L'image de marque en éducation

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Introduction aux communications en éducation et sensibilisation à l'importance de l'image de marque (branding) pour une école et un Conseil scolaire. Atelier offert au Conseil scolaire de district catholique des grandes rivières en 2009.

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L'image de marque en éducation

  1. 1. Introduction aux communications en éducation et l’importance de l’image de marque
  2. 2. Survol de l’atelier <ul><li>Qu’est-ce que l’image de marque </li></ul><ul><li>Types de marques </li></ul><ul><li>L’image de marque au CSDCEO </li></ul><ul><li>Échantillons de la marque à l’œuvre </li></ul><ul><li>Si j’avais à recommencer, je… </li></ul><ul><li>Questions et commentaires </li></ul><ul><li>En abordant ces différents sujets, nous utiliserons des </li></ul><ul><li>exemples concrets outils d’outils de communication en </li></ul><ul><li>éducation. </li></ul>
  3. 3. Qu’est-ce que l’image de marque? <ul><li>Une marque c’est un nom, un logo, un slogan et/ou </li></ul><ul><li>des messages clés et/ou une identité visuelle </li></ul><ul><li>associés à un produit ou un service. </li></ul><ul><li>Le rappel et la reconnaissance de la marque </li></ul><ul><li>sont créés grâce à l’emploi répétif des composantes </li></ul><ul><li>de l’image de marque dans la publicité, dans les journaux, </li></ul><ul><li>à la radio, sur le Web, dans les activités de relations </li></ul><ul><li>publiques, et surtout, dans les communications de votre </li></ul><ul><li>école! C’est votre marketing mix. </li></ul><ul><li>L’image de marque, c’est l’ensemble de l’expérience que </li></ul><ul><li>vous offrez à vos clients. </li></ul>
  4. 5. L’image de marque, ce n’est pas… <ul><li>un nouveau nom… </li></ul><ul><li>un nouveau logo… </li></ul><ul><li>un nouveau slogan avec des messages clés… </li></ul><ul><li>une nouvelle image… </li></ul><ul><li>Le branding rassemble tous ces éléments! Plus </li></ul><ul><li>précisément, il s’agit d’un processus qui est </li></ul><ul><li>planifié, livré et évalué dans le temps. Afin d’être </li></ul><ul><li>réussie, la marque doit être créée soigneusement </li></ul><ul><li>et maintenue au fil du temps. C’est ce qu’on appelle </li></ul><ul><li>la gestion de la marque. </li></ul>Question : Quelle fut la première marque???
  5. 6. Le savon transparent Pears est une marque de savon, fabriqué pour la vente dès 1789 par Andrew Pears dans une usine près de Oxford Street à London, en Angleterre. Selon les dossiers d’Unilever, Pears s’avère la première marque enregistrée au monde.
  6. 7. Différents types de marques <ul><li>Marque générique (p.ex. Nike, CSDCEO, Starbucks) </li></ul><ul><li>Marque individuelle (une ligne de produits PC, CSDCEO et AMTEO, produits du 100 e du Canadien de Montréal) </li></ul><ul><li>Marque de l’employeur (en avez-vous une?) </li></ul><ul><li>Marque personnelle (les gens et leur carrière) </li></ul><ul><li>Alors, comment établir la marque d’une école ou </li></ul><ul><li>d’un système scolaire? </li></ul><ul><li>Grâce à un processus appelé création et gestion de la </li></ul><ul><li>marque , toutes les communications d’un conseil scolaire </li></ul><ul><li>et de ses écoles peuvent être améliorées. </li></ul><ul><li>Les diapos suivantes expliquent comment le CSDCEO a </li></ul><ul><li>créé son image de marque et celle de ses écoles. </li></ul>
  7. 8. L’image de marque au CSDCEO <ul><li>Le CSDCEO et ses écoles en 2003… </li></ul>
  8. 9. Les étapes franchies au CSDCEO <ul><li>Étape 1 : Sondage </li></ul><ul><li>Résultats : </li></ul><ul><li>création d’un comité lié à notre plan stratégique 2005-2008 </li></ul><ul><li>collecte de commentaires du personnel des écoles et du personnel du Conseil </li></ul><ul><li>collecte de commentaires des parents et des étudiants </li></ul><ul><li>habilitation des membres du comité; communication du message qu’ils avaient l’occasion d’effectuer un véritable changement </li></ul>
  9. 10. Les étapes franchies au CSDCEO <ul><li>Étape 2 : Analyse des résultats du sondage </li></ul><ul><li>Résultats : </li></ul><ul><li>aimaient notre « ancien » logo </li></ul><ul><li>aimaient notre « nouvelle » identité visuelle </li></ul><ul><li>aucun message conforme du Conseil ni des écoles </li></ul><ul><li>ce qu’il est important de communiquer ce qu’il n’est pas important de communiquer </li></ul>
  10. 11. Les étapes franchies au CSDCEO <ul><li>Étape 3 : Sélection des messages clés et du USP </li></ul><ul><li>Résultats : </li></ul><ul><li>4 messages clés </li></ul><ul><li>notre 1 er USP </li></ul><ul><li>conserver notre ancien logo, slogan et identité visuelle (que nos clients avaient déjà à l’esprit, </li></ul><ul><li>bon pour le RAPPEL et la RECONNAISSANCE) </li></ul><ul><li>CONSEIL : </li></ul><ul><li>Consulter les directions vis-à-vis les choix afin </li></ul><ul><li>de les rallier! </li></ul>
  11. 12. Les étapes franchies au CSDCEO <ul><li>Étape 4 : Personnalisation des messages clés </li></ul><ul><li>par les écoles </li></ul><ul><li>Résultats : </li></ul><ul><li>le personnel des écoles a ajouté des items à chaque message clé et s’est senti habilité </li></ul><ul><li>compréhension du processus au sein de l’école </li></ul><ul><li>le personnel des écoles est informé et peut devenir un véhicule de la marque </li></ul><ul><li>inclusion des composantes de la marque dans le plan de communication des écoles </li></ul><ul><li>CONSEIL : Afin d’être réussie, la marque doit être </li></ul><ul><li>partagée. Idéalement, elle est partagée à l’interne </li></ul><ul><li>avant d’être lancée à l’externe. </li></ul>
  12. 13. Les étapes franchies au CSDCEO <ul><li>Étape 5 : Lancement de la nouvelle marque </li></ul><ul><li>Résultats : </li></ul><ul><li>le personnel se sentait informé </li></ul><ul><li>le personnel comprenait les composantes de la marque et pouvait les expliquer aux clients </li></ul><ul><li>moins de travail requis pour créer des outils de communication </li></ul><ul><li>meilleurs résultats </li></ul><ul><li>similitude entre les produits du Conseil et ceux des écoles </li></ul><ul><li>FAIT : Ces résultats sont conformes aux objectifs des </li></ul><ul><li>communications de marketing intégrées (IMC). </li></ul>
  13. 14. Échantillons de la marque à l’œuvre Question : Comment regarde-t-on une publicité?
  14. 15. Échantillons de la marque à l’œuvre Question : Quels sont les éléments de l’image de marque dans cette publicité?
  15. 16. Échantillons de la marque à l’œuvre Question : Où sont les messages clés dans cette publicité?
  16. 17. Échantillons de la marque à l’œuvre Question : En rédaction, qu’est-ce que la pyramide inversée?
  17. 18. Échantillons de la marque à l’œuvre Question : Connaissez-vous les zones payantes du Web?
  18. 19. Échantillons de la marque à l’œuvre Question : Quels sont les 5 contenus les plus visités sur les sites des 39 écoles du CSDCEO?
  19. 23. Les prochaines étapes au CSDCEO <ul><li>Résultats du nouveau sondage effectué en mai 2008 : </li></ul><ul><li>La marque du Conseil et des écoles est connue et appréciée </li></ul><ul><li>Nos messages clés sont adéquats et différents des écoles concurrentes </li></ul><ul><li>Partage des résultats avec tous les membres du personnel (bureau central et dans les écoles) </li></ul><ul><li>Poursuivre le processus de gestion de la marque </li></ul><ul><li>durant le plan stratégique « Destination 2012 » </li></ul>
  20. 24. L’image de marque au CSDCEO <ul><li>Le CSDCEO et ses écoles en 2009… </li></ul>
  21. 25. Si j’avais à recommencer… <ul><li>Je fournirais davantage de renseignements à mes supérieurs afin qu’ils comprennent la complexité du processus de l’image de marque. </li></ul><ul><li>Je consacrerais davantage de temps en vue de consulter/informer les écoles. Idéalement, un membre du personnel des communications mène les discussions avec la direction de chaque école. </li></ul><ul><li>J’obtiendrais un accès direct au personnel enseignant afin d’expliquer et de partager les résultats. </li></ul><ul><li>Je recommencerais, parce que cela en vaut la peine! </li></ul>
  22. 26. Questions et commentaires <ul><li>Simon Vinet </li></ul><ul><li>Directeur, Service des communications </li></ul><ul><li>Conseil scolaire de district catholique de l’Est ontarien </li></ul><ul><li>875, chemin de comté 17 </li></ul><ul><li>L’Orignal, Ontario </li></ul><ul><li>K0B 1K0 </li></ul><ul><li>613 675-4691 (302) </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.csdceo.ca </li></ul><ul><li>Est-ce que votre école à une image de marque? </li></ul>

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