Palestra interna da Axxiom à respeito do curso Decision Quality: http://goo.gl/KZOm3c "This course provides an overview of the best practices for making smarter, faster, and more creative long-term decisions. It introduces the cornerstones of making better decisions Decision quality - the framework that defines the requirements of a good decision Dialogue decision process - an efficient, collaborative approach to addressing organizationally and analytically complex issues to reach quality decisions Decision analysis - the concepts and quantitative tools that produce clarity about the best choice in an uncertain and dynamic business environment with diverse value metrics. Senior decision-makers, decision team leaders, and those who provide information to support strategic decision-making will find this program an excellent introduction to how this approach would benefit their organization, how it works, and the roles that make the process effective."

1. FEVEREIRO DE
2014

2. Hugo Santos
13/02/2014 | Quinta-Feira
16:00 – 17:00
Decision Quality
O modelo que define os elementos
de uma boa decisão

3. Referências

4. Referências
“O que eu particularmente gosto neste curso é o
efeito que ele provoca nas pessoas…
É comum depois de alguns meses ainda
recebermos e-mails dos participantes dizendo que
o curso mudou a forma como elas tomam decisões
em suas vidas”

5. O que é uma boa decisão?
Aqui vamos nós!

6. O que é uma boa decisão?

7. O que é uma boa decisão?

8. O que é uma boa decisão?

9. O que é uma boa decisão?
Como é possível que uma
BOA decisão tenha um
resultado RUIM? Ou uma
decisão RUIM tenha um
resultado BOM?

10. Qualidade da Decisão
O que é uma boa decisão?
Qualidade do Resultado

11. O que torna uma decisão difícil?
Por que é difícil?

12. Por que é difícil?

13. O que é uma decisão?
Ação

14. O que é uma decisão?
Ação Pensamento

15. O que é uma decisão?
Ação Pensamento
Decision Quality é um arcabouço para encontrar clareza
na tomada de decisão através da definição dos elementos
necessários para uma decisão de qualidade.

16. Características de Uma Decisão
1. Possuem mais de uma alternativa;
2. Dizem respeito ao futuro;
3. Decisões comprometem recursos;
4. Não se pode voltar atrás!
5. Qualidade da decisão é diferente da Qualidade do
Resultado
6. Quanto maior a incerteza, menor é a qualidade da
decisão.
7. Uma boa decisão deve fazer sentido para você!

17. Decision Quality - Elementos

18. Decision Quality - Elementos

19. Decision Quality - Frame
• Um frame é uma visão do problema em que se foca no que
é relevante.
• Como bater uma foto!

20. Decision Quality - Frame
• Um frame inapropriado resulta em uma decisão de baixa
qualidade.

21. Decision Quality - Frame
• Um frame inapropriado resulta em uma decisão de baixa
qualidade.
• Estaremos resolvendo o problema errado!

22. Decision Quality - Frame
• Um frame é constituído por:
• Proposta: O que nos pretendemos? Qual objetivo? O que é o
problema?
• Perspectiva: Como ver o problema? Quais pessoas envolver?
Quais conversas ter? Quais comportamentos esperar?
• Escopo: os limites que determinam o que faz parte ou não da
situação/problema.
• Indicadores de Falha: Pessoas erradas, escopo errado, perspectiva
errada, falta de foco, Resolver o problema errado, Suposições como
Realidade etc.

23. Decision Quality - Alternativas
• Quais alternativas eu tenho?
• As alternativas variam em função da perspectiva.
• Um time multidisciplinar pode ajudar.
• É chave para inovação
• Um dado problemas resolvido de formas diferentes.
• Branstorming
• O objetivo é gerar alternativas, não tomar uma decisão.
• Indicadores de Falha: zona de conforto, só uma alternativa,
considerar alternativas inviáveis, alternativas similares,
alternativas de orgulho.
CRIATIVIDADE

24. Decision Quality – Alternativas
• Cuidado com o comportamento “Assassino de ideias”, ele é
tóxico em reuniões de brainstorm
• Você dá uma ideia e ai....
Você deve estar
brincando!
Isso não
funciona!
Nunca teremos
tempo de fazer
isso!
Nós precisamos
de algo mais
excitante!
Isso cria mais
problemas do
que resolve!
Aqui vamos nós
outra vez...
Nós temos que
ser mais
realistas...
Nós já tentamos
isso!
Eu tenho uma
ideia melhor!
Assassino Universal: S.I.L.Ê.N.C.I.O

25. Decision Quality – Informação
• 3ª Elemento: O que nós sabemos? Nós tentamos resolver as incertezas
mais críticas da decisão?
• Informação é diferente de Dados.
• Não existem dados sobre o futuro!
• Cuidado com vieses (bias):
• Ancoragem: fornecer peso desproporcional à primeira informação
recebida.
• Status Quo: Favorecimento de alternativas que mantem a situação
atual.
• Custo Afundado: realizar escolhas que justifiquem o passado
• Ex. Vamos investir 5 milhões, pois 10 milhões já foram investidos.
• Indicadores de Falha: ignorar incerteza; negligência ao obter informação
importante; focar no que nós sabemos, não no que é importante.

26. Decision Quality – Valores e Trade-Offs
• Considere a seguinte situação (frame):
1. Você é o gestor responsável por uma remota planta de
processamento de gás que tem estado fortemente subutilizada.
2. O seu competidor direto tem um excelente aproveitamento das
plantas e se ofereceu para processar o seu gás.
3. Você começou a carreira nessa planta e tem amigos pessoais
trabalhando por lá.
4. Você possui preocupações a respeito da segurança e dos
padrões ambientais utilizados pelo seu competidor, mas não
possui dados suficientes.
(*) Plantas de processamento de gás natural, ou fracionadoras, são usadas para
purificar as matérias-primas de gás natural

27. Decision Quality – Valores e Trade-Offs
1. Manter:
1. Faturamento $20 mi + sem distúrbio organizacionais + mantém
controle da segurança e questões ambientais
2. Fechar planta e contratar competidor (Outsourcing):
1. Faturamento $70 mi + 100 pessoas demitidas, incluindo gestores +
perda de controle da segurança e questões ambientais
3. Realizar uma fusão com o competidor:
1. Faturamento $60mi + 50 pessoas demitidas, substituição de gestores +
perda de parte do controle da segurança e questões ambientais
4. Perfurar novos poços para aumentar a utilização:
1. Faturamento $ pode ser < $50 ou > $250, esperado: $70mi + mantém
controle da segurança e questões ambientais + empréstimo necessário
$75 mi.
Qual a sua decisão? ( 1 mim c/ celular sem colega ver!)

28. Decision Quality – Raciocínio Lógico
1. Raciocínio Lógico que conecta o Frame, Alternativas, Informações e
os Valores (preferências) em uma Única Escolha Clara.
2. A análise deve ser tão simples quanto possível, mas não simplista.
3. O analista da decisão e o realizador da decisão podem ser pessoas
diferente. Nesse caso a comunicação deve estar clara para o
realizador de quais são os impactos.
4. Indicadores de Falha: paralisia de análise, simplista, tendência de
grupo etc.

29. Decision Quality – Compromisso com Ação
• Do que adianta um elaborado e disciplinado processo de análise da
decisão se na hora de agir paramos?
• Nesse ponto deve-se ter a clareza necessária para a ação, caso
contrário um novo ciclo é recomendado
• Ciclo: (re)frame, alternativas, informação, valores e raciocínio.
• As pessoas necessárias devem estar motivadas e comprometidas
com a decisão (Inclusive EU!).
• Indicadores de Falha: suporte insuficiente, ausência de recursos,
falta de motivação, retrabalho contínuo etc.

30. Decision Quality – Compromisso com Ação

31. Decision Quality
A qualidade é dada pelo elemento mais fraco!

32. Nome: Hugo Santos
E-MAIL: hugo.santos@axxiom.com.br
Dúvidas
&
Comentários

33. E tem muitos mais...