2. VISI
MISi
LINGKUP BISNIS
TUJUAN
SASARAN
MARKET MARKET OFFER
ANALISIS SWOT
MARKET CUSTOMER COMPETITOR
PRODUK MANDIRI
PRODUK UTAMA
TARGET MARKET
STRATEGIC MARKETING PLANS
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
01
3. VISI
Menjadi bank terpercaya pilihan Anda *
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
02
4. V I S MO S I
I IN
Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar *
Mengembangkan sumber daya manusia professional *
Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder *
Melaksanakan manajemen terbuka *
Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan *
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
03
5. L I N G KU P I S S O IN
V BI I N S
Banking *
Credit Card *
Insurance *
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
04
6. VISION
TUJUAN
Menguasai 20% pangsa pasar perbankan regional *
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
05
7. SV I S IRO N
ASA AN
Meningkatkan target sebesar 20% dari tahun sebelumnya *
Meningkatkan loyalitas konsumen platinum card *
Menjadi regional champion di bidang kartu kredit *
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
06
8. V I A R K EN
M SIO T
DEMANDS : WANTS : NEEDS :
Instant application * Bentuk kartu yang tematik * Bunga rendah *
Flexible billing date * Diskon di banyak tempat * Cicilan 0% *
Responsive customer care * Jaringan luas * High limit *
Personal foto * Easy pay *
Gimmick * Bebas biaya tahunan *
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
07
9. M A R K E T I O F F EN
V SIO R
EXPERIENCES : SERVICES : PRODUCT :
Berdiri sejak 2003 * 24/7 call center (1 integrated number) * Bentuk kartu variatif *
Penggabungan dari 4 bank * Unlimited auto-billing * Pembuatan co-brand card *
Banyak mendapatkan * Personal assistant (platinum card) *
Penghargaan dari pemerintah Online website *
maupun dari badan keuangan
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
08
10. SWOT ANALISIS
O T OT
O1 T1 TO1
O2 T2 TO2
S SO ST
S1 SO1 ST1
S2 SO2 ST2
W WO WT
W1 WO1 WT1
W2 WO2 WT2
SW
SW1
SW2
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
09
11. SWOT ANALISIS
S1 : Kebiasaan berbelanja di mall kian marak
S2 : Mandiri bank besar & provider visa/master memiliki jaringan luas
W1 : Kebiasaan berbelanja menggunakan kartu kredit belum berlaku umum
W2 : Pemegang kartu kredit Mandiri belum tentu nasabah Bank Mandiri
SW1 : Promosi proaktif dilakukan di mall-mall
SW2 : Instant application dengan pembayaran biaya rendah via non Bank Mandiri, telemarketing
O1 : Jumlah mall semakin banyak, kartu kredit telah menjadi bagian dari gaya hidup (lifestyle) perkotaan
O2 : Kebutuhan (needs) terhadap kartu kredit dengan bunga rendah, minim biaya administif, kemudahan dalam
pembayaran, berhadiah
T1 : Kebiasaan berbelanja (spending habit) konsumen cenderung konsumtif
T2 : Kompetitor sejenis sudah terlebih dahulu ada (kartu kredit mandiri belum menjadi top of the wallet)
OT1 : Kerja sama dengan outlet-outlet tertentu, varian kartu diperbanyak
OT2 : Benchmarking, personalisasi kartu kredit (contoh: tenor pembayaran, flexible billing date), SMS Blast,
penyelenggaraan grand launching di kota-kota besar, program undian berhadiah secara reguler
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
10
12. SWOT ANALISIS
SO1 : Fokus pada pangsa pasar perkotaan
SO2 : Cicilan 0% berjangka, bebas biaya tahunan
ST1 : Segmentasi yang jelas & seleksi calon pelanggan kartu kredit diperketat
ST2 : Program kartu kredit tematik-okasional, program Co-Brand Card
WO1 : Perluasan kerjasama dengan outlet kartu kredit atau merchant/brand tertentu (misal Nike, Gaya Spa, Wrangler, Etcetera,
Colorbox), program diskon khusus
WO2 : Kerja sama dengan bank-bank tertentu yang memiliki jaringan ATM luas, penyediaan 24/7 responsive customer care
WT1 : Limit kartu kredit dibatasi & bunga ditingkatkan
WT2 : Desain kartu kredit yang unik, menarik & variatif
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
11
13. Berdasarkan lokasi pemakaian kartu kredit, pola pemakaian didasarkan pada MARKET
frekuensi kunjungan ke merchant bisa diranking sebagai berikut:
SEGMEN Resto Bios Dept. RS Bayar Kafe Super/ Hotel Beli
-ran -kop Store tagiha Hyper- tiket
n market
M K M K M K M K M K M K M K M K M K
Starter 3 4 4 9 1 3 9 6 5 2 6 5 2 1 7 7 8 8
Young 2 3 9 9 4 2 3 4 5 5 8 6 1 1 6 7 7 8
Adult
Mature 3 3 5 9 1 2 7 5 6 4 4 8 2 1 8 7 9 6
M = Mandiri
K = Kompetitor
Terlihat bahwa pemakaian di Supermarket/Hypermarket, Department Store,
Restoran menjadi prioritas di hampir semua kelompok.
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
12
14. CUSTOMER
1 Limit kredit
7 Denda Iuran
2
keanggotaan
Pembayaran
6
tagihan
Iuran
3
tahunan
5 Cash
advance
Bunga 4
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
13
15. COMPETITOR
BANK
Pemerintah Mandiri, BNI, BRI, Bukopin
Swasta Nasional BCA, Danamon, Niaga, Mega, Permata, ANZ-Panin,
Lippo, BII, NISP, Panin, Mega, Bumiputera
Swasta Asing Citibank, Standard Chartered, HSBC, ABN Amro
NON-BANK
GE, Carrefour, Amex
Umumnya provider menawarkan dua
tipe kartu kredit (Visa dan Master).
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
14
16. COMPETITOR
• Program-programnya
menarik • Bunga rendah
• Proses aplikasi cepat • Proses pembayaran
• Iuran tahunan kecil
• Jaringan kerjasama mudah,
dengan merchant jaringan luas
cukup luas • Ada hadiah langsung
• Informatif
• Promosi aktif
• Banyak promosi
• Fasilitas banyak • Ada point reward
• Ada point reward • Point reward bisa • Bayar sebelum
• Ada hadiah langsung ditukar dengan jatuh tempo
‘free annual fee’ tidak dikenakan
bunga
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
15
17. COMPETITOR
• (Tidak spesifik
• Limit kredit rendah disebutkan)
• Kurang berpromosi
• Belum diterima di
luar negeri
• Agresivitas promosi
• Bunga tinggi • Bunga tinggi (khususnya di mal-mal)
• Sulit minta kenaikan cenderung memunculkan
limit kredit image negative
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
16
19. PRODUK UTAMA
Everyday Card Limit Rp 2 Juta s/d Rp 10 juta
Tersedia dalam beberapa pilihan Kartu :
Titanium Card Limit diatas Rp 10 Juta
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
18
25. TARGET MARKET
Grup 1 Grup 2 Grup 3
Jenis
Pria dan Wanita
kelamin
Usia 21-27 (Starter) 28-35 (Young Adult) 36-45 (Mature)
SES A+, A, B
Wilayah Jakarta
• White collar workers
• First time jobbers
setingkat/di atas • White collar workers
yang merupakan
manager/staf setingkat direktur/
white collar
Pekerjaan workers di bawah
managerial lini
owner/ CEO/GM
pertama/staf
manager, staf,
operasional di bawah
mahasiswa
manager
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
24
26. TARGET MARKET
Grup 4 Grup 5 Grup 6
Jenis kelamin Pria dan Wanita
Usia 21-27 (Starter) 28-35 (Young Adult) 36-45 (Mature)
SES A+, A, B
Wilayah Jakarta
• White collar workers
• First time jobbers yang • White collar workers
setingkat/di atas
merupakan white collar setingkat direktur/
manager/staf managerial
Pekerjaan workers di bawah
lini pertama/staf owner/ CEO/GM
manager, staf,
operasional di bawah
mahasiswa
manager
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
25
27. TARGET MARKET
STARTER (21-27) YOUNG ADULT (28-35) MATURE (36-45)
MATURE (36-45)
STARTER (21-27) YOUNG ADULT (28-35)
•• Bunga rendah* ••Jaringan kerjasama* •• Bunga rendah*
Bunga rendah*
Bunga rendah* Jaringan kerjasama*
dengan merchant luas
dengan merchant luas •• Hadiah langsung saat
•• Fasilitas yang
Fasilitas yang Hadiah langsung saat
ditawarkan ••Ada penawaran belanja aplikasi
aplikasi
ditawarkan Ada penawaran belanja
bermacam-macam
bermacam-macam •• Bebas iuran tahunan*
••Bebas iuran tahunan*
Bebas iuran tahunan* Bebas iuran tahunan*
•• Cara pembayaran
Cara pembayaran •• Program-programnya
••Persyaratan aplikasi
Persyaratan aplikasi Program-programnya
mudah
mudah menarik
mudah
mudah menarik
•• Jaringan kerjasama
Jaringan kerjasama •• Reputasi provider*
••Ada point reward
Ada point reward Reputasi provider*
dengan merchant
dengan merchant
luas* ••Pelayanan •• Banyak diskon di
Banyak diskon di
luas* Pelayanan merchant
memuaskan/profesional
memuaskan/profesional merchant
•• Promosi gencar
Promosi gencar •• Bebas iuran tahunan
Bebas iuran tahunan
•• Reputasi provider*
Reputasi provider*
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
26
28. TARGET MARKET
STARTER (21-27)
STARTER (21-27) YOUNG ADULT (28-35) MATURE (36-45)
YOUNG ADULT (28-35) MATURE (36-45)
•• Bunga rendah*
Bunga rendah* ••Reputasi provider
Reputasi provider •• Bebas iuran tahunan*
Bebas iuran tahunan*
•• Fasilitas yang
Fasilitas yang ••Bebas iuran tahunan*
Bebas iuran tahunan* •• Bunga rendah*
Bunga rendah*
ditawarkan beragam
ditawarkan beragam
••Limit kredit tinggi
Limit kredit tinggi •• Program-program
Program-program
•• Cara pembayaran
Cara pembayaran yang ditawarkan
yang ditawarkan
mudah ••Pelayanan
Pelayanan
mudah menarik
bagus/profesional menarik
•• Jaringan kerjasama bagus/profesional
Jaringan kerjasama
dengan merchant
dengan merchant
luas
luas
•• Referensi orang lain
Referensi orang lain
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
27
29. STRATEGIC MARKETING PLANS
SW1 : Promosi proaktif dilakukan di mall-mall
SW2 : Instant application dengan pembayaran biaya rendah via non Bank Mandiri, telemarketing
OT1 : Kerja sama dengan outlet-outlet tertentu, varian kartu diperbanyak
OT2 : Benchmarking, personalisasi kartu kredit (contoh: tenor pembayaran, flexible billing date), SMS Blast,
penyelenggaraan grand launching di kota-kota besar, program undian berhadiah secara reguler
SO1 : Fokus pada pangsa pasar perkotaan
SO2 : Cicilan 0% berjangka, bebas biaya tahunan
ST1 : Segmentasi yang jelas & seleksi calon pelanggan kartu kredit diperketat
ST2 : Program kartu kredit tematik-okasional, program Co-Brand Card
WO1 : Perluasan kerjasama dengan outlet kartu kredit atau merchant/brand tertentu (misal Nike, Gaya Spa, Wrangler,
Etcetera, Colorbox), program diskon khusus
WO2 : Kerja sama dengan bank-bank tertentu yang memiliki jaringan ATM luas, penyediaan 24/7 responsiv e customer care
WT1 : Limit kartu kredit dibatasi & bunga ditingkatkan
WT2 : Desain kartu kredit yang unik, menarik & variatif
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
28
30. CONTOH KERJASAMA DENGAN MERCHANT FASHION
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
29
31. CONTOH KERJASAMA DENGAN MERCHANT FASHION
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
30
32. CONTOH KERJASAMA DENGAN MERCHANT FASHION
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
31
33. CONTOH KERJASAMA DENGAN MERCHANT ELEKTRONIK
Best Denki
6 dan 12 kali cicilan dengan bunga 0%
Valid thru 31 Jan 2009
Mall Senayan City Lantai 4, Jl. Asia Afrika Lot 19
Mall Kelapa Gading 5 Lantai 2 Unit 45, Jl. Boulevard Kelapa Gading Agis Electronic
12 dan 24 kali cicilan dengan bunga 0%
Valid thru 28 Feb 2009
AGIS PONDOK INDAH, Metro Pondok Indah Lt.1, 021-7512423
AGIS TAMAN ANGGREK, Taman Anggrek Mall Lt.3 F10A, 021-5639627
AGIS BSD, Ruko Golden Madrid Blok B1-B2, BSD. 021-53160403 1ST COMPUTER
6 dan 12 kali cicilan dengan bunga 0%
Valid thru 31 Des 2008
1st Computer Mangga Dua Square Jakarta
1st Computer Ratu Plaza Jakarta E-STORE
6 kali cicilan dengan bunga 0%
Valid thru 31 Des 2008
RATU PLAZA LT 3 NO 9, JL JEND SUDIRMAN KAV 9
MALL TAMAN ANGGREK LT 3 NO 366
PONDOK INDAH MALL 2 LEVEL 3 ;UNIT 329 B
32
RATU PLAZA LT DASAR NO 9
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
34. R E A L I S A S I vs T A R G E T
Data pencapaian sales 2007/2008:
Supermarket, Fashion,Salon dan Spa : 20% di atas target
Kulineralon : 5% diatas target
Elektronik : 6% diatas target
Lainnya : 3% di atas target
Kajian Pendekatan Strategi Marketing Divisi Kartu Kredit pada Bank Mandiri
33
