1. Divisão - Treinamento
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ITIL e COBIT 4.0 -
Foundation
Treinamentos oficiais com
Certificação
A IT Partners é uma das seis empresas no Brasil que possui a aprovação
do EXIN para o curso de ITIL Foundation e uma das três empresas no Brasil
autorizado pelo ISACA para o curso de COBIT 4.0 Foundation.
Agora, em Fortaleza, a IT Partners ministrará seus treinamentos
abertos para um público de gestores e profissionais que estão envolvidas com o
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2. Divisão - Treinamento
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gerenciamento de processos de TI, governança corporativa, auditoria de controles
internos de TI e profissionais que estão envolvidos com SARBOX-SOX.
ITIL Foundation
Uma visão detalhada sobre o ITIL (Information Technology Infraestructure Library - http://www.itil.co.uk)
e os seus principais processos. Três dias de curso, incluindo a preparação para a obtenção de
certificação Foundation. Esse curso é recomendado para profissionais de TI que precisam, ou
desejam obter um conhecimento maior em ITIL.
Programa
1. Introdução ao ITIL
• O que é ITIL?
• Origens do ITIL
• As publicações do ITIL
• Por que ITIL?
• As razões para o sucesso do ITIL
• itSMF - IT Service Management Forum
• Níveis de Certificação
• Entidades certificadoras
• Teste de Certificação
2. A gestão dos serviços de TI (Service Management)
• Cadeia de Valor dos Serviços
• Benefícios da Gestão de Serviços
• A cultura de serviços
• O que o cliente requer
• Service Catalog (Catálogo de Serviços)
• Service Management
• Service Delivery
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3. Divisão - Treinamento
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• Service Support
3. Gestão por Processos (Process Management)
• Processos e estrutura organizacional
• O que é um “Processo ”?
• Relacionamento entre processos
• Sub-processos
• Atividades
• Controle sobre o processo
• O ciclo PDCA
• Service Level Agreements
• Key Performance Indicators
4. Os processos de gestão dos serviços de TI (Service Management Processes)
• Usuários e clientes
• O Modelo IPW
• O relacionamento entre os processos ITIL
• Service Management Processes and Functions
o Service Desk - Central de Serviços
o Incident Management - Gestão de Incidentes
o Problem Management - Gestão de Problemas
o Configuration Management - Gestão da Configuração
o Change Management - Gestão de Mudanças
o Release Management - Gestão de Liberações
o Service Level Management - Gestão de Níveis de Serviço
o Financial Management - Gestão Financeira dos Serviços de TI
o Capacity Management - Gestão da Capacidade
o Service Continuity Management - Gestão da Continuidade dos Serviços
o Availability Management - Gestão da Disponibilidade
o Application Management – Gestão das Aplicações
5. Implementação da Gestão dos Serviços de TI (Service Management Implementation)
• Cultura organizacional
• O comprometimento da gerência
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4. Divisão - Treinamento
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• Razões pelas quais os projetos falham
• O modelo de melhoria de processos
• Fatores críticos de sucesso
ITIL ®
The key to Managing IT services
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5. Divisão - Treinamento
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Treinamento de CobiT® 4.0 Foundation para profissionais
de TI
A IT Partners desenvolveu um treinamento sobre implementação do CobiT - Control Objectives for
IT and Related Technology – Vr. 4.0, segundo o conteúdo oficial do ISACA.. O Cobit é uma
metodologia para a Gestão da TI, consolidada internacionalmente por empresas de vários
segmentos de negócio. No Brasil, o Banco Central, segundo o seu Manual de Fiscalização,
estabelece a utilização do CobiT como base para suas Inspeções em TI no setor Financeiro.
4.0 Foundation
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6. Divisão - Treinamento
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Programa do Treinamento Cobit 4.0 Foundation
Ao término deste curso, os participantes serão capazes de desenvolver projetos de implementação
de CobiT em suas empresas. O objetivo do curso é capacitar os profissionais de TI e apresentar
casos práticos de como implementar o CobiT, com ênfase nos seguintes tópicos:
Diretriz de implementação Diretriz Gerencial
• Domínios, processos, critérios e recursos • Modelo de Maturidade
• Links entre indicadores e processos • Fatores Críticos de Sucesso
• Simulações e casos práticos • Indicadores de objetivo
• Demonstração de ferramentas para utilização • Indicadores de performance
do COBIT
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7. Divisão - Treinamento
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Objetivos do curso COBIT 4.0 Foundation
• Entender a visão de Auditoria sobre TI e SI
• Entender os princípios e objetivos do CobiT e do CobiT Framework
• Identificar e conhecer onde usar os vários componentes do CobiT
• Entender o escopo para gerenciamento de TI baseado no CobiT
• Acessar o IT Management Capability através do Modelo de Maturidade e Objetivos de
Controle do CobiT
• Planejar melhorias de controle usando o Objetivos de Controle e Práticas de Controle
• Constituir um framework de medição e performance usando as métricas e indicadores do
CobiT
• O uso do Cobit na adequação e exigências da lei Sarbox-Sox
• Considerações sobre a prática da implementação
Datas e carga horária dos cursos
O Curso ITIL Foundation será realizado nos dias 07 a 09 de fevereiro de 2007,
das 08:30h às 17:30h, totalizando uma carga horária de 24 horas.
O Curso COBIT 4.0 Foundation será realizado nos dias 05 e 06 de fevereiro de
2007,
das 08:30h às 17:30h, totalizando uma carga horária de 16 horas.
*As certificações serão realizadas no dia 10 de fevereiro das 08:00 às 13:00h.
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8. Divisão - Treinamento
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Investimento
O Valor do Curso de ITIL é de R$ 2.100,00 (Dois mil e cem reais) e a
Certificação (opcional), em português, é de R$ 715,00 (Setecentos e quinze
reais)
O valor do Curso de COBIT 4.0 é de R$ 1.800,00 (Mil e oitocentos reais)
ea
Certificação (opcional), em inglês, é de R$ 450,00 (Quatrocentos e cinqüenta
reais)
*Apostilas, material de apoio, coffee break e almoço já estão
incluídos.
Local da Realização dos Cursos
Hotel Vila Galé
Avenida Dioguinho, 4189 – Praia do Futuro – CEP 60182-001
Fortaleza – Ceará – Brasil
Fone: (85) 34864430
*Qualquer alteração será avisada com antecedência.
Dados para Depósito Bancário
Encaminhe o formulário de inscrição por e-mail para
comercial@tradein.com.br ou ainda via fax. (85) 4012-6261, devidamente
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preenchido e assinado, juntamente com o comprovante de depósito bancário a
favor de:
Empresa: IT Partners S/C Ltda.
Endereço: R. Samuel Morse, 120 - cj 71
CEP: 04576-060
CNPJ- 04.890.025/0001-69
Insc.Estadual – Isenta
Fone: 11 3167-3869 – 5502-6802
Banco: Unibanco - 409
Agencia: 0729
C/C: 132.843-8
Informações
Site:
www.itpartners.com.br
www.tradein.com.br
E-mail:
treinamento@itpartners.com.br
tradein@tradein.com.br
Tel. 11 5502-6801 ou (85) 4012-6262
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