La veille sur internet      Par : Séverine Faurax  Co-Fondatrice & CEO Alerti.com
1. Qu’est-ce que laveille sur internet?
DéfinitionActivité qui consiste à mettre en place desdispositifs pour collecter et analyser lesinformations disponibles sur...
Types de Sources    Actu                            Forums                       Blogs                                    ...
Cycle de la veille             Définition            des besoinsDiffusion                 Collecte            Traitement
2. Pourquoi faire   de la veille?
Veille d’imageSurveiller le nom de :• Sa société• Ses dirigeants• Sa marque• Ses produits et services
Veille concurrentielle• Surveiller l’évolution de ses concurrents  directs, indirects, actuels, potentiels• Identifier de n...
Veille marketing• Suivre l’évolution d’un marché• Analyser les comportements & attentes des  consommateurs• Mesurer les re...
Veille commerciale• Surveiller ses clients, ses partenaires• Surveiller ses fournisseurs, ses distributeurs• Suivre l’évol...
Veille sectorielle• Suivre l’actualité d’un secteur d’activité• Identifier de nouveaux concurrents• Identifier du contenu à ...
Veille RH• Surveiller l’image de sa société en tant que  recruteur / marque employeur• Identifier de nouveaux talents
Autres• Veille technologique : suivre l’évolution des  normes, des technologies• Veille juridique : surveiller l’évolution...
3. Comment mettre en    place sa veille?
3.1 Etapes en amont
1. Définir ses besoins                                         2. Délimiter le  4. Etablir                                 ...
3.2 Choisir ses outils
Types d’outils Moteurs et                Lecteurs RSSméta-moteursSolutions de   Clients Médias-   veille          Sociaux
Moteurs et méta-moteurs     Web                  Actualités                 BlogsMédias Sociaux           Images & Vidéos ...
Moteurs et méta-moteursRecherche avancée : and / or / «» / (-) ... Alertes e-mail ou RSS
Lecteurs RSS• Qu’est-ce qu’un flux RSS :  Un flux RSS est un fichier dont le contenu  est produit automatiquement en fonction...
Clients Média-sociaux• Logiciels ou services en ligne permettant de   gérer un ou plusieurs comptes sociaux (Twitter,   Fa...
Solutions de veille                          • Mise sous surveillance de• Logiciels à installer     sites/pages web• Servi...
Solutions de veilleSurveillance de sites/pages web   • Suivre les modifications d’une page      web   • Etre alerté des cha...
Solutions de veilleSurveillance du web - Critères de sélection•   Sources surveillées + langues•   Possibilité d’ajout de ...
Solutions de veilleSurveillance du web - Critères de sélection•   Stats, graphes et rapports•   Partage et collaboration• ...
Solutions de veilleQuelques exemples de services de veille • Petit/moyen budget : Alerti • Budget moyen+/élevé : Radian6, ...
3.3 Traiter et analyser     l’information
Stocker l’informationConserver l’information collectée estnécessaire pour pouvoir :• la traiter, l’organiser, la retrouver...
Stocker l’information• Les solutions de veille professionnelles  payantes gèrent en général l’archivage des  données• Si v...
Traiter l’informationMix nécessaire entre outils & humain : limitesde l’analyse sémantique et text-mining• Analyse de sent...
Traiter l’information• Filtrer : par date, type de source• Classer et organiser : par tags, catégories,  dossiers ...• Qua...
Analyser l’information• Analyser : sens de l’information, éléments  clés, thématiques, conclusions à tirer ...• Quantifier ...
3.4 Diffuser l’information
Pourquoi?• La veille doit aider à la prise de décision• Collecter, traiter et analyser l’information  sans la partager ne ...
Auprès de qui?• En interne : destinataires de la veille  définis au départ (collègues, supérieurs  hiérarchiques ...)• En e...
Sous quelle forme ?Différentes options :     • Revue de presse     • Rapports de synthèse     • Stats & Graphes     • Cart...
Via quels supports?En interne• Email, listes de diffusion• Intranet• Wiki• Réseaux sociaux d’entreprise• Plateforme de vei...
Via quels supports?En externe• Réseaux sociaux (Twitter, Facebook,   Linkedin...)• Blog d’entreprise• Outils de curation
Pour aller plus loin• Ebook collaboratif sur la veille• Cadd eRéputation : comparatif outils
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    1. 1. La veille sur internet Par : Séverine Faurax Co-Fondatrice & CEO Alerti.com
    2. 2. 1. Qu’est-ce que laveille sur internet?
    3. 3. DéfinitionActivité qui consiste à mettre en place desdispositifs pour collecter et analyser lesinformations disponibles sur internet
    4. 4. Types de Sources Actu Forums Blogs VidéosRéseaux Sociaux Images Sites d’avis
    5. 5. Cycle de la veille Définition des besoinsDiffusion Collecte Traitement
    6. 6. 2. Pourquoi faire de la veille?
    7. 7. Veille d’imageSurveiller le nom de :• Sa société• Ses dirigeants• Sa marque• Ses produits et services
    8. 8. Veille concurrentielle• Surveiller l’évolution de ses concurrents directs, indirects, actuels, potentiels• Identifier de nouveaux entrants
    9. 9. Veille marketing• Suivre l’évolution d’un marché• Analyser les comportements & attentes des consommateurs• Mesurer les retombées de campagnes marketing
    10. 10. Veille commerciale• Surveiller ses clients, ses partenaires• Surveiller ses fournisseurs, ses distributeurs• Suivre l’évolution du marché• Identifier de nouveaux prospects
    11. 11. Veille sectorielle• Suivre l’actualité d’un secteur d’activité• Identifier de nouveaux concurrents• Identifier du contenu à diffuser sur son site, son blog, ses profils sociaux ...
    12. 12. Veille RH• Surveiller l’image de sa société en tant que recruteur / marque employeur• Identifier de nouveaux talents
    13. 13. Autres• Veille technologique : suivre l’évolution des normes, des technologies• Veille juridique : surveiller l’évolution des lois, la jurisprudence, les contrefaçons ...
    14. 14. 3. Comment mettre en place sa veille?
    15. 15. 3.1 Etapes en amont
    16. 16. 1. Définir ses besoins 2. Délimiter le 4. Etablir périmètre deses objectifs sa veille 3. Définir son budget et choisir ses outils
    17. 17. 3.2 Choisir ses outils
    18. 18. Types d’outils Moteurs et Lecteurs RSSméta-moteursSolutions de Clients Médias- veille Sociaux
    19. 19. Moteurs et méta-moteurs Web Actualités BlogsMédias Sociaux Images & Vidéos Forum
    20. 20. Moteurs et méta-moteursRecherche avancée : and / or / «» / (-) ... Alertes e-mail ou RSS
    21. 21. Lecteurs RSS• Qu’est-ce qu’un flux RSS : Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site web (Wikipedia)• Quelques exemples de lecteurs RSS : Google Reader, Feed Demon, RSS Bandit ...
    22. 22. Clients Média-sociaux• Logiciels ou services en ligne permettant de gérer un ou plusieurs comptes sociaux (Twitter, Facebook ...) et d’assurer une veille sur un ou plusieurs réseaux sociaux• Quelques exemples :
    23. 23. Solutions de veille • Mise sous surveillance de• Logiciels à installer sites/pages web• Services en ligne • Surveillance automatisée du web : blogs, forums,• Plateformes réseaux sociaux, presse d’entreprises en ligne, sites d’avis, images, vidéos ...
    24. 24. Solutions de veilleSurveillance de sites/pages web • Suivre les modifications d’une page web • Etre alerté des changements d’un site selon l’apparition de mots clésEx de services gratuits • Diphur.com, Watchthatpage.com
    25. 25. Solutions de veilleSurveillance du web - Critères de sélection• Sources surveillées + langues• Possibilité d’ajout de sources• Fréquence de mise à jour + système d’alertes• Outils de traitement et d’analyse
    26. 26. Solutions de veilleSurveillance du web - Critères de sélection• Stats, graphes et rapports• Partage et collaboration• Export des données• Coût
    27. 27. Solutions de veilleQuelques exemples de services de veille • Petit/moyen budget : Alerti • Budget moyen+/élevé : Radian6, Synthesio • Budget élevé : DigimindPlus d’outils :Cadd eRéputation - Comparatif Outils de Veille
    28. 28. 3.3 Traiter et analyser l’information
    29. 29. Stocker l’informationConserver l’information collectée estnécessaire pour pouvoir :• la traiter, l’organiser, la retrouver• l’analyser à plusieurs et collaborer• la diffuser aux destinataires de la veille
    30. 30. Stocker l’information• Les solutions de veille professionnelles payantes gèrent en général l’archivage des données• Si vous passez par des outils gratuits pour la collecte il est nécessaire d’utiliser des outils complémentaires pour le stockage. Ex : Diigo, Evernote
    31. 31. Traiter l’informationMix nécessaire entre outils & humain : limitesde l’analyse sémantique et text-mining• Analyse de sentiments (tonalité)• Classification automatique• Cartographie de concepts• Résumé automatique de textes
    32. 32. Traiter l’information• Filtrer : par date, type de source• Classer et organiser : par tags, catégories, dossiers ...• Qualifier les sources : auteur, visibilité, autorité, communauté• Qualifier les articles : tonalité, thématique ...
    33. 33. Analyser l’information• Analyser : sens de l’information, éléments clés, thématiques, conclusions à tirer ...• Quantifier & cartographier : statistiques, graphes, infographies, mind mapping• Synthétiser : éléments à transmettre aux décideurs, rapports de veille
    34. 34. 3.4 Diffuser l’information
    35. 35. Pourquoi?• La veille doit aider à la prise de décision• Collecter, traiter et analyser l’information sans la partager ne sert à rien
    36. 36. Auprès de qui?• En interne : destinataires de la veille définis au départ (collègues, supérieurs hiérarchiques ...)• En externe : sa communauté, le monde extérieur à l’entreprise
    37. 37. Sous quelle forme ?Différentes options : • Revue de presse • Rapports de synthèse • Stats & Graphes • Cartographie sémantique, Mind mapping ...
    38. 38. Via quels supports?En interne• Email, listes de diffusion• Intranet• Wiki• Réseaux sociaux d’entreprise• Plateforme de veille ...
    39. 39. Via quels supports?En externe• Réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin...)• Blog d’entreprise• Outils de curation
    40. 40. Pour aller plus loin• Ebook collaboratif sur la veille• Cadd eRéputation : comparatif outils

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