7. Személyes adatok
„Tudjuk, ki vagy”
Preferenciák
„Tudjuk, mit szeretsz/utálsz”
Közösségi profil
Barátok, hobbik stb.
Alkalmazás használat
„Tudjuk, mit keresel épp”
Beváltástörténet
„Tudjuk, mit váltottál be”
Lokáció és Napszak
„Tudjuk mikor és hol vetted ”
Mobil + CRM: Az adat a kulcs
12. Fogyasztói és üzleti előnyök mobil eszközökkel
Fogyasztói előny Üzleti előny Kompetitív előny
A sarki fűszeres
élménye: személyre
szabottság
Nagyobb értékű
vásárlás
Többszöri rendelés
Longetivity of spend:
márkával töltött idő
Márkaélmény vs.
diszkont
Tömeges,
rendszerezett
felhasználói adatbázis
Sziasztok!SzántóGáborvagyok a DDB Reklámügynökségdigitálisosztályánakvezetője. A DDBnemzetközihálózata 2 évevezetett be mobil alapúlojalitásprogramotügyfeleinek, melynek a kidolgozásábanéstovábbfejlesztésében a budapestiiroda is résztvett. Ennek a programnak a tapasztalaitszeretnémmegosztanima veletekésarrarávilágítani, hogymiértérdemes a molbil-ra, mint lojalitásplatformratekinteni. Éshogy, miértbeszél ma errőlegyreklámügynökség? Kétokból. Egyrésztmert a mobil lojalitásprogramok, aCRM nemcsupántechnológiai, adatábla, szegmentációésügyfélértékszámítás, hanemegyhanememocionáliskötéskialakításáraalkalmasalkalmasplatformHogyanlehetegylojalitásprogramotigazánszerethetővétenni?Úgy, ha olyanközegbetesszük, amitszeretünk,amimindignálunk van.
Nézzzünkrá a lojalitásprogramokra. Egyrejobbkedvezményekvannak, egyreszuperebbszolgáltatásokatkapsz. Azelőnyökért, exkluzivitásélményértlehetlelkendezni. Van velükalapveőenalapvetőenkétgond:1.) Túlsokatkívánnaktőlem.Mertkiakarpontokatszámolni? Ki akarplasztikkártyátmagánáltartani?Ez extra erőfeszítés. Ráadásulnem is nekemszól.2.) Vagynemkívántőlemsemmit, túlkönnyenhozzátudokjönniésnem is kötödökhozzáA legjobbesetbenis egylojalitássalviselkedésbeli(visszajárok, mertmegéri) viszonyttudszkiépíteni, de a boldoghasználatotéskapcsolódástmárnehezenlehetvelükelérni. Azilyenprogramoknakráadáasulkorlátozotta lehetőségeivannak, hogyreleváns, vásárlástkiváltóimpulzustadjanak. Összefoglalvaa problémaaz, azhogy a mostanilojalitásprogramokemocionáliskötődéstkialakításábanlemaradtak.
Nézzük meg milyenérzéseinkvannak a mobilunkkalkapcsolatosan.Szemben a lojalitásprogramokkal a mobiljukrólegészsokemberthallunklelkendezni. A mobil önkifejezésieszköz, azénemmeghosszabítása. Azért, mertközveltelnülnekemszól, mertszabadságérzésétadja.Acéltehát, hogy:vegyükki a fájdalmat, nehézségeket a kötödéshiányát a mostanilojalitásprogramokból, majd2. adjukhozzá a mobilon device sajátosságánkeresztülelérhető love-ot.Ezzel a lojalitásporgamunkban is emocionáliskötödést is érjünk el azemberekben!
A Her című Spike Jonezfilmbenszereplő mobileszköz (Samantha) valójábanegytanuló loyalty program,amelyképesemócionáliskötödéts, kapcsolatotkialakítani a főszereplővel.
A Nike app perszeigenjópéldaarra, hogyegymárka a sajátkompentenciaterületénértéketnyújt. Bizonyáramindenmárkának meg lehettalálniilyenkompetenciaterületet, aholjólésjogosanszólhozzá a fogyasztóhoz.DE!Nemmindenmárkaeseténkézenfekvő, hogymobilon is relevánslesz. Sokilyenfalspróbálkozást is láttunkmég a mainapoigViszont, azelmondható, hogymindenmárkatudértéketnyújtaniszemélyreszabottajánlatok, üzenetekéslojalitásonkeresztül, mobil eszközön.Ez, aszemélyeskapcsolatamúgyelvárásszintenjelenik meg ma a fogyasztókban.
Nézzük meg tehát, hogyalakíthatókiezazemocionáliskapcsolat mobil lojalitásprogramokkal. Előszőr is egytanulórendszerrőlbeszélünk, amelyazeddigeknélsokkaltöbbésésmélyebbinformációtgyűjt be.
Egymárkasikerességenagybanmúlikazon, hogy, a különbözőadatforrásokatfeldolgozva a márkasajátkompetenciájához, élményéhezhűen, sőtértéketnyújtómódonvalósidőbentudoncselekedni, befolyásolni a viselkedést, Azemberekértékértcserébeboldoganmegadjákazadataikat. Azértékpedigaz,hogynekemszólésakkorérésúgy el, amikorarranyitottvagyok.
According to primary research across more than 1,100 consumers by MyBuys and the e-tailing group,customer-centric marketing (the ability for retailers to engage consumers in one-to-one conversations across the customer lifecycle and all touch points) increases buyer readiness, engagement and sales activity, with 40% of respondents now stating that they buy more from retailers who comprehensively personalize the shopping experience across channels. http://www.mediapost.com/publications/article/195437/customer-centric-marketing-drives-purchases.htmlhttp://www.mybuys.com/