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Les 4 phases de la relation Client
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2. Se constituer une base de données cl...
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Augmentez vos ventes en direct via le site de votre hotel

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Dans un contexte où Booking et Trip Advisor récupère toutes les réservations hôtelières, il peut-être difficile pour un hôtel de dégager de la marge, même avec un taux de remplissage proche de 90%.
Cette présentation aborde les leviers à mettre en place pour réduire la part des OTA dans les réservations de nuitées et ainsi augmenter ses marges.

Publié dans : Marketing
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  3. 3. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Sharing Cross Créée en 2005, l’agence accompagne ses clients dans la définition et la mise en place de stratégies marketing et digitales Pour les clients hôteliers, nous proposons une gamme de services et de produits pour augmenter les réservations et la fidélisation : ü  En réduisant la part des OTA et en augmentant vos ventes en direct ⇒ Notre rémunération est basée sur un système à la performance Sharing Cross est certifiée ORGANISME DE FORMATION N°1175 53147 75
  4. 4. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Sommaire du Webinar Agence Conseil en Communication Digitale
  5. 5. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Sommaire Un site Web qui transforme - Ergonomie - Moteur de réservation - Contenu du site / impact émotionnel - Avis publié sur votre site Augmenter le trafic direct - Campagnes Adwords - Metasearch - Référencement naturel (SEO) - RP Digital Relation client : comment être présent lors des différentes phases de l’achat - Avant vente / pendant le séjour / après le séjour - Se constituer une base de données clients riche
  6. 6. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Introduction Le contexte actuel : - Présence forte des OTA et des comparateurs - Emergence du mobile - Recherche continuelle du meilleur prix et de services par les voyageurs - 93 % des clients recherchent les hôtels par internet* - 70 % des réservations en ligne se font via Booking** - En 2015, 34 % des résas se font en ligne soit + 8 Pts en 4 ans** => Comment émerger dans ce contexte ? *d’après une étude du cabinet Coach Omnium **D’après une étude du cabinet Phocuswright
  7. 7. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Schéma Général Référencement naturel Lien vers votre site Référencement payant Site Officiel ComparateursModule réservationModule actualité Blog + RP digitales BDD clients
  8. 8. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Un site web qui transforme Agence Conseil en Communication Digitale
  9. 9. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Site hôtelier : pilier central 1. Un site qui se doit être pensé pour l’utilisateur è Un site responsive è Limitez le nombre de clics è Un accès à l’information rapide => moteur de réservation visible dès la page d‘accueil è Donner l’envie, susciter l’émotion dès la page d’accueil
  10. 10. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Un site qui emmène votre visiteur dans votre univers •  Moteur de réservation visible dès la page d‘accueil •  Visuels pleine page haute définition qui emmène l’internaute dans l’univers de l’hôtel
  11. 11. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Site hôtelier : pilier central 2. Un moteur de réservation simple et performant è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau
  12. 12. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Affichez vos disponibilités
  13. 13. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Site hôtelier : pilier central 2. Un moteur de réservation simple et performant è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau è Des tarifs compréhensibles et clairement affichés
  14. 14. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Affichez les réductions
  15. 15. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Ne multipliez pas les prix et les offres Si l’internaute ne comprend votre offre, il ira chez vos concurrents
  16. 16. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Site hôtelier : pilier central 2. Un moteur de réservation simple et performant è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau è Des tarifs compréhensibles et clairement affichés è Augmentez le panier moyen en ajoutant des services
  17. 17. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Ajoutez des services
  18. 18. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Site hôtelier : pilier central 2. Un moteur de réservation simple et performant è Indiquez les dates d’indisponibilités dès le 1er niveau è Des tarifs compréhensibles et clairement affichés è Augmentez le panier moyen en ajoutant des services è Affichez les tarifs de votre site et des OTA
  19. 19. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Affichez les tarifs de votre site et des OTA •  Si votre tarif est inférieur à ceux des autres •  si vous n’êtes pas en parité tarifaire
  20. 20. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Site hôtelier : pilier central 3. Un site offrant des services et des contenus utiles à vos visiteurs è Vos futurs clients et clients recherchent des informations pour préparer leur séjour : offrez leur ! §  Des fiches / guides d’activités à proximité de l’hôtel §  Des photos qui montrent votre hôtel sans déformer la réalité è Facilitez leur l’accès à votre hôtel §  Indiquez systématiquement les accès depuis aéroport, gare, autoroutes… è Mettez en avant (dès la page d’accueil) les services offert par l’hôtel : Spa, salles de réunions, Wifi, salles de sport, piscine
  21. 21. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Exemple d’activités autour de l’hôtel à faire figurer sur votre site
  22. 22. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Site hôtelier : pilier central 4. Publiez les avis de toutes plateformes sur votre site è 75% des internautes font confiance aux avis pour préparer leur voyage è Evitez qu’ils partent sur les sites des OTA pour trouver les avis sur votre hôtel
  23. 23. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Exemples d’avis sur un site web d’hôtel
  24. 24. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Augmenter le trafic direct Agence Conseil en Communication Digitale
  25. 25. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Processus de réservation Référencement naturel Référencement payant Réservation Comparateurs OTA Site Officiel Module de résa
  26. 26. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Campagnes AdWords Optimisation de vos annonces 26 Sélection des mots clés Rédaction des annonces Configuration et lancement des annonces Suivi des annonces Optimisation de vos annonces, sélection de mot clés adaptés : • A l’hôtel • A la cible è Reprenez votre place face aux OTA et à Tripadvisor sur Google è Augmentation des réservations en direct R.O.I X8
  27. 27. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Positionnement des OTA et site officiel OTA Site Officiel
  28. 28. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Metasearch La visibilité de votre hôtel et de votre site internet passe aussi par la présence sur des sites tiers : Votre Hôtel
  29. 29. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Référencement naturel Stratégie de contenu 29 Définition du champ sémantique de votre site web Etudes du champ sémantique des sites concurrents Quel est le potentiel de trafic sur chaque mot clé / Expression ? ⇒ Adaptez votre contenu aux besoins / recherches des internautes 1 3 2 40% à 50 % d’amélioration du ranking du site
  30. 30. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Relations Presse Digitales Pourquoi ? - Notoriété - Renforcement de votre positionnement SEO - Les voyageurs recherchent les avis de blogueurs Comment ? - Rédaction d’un communiqué de presse - Envoi et relance des journalistes - Sélection de blogueurs tourismes / Lifestyle influents - Suivi des publications et des liens vers le site de l’hôtel.
  31. 31. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Relation client : comment être présent lors des différentes phases de l’achat et du séjour Agence Conseil en Communication Digitale
  32. 32. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Les 4 phases de la relation Client
  33. 33. Sharing Cross presentation - 2015Sharing Cross presentation - 2015 Relation Client 2. Se constituer une base de données clients riche è Avoir le réflexe lors des différents points de contact de récupérer des données §  Lors de la vente en ligne / par téléphone / … §  Lors du séjour : point de contact avec l’accueil è Quelles informations récupérer ? §  Voyage d’affaire / voyage tourisme §  Profession §  En famille, en couple, seul(e) §  Date de naissance §  Centres d’intérêts §  Nombre de nuitées §  1er séjour ou 2ème …

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