2012.01.18 haux onlinehandelM-Commerce ist nicht einfach E-Commerce auf dem Handy

M-Commerce ist nicht einfach
E-Commerce auf dem Handy
Stephan Haux
Director Product Management
Netbiscuits GmbH

January 21, 2012 © Netbiscuits GmbH 2011 1

Media Markt – Januar 2012

 PC Web
 SmartPhone
tauglich
 Tablet = PC =
schade


If no one else will say it, I will. Contrary
to popular opinion, and what we may
want to believe as mobile and retail
enthusiasts, consumers have not been
buying billions of dollars of products via
John Caron,
SVP Marketing Motiv
mobile commerce. The majority of
in Forbes: http://ow.ly/8vSII purchases, easily 90% or more, have
actually been mobile-enabled e-
16. Januar 2012 commerce. Not mobile commerce.
There is a difference. While subtle, it’s
extremely important for retailers to
recognize the difference because it’s
going to change quickly.


Agenda

 Alltag und Samstag im Mobilen Web
 Erfolgsfaktoren im Mobile Web
 Beispiele
 Smartphones, Tablets, IPTV und mehr
Ausblick auf eine Multi Device World


The Mobile Layer to the World Wide Web

Netbiscuits is the world’s leading platform for developing, publishing,
and monetizing webapps across all mobile and connected devices.

Netbiscuits in Zahlen

Revenue growing

50% 9.5 28,000
per year Sites & apps live and
growing by 500/month

12 billion
Pages & content items
delivered/month

million
Videos delivered/month
Doubled in the last 9 months 8 offices on
4 continents

Alltag eines potentiellen Kunden

 Vor dem Aufsehen: Smartphone als Wecker;
 5min. Surfen: Nachrichten oder Freundeskreis checken
 Hat mir jemand geschrieben, Welche Termine habe ich
 “Unterwegs”: Zur Arbeit, zur Uni, zur Schule, in Bus oder Bahn, als
Beifahrer;
 Eigene Facebook updates, Twittern
 Tägliche Routine
 SMS und E-Mail “Was machen wir heute Abend?”; “Ich koche: Was hättest
Du gerne?”;
 Einkaufen für den täglichen Bedarf: Im Laden, aber …
… Mobil Online: Sonderangebote, Preisvergleich, Produktinformationen
 Einkaufsbummel 2.0 “Wohin in den freien 20min?”:
Kaffee nebenan; Mode aller Art an nächster Strassenecke
... Lokale Suche; Kupons (Timing & Targeting)


Benutzung von Mobiltelefonen im Laden


Alltag eines potentiellen Kunden

 Zu Hause auf der Couch beim Fernsehen: Werbepause
 Inspiriert durch Werbung oder Film: Griff zum Tablet: Suchen
 Assoziation/ Geistesblitz, Berenzen Werbung “Apfel -> Kuchen -> Tante Anna
-> Was schenken wir Mutter zum Geburtstag nächsten Monat” -> Tablet
Suche
 Das unterwegs Begonnene abschließen: Suchen, Finden und Kaufen von
Weihnachtsgeschenken; Information suchen und aufnehmen.
Unterwegs= Smartphone; Zu Hause = Tablet
 Schlafen gehen:
 Wecker stellen;
 letztes Mal:
Angry Birds spielen
Facebook aktualisieren „Toller Tag“


Samstag einer potentiellen Kundin

 Frühstück: Familienbesprechung “Kindersommerkleider”
 Genaue Stückliste; Kataloge mit QR Code; Routenplanung
 “Lara hat ein cooles Kleid – kannste auf SchülerVZ sehen”
 Google Goggles; Produkt- und dann Ladensuche;
 On Tour:
 Zwischenstand: Schuhe 50%; T-Shirts 100%;
 Bikini Krise:
 “Was denken die Freundinnen?”
-> Virtuelle Begleiterinnen; Reges Facebook posten
-> Mutter: Produktinfos: Kinderarbeit? Materialallergie? Preisvergleiche
 Kein Kauf;
 Kaffee und Heißer Schokolade: Bestellung beim Versandhandel nach ausgiebigen
Suchen & Surfen auf dem Smartphone


Mobile is Now a Commercial Experience


Mobil braucht eine integrierte Strategie
Mobiles Nutzungsverhalten und Umfeld

 Viele aber kleine und verteilte Onlinemomente
 Situative – oft offline – Anstöße führen zum Shop
 Einkaufsprozeß digital und physikalisch im spontanen Wechsel
 Wechselnde Geräte und Geräteklassen für unterschiedliche
Momente


Mobil braucht eine integrierte Strategie
Verbindung und Interaktion „mit dem Leben“ schaffen

 Umfassende Kaufprozesse schaffen:
Physikalisch und Digital verbinden
Mobile Erfolgsfaktoren
 Mobiltaugliche Suche
 Mobile optimierte fokusierte Landingpages
 Situative Faktoren – insbesondere Standort wenn sinnvoll möglich
 Werbung
 Mobil optimierte Webseite/ Web Shop
 Ladengestaltung
 Sortiment: Was gibt’s im Laden, was mobil?


Erfolgsfaktor: Mobile Werbung
Mobile Werbung – Alternative zur Zeitungsanzeige?

Rheinpfalz Mittelhaardter Rundschau
 1. Lokalseite (Aufl. 21.000; Leser 57.000)
 Anzeigenkosten ca. 4.800€

Kicker.mobi (oder Bunte)
 Startseite (60.000 Kontakte)
 Schaltkosten: 3,600 €

Bild Mobil
 HP/Rubrik (60.000 Kontakte, Geo Targeting)
 Schaltkosten: 4.500€


Erfolgsfaktor: Mobiles Bezahlen?
Wichtig – aber überkommuniziert

 Mobile Check Outs unabhängig von
Zahlungsart
 Akzeptierte Verfahren nutzen
Rechnung, Kreditkarten, PayPal,
Digital für Digital Produkte


Werbung für Mobil – Alternative zur Zeitung?
Jein – Brücken schlagen


Erfolgsfaktor: Optimiertes Design

1
FOLD

2

1 FOLD

3
FOLD

4

FOLD
FOLD

5
2
FOLD

6

1/21/2012 © 2011 Netbiscuits GmbH Slide 17

Mobiler Handel & Mobiles Marketing
Beispiel: Tesco Korea – Per QR-Code einkaufen und nach Hause liefern!
Wartezeit sinnvoll genutzt: Plakate in U-Bahn als Supermarkt-Regale

Tesco Home Plus
Kampagnenerfolg
 76% Zuwachs in
Online-Käufern
 Umsatzsteigerung
von 130%
 Nr. 2 auf dem
koreanischen
Markt geworden


Mobilized Commerce
Mobiler Shop allein ist meist nicht die optimale Lösung

 Lokale Aspekte nutzen

 Verbinden von Physikalischer und
Digitaler Welt
 Zusätzliche Informationen zum Sortiment
am Regal
 Plakate an belebten Plätzen mit klarem
“Call to Action”
 Partnerschaften leben
 Beispiel: Schuh- und Bekleidungsgeschäft
Welche Schuhe passen zu dem Kleid?
 Sportgeschäft und Fitnessstudio
Empfehlung des Trainers oder Drink von der Theke direkt bestellen
(QR Codes; Textempfehlung des Trainers)


Screwfix: Handwerker – neue Zielgruppe
Customer
Screwfix, part of Kingfisher plc
is the UK's largest direct and
online supplier of trade tools,
accessories and hardware
products.

Solution
What makes Screwfix a truly
rich and fully transactional
m-commerce site is the deep
level of integration into all of
the company's relevant
backend systems.

Market
UK

URL
m.screwfix.com

Finalist 2011: Category
Best mCommerce Retailer


App oder Web?
Wie die nächste Generation
von Web Apps die Frage
beantwortet


Multi Device: Mehr als nur neue Geräte
Beispiel Tablets: Oder Warum iPhone Apps oft so schlecht auf einem iPad aussehen

 Tablets sind keine “Großen Handies”
 Frames statt nur Spaghettispalte
 Keine/ Schwache Telefonfunktionen
 Tablets sind keine PCs/ Macs
 Touch Gestik statt Mausklick
 Kein Steuerung-C/ Steuerung-V;
mäßige Tastatur
 Kein Flash

October 5th, 2011

Tablets: Mehr als nur iPad
Auf der CES 2011 wurden mehr als 80 neue Tablet vorgestellt

 Motorola Xoom  10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5
 Viewsonic ViewPad  7‘‘, 800 x 480 Pixels, 5:3
 BlackBerry Playbook  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
 Samsung Galaxy Tab  7‘‘, 1024 x 600 Pixels, 16:9.375
 HTC Flyer  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
 LG Optimus Pad  8.9’’, 1280 x 768 Pixels, 5:3
 HP TouchPad  9.7’’, 1024 x 768 Pixels, 4:3
 Motion CL900  10.1”, 1366 x 768 Pixels, 16:9
 Asus Eee Pad Slider  10.1’’, 1280 x 800 Pixels, 8:5
 Acer Iconia Tab A500  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
 Dell Streak 7  7‘‘, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
 Notion Ink Adam Tablet  10.1’’, 1024 x 600 Pixels , 16:9.375
 ...  …


Multi Geräte Layouts
Von Spaghetti zum Web App User Interface


HTML5 und Responsive Design reichen nicht

 Challenges during design
 Context
 Amount of content
Split  Navigation principles
 Size of Images

 Tactile Delivers
 UI Components + Biscuits
Transform
 Conditions (e.g. Device
specific)
 Automatic Adaptation

Overlays (Hide)


Vielfältige Interaktion mit Benutzern


Layout Paradigm: Stack

 Positions of layout containers are changed depended
on orientation or form factor
 Functionality remains unchanged


 Mobile First Stephan Haux
 Mobiler Handel braucht +49 175 2234652
s.haux@netbiscuits.com
eigene integrierte Strategie
Twitter: sthaux
 Geräteübergreifend
denken und handeln

Sprechen Sie uns
Stand 1

See you at our Mobile Web Site
m.netbiscuits.com


2012.01.18 haux onlinehandelM-Commerce ist nicht einfach E-Commerce auf dem Handy

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie 2012.01.18 haux onlinehandelM-Commerce ist nicht einfach E-Commerce auf dem Handy

Ähnlich wie 2012.01.18 haux onlinehandelM-Commerce ist nicht einfach E-Commerce auf dem Handy (20)

2012.01.18 haux onlinehandelM-Commerce ist nicht einfach E-Commerce auf dem Handy