El documento resume las principales características de la Web 2.0 y las redes sociales, incluyendo cifras sobre el uso de estas redes. Explica cómo las empresas deberían adaptarse a este entorno participativo aprovechando las oportunidades que ofrecen para comunicarse con los clientes y generar reputación online. Finalmente, describe las principales redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, y cómo las empresas pueden utilizarlas.

1. Innovación en
una sociedad
abierta y en red

2. Índice
• La web 2.0.
• Las redes sociales.
• Cifras de las redes sociales.
• Reputación online.
• Visibilidad online.
• ¿Las empresas deberían adaptarse?
• Principales redes sociales:
 Facebook.
 Twitter.
 Flickr.
 Youtube.
 Otros.

3. Cifras redes sociales
http://www.dmdima.com/Noticias%202009/Portada_Libro.jpg

4. La primera web
1991 - alt.hypertext
Contenido enlazado mediante hipervínculos.

5. Web 1.0
Los inicios.
Información estática en HTML.

6. Web 1.5
La web de las punto-com.
Contenido dinámico.

7. Web 2.0
La web para las personas.
Interacción, comunidad y redes sociales.

8. “La web 2.0 es la transición de las páginas
tradicionales a las aplicaciones web orientadas a
los usuarios”
Dale Dougherty @ O’Reilly
Octubre de 2004

9. Redes sociales
http://www.stevepratt.com/wp-content/uploads/2008/11/leaderpegs.jpg

10. El concepto red social en el ámbito de Internet:
son páginas que permiten a las personas
conectar con sus amigos, incluso realizar nuevas
amistades, a fin de compartir contenidos,
interactuar, crear comunidades sobre intereses
similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad,
relaciones interpersonales…
wikipedia

11. Características
• Están basadas en el usuario.
• Son interactivas.
• Impulsadas por la comunidad.
• Establecen relaciones.
• Emoción por encima del contenido.

12. Cifras redes sociales

13. Espacios sociales
II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010

14. Usuarios de redes sociales
II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010

15. Ranking España
http://jagalindo.blogspot.com/2011/07/ranking-redes-sociales-en-espana-julio.html

16. Usuarios redes sociales
II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010

17. II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) – Noviembre 2010

18. Web 2.0

19. Reputación online
http://www.epsilontec.com/wp/wp-content/uploads/2011/04/megafono1.jpg

20. ¿Qué es la reputación corporativa?
Es el conjunto de percepciones que
tienen sobre la empresa/persona los
diversos grupos de interés con los que
se relaciona (stakeholders).
+ Lo que otros
dicen de mí

21. ¿Qué cambia con la web 2.0?
La web 2.0 es un nuevo contexto
Del monólogo… … a la conversación

24. El 52% está dispuesto a creer a un
usuario que comenta en Internet sobre
una empresa, frente al 26% que creería
al director general de la propia
empresa

25. Toma parte de la conversación
• Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final.
• Sé una fuente de contenido relevante.
• Sé un líder de opinión.
• Sé honesto.
• Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo.
• Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros.

26. Visibilidad online
http://www.bscomunicacio.com/wp-content/uploads/monitoring.jpg

28. Happiness
Amo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio
Campaña de MTV España
Objetivos:
• Reforzar el posicionamiento de MTV
en España.
• Lograr notoriedad de marca.

29. Happiness
Amo a Laura pero esperaré hasta el matrimonio
Campaña de MTV España
Resultados:
• Coste de campaña: 200.000 euros
• Repercusión mediática: 1.756.822 euros
• Total descargas durante la campaña:
3.056.671
• Aumento de audiencia de MTV España
del 50% en tres semanas.

30. ¿La empresa
debería adaptarse?

33. "La gente acude a sus amigos para pedir
consejo antes de comprar algo, se hacen
recomendaciones, se asesoran
mutuamente y entre ellos existe un efecto
viral con el que antes una marca no podía
sino soñar. Hemos entrado en la era de la
compra social".
Irene Cano, directora comercial de Facebook España,

34. Social Commerce

35. “El 65% de las compras físicas tienen una
prescripción de búsqueda de
información en Internet”
Ezequiel Vidra, responsable de Google Shopping

36. Las empresas no deben ver las redes
sociales desde una perspectiva de ocio y
diversión sino como una forma de
comunicación y acercamiento con los
clientes, o como una forma de generar
imagen de marca.

37. ¿La empresa debería adaptarse?
Web 2.0 es una oportunidad
Los clientes están en la web 2.0
Los clientes, la competencia, el mercado… están
conversando
¿Queremos quedarnos fuera?

38. Principales
redes sociales
http://www.tuexperto.com/wp-content/uploads/2008/10/redes-sociales.jpg

40. ¿Para qué usar facebook?
Para relacionarme, para comunicar novedades,
ofertas, eventos, lanzamientos y generar bases de
datos.
• Una página en Facebook es la forma más simple de
conseguir presencia para un nuevo producto en la
Red.
• Son muy útiles para crear una comunidad y difundir
mensajes, ya que en Facebook se puede comentar,
compartir y subir fotos y vídeos.

52. Publicidad en facebook
• Existen dos opciones: promoción de una página externa (anuncios
publicitarios) y promoción de nuestra presencia en facebook.
• Pasos para crear un anuncio publicitario:
1. Diseñar el anuncio: redactar anuncio claro y conciso dirigido al
público objetivo.
2. Segmentar la campaña: segmentar la campaña al público objetivo
usando los filtros.
3. Poner precio a la campaña: definir el presupuesto diario dedicado a
la campaña y el tiempo de duración.
4. Revisar el anuncio: revisión del anuncio y publicación.

54. Máx. 25 caracteres
Máx. 135 caracteres

56. Se paga por el número de clics que reciban
nuestros anuncios o por el de visualizaciones.
Hay que decidir el
presupuesto diario que
vamos a destinar a
nuestra campaña y la
frecuencia de circulación
de nuestro anuncio.

58. Cómo vender en facebook
Opciones:
1. Catálogo de productos: este tipo de aplicaciones permiten que incluyas
todo tu catálogo de productos dentro de Facebook, pero la experiencia de
la venta se realiza en la web de la propia empresa, no dentro de
Facebook.
2. Tienda online: este tipo de aplicaciones crea una tienda completa dentro
de Facebook, de modo que el usuario nunca abandona Facebook durante
el proceso de la compra.
3. Integración de tu actual e-comerce con Facebook: aplicaciones que
importan tu tienda online de forma completa a Facebook.

59. Big Commerce

60. Shop Tab

61. Alvenda

62. Beetailer

63. A tener en cuenta
Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal).
Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea
estrictamente de tu empresa.
Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, bloggers.
Invítales a tu página.
Localiza tu target, ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que conozcan
tu página y que encuentren cosas interesantes es VITAL.
Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o
amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de
escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…
Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones,
concursos, contenidos, datos, encuestas.

65. ¿Qué es twitter?
Twitter es una herramienta de
comunicación online que permite escribir
mensajes de 140 caracteres como máximo
y usar microenlaces (fotos, webs, vídeos).
En principio consiste en responder a la
pregunta ¿Qué estás haciendo?.

70. ¿Para qué usar twitter?
Para difundir noticias en tiempo real a las personas a las que
importa lo que tienes que contar.
Para hacer preguntas/encuestas y recibir comentarios (feedback).
Para difundir informaciones a los diferentes públicos: medios de
comunicación, clientes,…
Para conseguir salir al paso de rumores infundados de una
manera rápida y precisa.
Para comunicarse y estar en contacto con todos los miembros de
la empresa.

72. flickr.com

73. flickr.com

74. flickr.com

75. flickr.com

76. flickr.com

78. youtube.com

79. Crear un canal

80. Tuenti
tuenti.com

81. slideshare
slideshare.net

82. Wikipedia
es.wikipedia.org

83. ¿Cómo mido todo eso?
VISIBILIDAD Visitas, fans, seguidores…
INFLUENCIA Menciones positivas, rankings de
monitorización,…
IMPLICACIÓN Clics, respuestas, comentarios…
ACCIÓN Descargas, peticiones, contactos,
formularios, propuestas…
€ Ventas online, ventas telefónicas, ventas
personales…

84. Ejemplo

102. Resumiendo…

103. Resumen

104. ¡Gracias!
Datos de contacto
SERGIO GONZÁLEZ GONZÁLEZ
Jefe del Área de Nuevas Tecnologías
E-mail: sergiogonzalez@gmrcanarias.com
Facebook: www.facebook.com/sergiogonzalezglez
Twitter: twitter.com/sergio_go2