Mídias Sociais e RH

Mídias sociais e
RH: uma análise do
mercado atual
Silvana Miranda
Abril de 2013

Como isso tudo começou?
Redes sociais existem desde sempre.
• Se referem a comunidades, são redes de
relacionamento.
• É toda interação que ocorre entre
as pessoas, independente da
ferramenta.

Redes sociais existem desde sempre.
• É a nossa forma de compartilhar conhecimento,
músicas, livros, emoções.

O que fez as redes sociais se popularizarem?
Surgimento da internet (a partir de pesquisas militares
durante a Guerra Fria - década de 1960)
(Popularização: 1992 - World Wide Web e protocolo HTTPS)
• A web 1.0 é considerada estática.
• Os conteúdos não podiam ser alterados.
Não existia a interatividade do usuário
com a página.

O que fez as redes sociais se popularizarem?
A web 2.0 é o que usamos atualmente.
• É dinâmica, interativa.
• Possibilita postagem de comentários,
envio de imagens, compartilhamento de
arquivos, entre outros.
A Web 2 é chamada de Web participativa
ou colaborativa.

E o futuro?
A web 3.0 é uma evolução da 2.0.
• Intuito de facilitar a vida do usuário.
• O usuário perguntará algo e a máquina responderá.
A web 3 é chamada de web semântica.

Web 2.0 e as Redes Sociais
1995 surgiu a primeira rede social digital (ClassMates.com)
• Propósito de realizar reencontro entre os amigos de
faculdade, escola, etc.
• Levou para o online os laços sociais que haviam sido
criadas no ambiente offline.
• Não permitia criar perfil.
Modelo de serviço pago.

1997 surgiu o primeiro site a ter todas as características
de uma rede social (SixDegrees)
• Permitia criar perfil e publicar listagem de contatos.
• Permitia visualização de perfis de terceiros.
• O nome faz referência aos seis graus de amizade,
conceito que fala que a cada 6
pessoas que conhecemos,
temos um amigo em comum.

Orkut chega ao Brasil
Orkut foi a primeira rede social a fazer sucesso no Brasil
• 24/02/2004 Orkut é lançado por Orkut Büyükkökten
(eng. de software nascido na Turquia)
• 5/04/2004: Orkut ganha versão em português
O Orkut somou mais de 30
Milhões de contas no Brasil

Centenas de Mídias Sociais surgiram

Tipos de Mídias Sociais
• Compartilhamento de conteúdo (SlideShare) e fotos
(Flickr, Instagram)
• Reputação de empresas (Reclame Aqui)
• Perguntas e respostas (Yahoo!)
• Interesses especiais (Skoob, voltado para livros)
• Aplicativo de navegação móvel (Waze)
• Aplicativo de geolocalização e indicação
personalizada (FourSquare)

Tipos de Mídias Sociais
• Plataformas de microblogging (Twitter)
• Redes sociais (Orkut, Facebook)
• Compartilhamento de vídeos (Youtube)
• Redes sociais profissionais (LinkedIn)

Sobre as principais Mídias Sociais - Brasil
Facebook
• Mais de 1 bilhão de usuários (out/2012)
• 70 milhões de usuários no Brasil (abr/2013)
• Brasil está no 2º lugar mundial (EUA em 1º)
• Criado em 2004
O tempo médio gasto no Facebook aumentou em 208%
(535 minutos) no Brasil. No mundo o tempo caiu 2% (361
minutos).

Página mais popular no Brasil (11 milhões - Fev/2013)

Exemplo de perfil

Twitter
• Mais de 500 milhões de contas
• Cerca de 288 milhões usuários ativos
• Mais de 33 milhões de contas no Brasil
• Brasil está no Top 5 em número de usuários
• Criado em 2008
No mês de setembro/2012 os brasileiros aumentaram em
41% do tempo gasto com o Twitter considerando o mesmo
período em 2011

Personalidade com mais fãs no Brasil (15 milhões - Abr/2013)

Youtube
• 1 bilhão de visitas mensais
• Postagem de 30 horas de vídeo a cada minuto
• Brasil está em 7º lugar mundial
• Criado em 2005
O tempo médio no Youtube subiu 5% (140 minutos),
tendo uma queda de 3% no mundo (161 minutos).

Canal mais popular (327.293 inscritos - Abr/2013)

LinkedIn
• 200 milhões de usuários no mundo
• 11 milhões de usuários no Brasil (3º lugar mundial)
• Criado em 2003

Perfil mais
visualizado em 2012,
somando 526 mil
visualizações.

Exemplo de página corporativa

Planos para pessoas em busca de
emprego
Planos para recrutadores
Planos Premium Planos para profissionais de venda

Simulação de anúncio de vaga

Números - Mídias Sociais - Brasil
• 88% das empresas brasileiras estão em pelo menos
uma mídia social
• 90,8% dos internautas brasileiros estão em pelo
menos uma mídia social

Números - Mídias Sociais - Brasil
Redes mais acessadas março/2013 (Serasa Experian)

Mídias Sociais – Uso coorporativo
• Pesquisa de marketing
• Marketing de relacionamento
• Publicidade e propaganda
• Suporte técnico e atendimento ao consumidor
• Desenvolvimento de produtos
• Monitoramento de colaboradores
• Compartilhamento e relacionamento corporativo

Mídias Sociais – RH
• Agregando valor humano à marca
• Divulgação de vagas
• Recrutamento e Seleção

Agregando valor humano à marca

Mídias Sociais – Agregando valor humano
• Saber a percepção do mercado
• Precisamos aprender a ouvir
• Conhecer e reconhecer os pontos fracos e os fortes
• Saber o que os profissionais enxergam como valor
• Disseminar valores e diferenciais da empresa
• Despertar o interesse, o desejo do profissional

Atrair pessoas com o coração.
Programa próximos líderes – Natura

Laboratório Sabin. Entre as melhores empresas para trabalhar. 2012

Mídias Sociais – Anunciando vagas
Planejamento
• Quais canais serão utilizados?
• Que tipo de informação será divulgada?
• Quais vagas serão divulgadas em cada canal?
Para isso precisamos saber:
• Onde estão os candidatos desejados?
• Como atrair a atenção dos candidatos?

Importante
• Falar a língua do usuário/candidato
• Resumir as informações
• Ser claro e objetivo com o que se quer
Entender que nem tudo que é publicado, é visto.

Os profissionais de RH devem conhecer o perfil
dos candidatos que buscam.
Conhecer não somente a descrição da vaga, mas
também saber quais comunidades os
profissionais frequentam e que tipo de
informação pode atraí-los.
Natasha Geraldo, psicóloga e analista de RH da Globo.com

Não devem apenas entrar nas redes e divulgar as
vagas, mas buscar um relacionamento contínuo,
de longo prazo, ativo e relevante.
Devem ter um envolvimento que agregue valor.

Devem “falar” a mesma linguagem de quem
estão buscando.
Devem saber utilizar as redes sociais, para saber
como encontrar e contatar os candidatos sem
ser cansativo ou inadequado.

Mídias Sociais – Recrutamento 2.0
Cenário geral
• Prática cada vez mais comum
• Oferecem informações valiosas para se conhecer
melhor as pessoas, tornando mais fácil atraí-las
• Permite conhecer as características profissionais e
pessoais para análise e verificação da adequação do
seu perfil à organização.

Perfis com comportamentos diferentes
As organizações hoje contam com colaboradores de
várias gerações, sendo as principais:
• baby boomers
• geração X
• geração Y

Principais dúvidas
• Como encontrar esses profissionais?
• Onde procurar informações dos candidatos?
• Como selecionar as principais informações,
considerando o universo de conteúdo publicado e
compartilhado?

Utilizar as redes sociais no ambiente corporativo exige
muito mais do que o conhecimento da ferramenta.
• É preciso entender o comportamento das pessoas,
cruzar dados para saber onde elas podem estar.
• Se atentar para o excesso de informação e o focar no
que realmente vale a pena considerar na avaliação.

O que as empresas buscam nas Mídias
Sociais?

Segundo a pesquisa (Robert Half -2011):
• 36% das empresas brasileiras buscam a experiência
profissional do candidato
• 29% buscam as qualificações profissionais adquiridas
em trabalhos anteriores
• 13% conferem primeiro a formação do candidato

O que os profissionais de RH pensam
sobre as Mídias Sociais?

Queremos saber como o profissional se
comporta e se articula nas redes sociais. Afinal, o
universo digital oferece informações a respeito
de um possível representante da empresa.
Fábia Barros, gerente de projetos da Across, consultoria de
desenvolvimento organizacional com foco em gestão de pessoas

É preciso ter um filtro para separar o que é da
vida pessoal e o que é da vida profissional
daquele usuário.
Esse tipo de cuidado é o mais importante, pois
as redes são utilizadas frequentemente para a
exposição.
Mariana Ramirez, diretora de R&S para o Brasil da J&J

As redes podem ser complementares em um
processo de busca de emprego, especialmente
para perfis especializados. Para isso, as empresas
especializadas em R&S deverão adaptar-se às
novas tendências, porém, sem a substituição
total do currículo tradicional.
David Gonzalez, presidente do InfoJobs.com.br, site de empregos

As redes sociais podem nos ajudar a ter indícios
sobe o perfil do candidato, mas não mostram o
perfil em si. Por meio da presença dos
candidatos nas redes, é possível saber o quanto
são engajados nos assuntos de sua área e
conhecer o poder de influência deles, dentre
outras possibilidades. Para ter um perfil acurado
não podemos prescindir da etapa de entrevista.

Um processo seletivo é composto por diversas
etapas que devem ser cumpridas. As redes não
trazem à tona todas as características que a
empresa precisa sobre um candidato; por isso,
os currículos, entrevistas, e todas as demais
fases sempre serão necessárias.
Mariana Ramirez, diretora de R&S para o Brasil da J&J

As redes sociais somente substituirão o currículo
tradicional se houver uma mudança de paradigma
nos processos de seleção. Os candidatos precisam
estar à vontade para registrar em uma rede de
relacionamento informações importantes que estão
em um currículo tradicional, como pretensão
salarial, detalhado histórico profissional, domínio de
línguas, disponibilidade para viagens, por exemplo.
Luis Testa, gerente comercial da Vagas Tecnologia

O que os profissionais de RH estão
buscando em cada Mídia Social?

• Informações atualizadas quando o currículo é antigo.
• Informações complementares quando não se tem
muita informação do candidato.
• Grupos em que o profissional participa
• Conteúdo postado (avaliação da qualidade e
quantidade).

É preciso se atentar:
• Pessoas fazem recomendação para quem não
conhecem profissionalmente.
• O excesso de depoimentos mostra um certo
desespero para se vender.
• É interessante a investigar as datas dos depoimentos
recebidos para checar se foram apenas trocas de
favores com pessoas que o próprio candidato
já recomendou na rede.

Acompanhando a conectividade
• Não atrai muito o interesse dos recrutadores.
• A avaliação nessa rede se dá para verificar o quanto
o candidato é conectado ou a qualidade das
postagens.

Rede não chama a atenção dos profissionais de RH
• É menos importante para os recrutadores.
• Não é vista como uma ferramenta voltada para o
âmbito profissional. E essa questão é respeitada.
• As fotos ou postagens só terão importância se
estiverem muito fora dos padrões.

Caso que ocorreu em um processo de seleção de uma
grande empresa do segmento farmacêutico, no
processo de contratação de três profissionais para o
cargo de representante comercial.
O perfil da vaga requeria: nível superior, experiência
anterior em área comercial, inglês fluente,
disponibilidade para viagens, automóvel próprio, base
de conhecimento técnico com autonomia para
construção de carteira de cliente.

Uma candidata apresentou currículo com especificação
de inglês fluente, espanhol e francês intermediário.
Durante entrevista, após fracasso no inglês, confessou
que falava, mas com certa limitação, pois estava “sem
prática”. Detalhe, havia um registro de vivência
internacional de oito meses na Austrália.
Quanto aos outros idiomas, o conhecimento era
pautado nos filmes estrangeiros que assistia.

Outro candidato afirmou ter carro, o qual, inclusive,
aparecia várias vezes no seu perfil do facebook.
Quando questionado a respeito das viagens que faria
com as diversas caixas de amostras e folhetos para
cobertura de área comercial em outras localidades,
confessou que na verdade não poderia viajar todos os
dias, pois o carro (da foto) era do seu cunhado e
comentou que as fotos do carro importado atraia o
interesse das mulheres.

O terceiro candidato estruturou seu perfil nas redes
sociais com experiência de trabalho em duas empresas
no exterior e registro de um curso de extensão em
técnicas de venda no mesmo período.
Quando questionado a respeito, ressaltou que por um
triste incidente havia perdido o registro do curso e
quanto às empresas, ambas haviam falido diante das
últimas crises, onde na verdade nenhuma delas jamais
existiu.

O RH e a utilização das Mídias Sociais

Pesquisas de mercado mostram que ainda não é
frequente o uso das mídias sociais pelos profissionais
de Recrutamento e Seleção.
Das empresas que utilizam:
LinkedIn 78% Twitter 48%
Facebook 37% YouTube 10%

Mídias Sociais – Mercado corporativo
Resultados também mostram que as redes sociais são
geralmente usadas nos estágios iniciais do processo de
seleção:
• 50% usam as plataformas para publicar vagas
• 7% usam efetivamente as redes sociais para cruzar
dados de possíveis candidatos entre os seguidores de
suas redes.

Planejamento das Mídias Sociais

Mídias Sociais – Planejamento
Definindo a estratégia
• Qual o objetivo de utilizar as mídias sociais?
• Quais os benefícios esperados?
• Quais os riscos que a empresa corre? E como tratá-
los?
• Quais redes serão utilizadas? (definir
público alvo de cada canal)

• A empresa tem maturidade necessária?
• É preciso ter estrutura (física e pessoal)
• É essencial saber relacionar-se
• Entender que vão falar sobre qualquer coisa
• Não precisa estar em todas as mídias
• Canais diferentes relacionam-se de forma diferente
• Gerar relatório com analise dos canais (Resultados, o
que tem que ser melhorado?)

Conteúdo e relacionamento
• O que será publicado em cada canal?
• Qual a frequência?
• Quem publicará?
• Quem fará o relacionamento nos canais?
• Quem fará o monitoramento?

Atividades
• Manutenção da Rede Social
• Publicações
• Relacionamento
• Pesquisa
• Gerenciamento
• Monitoramento

Mensagem
Não existe receita pronta ou truque de mágica.
O segredo está no nosso conhecimento e em saber
aplicá-lo da melhor forma possível.

Contato e Canais
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