1. Como alcançar os objetivos
estratégicos de sua organização?
Gerenciar negócios ou processos? Desenhar ou automatizar?
Gestão por Processos – IQPC
PEX WEEK BRASIL - 2013
Sergio Sorrentino de Moraes
Manager, Solution Architecture
29/01/2.013
2. Cenário atual das organizações
20 / Jan / 13
13 / Jan / 13
22 / Jan / 13
22 / Jan / 13
3. Qual o recurso está em falta nas organizações?
Insumos Pessoas
Dinheiro Energia
14. Varejo - Cadeia de Abastecimento
Valor entregue aos clientes
O desafio da Cadeia de Abastecimento é conciliar os prazos acordados de
nível de serviço (SLA´s) com seus clientes; garantindo o produto certo no local
e na quantidade corretos, com o mínimo nível de inventário na cadeia de
abastecimento.
Para viabilizar esta equação, 2 fatores de fundamental importância são:
visibilidade e agilidade da cadeia.
Planejamento
Compras
CENTROS DE CANAIS: Lojas, Loja Virtual,
FORNECEDORES CONSUMIDOR
DISTRIBUIÇÃO Vendedores
15. Varejo - Cadeia de Abastecimento
Visibilidade interna da cadeia
Valores: Visibilidade Agilidade
Monitoração em tempo real do inventário Soluções Implantadas
Gestão efetiva do inventário na cadeia
Prever atraso no atendimento as demandas
(Stockout)
Planejamento
Compras
CENTROS DE CANAIS: Lojas, Loja Virtual,
FORNECEDORES CONSUMIDOR
DISTRIBUIÇÃO Vendedores
16. Varejo - Cadeia de Abastecimento
Integrando fornecedores na cadeia
Valores: Visibilidade Agilidade
Gestão da relação com fornecedores Soluções Implantadas
Antecipar recebimento de itens críticos
Planejamento
Compras
CENTROS DE CANAIS: Lojas, Loja Virtual,
FORNECEDORES CONSUMIDOR
DISTRIBUIÇÃO Vendedores
17. Varejo - Cadeia de Abastecimento
Analisando informações dos clientes
Valores: Visibilidade Agilidade
Identificar tendências de consumo Soluções Implantadas
Avaliar impacto de promoções em tempo real
Prever vendas com base nos dados históricos
Simular custos de distribuição
Planejamento
Compras
CENTROS DE CANAIS: Lojas, Loja Virtual,
FORNECEDORES CONSUMIDOR
DISTRIBUIÇÃO Vendedores
18. Varejo - Cadeia de Abastecimento
Gerenciamento da cadeia de abastecimento
Valores: Visibilidade Agilidade
Estabelecer sistema de reposição automatizado Soluções Implantadas
Gerenciar comprar a partir de notificações
Gerenciamento integrado da cadeia com
fornecedores e clientes (SLA´s)
Planejamento
Compras
CENTROS DE CANAIS: Lojas, Loja Virtual,
FORNECEDORES CONSUMIDOR
DISTRIBUIÇÃO Vendedores
19. Telecomunicações
Valor entregue aos clientes
Tempo de Desperdício
Ativação em Terceiros
Falhas
na Rede
Redução
Custo
Retenção
Cliente
Rechamadas/
Reclamações
Erros de
Cobrança
Manutenção Aumento
Receita de Receita
20. Como entregamos valores aos clientes
Architecture of integrated
1 Estratégia Corporativa 2 Desenho information systems (ARIS)
Metodologia, Ferramenta Modelos de
BSC – Balanced Referência:
Desenho, Repositório TMForum, ITIL,
Scorecard, Organograma, COSO, SCOR, etc
Único, Simulação,
SWOT, Cadeia de valor,
Publicação, Colaboração Content: Industry.PerformanceREADY
Indicadores Estratégicos
Ciclo de
Excelência
Predesigned Best Predesigned Preconfigured Preconfigured Preconfigured
Practice Processes webMethods Scenarios SAP Systems Monitoring Solutions Governance Solutions
Preassigned Key Predesigned Predesigned Predesigned Preconfigured
Performance Data Objects Mobility Risks Document
em Processos
Indicators and Forms Scenarios Catalogs Generators
5 Controle 3 Implementação
Modelo e Requerimentos
Dashboard, Análise de 4 Execução de Negócios, Modelo
Processos, Causa Raíz, 6
Sigmas, Qualidade, Execução das Atividades, Lógico, Modelo de
Benchmarking Gestão de Conteúdo, Execução, Governança
Monitoração, Alertas,
Simulação, Governança
BPMN
EPC
