Appel Des Telecom1

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Appel Des Telecom1

  1. 1. APPEL DES TELECOM……
  2. 2. En jaune : l’ opératrice des Télécom En blanc : Un utilisateur exemplaire
  3. 3. <ul><li>Allô? - Bonjour, vous êtes le titulaire de la ligne? - Oui, c’est moi </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Vous pouvez me rappeler votre nom s’il vous plaît ? - Jean Dupont </li></ul>
  5. 5. - Monsieur Jean Dupont, je vous appelle depuis Télécom pour offrir une promotion consistant en la installation d’ une ligne additionnelle chez vous, ainsi vous aurez droit à …
  6. 6. <ul><li>Excusez-moi de vous Interrompre Mademoiselle, Mais, exactement Qui êtes-vous ? - Mon nom est Martine Durand, des Télécom et nous vous appelions pour ... </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Martine, excusez-moi, mais par sécurité j’aimerai vérifier vos données avant de continuer la conversation, cela ne vous gêne pas? - Aucun problème Monsieur </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Depuis quelle ligne m’appelez-vous? Sur mon écran s’inscrit &quot;NUMERO PRIVÉ &quot; - Mon numéro est le 1004 </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Pour quel département des Télécom travaillez-vous? - Telemarketing Actif </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Pouvez-vous me donner votre numéro de poste de travail ? - Monsieur, excusez-moi, mais je ne crois pas que cette information soit nécessaire ... </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Alors je regrette je dois couper, car je n’ai pas la certitude de parler avec une employée des Télécom - Mais je peux vous garantir ... </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Voyez Mademoiselle, chaque fois que j’appelle les Télécom, avant de pouvoir commencer une démarche, je suis obligé de donner mes références à toute une légion d’ employés...! - D’accord Monsieur, mon numéro est le 34591212 </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Un moment pendant que je vérifie, ne coupez pas Mademoiselle ... (Deux minutes) </li></ul>
  14. 14. - Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées.... (Cinq minutes)
  15. 15. - Monsieur? - Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées....
  16. 16. <ul><li>Mais... Vous m’entendez Monsieur...! - (Aucune réponse……..)¿¿¿¿????? </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Oui Mademoiselle, merci d’attendre, notre système est un peu lent aujourd’hui... Quel était le sujet de votre appel? - Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion &quot;Ligne Additionnelle&quot;, avec laquelle vous avez le droit à une autre ligne pour un prix modique. Êtes-vous intéressé ? </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Mademoiselle, je vais communiquer votre proposition à ma femme, c’est elle qui gère les acquisitions de produits téchniques de la maison; s’il vous plaît, ne coupez pas. (il pose l’auriculaire du téléphone devant un reproducteur de CD ( Caribe Mix 2004 avec répétiteur) </li></ul>
  19. 19. Après 2 MINUTES!!!, la femme prend le téléphone - Excusez de vous avoir fait attendre, vous pouvez me dire votre numéro de téléphone car sur l’écran du mien c’est écrit &quot;NUMERO PRIVÉ&quot;. - Le 1004
  20. 20. <ul><li>Merci, A que ai-je l’honneur de parler? - Avec Martine </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Martine qui ? - Martine Durand (Au son de sa voix elle semble un peu énervée ) </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Quel est votre numéro d’employée ? - 34591212 (encore plus énervée) </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Merci pour l’information Mademoiselle, En quoi puis-je vous être utile? - Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion &quot;Ligne Additionnelle&quot;, avec laquelle vous avez le droit a une seconde ligne pour un prix modique. Cela vous intéresse ? </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Je vais consulter notre budget mensuel le comparer avec le budget annuel et dans quelques jours je vous contacterai . Vous pouvez prendre note du jour où je vous appellerai ?... Allô?, Allô? - TU...TU...TU...TU... </li></ul>
  25. 25. La vengeance est un plat qui se mange froid!! ESSAYEZ ...

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