O documento discute a importância da prestação de serviços de qualidade para os clientes e a fidelização dos mesmos. Ele apresenta uma pirâmide com sete níveis de serviço (elogiar, divertir, aprender, servir, aparecer, fazer e ter) e explica cada um deles. Também diferencia serviços mecânicos e serviços humanos, enfatizando a importância destes últimos para a satisfação do cliente.

1. Serviço Passo a Passo

2. Serviço Passo a Passo
Serviços têm se tornado cada vez
mais o diferencial que os Clientes
usam para medir pessoas
e companhias, em qualquer
mercado. Trabalhar os serviços que
são prestados no seu negócio acaba
virando questão de sobrevivência

4. Parando
pra
pensar!

5. Parando Como
pra
pensar! fidelizar
o Cliente?
Existe
Cliente
fiel?

6. Não!!!

7. O grande lance é ter
Cliente que elogia,
prefere e recomenda!!!
Se a gente pensar bem,
Cliente só é fiel
enquanto dura
a felicidade

8. Se você quer ser
diferente pra garantir
a preferência e
os elogios...
Precisa ter
Serviços
diferentes!

9. Como se
constroem
serviços?

10. Por partes

11. Pro
Cliente
Ter+

12. Nós temos que dar...
Produto diferente,
preço e condições de
pagamento
Pro
Cliente
Ter+

13. Pro
Cliente
Ser+

14. Pro
Temos que dar...
Cliente Atendimento
Ser+ personalizado

15. Fazer+

16. Fazer+ Temos que dar...
Conveniência

17. Aparecer+

18. Aparecer+ Temos que
dar...
Design

19. Aprender+

20. Temos que
Aprender+ dar...
Educação

21. Divertir+

22. Temos que
Divertir+ dar...
Entretenimento

23. Elogiar+

24. Temos que
Elogiar+ dar...
Carinho

26. Parando
pra
pensar!

27. Parando
Você sabe
pra identificar
pensar!
todos os
serviços?

28. Vamos montar
e dividir nossa
pirâmide de
serviços em três
partes

29. Elogiar CARINHO
Divertir ENTRETENIMENTO
Aprender EDUCAÇÃO
Ser AIDDU
Aparecer DESIGN
Fazer CONVENIÊNCIA
Ter Produto diferente, preço e
condições de pagamento

30. Elogiar CARINHO
Divertir ENTRETENIMENTO
Aprender EDUCAÇÃO
Ser AIDDU
Aparecer DESIGN
Fazer CONVENIÊNCIA
Ter Produto diferente, preço e
condições de pagamento

31. Elogiar CARINHO
Divertir ENTRETENIMENTO
Aprender EDUCAÇÃO
Ser AIDDU
Aparecer DESIGN
Fazer CONVENIÊNCIA
Ter Produto diferente, preço e
condições de pagamento

32. Como estamos
falando de Serviço,
o nosso foco é a
parte laranja da
pirâmide

33. Design
Conveniência
Atendimento
Entretenimento
Educação Vamos ver um
pouco mais
sobre cada uma
destas partes

34. Design
Não basta ser bom,
tem que parecer bom!

35. Conveniência
Facilite minha vida ou
pelo menos não me
atrapalhe

36. Atendimento
Me trate com carinho
e atenção

37. Entretenimento
Me ajude a me
divertir

38. Educação
Me ensine que eu não
te esqueço

39. Prestando atenção
nestes “drivers de
serviço”, podemos
dividi-los em duas
partes...

40. Serviços mecânicos...
E Serviços
humanos

41. Serviços mecânicos
são serviços que
conseguimos
comprar, pagar por
eles
Serviços Humanos
são os serviços que
só conseguimos com
gente muito boa e
que veste a camisa
da Companhia!

43. Parando
pra
pensar!

44. Parando
pra Sabe qual a
pensar! reação dos
Clientes para
cada serviço?

45. Quando ele se
surpreende com
um Design
bacana, ele fala...
Cê viu!

46. Quando ele se
surpreende com
Conveniência...
Quebrou
o maior
galho!

47. Quando ele se
surpreende com
o Atendimento...
Nossa,
que cara
bacana!

48. Quando ele se
surpreende com
Entretenimento...
Adorei,
foi muito
divertido!

49. Quando ele se
surpreende com
Educação, quer logo
ensinar o que
aprendeu pra
alguém...
Sabe
como
funciona?

50. O bom serviço é quando
você facilita a vida do
Cliente, dá muito carinho,
o ajuda a se desligar da
Moral da
batalha do dia-a-dia
história!
e ensina alguma coisa
nova.

51. O bom serviço é quando
você facilita a vida do
Cliente, dá muito carinho,
o ajuda a se desligar da
Moral da
batalha do dia-a-dia
história!
e ensina alguma coisa
nova.
Isso gera elogios,
o único indicador que
garante resultados
autossustentáveis.

52. Se você pensar em
cada passo de Serviço,
a sua companhia terá
outra cara e sua equipe
Moral da
vai atender seus
história!
Clientes com muito
mais carinho.

53. Se você pensar em
cada passo de Serviço,
a sua companhia terá
outra cara e sua equipe
Moral da
vai atender seus
história!
Clientes com muito
mais carinho.
É isso que deixará
o seu Cliente
apaixonado por sua
marca.

54. Dica
Divida os serviços
pelos dias da semana e
Planeje fazer uma ação
para cada dia da
semana

55. segunda-feira
pense em
conveniência...
Na terça, pense Na quarta, em
em design... educação...

56. Agora que você já
sabe como funciona
o serviço passo a
passo, é uma boa
hora para preencher
a ferramenta!

57. Mão na
massa!

58. Aplicando
o conceito
na prática

59. Ferramenta Serviços Passo a Passo