O documento discute como as empresas precisam se adaptar à Web 2.0 e aos novos hábitos dos consumidores. A audiência agora produz e compartilha conteúdo em múltiplas plataformas digitais. Isso traz desafios como quebrar paradigmas de segurança, desenvolver estratégias em várias plataformas e monitorar a web para entender como as marcas são percebidas. Os CIOs precisam se preparar para essa nova era do relacionamento entre empresas e clientes.