1. ConnectedResearch: la Web 2.0 como plataforma para la investigación de mercados Sissy Delgado Pacheco

3. Investigación en línea tradicional Compañías e investigadores ConnectedResearch Compañías e investigadores Encuestado Encuestado Aprender de los consumidores Participantes Participantes Aprender de los consumidores Interacciones y creación La investigación de mercados debe estar preparada para el nuevo consumidor WEB 1.0 WEB 2.0

4. Estructura para entender el ConnectedResearch

5. 1. Internet como herramienta comercial Oportunidades

6. 1. Internet como herramienta comercial Riesgos

7. 2. Las oportunidades y limitaciones de la investigación de mercados en Internet

8. 2. Las oportunidades y limitaciones de la investigación de mercados en Internet Punto de vista ético Algunas de las cláusulas que aparecen en el Código de Conducta sobre la Investigación de Mercados planteado por The Marketing ResearchAssociation (MRA) son difíciles de trasladar a la investigación en Internet.

9. 3. ConnectedResearch: una nueva forma de investigación de mercados Una forma de investigación de mercadoen Internet que utilizaherramientasinteractivasde la web 2.0 para analizar las interacciones sociales de los consumidores. CR es un tipo de investigación de mercados en Internet que a su vez se divide en dos:

10. 3. ConnectedResearch: una nueva forma de investigación de mercados El rol de los investigadores Etapas de la investigación a travésdel CR Fuente: Comley (2008)

11. 3. ConnectedResearch: una nueva forma de investigación de mercados Tipología de miembros en unaInvestigación de mercados en Internet. Fuente: Elaboraciónpropiabasada en Comley (2008) “A largo plazo, entre el 10% y el 20% son conejos. Menos del 5% está compuesto por delfines, mientras que las ardillas y tortugas representan entre el 40% y el 60%, y los dodos, entre el 20% y el 40%. Sin embargo, estas estadísticas son muy variables, dependen de la muestra y su relación con la marca”Comley (2008).

12. 3. ConnectedResearch: una nueva forma de investigación de mercados CR basado en información secundaria

13. 3. ConnectedResearch: una nueva forma de investigación de mercados Tipos de CR basada en información primaria

14. 4. Casos prácticos de investigación de mercados a través de plataformas de ConnectedResearch Del rastreo de blogs como herramienta de investigación hasta la creación de la comunidad de marca: el servicio al cliente de Dell Necesidad de revisar blogs Importanciadelcontacto con los consumidores Relevancia de disponer de un blog público

15. 4. Casos prácticos de investigación de mercados a través de plataformas de ConnectedResearch

16. 5. Propuesta de investigación para Recrea Asturias La web del Museo Jurásico de Asturias fue implantada en el 2004. Tanto los equipamientos de La Laboral, el Parque Prehistórico de Teverga y Fuentes de Invierno contaron con una página web en 2007. En 2010, el Museo de Tito Bustillo inauguró su portal en 2010, y tanto La Laboral como el Museo Jurásico −los dos equipamientos con mayor afluencia− actualizaron su imagen corporativa ese año. Las redes sociales fueron implantadas a inicios de 2010 para cada uno de los equipamientos. Tras un rastreo de sus páginas en Facebook, Youtube y Twitter,

17. 5. Propuesta de investigación para Recrea Asturias Diagnóstico para Fuentes de Invierno Se encontró una ambigüedad en la búsqueda de Fuentes de Invierno. En Internet, la mayoría de personas buscan a Fuentes de Invierno con esas palabras pero no con Esquí Asturias.

18. Para afrontar el problema de direccionamiento, se proponen dos salidas a trabajar a medio plazo Posicionamiento SEO 5. Propuesta de investigación para Recrea Asturias

19. Resultados de Google Analytics en www.esquiasturias.com 5. Propuesta de investigación para Recrea Asturias

20. ConnectedResearch para FI: como fuente secundaria 5. Propuesta de investigación para Recrea Asturias Extracto de foro de www.fuentesinvierno.com

21. 5. Propuesta de investigación para Recrea Asturias Propuesta para Equipamiento Fuentes de Invierno en redes sociales

22. 5. Propuesta de investigación para Recrea Asturias Gestión de Redes Sociales: Propuesta de herramientas virtuales para el Community Manager

23. Conclusiones Gracias a este medio de comunicación, los investigadores tienen la oportunidad de escuchar una gran conversación global. En esta conversación global se identifica nueva forma de investigación en Internet: ConnectedResearch. Las empresas conscientes de este cambio han implementado dos clases de investigaciones dentro del ConnectedResearch: como rastreo de información a las web 2.0 o como portales específicos para llevar a cabo investigaciones de mercados. Permite una combinación de disciplinas y enfoques. Sin embargo, la investigación no será óptima cuando los consumidores no puedan acceder a las nuevas tecnologías y cuando se comprende la investigación de mercados en Internet como un sustituto de la investigación off line. Es importante tomar en cuenta las implicaciones éticas en la investigación de mercados en Internet. Para todo ello, el CR ofrece una nueva forma de investigación de mercados. Un bazar interactivo que se construya a través de la co-creación, abierto a la innovación y a los constantes cambios propios de este tipo de investigación.

24. ConectedResearch: la Web 2.0 como plataforma para la investigación de mercados Alumna: Sissy Delgado Pacheco Directora: Ana Suárez Vázquez