1. MMIINNDDSSEETT
Dr. Singgih Pudjirahardjo,MKes

2.  LLiinnggkkuunnggaann BBuussiinneessss 11.. RReevvoolluussii MMaannaajjeemmeenn
 MMiinnddsseett yyaanngg sseessuuaaii 22.. CCuussttoommeerr VVaalluuee MMiinnddsseett
ddeennggaann lliinnggkkuunnggaann 33.. CCoonnttiinnuuoouuss IImmpprroovveemmeenntt MMiinnddsseett
bbuussiinneessss 44.. EEmmppllooyyeeee EEmmppoowweerrmmeenntt MMiinnddsseett
 CCoommppeetteenncciieess 5. Rerangka Konseptual Kinerja Leadershi
6. Perumusan Misi, Visi, Core Beliefs ,
Core Values Organisasi
7. Atribute Leaders Masa depan
8. Pengelolaan Perubahan
Leadership
Customer yang Puas
Karyawan yg produktif
Dan
Berkomitment
Financial returns
memadai
Structure Strategy
Operation
Human
Resource
Management
Systems
Managership
22. Pendelegasian
Wewenang versus
Pemberdayaan
Karyawan
19. Pengembangan
Organisasi yang Pas
untuk Menghadapi
Lingkungan
Bisnis Kontemporer
20. Cross Functional Team
21. Pergeseran
Ukuran Kinerja
ke Cost Effectivenes 15. Effective Manajement
Control Systems
16. Activity Based Manajement
17. Activity Based Cost System
9. Rerangka Konsepsual Kinerja
Manajerial
10. Pergeseran peran manajer
11. Value Added Manajement dan
Cara Pendidikan dan Pelatihan
12. Kemitraan Usaha
13. Strategic Cost Reduction
14. Pengaruh Informasi Akutansi
Manajemen terhadap
Pengambila Keputusan dan
Perumusan Kebijakan
Rerangka TQM

3. MMiinnddsseett yyaanngg sseessuuaaii ddeennggaann
lliinnggkkuunnggaann bbiissnniiss
 CCuussttoommeerr VVaalluuee MMiinnddsseett
 CCoonnttiinnuuoouuss IImmpprroovveemmeenntt MMiinnddsseett
 EEmmppllooyyeeee EEmmppoowweerrmmeenntt MMiinnddsseett

4. MMiinnddsseett
 SSiikkaapp mmeennttaall mmaappaann ((FFiixxeedd mmeennttaall
aattttiittuuddee))
 DDiibbeennttuukk mmeellaalluuii
>> PPeennddiiddiikkaann
>> PPeennggaallaammaann
>> PPrraassaannggkkaa

5. PPeettaa MMeennttaall
DDiippaakkaaii sseebbaaggaaii ddaassaarr
 BBeerrssiikkaapp
 BBeerrttiinnddaakk
 MMaammppuu mmeennggggaammbbaarrkkaann kkeennyyaattaaaann
ssuuaattuu tteerriittoorriiaall
 KKiittaa mmeennjjaaddii oorraanngg yygg ttaahhuu ddiimmaannaa
kkiittaa bbeerraaddaa ddaann kkeemmaannaa kkiittaa
mmeennuujjuu..

6. MMiinnddsseett
33 kkoommppoonneenn ppookkookk
aa.. PPaarraaddiiggmmaa
bb.. KKeeyyaakkiinnaann ddaassaarr
cc.. NNiillaaii ddaassaarr

7. PPaarraaddiiggmmaa
 ccaarraa yyaanngg ddiigguunnaakkaann oolleehh sseesseeoorraanngg
ddaallaamm mmeemmaannddaanngg sseessuuaattuu
KKeeyyaakkiinnaann ddaassaarr
 KKeeppeerrccaayyaaaann yygg ddiilleekkaattkkaann oolleehh
sseesseeoorraanngg tteerrhhaaddaapp sseessuuaattuu
NNiillaaii ddaassaarr
 SSiikkaapp,, ssiiffaatt ddaann kkaarraakktteerr yygg
ddiijjuunnjjuunngg ttiinnggggii oolleehh sseesseeoorraanngg

8. Perilaku yg di
Rancang melalui
Sistem Informasi
Manajemen
Keyakinan dan Nilai Dasar
Paradigma
Tampak Luar
Mindset sebagai
Landasan yang
Mendasari
Perilaku Bisnis
Building Blocks Kultur Organisasi
(model Edgar H. Schein)

9. p Bila mindset peerrssoonneell sseeccaarraa iinnddiivviidduu
ttiiddaakk sseejjaallaann ddeennggaann mmiinnddsseett oorrggaanniissaassii
 PPeerrssoonneell mmeellaakkssaannaakkaann ttiinnddaakkaann
ddeennggaann sseetteennggaahh hhaattii aattaauu ttaannppaa hhaattii
 PPeerrlluu PPeennggaawwaassaann oorraanngg llaaiinn uuttkk
mmeemmaassttiikkaann ttiinnddaakkaannnnyyaa ssuuddaahh
sseessuuaaii ddnngg mmiinnddsseett oorrggaanniissaassii
 KKeettiiddaakk jjuujjuurraann

10. KKoonnsseepp CCuussttoommeerr VVaalluuee
CCuussttoommeerr VVaalluuee == MMaannffaaaatt –– PPeennggoorrbbaannaann**HHuubbuunnggaann

11. CCuussttoommeerr vvaalluuee
PPrroosseess ppeemmaannffaaaattaann pprroodduukk oolleehh ccuussttoommeerr
 FFiinndd
 AAccqquuiirree
((ppeemmeessaannaann,,ppeenneerriimmaaaann,,ppeemmbbaayyaarraann))
bbiilllliinngg pprroosseedduurree//bbiilllliinngg ssiisstteemm ddiiRRSS
 TTrraannppoorrtt
 SSttoorree
 UUssee
DDiissppoossee ooff
FATSUDS
  ssttoopp

12. CCuussttoommeerr vvaalluuee
PPrroosseess ppeemmaannffaaaattaann pprroodduukk oolleehh ccuussttoommeerr ddii RRSS
 FFiinndd ((mmeennccaarrii pprroodduukk yygg ddiibbuuttuuhhkkaann oolleehh CCuussttoommeerr,, hhaarruuss
ddiillaayyaannii ddnngg cceeppaatt,, ttaannggggaapp,, iinnffoorrmmaattiiff ddaann kkeeaaddaaaann
kkeeddaarruurraattaann yygg hhaarruuss sseeggeerraa ddiillaayyaannii))
 AAccqquuiirree ((mmeemmppeerroolleehh)) ddii RRSS KKeeppuuaassaann ddaann kkeeppeerrccaayyaaaann
ccuussttoommeerr ddiijjaaggaa ddaarrii sseemmuuaa lliinnii.. PPeerrlluu mmeemmbbaanngguunn qquuaalliittyy
rreellaattiioonnsshhiipp.. PPrroosseess ppeemmeessaannaann,, ppeenneerriimmaaaann
llaayyaannaann//oobbaatt ,, ppeemmbbaayyaarraann ((bbiilllliinngg ssyysstteemm)).. KKeemmiittrraaaann
ddeennggaann ppeerruussaahhaann,, aassuurraannssii kkeesseehhaattaann..
 PPeellaayyaannaann ppeennggaaddaaaann oobbaatt uuttkk kkeellaass uuttaammaa ddaann vviipp
ddiiaannttaarr//ddiiffaassiilliittaassii.. PPaanndduuaann mmiinnuumm oobbaatt ddaann ppeemmaakkaaiiaann
oobbaatt ddii iinnffoorrmmaassiikkaann kkee ppaassiieenn sseejjeellaass jjeellaassnnyyaa sseerrttaa
mmaammppuu mmeemmbbaannttuu kkeessuulliittaann ppaassiieenn ddllmm mmeemmiinnuummkkaann
oobbaatt..
 KKeelleennggkkaappaann oobbaatt22 aann ddaann kkeesseeddiiaannaann tteerrjjaammiinn.. PPeellaayyaannaann
ppeennuunnjjaanngg llaaiinnnnyyaa ddiissiiaappkkaann..
 SSeennaannttiiaassaa mmeennddeennggaarrkkaann ssuuaarraa ccuussttoommeerr..

13. PPrroodduukk aaddaallaahh ssaattuu bbuunnddeell jjaassaa
 PPrroodduukk aaddaallaahh ssaattuu bbuuddeell jjaassaa yygg ddiisseeddiiaakkaann
uunnttuukk mmeemmuuaasskkaann ccuussttoommeerr..
 AAttrriibbuutt yygg mmeelleekkaatt ppaaddaa pprroodduukk hhaannyyaa aakkaann
mmeenngghhaassiillkkaann vvaalluuee jjiikkaa aattrriibbuutt tteerrsseebbuutt
mmeenngghhaassiillkkaann mmaannffaaaatt bbaaggii ccuussttoommeerr..
 RRSS ddpptt mmeenngghhaassiillkkaann vvaalluuee bbiillaa RRSS ddaappaatt
mmeenneennaannggkkaann ddaann mmeeyyaakkiinnkkaann ppeennddeerriittaa ddaann
kkeelluuaarrggaannyyaa bbaahhwwaa ppxx ddpptt sseemmbbuuhh..
 QQuuaalliittyy sseerrvviicceess bbaaggii ccuussttoommeerr mmeerruuppaakkaann ttuujjuuaann
yygg hhaarruuss ddiibbaanngguunn sseeccaarraa kkoonnssiisstteenn mmeellaalluuii
oorrggaanniizzaattiioonn nneettwwoorrkk yygg ddiiiikkaatt ddnngg qquuaalliittyy
rreellaattiioonnsshhiipp..

14. Kubutuhan
Customer
Desain dan
Produksi
Atribut
Produk
Kepuasan
Customer
Cutomer
value
Poses
Pemanfaat
an
Kondisi Sebelum
Pemanfaatan
Konsekuensi Pemanfaatan
Kondisi Setelah
Penmanfaatan

15. Perilaku yg di
Rancang melalui
Sistem Informasi
Manajemen
Keyakinan
1. Bisnis merupakan mata rantai yg panjang
2. Customer merupakan tujuan pekerjaan
3. Sukses merupakan hasil penilaian thd suara customer
Nilai Dasar
1. Integritas
2. Kerendahan hati
3. Kesediaan utk melayani
Paradigma Customer Value
Tampak Luar
Mindset sebagai
Landasan yang
Mendasari
Perilaku Bisnis
Building Blocks Membentuk kultur Org
berdasarkan Customer Value Mindset

16. NNiillaaii DDaassaarr
 IInntteeggrriittaass
KKeemmaammppuuaann sseesseeoorraanngg uunnttuukk mmeewwuujjuuddkkaann aappaa yyaanngg tteellaahh
ddiikkaattaakkaann mmeennjjaaddii ssuuaattuu rreeaalliittaass.. DDaallaamm ssiittuuaassii aappaappuunn..
((HHaannyyaa oorraanngg yygg mmeemmppuunnyyaaii iinntteeggrriittaass ttiinnggggii ppaannttaass
ddiijjaaddiikkaann ppaarrttnneerr ddaallaamm bbiissnniiss))..
 KKeesseeddiiaaaann uunnttuukk mmeellaayyaannii
FFookkuuss uussaahhaa ppeerruussaahhaaaann aaddaallaahh ccuussttoommeerr kkaarreennaa ttaannppaa
ccuussttoommeerr ttiiddaakk aaddaa aallaassaann aappaa yygg ddaappaatt mmeennoommppaanngg
kkeehhiidduuppaann oorrggaanniissaassii ssaallaahh ssaattuu ppeerrssoonnaall vvaalluueess yygg hhaarruuss
ddiimmiilliikkii oolleehh aannggggoottaa oorrggaanniissaassii aaddaallaahh kkeesseeddiiaaaann uuttkk
mmeellaayyaannii.. KKeesseeddiiaaaann uuttkk mmeellaayyaannii aaddaallaahh ttiinnddaakkaann yygg
tteerrppuujjii,, jjiikkaa sseettiiaapp aannggggoottaa oorrggaanniissaassii rriinnggaann hhaattii uuttkk
mmeemmbbeerriikkaann llaayyaannaann ddllmm kkoonnddiissii aappaa ppuunn mmaakkaa ccuuttoommeerr
aakkaann mmeerraassaa ddiippeerrdduulliikkaann oolleehh oorrggaanniissaassii.. KKeeppeerrdduulliiaann
iinniillaahh yygg aakkaann mmeennggiikkaatt ccuussttoommeerr ddnngg oorrggaanniissaassii ((llooyyaall))
 KKeerreennddaahhaann hhaattii
KKeesseeddiiaaaann mmeellaayyaannii hhaannyyaa tteerrcciippttaa jjiikkaa sseettiiaapp aannggggoottaa
oorrggaanniissaassii mmeemmiilliikkii ppeerrssoonnaall vvaalluuee kkeerreennddaahhaann hhaattii.. JJiikkaa
sseettiiaapp aannggggoottaa oorrgg mmeemmiilliikkii kkeeyyaakkiinnaann ddaassaarr bbaahhwwaa ssuuaarraa
ccuussttoommeerr sseellaalluu bbeennaarr,, mmaakkaa oorraanngg yyaanngg mmeenngghhaarrggaaii
kkeerreennddaahhaann hhaattii yygg mmaammppuu mmeewwuujjuuddkkaann kkeeyyaakkiinnaann ddaassaarr
ttssbb..

17. Perwujudan customer vvaalluuee mmiinnddsseett kkee
ddaallaamm ssiisstteemm mmaannaajjeemmeenn..
 RRuummaahh ssaakkiitt yyaanngg ddiikkeelloollaa ssaammaa ddnngg HHootteell yygg
bbeeoorriieennttaassii ppaaddaa ccuussttoommeerr vvaalluuee mmiinnddsseett..
 BBiillaa RRSS ttiiddaakk mmeenngggguunnaakkaann ccvv mmiinnddsseett aakkaann
ttaammppaakk sseekkaallii ddiimmaannaa kkeelluuaarrggaa ppaassiieenn yygg ssiibbuukk
bbeekkeerrjjaa mmeellaayyaannii sseemmuuaa kkeebbuuttuuhhaann ppaassiieenn,,
sseeddaanngg ppeerraawwaatt ttiiddaakk ssiibbuukk..
 BBiillaa RRSS mmeenngggguunnaakkaann ccvv mmiinnddsseett ppeerraawwaatt ddaann
sseemmuuaa ssttaaff aakkaann lleebbiihh ssiibbuukk mmeemmbbeerriikkaann
bbeerrbbaaggaaii ppeellaayyaannaann kkeeppaaddaa ppaassiieenn ddiibbaannddiinnggkkaann
kkeelluuaarrggaa ppaassiieenn..

18. Key points yg berkaitan ddeennggaann ccuussttoommeerr vvaalluuee
11.. MMeerruuppaakkaann kkoommbbiinnaassii mmaannffaaaatt ddaann ppeennggoorrbbaannaann sseebbaaggaaii
hhaassiill ppeemmaakkaaii pprroodduukk aattaauu jjaassaa oolleehh ccuussttoommeerr ddaann ddiilliippaatt
ggaannddaakkaann oolleehh kkwwaalliittaass hhuubbuunnggaann yygg ddiibbaanngguunn oolleehh
ppeerruussaahhaaaann ddnngg ppeemmaassookk ddaann mmiittrraa bbiissnniissnnyyaa sseerrttaa ddnngg
ccuussttoommeerr..
22.. TTiinnggkkaatt ccuussttoommeerr vvaalluuee ddiitteennttuukkaann oolleehh ttiinnggkkaatt
kkeesseessuuaaiiaann aannttaarraa kkaarraakktteerriissttiikk ddaann aattrriibbuutt pprroodduukk sseerrttaa
jjaassaa ddeennggaann kkeebbuuttuuhhaann ccuussttoommeerr..
33.. MMaannaajjeerr hhaarruuss cceerrmmaatt mmeennggiiddeennttiiffiikkaassii ccuussttoommeerr mmeerreekkaa
uunnttuukk mmeenneennttuukkaann vvaalluuee pprroodduukk ddaann jjaassaa yygg ddiihhaassiillkkaann..
44.. MMaannaajjeerr ddpptt mmeemmaahhaammii lleebbiihh bbaaiikk kkoonnsseepp ccuussttoommeerr
vvaalluuee ddaann mmeemmbbuuaatt kkeeppuuttuussaann bbeennaarr uuttkk mmeennddaappaattkkaann
vvaalluuee..
55.. PPrroosseess CCuussttoommeerr VVaalluuee mmeennccaakkuupp ppeennggaakkuuaann kkeebbuuttuuhhaann,,
ppeennccaarriiaann iinnffoorrmmaassii ppeennggaallaammaann ddaann ppeenngggguunnaaaann,,
ppeerrsseeppssii ddaann ppeemmbbeennttuukkaann ssiikkaapp..
66.. KKaaddaanngg22 ppeenniillaaiiaann tteerrhhaaddaapp ccuussttoommeerr ddiillaakkssaakkaann sseeccaarraa
eekksstteennssiiff ddaann mmeellaalluuii ppeemmiikkiirraann mmeennddaallaamm.. DDii LLaaiinn
wwaakkttuu pprroosseess tteerrsseebbuutt ddiillaakkuukkaann sseeccaarraa cceeppaatt ddaann
mmeellaalluuii kkeebbiiaassaaaann..
77.. MMaannaajjeerr mmeenniinnggkkaattkkaann kkeeppuuttuussaann ssttrraatteeggiikk mmeerreekkaa jjiikkaa
ddiippeerrttiimmbbaannggkkaann kkoonnsseepp ccuussttoommeerr vvaalluuee ddaann
mmeennggiiddeennttiiffiikkaassii sseeccaarraa jjeellaass ccuussttoommeerr mmeerreekkaa bbeerriikkuutt
ccuussttoommeerr vvaalluuee mmaassiinngg22

19. CCUUSSTTOOMMEERR VVAALLUUEE
 WWaallaauuppuunn ssuulliitt CCuussttoommeerr VVaalluuee hhaarruuss
ddiibbaanngguunn
 DDeennggaann UUssaahhaa bbeerrssiisstteemm,, mmeellaalluuii
ppeennddiiddiikkaann ddaann ppeennggaallaammaann..
 MMaannaajjeemmeenn PPuunnccaakk hhaarruuss
mmeennaannaammkkaann ccvv mmiinnddsseett kkee ddllmm ddiirrii
sseemmuuaa ppeerrssoonneell mmeellaalluuii PPeerrssoonnaall
BBeehhaavviioorr ddaann OOppeerraassiioonnaall BBeehhaavviioorr..

20. CCOONNTTIINNUUOOUUSS
IIMMPPRROOVVEEMMEENNTT MMIINNDDSSEETT

21. IImmpprroovveemmeenntt
 IInnccrreemmeennttaall IImmpprroovveemmeenntt
 RRaaddiiccaall IImmpprroovveemmeenntt

22. PPaarraaddiiggmmaa iimmpprroovveemmeenntt
bbeerrkkeellaannjjuuttaann
 MMaannaajjeerr hhaarruuss mmaammppuu mmeemmbbaannggkkiittkkaann kkoommiittmmeenn
ppeerrssoonneell kkee uussaahhaa iimmpprroovveemmeenntt bbeerrkkeellaannjjuuttaann
tteerrhhaaddaapp pprroosseess ddaann ssiisstteemm..
 KKeeggiiaattaann mmaannaajjeerr ddllmm sseettiiaapp ttaahhaapp pprroosseess
mmaannaajjeemmeenn hhaannyyaa mmeennaammbbaahh nniillaaii ((vvaalluuee
aaddddiinngg)) jjiikkaa kkeeggiittaann ttssbb mmeennyyeebbaabbkkaann ppeerrssoonneell
mmeemmiilliikkii kkoommiittmmeenntt yygg ttiinnggggii uuttkk mmeenngghhaassiillkkaann
vvaalluuee bbaaggii ccuussttoommeerr..
 IImmpprroovveemmeenntt bbeerrkkeellaannjjuuttaann mmeennggeerraahhkkaann sseemmuuaa
eenneerrjjii ppeerrssoonneell ddaann lluuaarr bbiiaassaa bbeessaarr ddaann ddllmm
jjaannggkkaa ppaannjjaanngg..
 EEvveerryy ddaayy iinn aannyy wwaayy tthheerree iiss aa bbaatttteerr wwaayy
 FFooccuuss kkee ssiisstteemm yygg lleebbiihh lluuaass,, ttiiddaakk kkeennaall aakkhhiirr,,
bbeerrssiiffaatt pprrooaakkttiiff tteerrhhaaddaapp kkeesseemmppaattaann,, bbaaiikk yygg
tteellaahh tteerrlliihhaatt mmaauuppuunn yyaanngg ppootteennssiiaall ddaann
mmeennccaakkuupp iimmpprroovveemmeenntt bbeessaarr ddaann kkeecciill..

23. MMaassaa LLaalluu
 MMaannaajjeerr ttiiddaakk ddaappaatt mmeenneerriimmaa
kkeessaallaahhaann..
 KKeessaallaahhaann sseebbaaggaaii kkeeggaaggaallaann pprriibbaaddii
ppeerrssoonneell ddaann uummuummnnyyaa mmeerreekkaa
mmaannaannggggaappii kkeessaallaahhaann yyaanngg tteerrjjaaddii
ddnngg hhuukkuummaann.. IInnii mmeennaannaammkkaann
kkeettaakkuuttaann bbaaggii ppeerrssoonneell..
 PPeerrssoonneell bbeerruussaahhaa uunnttuukk mmeennuuttuuppii
kkeessaallaahhaann yygg tteerrjjaaddii..

24. SSeekkaarraanngg
 KKeessaallaahhaann mmeemmaanngg ttiiddaakk ddiiiinnggiinnkkaann
tteerrjjaaddii
 MMaannaajjeerr mmeemmaannddaanngg kkeessaallaahhaann sseebbaaggaaii
ssuuaattuu kkeesseemmppaattaann uuttkk bbeellaajjaarr..
 KKeessaallaahhaann aakkaann ddiiaakkuuii sseeccaarraa tteerrbbuukkaa oolleehh
ppeerrssoonneell..
 KKeessaallaahhaann bbuukkaann sseebbaaggaaii kkeeggaaggaallaann
pprriibbaaddii nnaammuunn sseebbaaggaaii bbaaggiiaann ddaarrii uussaahhaa
ttiiddaakk kkeennaall lleellaahh ddllmm mmeellaakkuukkaann
iimmpprroovveemmeenntt tteerrhhaaddaapp pprroosseess ddaann ssiisstteemm
yygg ddiigguunnaakkaann uuttkk mmeenngghhaassiillkkaann vvaalluuee bbaaggii
ccuussttoommeerr..

25. Perilaku
yg
dirancang
melalui
Sistem Informasi
Manajemen
Tampak Luar
Keyakinan
1. Kita harus mengetahui fakta
2. Alasan dan belajar
3. Selalu ada cara yang lebih baik
4. Kita harus selalu berusaha untuk sempurna
Nilai Dasar
1. Kejujuran
2. Kerendahan hati
3. Kerja keras
4. Kesabaran
5. Keterbukaan
6. keberani
Mindset sebagai
Landasan yang
Mendasari
Perilaku Bisnis
Paradigma Customer Improvement Mindset
Building Blocks Membentuk kultur Org berdasarkan
Continuous Improvement Mindset

26. KKeeyyaakkiinnaann ddaassaarr
 HHaarruuss mmeennggeettaahhuuii ffaakkttaa
 AAllaassaann ddaann bbeellaajjaarr
 SSeellaalluu aaddaa ccaarraa yyaanngg lleebbiihh bbaaiikk
 HHaarruuss sseellaalluu bbeerruussaahhaa sseemmppuurrnnaa

27. HHaarruuss mmeennggeettaahhuuii ffaakkttaa
 MMeenngghhaarruusskkaann ppeerrssoonneell mmeennggeettaahhuuii
ddiimmaannaa mmeerreekkaa sseekkaarraanngg bbeerraaddaa,, kkeemmaannaa
mmeerreekkaa iinnggiinn mmeennuujjuu kkee mmaassaa yygg aakkaann
ddaattaanngg ddaann kkeemmaajjuuaann yygg tteellaahh mmeerreekkaa
ccaappaaii ddllmm mmeewwuujjuuddkkaann ttuujjuuaann mmeerreekkaa..
 PPeerrssoonneell hhaarruuss mmeennggaannaalliissaa bbeerrbbaaggaaii ffaakkttaa
tteennttaanngg 11)) KKoonnddiissii pprroosseess ddaann ssiisstteemm yyaanngg
ddiigguunnaakkaann uunnttuukk mmeenngghhaassiillkkaann ccuussttoommeerr
vvaalluuee.. 22)) KKeeaarraahh mmaannaa pprroosseess ddaann ssiisstteemm
ttssbb ddiittiinnggkkaattkkaann kkuuaalliittaassnnyyaa.. 33)) KKeemmaajjuuaann
yyaanngg tteellaahh ddiiccaappaaii

28.  Dalam pprroossee iinnii ppaaddaa ddaassaarrnnyyaa
ppeerrssoonneell mmeemmppeellaajjaarrii ttiiggaa hhaall yygg
bbeerrbbeeddaa.. 11)) FFaakkttaa aappaa yygg mmeennuurruutt
ppiikkiirraann mmeerreekkaa yyaanngg tteerrjjaaddii.. 22)) FFaakkttaa
tteennttaanngg aappaa yyaanngg sseebbeennaarrnnyyaa
tteerrjjaaddii.. 33)) FFaakkttaa tteennttaanngg aappaa yyaanngg
aakkaann tteerrjjaaddii..

29. AAllaassaann ddaann bbeellaajjaarr
 BBeellaajjaarr ddaarrii ffaakkttaa yygg aaddaa uuttkk mmeellaakkuukkaann
iimmpprroovveemmeenntt
 BBeellaajjaarr mmeennccaarrii ddaassaarr aallaassaann mmeennggaappaa
ssuuaattuu ppeennyyiimmppaannggaann tteerrjjaaddii..
 BBeellaajjaarr mmeemmaahhaammii mmaassaallaahh kkee ppeennyyeebbaabb
kkeejjaaddiiaannnnyyaa ddaann bbeerrddaassaarrkkaann ffaakkttaa
mmeerreekkaa mmeellaakkuukkaann iimmpprroovveemmeenntt tteennttaanngg
pprroosseess ddaann ssiisstteemm..
 BBeellaajjaarr mmeerruuppaakkaann rraassaa hhaauuss uunnttuukk
mmeennggeettaahhuuii lleebbiihh bbaannyyaakk..

30. SSeellaalluu aaddaa ccaarraa yyaanngg lleebbiihh bbaaiikk
 BBuukkaann hhaannyyaa mmeerruuppaakkaann ssuuaattuu kkoommiittmmeenntt
sseekkeeddaarr lleebbiihh bbaaiikk,, ttaappii lleebbiihh ddaarrii iittuu ddaann
ttiiddaakk ppeerrnnaahh bbeerrhheennttii uunnttuukk mmeennccaappaaii
yyaanngg lleebbiihh bbaaiikk,, lleebbiihh cceeppaatt ddaann lleebbiihh
mmuurraahh..
 ((11)) HHaappuusskkaann rraassaa ppuuaass ((22)) TTeettaappkkaann
ttuujjuuaann hheerrooiikk yyaanngg mmeemmaakkssaa ppeemmiikkiirraann
bbaarruu ((33)) NNaaiikkaann bbaattaass ttuujjuuaann jjiikkaa tteellaahh
mmeennddeekkaattii ttuujjuuaann..
 KKrriittiikk tteerrhhaaddaapp pprroosseess ddaann ssiisstteemm yyaanngg
ddaappaatt mmeenniinnggkkaattkkaann ccuussttoommeerr vvaalluuee ttiiddaakk
hhaannyyaa ddaappaatt ddiitteerriimmaa tteettaappii lleebbiihh ddaarrii iittuu..

31. Harus sseellaauu bbeerruussaahhaa uunnttuukk
SSeemmppuurrnnaa..
 KKoommiittmmeenntt tteerrhhaaddaapp kkuuaalliittaass aaddaallaahh
mmeerruuppaakkaann ssuuaattuu ppeerrlloommbbaaaann ttaannppaa ggaarriiss
aakkhhiirr..
 KKeeiinnggiinnaann ccuussttoommeerr sseennaannttiiaassaa bbeerruubbaahh
ddaann bbeerrkkeemmbbaanngg..
 KKooppeettiissii sseellaalluu mmeenngguubbaahh bbaattaass22 ccuussttoommeerr
vvaalluuee..
 PPeerrssoonneell sseennaannttiiaassaa mmeellaakkuukkaann
IImmpprroovveemmeenntt bbeerrkkeellaannjjuuttaann tteerrhhaaddaapp
pprroosseess ddaann ssiisstteemm uuttkk mmeennjjaaddii sseemmppuurrnnaa

32. u Nilai uttkk mmeewwuujjuuddkkaann PPaarraaddiiggmmaa
IImmpprroovveemmeenntt bbeerrkkeellaannjjuuttaann..
 KKeejjuujjuurraann
 KKeerreennddaahhaann hhaattii
 KKeerrjjaa kkeerraass
 KKeessaabbaarraann
 KKeetteerrbbuukkaaaann
 KKeebbeerraanniiaann

33. KKeejjuujjuurraann
 KKeemmaammppuuaann oorraanngg uuttkk mmeennggaattaakkaann
kkeennyyaattaaaann sseebbaaggaaiimmaannaa aaddaannyyaa..
 OOrraanngg hhaarruuss mmaammppuu mmeelliihhaatt
ppeennyyiimmppaannggaann yygg tteerrjjaaddii sseessuuaaii kkoonnddiissii yygg
ddiippeerrlliihhaattkkaann oolleehh ffaakkttaa yygg ddiikkuummppuullkkaann..
 BBiiaassaannyyaa sseellaammaa ttiiddaakk aaddaa kkaaiittaann
kkeeppeennttiinnggaann sseeccaarraa pprriibbaaddii mmeerreekkaa mmaauu
mmeennyyaammppaaiikkaann..
 KKaallaauu aaddaa kkaaiittaann kkeeppeennttiinnggaann ssccrr pprriibbaaddii
ttddkk ddiissaammppaaiikkaann
 KKeejjuujjuurraann llaaggii ddiiuujjii..

34. KKeerreennddaahhaann hhaattii
 KKeerreennddaahhaann hhaattii ddaallaamm bbeellaajjaarr,,
oorraanngg hhaarruuss ssaaddaarr bbaahhwwaa iiaa ttiiddaakk
ttaahhuu ddaann ppeerrlluu bbeellaajjaarr lleebbiihh bbaannyyaakk..
 DDaallaamm bbeellaajjaarr oorraanngg ddaappaatt
mmeennjjaaddiikkaann ssiiaappaa ssaajjaa mmeennjjaaddii
gguurruunnyyaa..
 PPeessaaiinnggppuunn ppeerrlluu ddiihhoorrmmaattii uuttkk
mmeennggaakkuuii kkeeuunngggguullaannnnyyaa..

35. KKeerrjjaa kkeerraass
 KKeerrjjaa kkeerraass ttaakk mmeennggeennaall lleellaahh
 IImmpprroovveemmeenntt bbeerrkkeellaannjjuuttaann
mmeemmeerrlluukkaann sseemmaannggaatt uunnttuukk bbeerr
kkrreeaassii

36. KKeessaabbaarraann
 KKeemmaammppuuaann mmeenneerriimmaa kkeeggaaggaallaann
 DDaann sseellaalluu bbeerruussaahhaa tteerruuss,, mmeennccoobbaa
tteerruuss uunnttuukk bbeerrhhaassiill..

37. KKeebbeerraanniiaann
 KKeetteegguuhhaann oorraanngg ddaallaamm
mmeemmppeerrttaahhaannkkaann ppeennddiirriiaann,,
kkeeyyaakkiinnaann,, pprriinnssiipp,, vviissiinnyyaa ddaann
kkeetteegguuhhaann hhaattii ddaallaamm mmeennggaammbbiill
ppoossiissiinnyyaa..

38. DDAAMMPPAAKK CCOONNTTIINNUUOOUUSS IIMMPPRROOVVEEMMEENNTT
PPeenneerraappaann nnyyaa ddaallaamm ssiisstteemm mmaannaajjeemmeenn..
11.. OOrrggaanniissaassii sseebbaaggaaii ddeessttaabbiilliizzeerr
22.. PPeerraann mmaannaajjeerr
33.. DDee jjoobbbbeedd oorrggaanniissaattiioonn
44.. TTeeaammwwoorrkk
55.. CCrroossss ffuunnggttiioonnaall aapppprrooaacchh
66.. KKuuaalliittaass,, kkeeaannddaallaann,, kkeecceeppaattaann,, eeffiissiieennssii
bbiiaayyaa..

39. EEMMPPLLOOYYEEEE
EEMMPPOOWWEERRMMEENNTT
MMIINNDDSSEETT
EEmmppllooyyeeee iinnvvoollvveemmeenntt aanndd eemmppoowweerrmmeenntt

40. PPaarraaddiiggmmaa ppeemmbbeerrddaayyaaaann
kkaarryyaawwaann
 TToo eennaabbllee
 TToo aallllooww
 TToo ppeerrmmiitt
Memampukan, memberi kesempatan dan mengizinkan

41. PPeemmbbeerrddaayyaaaann KKaarryyaawwaann
 MMeemmaammppuukkaann ddaann mmeemmbbeerrii
kkeesseemmppaattaann ppaaddaa kkaarryyaawwaann uunnttuukk
mmeerreennccaannaakkaann ,, mmeennggiimmpplleemmeennttaassii
kkaann rreennccaannaa ddaann mmeennggeennddaalliikkaann
iimmpplleemmeennttaassii rreennccaannaa ppeekkeerrjjaaaann
yyaanngg mmeennjjaaddii ttaanngggguunngg jjaawwaabbnnyyaa
aattaauu ttaanngggguunngg jjaawwaabb kkeelloommppookk..

42. Perilaku
yg
dirancang
melalui
Sistem Informasi
Manajemen
Tampak Luar
Keyakinan
1. Karyawan adalah manusia
2. Orang pada dasarnya baik
3. Birokrasi membunuh inisiatif
4. Tugas manajer adalah menyediakan
pelatihan, teknologi dan dukungan bagi
karyawan
Nilai Dasar
1. Kejujuran
2. Kerendahan hati
Paradigma Pemberdayaaan Karyawan
Mindset sebagai
Landasan yang
Mendasari
Perilaku Bisnis
Building Blocks Membentuk kultur Org berdasarkan
Employee Empowerment Mindset dilihat dari sudut pandang Manajer

43. Tingginya tuntutannya dan
Improvement Berubah secara konstan
Berkelanjutan
TUNTUTAN CUSTOMER
Penyesuaian
Proses oleh
Karyawan
Customer
KEPUASAN CUSTOMER
• Kary berinteraksi dng customer
• Kary menerjemahkan tututan customer
kedalam produk dan jasa
• Kary mengelola dan meng improve
proses
• kary bekerja dng para pemasok
• Kary menentukan dan menggunakan
ukuran
• Kary membandingkan proses mereka
dengan dng prases organisasi lain
• Kary memberikan kontribusi kepada
Masyarakat
• Kary melaksanakan semua tugas lain
dan mengubah sebuah gedung yang
berisi peralatan menjadi bisnis yang
berhasil.
Model Manjemen baru
yang dipacu oleh Customer dan digerakan oleh Karyawan

44. Perilaku
yg
dirancang
melalui
Sistem Informasi
Manajemen
Tampak Luar
Keyakinan
1. Pemberdayaan didasarkan pada
kepercayaan manajer atas Karyawan
2. Kepercayaan didasarkan atas komptensi
dan karakter
Nilai Dasar
1. Kejujuran
2. Keberanian
3. Integritas
4. Mental berlimpah
5. Kesabaran
Paradigma Pemberdayaaan Karyawan
Mindset sebagai
Landasan yang
Mendasari
Perilaku Bisnis
Building Blocks Membentuk kultur Org berdasarkan
Employee empowerment Mindset dilihat dari sudut pandang Karyawan

45. KKeeyyaakkiinnaann DDaassaarr
 KKeeppeerrccaayyaaaann
 KKoommppeetteennssii ddaann kkaarraakktteerr
YYaaiittuu TTrruusstt yyaanngg ttuummbbuuhh ddaallaamm ddiirrii MMaannaajjeerr
TTrruusstt aakkaann ttuummbbuuhh ddaarrii mmaannaajjeerr kkaarreennaa kkoommppeetteennssii
ddaann kkaarraakktteerr yyaanngg ddiibbaanngguunn ddaallaamm ddiirrii kkaarryyaawwaann..

46. TTrruusstt
SSuuppaayyaa tteerrwwuujjuudd >>>>>> KKaarryyaawwaann ppeerrlluu
mmeennaannaammkkaann kkeeyyaakkiinnaann ddaallaamm ddiirriinnyyaa
bbaahhwwaa iiaa mmaammppuu
>> MMeerreennccaannaakkaann
>> MMeennggiimmpplleemmeennttaassiikkaann rreennccaannaa
>> MMeennggeennddaalliikkaann IImmpplleemmeennttaassii rreennccaannaa
yyaanngg mmeennjjaaddii ttaanngggguunngg jjaawwaabbnnyyaa jjuuggaa
ttaanngggguunngg jjaawwaabb kkeelloommppookk

47. KKoommppeetteennssii ddaann KKaarraakktteerr
 BBiillaa kkaarryyaawwaann iinnggiinn ddiibbeerrii kkeewweennaannggaann
ddaallaamm ppeennggaammbbiillaann kkeeppuuttuussaann hhaall iinnii
ddaappaatt ddiippeerroolleehh bbiillaa kkaarryyaawwaann ddaappaatt
mmeemmbbuukkttiikkaann kkoommppeetteennssii ddaallaamm ttuuggaass
ddaann ttaanngggguunngg jjaawwaabbnnyyaa..
 BBiillaa ttiiddaakk mmeennddaappaatt kkeeppeerrccaayyaaaann
kkaarryyaawwaann jjuuggaa aakkaann kkuurraanngg bbeerrsseemmaannggaatt
uunnttuukk mmeenniinnggkkaattkkaann kkoommppeetteennssii ddaann
mmeemmbbaanngguunn kkaarraakktteerrnnyyaa
MMaassaallaahhnnyyaa mmaannaa yyaanngg ddiiddaahhuulluukkaann**

48. KKeeppeerrccaayyaaaann
 PPeemmbbeerrddaayyaaaann kkaarryyaawwaann hhaannyyaa aakkaann
tteerrwwuujjuudd jjiikkaa kkaarryy ddpptt ddiippeerrccaayyaa oolleehh
mmaannaajjeerr
 OOlleekk kkaarreennaa iittuu kkaarryy ppeerrlluu mmeennaannaammkkaann
kkeeyyaakkiinnaann ddaallaamm ddiirriinnyyaa bbaahhwwaa ddiiaa ddpptt
mmeerreennccaannaakkaann,, mmeennggiimmpplleemmeennttaassiikkaann
rreennccaannaa ddaann mmeennggeennddaalliikkaann nnyyaa
ppeekkeerrjjaaaann yygg mmeennjjaaddii ttaanngggguunngg jjaawwaabbnnyyaa
aattaauu kkeelloommppookknnyyaa

49. KKoommppeetteennssii ddaann kkaarraakktteerr
 PPeemmbbaanngguunnaann kkeeppeerrccaayyaaaann ddpptt tteerrccaappaaii
ddaann ddiippeerroolleehh kkaarryyaawwaann mmeellaalluuii
ppeemmbbuukkttiiaann kkoommppeetteennssiinnyyaa
 KKeeppeerrccaayyaaaann ddaarrii mmaannaajjeerrllaahh yygg aakkaann
mmeennjjaaddiikkaann ppeemmbbeerrddaayyaaaann kkaarryyaawwaann
tteerrwwuujjuudd
 HHaall iinnii aakkaann mmeennjjaaddiikkaann sseemmaannggaatt
kkaarryyaawwaann uunnttuukk mmeenniinnggkkaattkkaann
kkoommppeetteennssiinnyyaa ddaann mmeemmbbaanngguunn kkaarraakktteerr
kkaarryyaawwaann yyaanngg bbeerrttaanngggguunngg jjaawwaabb ddaann
sseellaalluu bbeerroorriieennttaassii ppaaddaa ccuussttoommeerr vvaalluuee

50. KKeejjuujjuurraann
 KKeemmaammppuuaann sseesseeoorraanngg uuttkk mmeennggaattaakkaann
sseessuuaattuu kkeennyyaattaaaann sseebbaaggaaiimmaannaa aaddaannyyaa..
 KKeejjuujjuurraann mmeemmbbuuttuuhhkkaann ssuuaattuu kkeebbeerraanniiaann
jjiiwwaa.. KKaarreennaa sseerriinngg kkaallii sseessuuaattuu kkeennyyaattaaaann
jjiikkaa ddiiuunnggkkaappkkaann sseebbaaggaaiimmaannaa aaddaannyyaa
aakkaann mmeemmppuunnyyaaii ddaammppaakk yyaanngg ttiiddaakk
mmeenngguunnttuunnggkkaann bbaaggii ppeenngguunnggkkaapp..
 UUttkk mmeemmbbaanngguunn kkeeppeerrccaayyaaaann kkeejjuujjuurraann
mmeerruuppaann nniillaaii yyaanngg hhaarruuss ddiijjuunnjjuunngg ttiinnggggii..

51. KKeebbeerraanniiaann
 KKeetteegguuhhaann hhaattii sseesseeoorraanngg ddaallaamm
mmeemmppeerrttaahhaannkkaann ppeennddiirriiaann,, kkeeyyaakkiinnaann,, pprriinnssiipp,,
vviissiinnyyaa..
 KKeetteegguuhhaann hhaattii ddaallaamm mmeennggaammbbiill ppoossiissii
 KKeemmaammppuuaann ddaallaamm mmeenngguubbaahh ppiikkiirraann
 KKeemmaammppuuaann uunnttuukk mmeennggaattaakkaann ““ SSaayyaa ttiiddaakk
ttaahhuu,, nnaammuunn ssaayyaa aakkaann mmeennccaarrii jjaawwaabbaannnnyyaa..
 KKeebbeerraanniiaann uunnttuukk mmeennggaakkuuii bbaahhwwaa ddiirriinnyyaa ttiiddaakk
sseemmppuurrnnaa,, kkeemmaammppuuaann uuttkk tteerruuss bbeellaajjaarr,, ttiiddaakk
ppuuaass tteerrhhaaddaapp ssuukksseess yygg ddiiccaappaaii..
 KKeemmaammppuuaann uuttkk mmeelleettaakkaann pprriinnssiipp ddiiaattaass
pprraassaannggkkaa ddaann ddiiaattaass eekkssppeeddiieennssii((ccaarrii mmuuddaahhnnyyaa
ssaajjaa))

52. IInntteeggrriittaass
 KKeemmaammppuuaann oorraanngg uunnttuukk mmeewwuujjuuddkkaann
aappaa yyaanngg tteellaahh ddiiuuccaappkkaann aattaauu jjaannjjiikkaann
uunnttuukk ddiiwwuujjuuddkkaann mmeennjjaaddii rreeaalliittaass..
 KKaarryyaawwaann hhaarruuss mmeennjjuunnjjuunngg ttiinnggggii
iinntteeggrriittaass ddeennggaann ccaarraa mmeewwuujjuuddkkaann
sseemmuuaa kkoommiittmmeenntt yyaanngg tteellaahh mmeerreekkaa
ssaanngggguuppii kkeeddaallaamm ttiinnddaakkaann nnyyaattaa..
 BBuukkaann kkaarryyaawwaann yyaanngg hhaannyyaa ddaappaatt
mmeewwuujjuuddkkaann aappaa yygg ddiiaa kkaattaakkaann tteerrbbaattaass
yyaanngg ddiippaannddaanngg mmeenngguunnttuunnggkkaann ddiirriinnyyaa

53. MMeennttaall BBeerrlliimmppaahh
 KKeemmaammppuuaann jjiiwwaa sseesseeoorraanngg ddaallaamm
mmeenneerriimmaa kkeebbeerrhhaassiillaann,, kkeelleebbiihhaann,,
kkeebbeerruunnttuunnggaann,, ppeenngghhaarrggaaaann yyaanngg
ddiippeerroolleehh oolleehh oorraanngg llaaiinn..
 DDiippeerrlluukkaann ddaallaamm ttiimm kkeerrjjaa ddiimmaannaa
kkaarryyaawwaann ssaalliinngg bbaahhuu mmeemmbbaahhuu
mmeemmeennuuhhii kkeebbuuttuuhhaann ccuussttoommeerr..
 PPeerrwwuujjuuddaannnnyyaa aannttaarraa llaaiinn.. 11.. RRiinnggaann hhaattii..
22.. mmeenngghhiiddaarrkkaann ddiirrii ddaarrii ssiikkaapp
mmeerreennddaahhkkaann pprreessttaassii kkeerrjjaa rreekkaannnnyyaa.. 33..
MMeemmbbiiaassaakkaann ddiirrii mmeelliihhaatt..

54. KKeessaabbaarraann
 KKeessaabbaarraann ddllmm mmeemmuujjuuddkkaann VViissii
mmeerruuppaann nniillaaii yyaanngg hhaarruuss ddiijjuunnjjuunngg
ttiinnggggii oolleehh kkaarryyaawwaann..
 KKeemmaammppuuaann oorraanngg uunnttuukk
mmeennyyaalluurrkkaann sseemmaannggaatt sseeccaarraa aajjeegg
ddaann tteekkuunn ssaammppaaii tteerrwwuujjuuddnnyyaa vviissii
yyaanngg ddiirruummuusskkaann..

55. PERWUJUDAN MINDSET PPEEMMBBEERRDDAAYYAAAANN
KKAARRYYAAWWAANN KKEE DDAALLAAMM SSIISSTTEEMM MMAANNAAJJEEMMEENN
PPeenneerraappaann mmiinnddsseett ppeemmbbeerrddaayyaaaann
kkaarryyaawwaann kkeeddaallaamm ssiisstteemm mmaannaajjeemmeenn
sseeddaanngg mmeennggaallaammii ppeerrkkeemmbbaannggaann
yyaanngg ppeessaatt..
22 kkeelloommppookk
OOrrggaanniissaassii mmaassaa ddeeppaann
ddaann
PPeennggeelloollaaaann oorrggaanniissaassii mmaassaa ddeeppaann

56. OOrrggaanniissaassii mmaassaa ddeeppaann
 WWeeaalltthh ccrreeaattiinngg iinnssttiittuuttiioonn,, sseettiiaapp aannggggoottaa
oorrggaanniissaassii ppaaddaa ddaassaarrnnyyaa mmeemmiilliikkii ttaanngggguunngg
jjaawwaabb uuttkk mmeennaammbbaahh nniillaaii ((vvaalluuee aaddddiinngg rroollee))
 KKnnoowwlleeddggee wwoorrkkeerrss >>>> ssmmaarrtt tteecchhnnoollooggyy mmaammppuu
mmeemmpprroodduukkssii ddaann mmeennyyeeddiiaakkaann jjaassaa yygg
mmeenngghhaassiillkkaann vvaalluuee bbaaggii ccuussttoommeerr yygg ccoosstt
eeffffeekkttiivvee..
 44 ppeerruubbaahhaann oorrgg mmaassaa ddeeppaann yygg ddiillaannddaassii
mmiinnddsseett ppeemmbbeerrddaayyaaaann kkaarryyaawwaann.. 11)) SSttrruukkttuurr
oorrggaanniissaassii mmeennjjaaddii ddaattaarr 22)) KKeemmbbaalliinnyyaa ffuunnggssii
oorrggaanniissaassii sseebbaaggaaii ddeessttaabbiilliizzeerr 33)) ddeesskkrriippssii
jjaabbaattaann mmeennjjaaddii ttiiddaakk ddiippeerrlluukkaann 44))
bbeerrkkeemmbbaannggnnyyaa jjaarriinnggaann oorrggaanniissaassii uuttkk
mmeemmeennuuhhii kkeebbuuttuuhhaann ccuussttoommeerr yygg sseemmaakkiinn
kkoommpplleekk

57. TTssuunnaammii EEkkoonnoommii
 DDuunniiaa ddiillaannddaa aarruuss ddaahhssyyaatt,,
kkoommpplleekk yyaanngg tteerruuss bbeerrggeerraakk
bbeerrppuuttaarr kkee sseeggaallaa aarraahh ddeennggaann
kkeecceeppaattaann ttaakk tteerrbbaayyaannggkkaann
 AAllllaann GGrreeeennssppaann aarruuss ttuurrbbuulleennccee
 SSeemmuullaa aarruuss ddaahhssyyaatt iinnii hhaannyyaa
bbeerrppuuttaarr ppuuttaarr ddii lluuaarr sseekkaatt nneeggaarraa..
KKiinnii sseekkaatt iittuu ssuuddaahh ttiiaaddaa,, aarruuss
ddaahhssyyaatt iittuu ddaappaatt mmeellaannddaa aappaa ssaajjaa..

58. LLiibbeerraalliissaassii sseekkttoorr jjaassaa kkeesseehhaattaann
 TTiiddaakk aaddaa llaaggii ddiisskkrriimmiinnaassii uunnttuukk
ppeemmaaiinn llookkaall ddaann ppeemmaaiinn aassiinngg
 AAnnddaa sseebbaaggaaii bbaannggssaa iinnddoonneessiiaa
jjaannggaann bbeerrhhaarraapp ddaappaatt ppeerrllaakkuuaann
kkhhuussuuss ddllmm bbeerruussaahhaa aattaauu kkeerrjjaa
ddiinneeggeerrii sseennddiirrii..

59. MMeeddaann ppeerrtteemmppuurraann tteerrbbuukkaa
 BBeettaappaa rruuwweettnnyyaa aarreennaa
ppeerrtteemmppuurraann ddiinneeggeerrii iinnii..
 KKiittaa hhaarruuss bbeerrjjaallaann kkee ddeeppaann ddaann
bbeerrtteemmppuurr ttaannppaa ppeettaa,, ttaannppaa
ssttrraatteeggii,, bbaahhkkaann mmuunnggkkiinn ttaannppaa
ppeemmaahhaammaann..

60. EEiinnsstteeiinn mmeennggiinnggaattkkaann
 TTuuhhaann mmeenncciippttaakkaann dduunniiaa ttiiddaakk
sseeppeerrttii mmeelleemmppaarr ddaadduu.. SSeebbeennaarrnnyyaa
TTuuhhaann mmeemmbbeerrii kkiittaa ccuukkuupp wwaakkttuu..
TTeettaappii hhaattii kkiittaa ttaakk ppeerrnnaahh mmaammppuu
mmeelliihhaatt ttaannddaa zzaammaann,, tteerrllaalluu bbnnyyaakk
mmoommeennttuumm yyaanngg hhiillaanngg..

61. PPrroodduukk MMeeddiikk
 HHuubbuunnggaann ddookktteerr ddaann RRSS yyaanngg
hhaarrmmoonniiss yygg mmaammppuu mmeenngghhaassiillkkaann
pprroodduukk kkoommppeettiittiiff,, bbeesstt

62. DDii aammbbiill ddaarrii
TTQQMM MMuullyyaaddii UUGGMM
MMaattuurr NNuuwwuunn