3. ¿Qué es el Social Media Marketing?
SMM
Es la combinación de los objetivos en
Redes sociales
internet Blogs, agregadores de contenido,
microblogging etc.
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4. ¿Qué es el Social Media
Marketing?
Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y
organización, sin embargo, la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral
para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un
producto.
El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de
influencia positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la
empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.
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6. Uso de las redes sociales en
España y resto del mundo
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7. El uso de las redes sociales
en la pyme
En redes sociales, la única diferencia entre tu y Coca-cola, es la estrategia de
comunicación que llevas a cabo
Eso de redes sociales hace que las diferencias en cuanto al tamaño de las
compañías, queden en segundo plano.
Facebook, Twitter o Tuenti, otorgan a las pymes la posibilidad de gestionar, de manera
proactiva, la comunicación con los clientes y de llegar a segmentos y audiencias
deseadas en menos tiempo y con menor inversión de recursos, generando una mayor
satisfacción por parte de los clientes, gracias a respuestas inmediatas y a la resolución de
problemas de forma directa.
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9. El Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de
gestionar,
construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.
El Community Manager es la cara de la empresa en las redes.
Algunas funciones del CM
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10. Creación de contenidos
escribir post en blogs, artículos, newsletter, material de
comunicación y material para las páginas de la marca en las redes sociales.
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11. Social Media Marketing
crear, gestionar y hacer crecer la presencia de la empresa a
través de blogs, Twitter, Facebook y otras propiedades online con cierta relevancia
estratégica.
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12. Relaciones públicas
gestionar las solicitudes y peticiones por parte de medios de
comunicación, establecer relaciones con los periodistas especializados en el
sector, crear, ejecutar y mediar en las campañas lanzadas en los distintos medios.
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13. Relaciones con el cliente
el Community Manager es a menudo el responsable de la atención al cliente,
respondiendo a las preguntas recibidas a través de las redes sociales, mail…
También suele gestionar los comentarios aparecidos en los foros y las
webs que recogen opiniones y valoraciones de los clientes.
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14. Estrategia de Marketing y
Comunicación
es el encargado de crear una estrategia de
Marketing y Comunicación para establecer qué dirección deben seguir las
comunicaciones de la empresa de cara al público.
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15. Medición
utilizando herramientas de medición para proporcionar informes sobre las
métricas, y continuamente buscar maneras de mejorar los indicadores a través de
pruebas y nuevas iniciativas.
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18. un Social Media Plan no es
necesario, es
INDISPENSABLE hoy en
día…
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19. el Social Media Marketing
no es sólo tener presencia en redes sociales y
Monitorizarlas
el punto mas crítico y más importante es la
definición estratégica
En pocas palabras definir a donde quiero llegar y porqué, el cómo
viene después, en la planificación táctica de acciones por canales,
redes, con sus objetivos individuales y su análisis de rentabilidad.
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20. Puntos clave para un plan en SMM
Análisis de la situación
Situación propia
Busca sobre tu marca en internet, mira quien te enlaza, quien habla de ti, tanto en
webs, foros o redes sociales
Compárate con tu competencia
El mismo ejercicio anterior, hazlo con tu competencia
Localiza más competencia
Busca por palabras claves en las que quieres aparecer bien posicionado,
comprueba quien ocupa los primeros puestos
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21. Implicación de la empresa
La gestión de las conversaciones que se generan en internet sobre tu empresa
puede tener un único emisor que nos represente ante los usuarios,
Pero detrás de él debe existir una implicación de todos los departamentos para
crear las respuestas o intervenciones adecuadas.
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22. Planteamiento de objetivos
1- “Olvidate” de que hablas con clientes, trátale con el respeto que merecen
todas las personas
2- Invita a participar a todos, Propón cosas. No te quedes a la expectativa de lo
que hagan quienes entran en contacto contigo. Ser Proactivo
3- No seas insistente, no atosigues. Con un par de intervenciones diarias
nacidas de la empresa es más que suficiente.
4 - Cuida tu tono. No intentes vender porque al usuario no le gusta.
5 - Agradece a los que te dan las gracias.
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23. 6 - Premia a los que te recomiendan.
7 - Y, por supuesto, se consecuente con lo que dices. De nada sirve reconocer
que habéis tenido un error relacionado con el plazo de entrega de un producto si
no se corrige para que no vuelva a ocurrir.
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24. Si llevamos a cabo una buena comunicación con los usuarios muy probablemente
habremos alcanzado una serie de beneficios importantes:
- Localizar errores desconocidos.
- Mejorar nuestros productos/servicios o empresa/marca.
- Captación y fidelización.
- Mejorar las relaciones con nuestros cliente.
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