1. O documento discute como identificar a vocação dos funcionários para o atendimento e como melhorar esse aspecto. 2. A vocação para atendimento envolve gostar de servir os clientes, de pessoas, de patrocinar boas ideias, de ensinar e trabalhar bem. 3. O documento fornece uma ferramenta para que os funcionários avaliem seu próprio grau de vocação para atendimento.

1. Vocação para Atendimento

2. Vocação para atendimento
Identificar a vocação dos seus
funcionários e o que pode ser feito
para melhorar esse quadro.
Analisar suas vocações para
atendimento e fazer com que você
pense em como tem se relacionado
com o seu negócio na prática.

4. Parando
pra
pensar!

5. Parando
pra
pensar! Você nasceu
pensando em
atendimento?

6. Antes de
responder essa
pergunta, vamos
navegar por
algumas
questões...

7. Ser ou não ser?
Eis a questão!
Amador ou
profissional?

8. Amador ou profissional...
Amador
Aquele que ama e se
dedica a uma arte por
prazer...

9. Amador ou profissional...
Amador
Aquele que ama e se
dedica a uma arte por
prazer...
...Profissional
Pessoa que exerce
uma ocupação por
ofício!

10. O melhor caminho pra
quem trabalha com
atendimento é amar
Moral da aquilo que faz e fazer
história! com vontade,
determinação e usando
as técnicas que só um
profissional conhece

11. Vamos entender um
pouco mais essa história
de vocação

12. Vamos entender um
pouco mais essa história
de vocação
Quem não se sente
assim de vez em
quando?

13. Sem direção...
...perdido, sem saber pra onde ir!

14. Sobrecarregado...
...tudo acontece ao mesmo tempo!

15. Bombeiro...
...tendo que apagar incêndios toda hora!

16. Lutador...
...cercado de conflitos por todos os lados!

17. Solitário...
...sentindo todo peso do mundo em suas
costas e sem ninguém pra dividir!

18. Super-homem...
...precisando de super poderes para resolver
os problemas mais difíceis!

19. Ameaçado...
...sentindo-se na mira de tudo e de todos a
todo tempo!

21. Parando
pra
pensar!

22. Parando
pra
pensar! Como saber se
você nasceu
pra atender?

23. Consultando
uma Bola de
cristal?

24. Perguntando
para um monge
no Tibet?

25. Fazendo
leitura das
mãos?

27. Pra atender, tem que ter
vocação?
Ou qualquer um consegue
atender bem?

28. Quem tem vocação
de atendimento
gosta de fazer bem
o quê?

29. Vocação pra
atendimento é...

30. Vocação pra
atender...
Nossos avós
chamavam de tino
comercial, só que
agora isso mudou...

32. 1 Vocação para servir
2 Vocação para gente
3 Vocação para mecenas
4 Vocação para trabalhar pouco e bem
5 Vocação para missionário

33. Vamos ver
1 a 1...

34. Vocação para servir
...Vocação inequívoca para causar experiências
inesquecíveis para seus Clientes!

35. Vocação para gente
...Vocação para captar e manter pessoas com a maior
competência e motivação no mercado em que vocês atuam!

36. Vocação para mecenas
... Vocação para mecenas, aquele que investe e patrocina
novas ideias, venham de onde vierem!

37. Vocação para trabalhar pouco e bem
...Vocação para fazer muito bem o que tem que ser feito e
deixar de fazer o que impacta pouco!
Isso nem sempre quer dizer eliminar processos, tem coisas
que você pode delegar para alguém da equipe...

38. Vocação para missionário
...Aquele que veste a camisa da empresa! Tudo o que faz
está de acordo com modelo de gestão da empresa e é
exemplo para todos.

39. Ter vocação para
atendimento é gostar de
algumas coisas que,
somadas, fazem com que
você se diferencie

40. Quem tem vocação
para atender gosta de
servir e de serviços,
gosta de pessoas,
gosta de patrocinar
boas ideias, gosta de
ensinar muito e gosta
de trabalhar bem.

41. Nem sempre as pessoas
têm todas as vocações no
mesmo grau de
intensidade, mas se você
vive o dia-a-dia do
varejo, essas vocações
devem fazer parte do seu
perfil em maior ou menor
grau

42. Às vezes a gente
não sabe ao certo se
tem a vocação ou
não. É nisso que
essa ferramenta vai
te ajudar!

43. Agora que você já
sabe como ver quem
tem vocação para
atender, chegou
a hora de preencher
a sua vocação para
atendimento

44. Mão na
massa!

45. Aplicando
o conceito
na prática

46. Ferramenta Vocação para Atendimento