Este es un material muy resumido sobre el taller ofrecido por Christian Espinoza (Quito, Ecuador).

1. CÓMO ENFRENTAR CRISIS EN
REDES SOCIALES Y
MONITOREO DE LA
REPUTACIÓN ON LINE
Carlos E. Flores
-Producto del taller ofrecido por Christian
Espinoza-

2. EN UNA CRISIS ON LINE…
 Analiza si se trata de una crítica argumentada
o no argumentada.
 Analiza el impacto. ¿Cuánto se ha difundido?
¿Hizo anclaje con influyentes?
¿Se quedó en un determinado círculo?
 Para tener algunos alcances sobre lo anterior usa Topsy.
 Evalúa responder

3. SI VAS A RESPONDER…
 NIVEL 1
¿Te disculpas o no te disculpas? Si no tiene
incidencia, ni argumento, no tiene sentido
responder
 NIVEL 2
Trabajas de manera personalizada. Vas por interno.
 NIVEL 3
Te disculpas por medio de un comunicado o un vocero.

4. RESUMIENDO…
Para evaluar cómo responder a una crisis hay que tener en cuenta:
Intensidad
Influencia
Dispersión

5. SOBRE EL MONITOREO…
Identifica quiénes son los voceros de tu institución
Identifica cómo encuentran los usuarios a tu empresa, tanto en
Google como en redes sociales.
Monitorea a tu empresa (y a la competencia) en las áreas temáticas en
las que trabajas
¿Cuáles son los hashtags que usa la empresa?
Si buscas hacer tendencia realiza acciones coordinadas a horas
específicas.

6. GRACIAS.