O documento discute o potencial das mídias sociais para empresas, destacando que: 1) As pessoas confiam mais em recomendações de outras pessoas do que em publicidade tradicional; 2) As mídias sociais permitem novas formas de propaganda boca-a-boca; 3) É importante monitorar as mídias sociais para gerenciar a reputação da marca.

3. DIRIJO O SITE

4. VOCÊ PODE ME ENCONTRAR AQUI:
E AQUI:
SHANDLENIM@GMAIL.COM
ANIMAL.MKT@GMAIL.COM

5. SOCIAIS

6. O QUE SÃO?
PARA QUE SERVEM?
É POSSÍVEL TIRAR
PROVEITO?

9. DE USUÁRIOS
DE INTERNET
NO BRASIL
FONTE: IBOPE
MILHÕES

10. DOS USUÁRIOS
PRESENTES EM COMUNIDADES VIRTUAIS
FONTE: COMSCORE

11. SÓ NO FACEBOOK
MAIS DE
50 MILHÕES
FONTE: SOCIALBAKERS

12. E NO TWITTER
CERCA DE
30 MILHÕES
FONTE: COMSCORE

13. TEMPO MENSAL
NO FACEBOOK
MÉDIA MUNDIAL: 6,3 HORAS
MÉDIA BRASILEIRA: 8 HORAS
FONTE: COMSCORE

14. TEMPO MENSAL
NO FACEBOOK
O QUE EQUIVALE A DIZER QUE SEUS
CLIENTES ESTÃO NA INTERNET
15 MINUTOS
POR DIA,
MÉDIA MUNDIAL: 6,3 HORAS
TODO DIA
MÉDIA BRASILEIRA: 8 HORAS
FONTE: COMSCORE

15. DOS DOMICÍLIOS !
45%
possui
animais
de estimação
FONTE: SINDAN
! 33% dos domicílios em 2012
(NO DF 58%)
FONTE: FGV

17. !
goste você ou não
VOCÊ VAI APARECER NELAS

20. !
são um coquetel virtual
ONDE NÃO VALE SER CHATO

22. MÍDIAS SOCIAIS:

23. 4 FATOS QUE VÃO GIRAR
SUA CABEÇA

24. 14%
1 apenas
das pessoas
confia em
PUBLICIDADE
TRADICIONAL
FONTE: NAPA CONSULTING GROUP

25. 2 mas
das pessoas
confia em
RECOMENDAÇÕES
78%
DE OUTRAS PESSOAS
FONTE: NIELSEN GLOBAL TRUST IN ADVERTISING SURVEY

26. CRESCIMENTO DE USUÁRIOS
3 NO FACEBOOK
JUNHO 2011 – JUNHO 2012

27. 4 66%dos brasileiros
compartilha opiniões sobre
COMPRAS
em redes sociais
FONTE: E.LIFE

28. BOMBA
estamos diante do próximo passo
da propaganda boca-a-boca

29. redes sociais
para nós:

30. cada uma delas exige
e possui um público

31. cada uma delas exige
e possui um público
! é melhor monitorar bem duas redes
DO QUE NÃO MONITORAR DEZ

32. O MUNDO É SEU CLIENTE

33. 8 MIRAGENS
das redes sociais

34. 1
não são
INSTANTÂNEAS

35. 2
não são substituto para seu
TELEFONE

36. 3
não são
AUTOMÁTICAS

37. 4
nem
GRÁTIS

40. “30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem de
PESSOAS QUE NUNCA TIVERAM CONTATO COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO.”
ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of
Mouth Marketing.

41. !
se você não monitorar a rede social
ISSO É POTENCIALIZADO
“30% do boca-a-boca negativo de uma marca ou empresa vem de
PESSOAS QUE NUNCA TIVERAM CONTATO COM SEU PRODUTO OU SERVIÇO.”
ROSEN, E. The Anatomy of Buzz Revisited: Real Life Lessons in Word of
Mouth Marketing.

43. !
numa rede social, o processo acaba sendo
MAIS DIVULGADO DO QUE O PROBLEMA
portanto busque a satisfação do cliente!

44. 5
não são
CONSTANTES

46. 6
não
VALE TUDO

48. SEUS CLIENTES GERALMENTE
NÃO SABEM DIFERENCIAR
O PROFISSIONAL DO INDIVÍDUO

49. t

56. CASE: LOCAWEB

57. CASE: VISOU

58. CASE: HOSPITAL DE OLINDA

60. 7
redes sociais não são
PALANQUE

61. 8
não são
INFORMERCIAIS

62. mas o que são então as
REDES
SOCIAIS?

63. são um
! RELACIONAMENTO
para seus clientes

64. são uma
! VITRINE
para sua empresa

65. são um
! PONTO DE ENCONTRO
para clientes e equipe

66. são
! BOA VIZINHANÇA
para colegas e parceiros da classe

67. são
! EDUCAÇÃO AO CLIENTE
para esclarecer dúvidas comuns

69. se você não fizer parte da vida do cliente e o educar pela internet, o
DR.
FARÁ ISSO POR VOCÊ COM MUITO PRAZER

70. ! NÃO FAÇA ISSO

72. ! FAÇA ISSO

77. * por enquanto

78. *DEIXE-NOS SABER EM ANIMALMARKETING.COM.BR

79. AGRADECIMENTOS
ESPECIAIS:
ANCLIVEPA - DF

80. PALESTRAS E
ANIMAL.MKT@GMAIL.COM
TREINAMENTOS
IN-COMPANY