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Service-Prototyping und Kompetenzentwicklung mit Second Life & Co.
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Sibylle Hermann
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Service-Prototyping und Kompetenzentwicklung mit Second Life & Co.
1.
© Fraunhofer 1 Sibylle Hermann,
Fraunhofer IAO, Learntec 2013 TOTGESAGTE LEBEN LÄNGER SERVICE-PROTOTYPING UND KOMPETENZENTWICKLUNG MIT SECOND LIFE & CO. flickr.com/janwillemsen
2.
© Fraunhofer 2 Es ist
ruhig geworden, um Second Life Was macht ihr denn jetzt, wo es Second Life nicht mehr gibt? Von Second Life hört man gar nichts mehr. Gibt es das noch? Second Life ist doch tot. Oder? Second Life? Was macht das Fraunhofer IAO noch da?
3.
© Fraunhofer 3 Unsere erste
Begegnung mit Second Life Herbst 2006, zu Beginn des Hypes http://news.cnet.com/2 300-1043_3-6104949- 1.html Wir sparen Geld Wenn genug Leute ein Detail nicht mögen, bauen wir es nicht Wir müssen nicht 40 Stunden lang einen Maler beschäftigen, um die Wandfarbe zu ändern Es ist wie Rapid Prototyping Starwood Vice-President Brian McGuinness in einem Businessweek-Interview, August 2006:
4.
© Fraunhofer 4 Das ServLab
des Fraunhofer IAO Erstes Labor für das Entwickeln und Testen von Dienstleistungen Eröffnet am 6. Oktober 2006
5.
© Fraunhofer 5 ServLab: Leistungsangebot Geschäftsmodelle
konkretisieren Prozesse optimieren Dienstleistungsumgebungen simulieren Interaktionen gestalten Mitarbeiter qualifizieren erstlingswerk.net www.servlab.eu Methodenbaukasten
6.
© Fraunhofer 6 Rapid Prototyping
von Service-Konzepten Simulation der Dienstleistungsumgebung Hochwertige, begehbare stereoskopische Darstellung Spezialeffekte (z.B. Kataraktsimulation) Simulation von Geräuschkulissen und Gerüchen On-the-fly-Modellierung Dezentraler Zugriff Abstrahierte Darstellung (z.B. Anonymisierung der Beteiligten) Modellierung in Second LifeVirtual Reality Projektion
7.
© Fraunhofer 7 Einsatz von
Second Life als Prototyping-Tool Beispiel: Gründungsprojekt »Foxglove« Kernpunkte der Geschäftsidee Anforderungen der Stakeholder Rapid Proto- typing des Ladenkonzepts Prozessanalyse & und Interaktions- design Startup im Bereich Mode »Übersetzung« und Konkretisierung des Businessplans
8.
© Fraunhofer 8 Projektpartner: Zwick
GmbH & Co. KG, Ulm Sensibilisierung von Service- Technikern und Außendienst- mitarbeitern Strategien für den Umgang mit kritischen Kundensituationen Einsatz von 3D-Umgebungen zur Kompetenzentwicklung Beispiel: ServLab-Projekt: »Zwick«
9.
© Fraunhofer 9 Service Theater
in einer virtuellen Kulisse Nachverfilmung als Second Life - Machinima Erarbeitung möglicher Verhaltensweisen in kritischen Dienstleistungssituationen Definition von Prozessen Entwicklung von Hilfsmitteln und Schulungsmaterial
10.
© Fraunhofer 10 Im Vorfeld:
Second Life-Modellierung zur Erleichterung der Kommunikation mit den Virtual Reality-Spezialisten Nebenraum 1 in der Fabrikhalle Innen: Maschine 3 Auf dem Arbeitstisch, verschiedene Probenhalter (Keil- Probenhalter, ggf. weitere) Schreibtischarbeitsplatz (Stuhl, PC, Keyboard, Dokumente,…) Figur, die eine arbeitende Person repräsentiert.
11.
© Fraunhofer 11 Heutige Sicht
auf Second Life Unsere Kunden sind begeisterter denn je Der Einsatz als Modellierungstool ist für das Service Engineering enorm hilfreich Weitere Kollegen haben sich in Second Life eingearbeitet Aber, … seit Mitte 2012 gibt es für uns eine Alternative
12.
© Fraunhofer 12 August 2012:
Eröffnung der neuen virtuelle Außenstelle des ServLabs in Cloud Party www.cloudparty.com
13.
© Fraunhofer 13 Modellierung eines
neuen Hotelkonzepts in Cloud Party Service Design Tag, 28.11.2012 Studierendengruppe arbeitet an einer markenspezifischen Kundeninteraktion
14.
© Fraunhofer 14 Cloud Party
als Bestandteil eines innovativen Qualifizierungskonzepts für Service Techniker Neuer didaktischer Ansatz zur Vermittlung von Social Skills für diese spezielle Zielgruppe Game-based Learning und virtuelle Vernetzung in Cloud Party als Elemente des Qualifizierungskonzepts
15.
© Fraunhofer 15 Vergleich mit
Second Life Bewertung der ersten Erfahrungen mit Cloud Party Cloud Party ist browserbasiert! Chrome ist empfehlenswert. Cloud Party stellt niedrige Anforderungen an die technische Ausstattung Cloud Party bietet ebenso wie Second Life Gestaltungsfreiheit Bauen und Scripten ist anders, aber ähnlich einfach Cloud Party ist deutlich günstiger Eine Anbindung an Facebook ist möglich (aber nicht mehr erforderlich) Die Cloud Party-Community ist noch verschwindend klein Der Marktplatz existiert nur rudimentär Es fehlen wichtige technische Voraussetzungen für den Datenaustausch mit externen Programmen (LMS,…) bzw. für die Einbindung von Medien (Video,…) WebGL könnte wegen Sicherheitsbedenken zum Problem werden
16.
© Fraunhofer 16 Second Life
ist immer noch toll… flickr.com/tbee … aber wir ziehen um!
17.
© Fraunhofer 17 Kontakt und
weitere Information Web www.dlpm.iao.fraunhofer.de Lab www.servlab.eu Sibylle Hermann Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) Competence Center »Dienstleistungsarbeit« Nobelstr. 12 70569 Stuttgart Tel. +49 711 970- 2020 Mail: sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de
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