbllee....
  • 64. 6644 Différents types d’Indicateur et de Cibles  Les indicateurs nous disent ce que nous sommes en train de mesurer.  Les cibles sont les résultats attendus dans le contexte du programme et dans les limites d’un certain cadre chronologique  Il peut exister des indicateurs sans cible (Ex : LLee nnoommbbrree ddee ppooiinnttss ddee pprreessttaattiioonn ddee sseerrvviicceess ppaarr rraappppoorrtt aauu nnoommbbrree dd’’hhaabbiittaannttss dd’’ââggee pprrooccrrééaatteeuurr ddaannss cchhaaqquuee ddiissttrriicctt pprriioorriittaaiirree ooùù eesstt ooffffeerrtt uunn eennsseemmbbllee dd’’uunn mmiinniimmuumm ddee ttrrooiiss ttyyppeess ddee sseerrvviicceess cclliinniiqquueess eett dd’’aaccttiivviittééss dd’’IIEECC eett eennttrreettiieennss-- ccoonnsseeiillss ss’’yy rraappppoorrttaanntt..))  Indicateur avec cible ( Ex : 550000 ppooiinnttss ddee pprreessttaattiioonn ddee sseerrvviicceess ppoouurr 11,,55 mmiilllliioonn ddee ppeerrssoonnnneess dd’’ââggee pprrooccrrééaatteeuurr ddaannss lleess ttrrooiiss ddiissttrriiccttss ddee……((nnoomm ddeess ddiissttrriiccttss)) ooffffrreenntt llaa PPFF,, llaa ssaannttéé mmaatteerrnneellllee eett ddeess sseerrvviicceess pprréévveennttiiffss eett ccuurraattiiffss ddeess IISSTT,, aauussssii bbiieenn qquuee ddeess eennttrreettiieennss--ccoonnsseeiillss,, ddeess aaccttiivviittééss ddee ccoommmmuunniiccaattiioonn ddee ggrroouuppee eett ddeess mmaattéérriieellss dd’’iinnffoorrmmaattiioonn eenn ll’’aann 22000066..))
  • 65. 6655 Indicateurs/cibles qualitatifs Les indicateurs/cibles qualitatifs impliquent des évaluations qualitatives :  Respect de/conformité avec  Qualité de  Etendue de  Niveau de
  • 66. 6666 Indicateurs/cibles quantitatifs Les indicateurs/cibles quantitatifs sont des mesures statistiques :  Nombre  Pourcentage  Taux ( ex : de natalité – Naissances pour 1000 hab)  Ratio ( ex : par sexe – Nombre d’hommes pour un nombre donné de femme)
  • 67. 6677 Indicateurs/cibles d’efficacité Les indicateurs/cibles d’efficacité sont des mesures de coût unitaire :  CCooûûtt uunniittaaiirree ddeess ((cclliieennttss ttrraaiittééss,, ééttuuddiiaannttss,, ééccoolleess,, eettcc))..
  • 68. TTrraavvaauuxx ddee ggrroouuppee FFoorrmmuulleerr ppoouurr cchhaaqquuee rrééssuullttaatt ddee vvoottrree cchhaaiinnee ddeess rrééssuullttaattss ddeess iinnddiiccaatteeuurrss qquuii rrééppoonnddeenntt aauuxx ccrriittèèrreess DD..OO..PP..AA.. ((4455 mmiinnuutteess)) 6688