1. Erfolg durch Nähe
ensing
Teilprojekte: „Qualität“
und „Kundenkontakt“
Kick-Off 2013
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2. Qualität
Teilprojekt Qualität
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3. Qualität
„Zusammenkommen ist ein Anfang,
Zusammenbleiben ist ein Fortschritt,
und Zusammenarbeiten ist Erfolg“
(Henry Ford)
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4. Ergebnisreport Coaching Januar – März 2013
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5. SDT-Präsentation 01/23/13 5

6. SDT-Präsentation 01/23/13 6

7. Zufriedenheitsbewertung Bank Januar - März
.
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8. SDT-Präsentation 01/23/13 8

9. Vergleichsreport Wochenmotto Agent
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10. Vergleichsreport Stärken und Potentiale nach
Agent
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11. SDT-Präsentation 01/23/13 11

12. Vergleichsreport Produktivzahlen
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13. SDT-Präsentation 01/23/13 13

14. Vergleichsreport
Coaching/Wochenmotto/Zufriedenheitsbewertung
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15. SDT-Präsentation 01/23/13 15

16. Kundenkontakt
Teilprojekt
Kundenkontakt
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17. Kundenkontakt
DAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!
Vertrieb
Vertrieb
Produktion
Produktion
Kunden
Kunden Geschäfts-
Geschäfts-
SDT führung
führung
Verwaltung
Verwaltung Consulting
Consulting
Technik
Technik Training
Training
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18. Kundenkontakt
CRM =
Customer Relationship Management
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19. Kundenkontakt
Welche Informationen bringt ein CRM-System?
 Wie viel Umsatz und Kosten erzeugt der Kunde?
 Welche Leistungen nutzt der Kunde?
 Wie ist das Zahlungsverhalten des Kunden?
 Wann war der letzte Kundenkontakt?
 Was waren die letzten Reklamationen?
 Wo liegen Cross-Selling-Ansätze?
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20. Kundenkontakt
CRM System - Beispiel
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21. Kundenkontakt
CRM-System: Beispiel
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22. Kundenkontakt
Kundenübersicht im CRM-System
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23. Kundenkontakt
Ansprechpartner in einem CRM-System
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24. Kundenkontakt
DAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!
Vertrieb
Vertrieb
Produktion
Produktion
Kunden
Kunden Geschäfts-
Geschäfts-
SDT führung
führung
Verwaltung
Verwaltung Consulting
Consulting
Technik
Technik Training
Training
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25. Vielen Dank.
SDT Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH
Mierendorffstraße 29 69469 Weinheim
Telefon: 06201/980-0
Telefax: 06201/980-140
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