Beitrag zur Nutzung von Secondlife als Prototypingtool in der Dienstleistungsentwicklung

1. Service Engineering mit Secondlife
Sibylle Hermann, 29.01.2010, Stuttgart
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

2. Dienstleistungsforschung am Fraunhofer IAO
Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsentwicklung
Dienstleistungstrends
Interaktive Arbeit Kompetenzmanagement
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

3. Das ServLab – Plattform für das Entwickeln, Simulieren
und Testen von Dienstleistungen
www.servlab.eu
Medien- Projektion für Prozess Service 3D-interaktive Beobachtung
Steuerung Engineering Theater Stereo-Projektion & Prototyping
(Regie) (Storyboard,Prompting) (Bühne) (Bühnenbild) (Auditorium)
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4. Nutzung von 3D-Umgebungen für die Dienstleistungs-
und Kompetenzentwicklung
Arbeitswissenschaftliche Gestaltung von
Dienstleistungsinteraktionen
Immersive Settings
Identifikation von
Lernanforderungen Realisierung neuer
im Zuge der Lernkonzepte
Dienstleistungs-
entwicklung
Handlungsorientiertes, situiertes Lernen
Didaktik von Computerspielen
Umweltpsychologie (Behavior Setting)
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5. Secondlife®
Virtuelle Welt, deren Inhalt
komplett von den Nutzern
gestaltet wird
Betreiberin: Firma Linden Lab,
San Francisco
Seit 2003 online
>15 Mio. Accounts, weltweit
> 800.000 aktive Accounts
> 50.000 gleichzeitig online
Wirtschaftssystem mit
virtueller Währung (340 L$ ~ 1€)
Link: www.secondlife.com
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

6. Entwicklung
2009:
Transaktionen zwischen Nutzern im Wert von 567 Mio. US$
(65% mehr als 2008)
Nutzer waren 481 Mio. Stunden online (21% mehr als 2008)
In den Medien gilt Secondlife als tot
2003 2006 2007 2008 2009
Online Hype Skandale Stiller Wandel
Spiegelartikel löst auch Negativschlagzeilen Engagement, ohne
in Deutschland einen beherrschen das Bild öffentliches Tamtam
Run auf Second Life aus
Performanceprobleme, SL öffnet sich (OpenSim)
Viele Firmen und Casinokrise, Verstärkte Ausrichtung auf
öffentliche Einrichtungen Börsenkrach, Business User, Portal:
eröffnen eine Bankenpleite, http://work.secondlife.com
Repräsentanz (Daimler, Kindersex,
Adidas, Telekom, Post, Markenpiraterie, …
Ba-Wü…)
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7. Beispiele für erfolgreiche Business-Anwendungen
IBM
Virtuelle Arbeitssitzungen und Konferenzen
Imperial College London
Ausbildung von Krankenschwestern
Fraunhofer IPA
Virtuelle Fabrik, Demonstration von Logistik-Prozessen
Crescendo Design
Visualisierung von Architektur
Kanazawa Medical University Hospital
Besucherleitsystem für ein reales Krankenhaus
Amazon's Job Fair in Second Life
Mitarbeiterrekrutierung
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

8. Das Fraunhofer IAO in Secondlife
Seit Frühjahr 2008
beitreibt das IAO eine
virtuelle Version des
ServLabs in SL
Eigene Region (stand-
alone SIM), die nicht
öffentlich zugänglich ist
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9. IAO Prime
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

10. Nutzung der Plattform
Hotel Heim Messe Bad
Demonstrator für das ServLab auf
Veranstaltungen/Messen
Prototyping von Dienstleistungen
(Modellierung von Dienstleistungs-
umgebungen, Durchspielen von
Interaktionsprozessen, Erarbeiten
von Gestaltungsalternativen)
Realisierung von Lernszenarien
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

11. 3D-Modellierung von Dienstleistungsumgebungen
Virtual Reality:
- Maßstabsgetreue Darstellung
- Hohe Qualität des Renderings
(z.B. Simulation von
Beleuchtungsvarianten)
- Einblendung ergänzender Infos
(Kataraktfilter, Simulation von
Luftströmungen, etc.)
- Datenformat (Profitools)
- Backup der Modelle
Secondlife:
- Geringe Kosten
- Modellierung fast in Echtzeit
- Von IT-Laien nutzbare Tools
- Riesiger Fundus an
nutzergeneriertem Content
- Weltweiter Zugang übers
Internet
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12. Immersion - Eintauchen in die Situation
Mit Hilfe der Avatare bewegt
man sich in der 3D-Umgebung
Die Lautstärke von Geräuschen
ändert sich in Abhängigkeit von
der Position zur Quelle
Man identifiziert sich mit dem
Avatar, sofern man ihn selbst
steuert
Begegnung mit anderen wird als
soziale Situation wahrgenommen
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

13. Simulation von Interaktionen
Avatare können verschiedenste
Gesten und auch synchronisierte
Bewegungen ausführen, jedoch nicht
ohne Vorbereitung. Man behilft sich
Lin Yu lächelt freundlich und reicht dir die Hand ggf. durch sogenanntes „Emoten“.
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

14. Modellierung von Personen
Für die Projektarbeit stehen
Avatare unterschiedlichen Alters,
Geschlechts und Ethnie bereit.
Aussehen und Ausstattung lassen
sich leicht ändern.
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

15. Showcase: Erprobung von Check-in-Varianten
Demonstration der Arbeitsweise des ServLabs
Im echten ServLab: Im virtuellen ServLab:
Professionelle Schauspieler Personen verkörpert durch Avatare
(Unternehmenstheater VitaminT) Secondlife-Modell der Servicescape
Virtual Reality-Umgebung
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

16. Showcase: Kreativworkshop mit Echtzeitmodellierung
Räumlich verteiltes Arbeiten (Bonn, Stuttgart, Tübingen)
Machinima zum Anwendungsfall:
3-stündige Live-Demonstration eines
fiktiven Anwendungsfalls auf dem
Zukunftsparcours der BMBF-
Forsight-Tagung 2009 in Bonn
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

17. Showcase: Pflege 2020
Experten erarbeiten in Secondlife
Szenarien für die Pflege der Zukunft
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

18. Showcase: „Dienstleistungswerkstatt“
Dienstleistungssysteme verstehen
Immersiver Workshop für B2C-
Massendienstleister
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

19. Hürden beim Einsatz von Secondlife
Vorbehalte gegen die Nutzung Beschränkungen für das Bauen
eines »Spiels« und die Anzahl der Avatare in
Installation eines Clients auf dem einer Region
eigenen PC Keine professionellen Bautools,
Relativ hohe Anforderungen an kein Export von 3D-Modellen
Grafikleistung und Bandbreite Fehlende Produktivitätstools
Sicherheitsbedenken (Whiteboard, Applications-
Sharing, etc.)
Laufende Kosten für den
Unterhalt einer eigenen Region …
Stabilität / Verfügbarkeit des
Systems
Lernkurve
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

20. Fazit
Secondlife ist keine ideale
Business-Plattform.
Für das grobe und schnelle
Modellieren in Workshop-
Settings, ist es ein sehr
nützliches Tool. Noch
haben wir dafür nichts
Besseres.
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart

21. Kontakt
Sibylle Hermann www.servlab.eu
Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de
und Organisation (IAO) Tel.: 0711 970 2020
Nobelstr. 12 Inworld: Miyu Rodenberger
70569 Stuttgart
© Fraunhofer IAO, IAT Universität Stuttgart