3. Bancos - Migração do Atendimento/Relacionamento SALAS DE AUTO- ATENDIMENTO AGÊNCIAS AMBIENTE DO CLIENTE CONVERGÊNCIA OU MULTICANAIS Até 1995 Atendimento pessoal Baixa automação Back-office inchado Necessidade M.O. Investimentos em TI 1995-2000 Início da segmentação Modelos relacionamento Gerentes de Contas Mais transações TAA 2000-2005 Auto atendimento Internet Gerenciador Financeiro Terminais de depósitos Centrais relacionamento Agências negociais Maior segmentação Agências menores Nichos 2006 Correspondente bancário Mobile Dispositivos móveis TI suportando processos Visão integral do cliente Receita marginal Lucro potencial Parcerias c/ varejo
4.
5. de Investimento Objetivos Ao se definir as estratégias para o mercado de pessoas jurídicas, os bancos procuram integrar soluções de CASH MANAGEMENT. Objetivos específicos: Mercado PJ I Segmentar o mercado PJ e definir estratégias de atuação por segmento Segmento A Segmento N II Definir a estratégia de atuação em cadeia de valor para identificar oportuni-dades de negócio III Definir soluções de Cash Management adequadas para cada segmento de mercado
11. Atração de Investimento DE Consulting Marcos Tadeu de Siqueira [email_address] (61) 8168.9036 Uma empresa pode apresentar sucessivos resultados negativos sem maiores problemas, mas basta uma única crise de liquidez para desacreditá-la.