Aller vite à l’accueil avec Sitra
Séminaire Sitra 2014 – Atelier 3
La question :
Quels usages de Sitra à l’accueil
Témoignage des 3 offices de tourisme
Des contextes différents
Des usages a...
Chambéry
Office de Tourisme
La recherche intuitive d’abord
Utilisé pour les évènements, et l’offre « hors la ville »
Le pa...
Chambéry – Chiffres d’usages
Offre gérée
2 660 Fiches
Pas de collaboration pro
Usages de la plateforme
(avril)
500 recherc...
Usages à l’accueil
• La recherche intuitive plus rapide et
précise que Google !
• Utilisée à 99% en face à face ou par
tél...
Impression papier aux couleurs de l’Office de Tourisme
Lyon
Office du Tourisme et des congrès
Sitra au cœur de l’espace d’accueil
Des recherches enregistrées pour les demandes f...
Lyon – Chiffres d’usages
Offre gérée
10 200 Fiches
720 En collaboration pro
Usages de la plateforme
(avril)
3 100 recherch...
Lyon – l’espace accueil
Nicole indique au visiteur
comment accéder
au Musée des automates
grâce à la carte Google maps
L’a...
Lyon - au Call center
Les conseillers en séjour
envoient en moyenne 44
documents pdf/mois
par mail
Le client souhaite rece...
Les recherches enregistrées
Les conseillers en séjour utilisent les recherches enregistrées
Ex.: le client souhaite obteni...
St Etienne
Office de tourisme
Un outil pour faciliter la vie des conseillers de séjour
Les listes enregistrées et les répo...
Les listes enregistrées pour
faciliter l’accueil direct / téléphone
- Utile au poste accueil et téléphone
- Pour quels typ...
Les listes enregistrées
Exports et publipostage pour
les évènements
- Manifestations nationales (Rendez-vous aux jardins, nuit des
musées, journée...
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Email: réponse appréciée par le
client et partenaires presse
- Fortement apprécié car clair et traitement rapide de la dem...
Emails
Emails
Agenda du Paru Vendu
pour Saint-Etienne Nord
Des questions ? …
Bruno Jacquier
Béatrice Masson & Laëtitia Di Crocco
Giovanni Payet
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

449 vues

Publié le

Ateliers séminaire réseau Sitra 2014

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
449
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
138
Actions
Partages
0
Téléchargements
4
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Clairement – à l’accueil – pas besoin de mdp => comment on fait alors pour imprimer aux couleurs de l’OT

  • SITRA est la ressource principale utilisée par les conseiller/es en séjour lorsqu’ils/elles ne connaissent pas l’information demandée.

    Que ce soit en face à face ou par téléphone, c’est la recherche intuitive qui est alors utilisée dans 99% des cas. L’objectif étant de personnaliser la réponse, il est assez rare que l’on passe par une liste enregistrée.
    Les demandes traitées concernent aussi bien Chambéry et son agglomération que des territoires plus éloignés (Drôme, Chablais, Haute Maurienne...).

    Les demandes traitées concernent 3 principaux types d’objets :
    Evènementiel, en général un type d’évènement bien identifié, voire une manifestation précise
    Hébergement, notamment hors territoire chambérien
    Patrimoine culturel, notamment hors territoire chambérien

    Selon le nombre de résultats et leur pertinence, une sélection plus fine peut être faite grâce au panier.
    Si besoin, une impression papier aux couleurs de l’Office de tourisme peut être donnée au client sous forme de fiche détaillée ou d’annuaire
  • Question : publipostage à la volée ? Ou
  • Gros volume d’offre : 10 200 fiches
    Premier utilisateur de la plateforme = 3 100 recherches à l’accueil (100/jours) - 8,3% des consultations de sitra (42 550 sur la période)
    le premier à consulter son offre : 2350 fiches vu par l’OT et 511 par le réseau = inversé en comparaison de chambery

  • A 3-u-trucs et astuces en recherche accueil

    1. 1. Aller vite à l’accueil avec Sitra Séminaire Sitra 2014 – Atelier 3
    2. 2. La question : Quels usages de Sitra à l’accueil Témoignage des 3 offices de tourisme Des contextes différents Des usages adaptés selon le contexte et les besoins de l’organisation
    3. 3. Chambéry Office de Tourisme La recherche intuitive d’abord Utilisé pour les évènements, et l’offre « hors la ville » Le panier pour personnaliser selon les demandes L’impression papier aux couleurs de l’Office
    4. 4. Chambéry – Chiffres d’usages Offre gérée 2 660 Fiches Pas de collaboration pro Usages de la plateforme (avril) 500 recherches (accueil) 38 Pdf édités 3 projets web 26 widgets Visibilité de l’offre (Avril – hors projets web) 1 200 fiches vues sans mdp 154 fiches par le réseau 336 fiches vues par l’OT L’organisation 3,5 ETP à l’accueil
    5. 5. Usages à l’accueil • La recherche intuitive plus rapide et précise que Google ! • Utilisée à 99% en face à face ou par téléphone sur des recherches ponctuelles • Evénementiel, Hébergement, Patrimoine culturel • Panier et sélections selon besoin
    6. 6. Impression papier aux couleurs de l’Office de Tourisme
    7. 7. Lyon Office du Tourisme et des congrès Sitra au cœur de l’espace d’accueil Des recherches enregistrées pour les demandes fréquentes La personnalisation des impressions aux couleurs de l’Office Sitra au call center
    8. 8. Lyon – Chiffres d’usages Offre gérée 10 200 Fiches 720 En collaboration pro Usages de la plateforme (avril) 3 100 recherches (accueil) 150 Pdf édités Exports pour éditions 2 projets web Visibilité de l’offre (Avril – hors projets web) 1 020 fiches vues sans mdp 511 fiches par le réseau 2 350 fiches vues par l’OT 44 par les socio pro locaux Sitra en accueil 4 sites dans le Grand Lyon Espace Welcome à l’aéroport 2 accueils labellisés
    9. 9. Lyon – l’espace accueil Nicole indique au visiteur comment accéder au Musée des automates grâce à la carte Google maps L’accueil desk est équipé de 6 écrans pivotants
    10. 10. Lyon - au Call center Les conseillers en séjour envoient en moyenne 44 documents pdf/mois par mail Le client souhaite recevoir par mail la liste des musées ouverts le lundi de Pentecôte
    11. 11. Les recherches enregistrées Les conseillers en séjour utilisent les recherches enregistrées Ex.: le client souhaite obtenir une liste des bouchons labellisés ou les événements accessibles avec la Lyon City Card
    12. 12. St Etienne Office de tourisme Un outil pour faciliter la vie des conseillers de séjour Les listes enregistrées et les réponses au comptoir Exports et publipostages pour des documents papiers Des mails envoyés directement aux clients L’info donnée aux agendas locaux
    13. 13. Les listes enregistrées pour faciliter l’accueil direct / téléphone - Utile au poste accueil et téléphone - Pour quels types d’objets ? - Brocantes et vides greniers - Manifestations pendant les petites vacances - Restaurants et hôtels à proximité de lieux stratégiques (gare, centre des congrès etc…)
    14. 14. Les listes enregistrées
    15. 15. Exports et publipostage pour les évènements - Manifestations nationales (Rendez-vous aux jardins, nuit des musées, journées de l’archéologie….) en libre service - Les coups de cœur de la semaine / week end de l’Office de Tourisme sur panneau et en libre service. - Sur 4 mois d’exploitation plus d’une centaine d’exports pdf effectués
    16. 16. Exports et publipostage
    17. 17. Exports et publipostage
    18. 18. Exports et publipostage
    19. 19. Exports et publipostage
    20. 20. Exports et publipostage
    21. 21. Email: réponse appréciée par le client et partenaires presse - Fortement apprécié car clair et traitement rapide de la demande - Utilisé sur le poste téléphone pour client - Envoi direct pour la presse (agenda de semaine X à X) - Sur 4 mois d’exploitation: plus d’une centaine d’emails envoyés.
    22. 22. Emails
    23. 23. Emails Agenda du Paru Vendu pour Saint-Etienne Nord
    24. 24. Des questions ? … Bruno Jacquier Béatrice Masson & Laëtitia Di Crocco Giovanni Payet

    ×