O documento discute os mitos em torno do público LGBT e como as empresas podem ser mais inclusivas. Afirma que a comunidade é diversa e não pode ser definida por estereótipos. Também ressalta a importância de tratar todos os clientes, independente de orientação sexual, com respeito e qualidade no atendimento.

1. The Pink Public Estarão as empresas preparadas para atender?!

6. Resumindo: “ Os gays querem entrar em uma loja e ter um bom atendimento [..] E os casais do mesmo sexo buscam ambientes em que podem agir naturalmente; buscam segurança física e moral” - Bill Pereira, professor da Fucape Business School. (ES) A sociedade criou um mito para este segmento. “É como se resumisse o público GLS ao bem sucedido, divertido, bem-vindos em todo lugar. Os gays de baixa-renda e os travestis são descartados do mercado” - Fabio Mariano, professor da Pós em Ciências do Consumo Aplicadas da ESPM (SP) As organizações gay friendly se diferenciam pela ausência de preconceitos e clichês associados aos homossexuais. “Muitas vezes a discriminação acontece de forma sutil, mas não menos ofensiva, como olhares de lado. Se eu estou dentro do seu estabelecimento, disposto a gastar meu dinheiro, eu exijo bom atendimento” - Douglas Drumond, Presidente da Câmara de Comércio LGBT do Brasil

7. Algumas empresas que já apostam no setor (com sucesso, é claro!)