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Ecouter
•Ce qui se dit sur votre
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Identifier
•Acteurs, lieux, portée,
thématiques,
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Atelier réseaux sociaux 2015

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Atelier - Les médias sociaux : la recette parfaite!
Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux .

Enjeu ou pourquoi, je ne peux pas m’en passer ?
Création de ses profils et de son identité,
Création de contenus,
Distribution des contenus et promotion de ceux-ci,
Création d’une communauté,
Écoute & monitorage,
Mesure & analyse.

Réalisation : SID-Networks : cuisinier de solutions Internet.

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Atelier réseaux sociaux 2015

  1. 1. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 1 Les médias sociaux : la recette parfaite ! SOCIAL MEDIA Atelier pratique & collectif.
  2. 2. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 2 SOCIAL MEDIA Atelier - Les médias sociaux : la recette parfaite! Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux : 1. Enjeu ou pourquoi, je ne peux pas m’en passer ? 2. Création de ses profils et de son identité, 3. Création de contenus, 4. Distribution des contenus et promotion de ceux-ci, 5. Création d’une communauté, 6. Écoute & monitorage, 7. Mesure & analyse, ajustez le tir. Programme niveau 01
  3. 3. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 3 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? ENJEU
  4. 4. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 4 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? être visible source : François CAZALS, professeur affilié HEC
  5. 5. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 5 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? mobilité source : François CAZALS, professeur affilié HEC
  6. 6. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 6 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? e-réputation source : François CAZALS, professeur affilié HEC
  7. 7. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 7 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? intégrer le multicanal source : François CAZALS, professeur affilié HEC
  8. 8. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 8 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Objets connectés source : François CAZALS, professeur affilié HEC
  9. 9. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 9 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Objets connectés
  10. 10. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 10 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Implication sociale et économique source : François CAZALS, professeur affilié HEC
  11. 11. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 11 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Transformation de la relation client
  12. 12. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 12 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Nouveaux dangers
  13. 13. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 13 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Exemple : diffusion rapide et incontrôlée 1er Mai 2015. Jour 1 Tripadvisor : Jour 2 Diffusion : Jour 3 InterContinental Paris Le Grand
  14. 14. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 14 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Création de ses profils et de son Identité
  15. 15. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 15 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mon profil principal, mon image ? Pas de stratégie sociale sans maitrise et contrôle de sa communication. Votre seul outil le permettant à peu près… c’est ? VOTRE SITE INTERNET Vous devez commencer à travailler votre profil sur son site Internet
  16. 16. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 16 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mon profil principal, mon image Notoriété = connaissance Image = perception Réputation = évaluation construisent votre identité
  17. 17. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 17 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mon profil principal, mon image EXEMPLE / Comment m’inscrire sur Facebook ? Accédez à www.facebook.com Si le formulaire d’inscription s’affiche, renseignez votre nom, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, votre mot de passe, votre date d’anniversaire et votre sexe. Si le formulaire ne s’affiche pas, cliquez sur Inscription, puis remplissez le formulaire. Cliquez sur Inscription. Une fois inscrit(e), vous devrez confirmer votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. Pour ce faire, facebook envoi un message électronique ou un SMS.
  18. 18. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 18 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mon profil principal, mon image OK, vous avez créé votre compte et maintenant ? Complétez les éléments de votre profil en ayant toujours en tête que TOUT est public
  19. 19. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 19 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Je me fixe des objectifs 1. identifier les réseaux sociaux qui constituent une opportunité pour votre entreprise, en fonction de vos objectifs et de votre contexte concurrentiel, 2. mettre au point une stratégie de contenu adaptée à chaque réseau social, 3. conseiller sur le ton de voix à adopter en fonction de vos cibles et de l’ADN de votre marque, 4. élaborer un planning éditorial stratégique, qui prend en compte les actualités de votre entreprise et de votre domaine d’activité, 5. choisir les indicateurs de performance les plus pertinents, pour mesurer l’efficacité de la stratégie déployée.
  20. 20. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 20 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Je réalise un plan de communication Identifier les différentes cibles Pour chaque cible, définir les objectifs et les axes de communication (informer-convaincre / échanger-impliquer) Identifier les émetteurs légitimes des messages en fonction des cibles Choisir les moyens de communication Définir / détailler le contenu des actions (acteurs, fréquence, thèmes abordés et messages clés associés)
  21. 21. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 21 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Ensuite je sélectionne
  22. 22. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 22 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Objectifs sur Linkedin Objectifs possible sur Linkedin : Trouver des prospects et des partenaires Effectuer de la veille Faire de la publicité Développer son « capital social Pro » Créer de la visibilité Améliorer le référencement Améliorer les ventes en BtoB Collaborer avec les utilisateurs (groupes) Maîtriser sa communication ? Imposer votre expertise Améliorer la relation client ? Contrôler les situations de crise ? Fédérer une communauté ? Impliquer les employés
  23. 23. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 23 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Objectifs sur Linkedin Contrôler votre réseau, ne vous obligez pas à accepter toute relation Bonjour Bruno. Vous souhaitez rejoindre mon réseau. Je vous en remercie. Pouvez-vous motiver cette demande ? Merci d'avance. Très belle journée. Le 14/5/15 23:08, Bruno de Vathaire a écrit : -------------------- yvan, J’aimerais vous inviter à rejoindre mon réseau professionnel en ligne, sur le site LinkedIn. Bruno
  24. 24. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 24 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Exemple obligé : le géant Facebook 32 10 9 7 5 4 4 4 3 3 0 10 20 30 40 Facebook Google+ Twitter Facebook Messenger Linkedin Copains d'avant Instragram Skype Badoo Viadeo
  25. 25. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 25 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Objectifs sur Facebook Objectifs possible sur Facebook : Trouver des prospects et des partenaires Effectuer de la veille Faire de la publicité Développer son « capital social » Créer de la visibilité Améliorer le référencement Améliorer les ventes Collaborer avec les utilisateurs Maîtriser sa communication ? Imposer votre expertise Améliorer la relation client Contrôler les situations de crise Fédérer une communauté Impliquer les employés
  26. 26. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 26 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Facebook : étapes d’une présence active Je m’inscrit (nouveau profil) Je créé une page et je complète bien les informations liées à cette page J’associe mon site Internet et mon compte Facebook simplement. Je rejoins des groupes, je deviens Fan…. Bref je vais vers les autres Je diffuse Je réponds aux réactions
  27. 27. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 27 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Création de contenus
  28. 28. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 28 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Créer / optimiser un article sur son site • Trouvez un titre accrocheur, • Favorisez les “Call to Action” (Appels à l'action), • Apporter une “réponse” à la requête que va rentrer l’internaute sur Google. Exemples : « Comment rédiger un texte optimisé pour Internet », • Un titre court et énumératif. Exemples : « « 3 astuces pour rédiger un texte optimisé », Optimisez la structure de vos textes, • Associer des mots clés, des liens si nécessaire sans en abuser. Le plus important, ce sont vos lecteurs !
  29. 29. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 29 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Optimiser son post sur Facebook • Optimisez vos visuels, • les publications les plus efficaces ne sont pas les plus courtes à l’instar de celles qui comptabilisent 160 ou 180 caractères. • Les publications qui utilisent des appels à l’action performent mieux que celles qui n’en ont pas. Les appels à l’action qui enregistrent le plus d’interactions sont par ordre décroissant d’importance : « share », « please, « like » et « now ». • Les hashtags : celles qui en ont, obtiennent en moyenne 60% d’engagement en plus.
  30. 30. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 30 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Optimiser son post sur Facebook EXEMPLE FACEBOOK (2014) : Taille de la photo de profil Facebook : 180×180 pixels, affiché en 160×160 pixels Taille de la photo de couverture Facebook : 851×315 pixels. La photo de profil est décalée de 23 pixels à gauche de la couverture, 210 pixels du haut et mesure 170 pixels de large. Taille de l’image d’aperçu d’un lien Facebook : 400×209 pixels sur la timeline d’un PC, 560×292 pixels sur mobile. Sur la page, les images d’aperçu mesurent 377×197 pixels. Il est recommandé d’utiliser une image de 1200×627 pixels dans votre article pour que l’image d’aperçu soit affichée en grand, quel que soit le support (desktop, mobile, tablette…). Dans les faits, 400×209 pixels suffisent pour afficher l’aperçu en grand sur un PC, mais 560×292 pixels sont nécessaires sur mobile pour que votre image d’aperçu soit affichée en grand quand vous partagez un lien. Le format 1.91:1 doit être respecté pour que votre image ne soit pas croppée. Taille d’une image partagée sur Facebook : jusqu’à 400×400 pixels sur la timeline desktop.
  31. 31. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 31 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Optimiser son post sur Facebook Aller au-delà de la simple diffusion du titre de votre contenu : Exemple : Sur Twitter, utilisez la limite de 140 caractères à votre avantage pour créer plusieurs tweets qui reprennent les différents grands points de votre contenu. Plutôt que de publier plusieurs fois par jour un même tweet ou une publication sur Facebook de type “Téléchargez notre guide pratique etc.” au risque de passer pour un spammeur auprès de votre audience, préférez plusieurs déclinations différentes comme “Saviez-vous que X % des enfants de moins de 6 ans ont déjà des caries dentaires? Comment les prévenir?”, ou encore “Dans quels cas un enfant doit-il porter un appareil dentaire?”,
  32. 32. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 32 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Optimiser son post sur Facebook Créer une courte vidéo pour introduire le contenu : Tout comme les images, il est plus facile de rendre une vidéo de 30 secondes virale sur les réseaux sociaux plutôt qu’un e-book. Créer une présentation en diaporama : En utilisant des outils comme Slideshare.net, créez un diaporama présentant par exemple la table d’index de votre e-book. Promouvoir le/les auteur(s) du contenu : Il s’agit ici de mettre en avant votre parcours ou celui de votre équipe. Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre profil et construire votre e-réputation. Diffuser le contenu sur des plateformes adaptées au “format long” On pense ici par exemple à Google+, il n’y aucune limite de nombre de caractères sur cette plateforme, que certaines compagnies utilisent même comme blog. Par exemple, la page Google+ de HP contient de longs articles informatifs qui détaillent leurs dernières innovations.
  33. 33. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 33 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Optimiser son post sur Facebook Dans tous les cas, créez une page d’atterrissage spécifique sur votre site web comme point d’ancrage de votre contenu afin de mieux mesurer le succès de sa diffusion, Par la suite dans les outils analytiques, déterminez précisément d’où vient votre trafic, et combien de fois votre e-book ou guide a été téléchargé, en fonction de la promotion faite sur les réseaux sociaux…..
  34. 34. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 34 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Optimiser son post sur Facebook
  35. 35. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 35 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Optimiser son post sur Facebook Photos de couverture Facebook : 851×315 Photos de couverture Flickr : 2048×492 Photos de couverture Youtube (desktop) : 2560×473 Photos de couverture Youtube (TV) : 2560×1440 Photos de couverture Twitter : 1500×500 Photos de couverture Google + : 2120×1192 Photos de couverture LinkedIn : 646×220
  36. 36. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 36 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Exemple de contenu Et si on prenait l’exemple de cet atelier ? Créons une annonce ensemble.
  37. 37. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 37 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Exemple de contenu Créons une annonce ensemble Cible(s) ? Objectif ? • Génération de Traffic (pages vues), • Mobilisation (commentaires, partages….), • Notoriété (partage de vues, contenus, mentions…), • image de marque (commentaires positifs, côtes positifs, mentions) Comment attirer ? • Type de message ? • Le ton ? (blague, aubaine, conseil, …) • Le format ? • La valeur ? Action ? • immédiate, planifier (page) ?
  38. 38. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 38 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Exemple de contenu Quand je diffuse ? Sachez que généralement le pic d’attention sur Facebook se trouve en semaine, à 15h de l’après-midi. Mais cela peut varier en fonction de votre activité : faites un tour dans vos “Insights” pour déterminer les horaires générant le plus d’engagement sur votre page.
  39. 39. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 39 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
  40. 40. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 40 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Connectons site internet et réseaux sociaux Sociallymap – Social Media Automation
  41. 41. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 41 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Connectons site internet et réseaux sociaux Un flux RSS est un fichier de type XML qui se met à jour automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualité et les blogs pour présenter les dernières informations consultables. http://www.sid-networks.com/feed/
  42. 42. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 42 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Connectons site internet et réseaux sociaux Que pouvez-vous faire avec Scoop-it ? • Faire de la curation pour votre revue de presse par exemple, • Publier vos propres articles ou vos communiqués de presse directement sur Scoop.it, • Organiser vos pages par sujet et mettre des articles en avant pour présenter votre offre, • Héberger votre site Scoop.it sur une URL dédiée, • Gérer et programmer vos réseaux sociaux pour relayer vos articles et/ou vos communiqués de presse, • Générer une newsletter automatisée prête à envoyer vers vos prospects et/ou vos journalistes cibles.
  43. 43. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 43 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Connectons site internet et réseaux sociaux
  44. 44. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 44 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Connectons site internet et réseaux sociaux Wordpress et NextScripts: Social Networks Auto-Poster
  45. 45. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 45 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Création d’une communauté
  46. 46. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 46 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté Grâce à son profil • Avant toute chose : un compte est personnel, on doit savoir à qui on s’adresse • Renseigner tous les champs importants de son profil • Fuir l’amateurisme en soignant son image • Partager des données hétéroclites mais liées à son activité plusieurs fois par jours • Dialoguer pour tisser un maximum de liens sociaux. Essayez de rendre votre profil le plus « humain » possible, en « appelant vos contacts à l’action », c’est-à-dire en engageant des discussions et donc en tissant des liens sociaux. Il est toujours plus facile d’apprécier un Homme qu’un simple profil Facebook ! • Accepter toutes les demandes d’amis, puis modérer
  47. 47. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 47 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté Grâce à sa fan-page • Créer une fan-page représentant son organisme • Renseigner toutes les informations essentielles • Varier au maximum les types de partages • Afficher sa disponibilité et sa proximité : fidéliser. • Créer des onglets utiles pour les internautes • Appeler les fans à l’action,
  48. 48. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 48 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté Grâce à sa promotion • Rechercher des profils aux centres d’intérêt similaires • Promouvoir sa communauté sur d’autres réseaux • Tracker les visites pour découvrir des utilisateurs • Créer un jeu concours invitant à rejoindre sa communauté • Ajouter un caractère exclusif au contenu partagé • Enfin, sachez que votre communauté sera beaucoup plus attractive si vous décidez d’y apporter un contenu à caractère exclusif, avec par exemple la retransmission d’un évènement vidéo « sur notre fan-page et nulle part ailleurs »,
  49. 49. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 49 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté JEUX CONCOURS via une application de type socialshaker ou Kontest Déterminez l’action à effectuer :
  50. 50. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 50 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté Le jeu-concours ne doit pas être simplement vu comme un évènement unique sans lien direct avec vos autres efforts de promotion. Il doit rentrer dans une stratégie plus large d’animation de votre communauté et de récolte de datas qu’il faut savoir prévoir et mener consciencieusement.
  51. 51. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 51 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté Jeu concours : Proposer une dotation attractive et en lien avec votre cible ou votre activité vous permettra de susciter l’intérêt de votre communauté. Mettre en place une communication adaptée vous permettra de rassembler cette communauté vers le point de convergence que représente votre opération de marketing interactif.
  52. 52. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 52 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté Jeu concours : Il existe une multitude d’endroits possibles pour diffuser des jeux-concours de manière ciblée : • Sur votre site web • Sur votre page Facebook • Sur les sites et blogs de vos partenaires • Sur les tablettes et les mobiles • Sur les téléviseurs connecté • Sur les bornes interactives en magasin • Et sur beaucoup d’autres canaux !
  53. 53. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 53 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté Exemple : Organisez le concours dans un onglet Pour maximiser l’efficacité d’un jeu-concours, vous devrez utiliser une application. Celui-ci apparaîtra dans un onglet dédié. Vous pouvez avoir un onglet “Concours” et le mettre en avant via votre image de couverture visible d’entrée pour les visiteurs de la page. La participation pourra se faire au sein même de l’onglet, sans avoir à sortir de la page ou utiliser une application dédiée, ce qui encouragera et facilitera la participation à votre concours.
  54. 54. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 54 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté La bonne nouvelle ! Suite à l’abrogation le 20 décembre 2014 de l’Article 121-38 du code de la consommation valable pour le territoire français, le dépôt de règlement auprès d’un huissier lors de la création d’un jeu-concours n’est plus obligatoire. Nous recommandons toutefois de le mettre à disposition en libre consultation sur votre jeu et de le déposer par précaution. Le dépôt de règlement protège l’organisateur du jeu en cas de litige avec un participant. Guide complet : http://blog.kontestapp.com/fr/files/10_regles_concours_facebook.pdf
  55. 55. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 55 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Création d’une communauté J’exploite les données de ma communauté Publicité et Audience. A voir sur un atelier Spécifique.
  56. 56. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 56 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Monitorage
  57. 57. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 57 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage YOUSEMII : un peu tour sur votre présence…
  58. 58. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 58 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage La veille (ou le monitoring) des médias sociaux peut s’intégrer à la stratégie Internet de Marketing des médias sociaux des entreprises, permettant entre autres à celles-ci de : • Surveiller les besoins de clients potentiels; • Surveiller les stratégies de compétiteurs; • Prendre le pouls de la performance d’une campagne marketing; • Gérer des crises; • Observer la satisfaction des consommateurs face à une marque ou un produit; • Faire du développement d’affaires; • Recruter; • ...
  59. 59. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 59 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage Outils gratuits de surveillance de l’activité GOOGLE ALERT https://www.google.fr/alerts TWITTER SEARCH https://twitter.com/search-home A fond Twitter ? SocialRank https://www.socialrank.com
  60. 60. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 60 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage Outils gratuits de surveillance de l’activité
  61. 61. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 61 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage
  62. 62. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 62 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage Service de monitorage : • Mention, • Digimind, • Dicta Nova • Linkfluence. • Bringr. • Alerti • Klout Tous payants pour être efficace.
  63. 63. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 63 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage
  64. 64. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 64 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Monitorage Zendesk est un logiciel Web permettant de fournir un service clientèle de qualité. Il offre aux entreprises un moyen simple d’aider leurs clients (internes et externes) par le biais de diverses méthodes, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux. Commencez votre évaluation gratuite dès aujourd’hui.
  65. 65. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 65 SOCIAL MEDIA Pourquoi professionnellement, je ne peux pas m’en passer ? Mesure et analyse, ajustez le tir !
  66. 66. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 66 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mesure et analyse, ajustez le tir ! Suivez vos statistiques de pages
  67. 67. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 67 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mesure et analyse, ajustez le tir ! Ajouter un tableau de bord social à votre profil analytics
  68. 68. Ecouter •Ce qui se dit sur votre marque… Identifier •Acteurs, lieux, portée, thématiques, influenceurs Planifier •Objectif et méthode, pro réactivité Exécuter •Contenus personnalisés, passionnés adaptés aux plateformes. Mesurer •Quels indicateurs de performance ? http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 68 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mesure et analyse, ajustez le tir ! Passer de la conversation à la conversion.
  69. 69. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 69 SOCIAL MEDIA Alors je fais quoi ? Mesure et analyse, ajustez le tir ! Qu’essayons nous de faire avec tout ça ? Passer de la conversation à la conversion. En d'autres mots, comment s'assurer que votre présence en ligne atteigne les objectifs d'affaires que vous vous êtes fixés. Bref, une conférence qui allie la planification d'une stratégie sociale et la mesure de performance.
  70. 70. http://www.sid-networks.com | contact@sid-networks.com | 06 84 08 76 00 70 SOCIAL MEDIA Sources 1. http://fr.slideshare.net/cazals/slideshare-film-rvolution-digitale 2. http://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g187147-d207742-Reviews-InterContinental_Paris_Le_Grand-Paris_Ile_de_France.html 3. http://www.alesiacom.com/blog/pourquoi-faire-appel-a-un-community-manager 4. http://www.dictionnaireduweb.com/outils-web/sociallymap/ 5. http://www.combustible.ca/2014/07/comment-promouvoir-votre-contenu-premium-sur-les-reseaux-sociaux/ 6. http://www.kriisiis.fr/20-conseils-pour-developper-sa-communaute-sur-facebook/ 7. http://blog.kontestapp.com/fr/files/10_regles_concours_facebook.pdf 8. http://www.adviso.ca/blog/2010/02/03/5-etapes-pour-passer-de-la-conversation-a-la-conversion/ 9. https://www.facebook.com/groups/LeForumMyCM/ 10. http://fr.slideshare.net/adviso/web-participatif-passer-de-la-conversation-la-conversion Un grand merci aux sources citées

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