Este documento presenta un programa integral de capacitación para 500 microempresarios en el estado de Chiapas, México. El programa consiste en cuatro módulos de capacitación de 8 horas cada uno sobre temas como administración, atención al cliente, ventas y finanzas. Los cursos serán impartidos por dos consultores especializados y certificados usando metodologías interactivas. El objetivo es mejorar la capacidad competitiva de las microempresas a través de la adopción de mejores prácticas administrativas y comerciales.

1. PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN A MICRONEGOCIOS A FIN DE ELEVAR SU CAPACIDAD COMPETITIVA 2010

4. 2. Metodología PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN A MICRONEGOCIOS A FIN DE ELEVAR SU CAPACIDAD COMPETITIVA 5. Contenido Temático de los cursos El programa de capacitación propuesto tiene cuatro grandes módulos mismos que se describen a continuación; no obstante, como anexo a la presente metodología se incluyen las guías temáticas de cada uno de estos módulos para mayor detalle de los mismos: darán como resultado una matriz de indicadores en donde se logrará ver el grado de avance que tiene cada microempresa. Diagnóstico empresarial y Administración General. Objetivo: Conocer la importancia de aplicar el proceso administrativo como herramienta para el logro de los objetivos y adquirir conocimientos y habilidades administrativas y gerenciales. Tiempo: El módulo está planeado para 8 horas. NOTA: Al inicio de este módulo se llevará a cabo una evaluación inicial de la situación empresarial (diagnóstico) con los empresarios para reconocer el grado de aplicación de técnica administrativa. Calidad en el servicio Objetivo: El participante conocerá los conceptos básicos de calidad y servicio que permitan eficientar la atención personal brindada a los clientes y con ello determinar estrategias para contribuir a su satisfacción, para así lograr la recompra de los productos. Para apoyar a los empresarios en el tema de calidad en el servicio,, se entregará al final un manual de calidad en el servicio para PyMES. Tiempo: El módulo está planeado para 8 horas.

5. PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN A MICRONEGOCIOS A FIN DE ELEVAR SU CAPACIDAD COMPETITIVA Taller de ventas, cómo vender más Objetivo: Lograr que el participante practique nuevas técnicas de ventas, identifique los diversos tipos de ventas, adquiera habilidades para el manejo de objeciones y adquiera mayores conocimientos para poder mejorar los procesos de prospectación, presentación y cierre de ventas y crear así una rentabilidad más alta en su empresa. Con la finalidad de evaluar si los empresarios llevan una planeación en las ventas, se utilizará la herramienta de Balance ScoreCard, con ella, los empresarios podrán en futuras ocasiones medir la evolución de sus ventas. Tiempo: El módulo está planeado para 8 horas. Estrategias financieras empresariales y Diagnóstico Final Objetivo: El participante evaluará en términos numéricos y monetarios, la actividad de toda la empresa, para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor actual de la empresa, optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras. Con la finalidad de evaluar la situación financiera de las empresas capacitadas se utiliza la Herramienta de análisis financiero, se utiliza para realizar una planeación financiera con base a los resultados históricos de la empresa. Tiempo: El módulo está planeado para 8 horas. NOTA: Al terminar este módulo se llevará a cabo un diagnóstico final con los empresarios que se tomará como la evaluación final del programa de capacitación. A los empresarios se les entregará las máscaras en Excel del diagnóstico para que se aplique a su empresa en futuras ocasiones y se autoevalúen los avances, así como el análisis de atención a clientes, el balanced SocoreCard para las ventas y por último el análisis financiero. 2. Metodología

12. Informes LIC. Martha Chapa Ibarra Jefa de Departamento de Atención Empresarial E-mail. [email_address] tel.: 6250441 SECRETARIA DE DESARROLLO-ECONOMIICO Tapachula, Chiapas PROGRAMA INTEGRAL DE CAPACITACIÓN A MICRONEGOCIOS A FIN DE ELEVAR SU CAPACIDAD COMPETITIVA