Bornes tactiles : retour d’expérience 1 an après
Le Contexte <ul><li>Etat des lieux des bornes alimentées avec Sitra </li></ul><ul><li>Une dizaine de projets de bornes int...
3 exemples de bornes <ul><li>OT Bourg-en-Bresse Agglomération </li></ul><ul><li>OT Contamines Montjoie </li></ul><ul><li>O...
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OT Contamines-Montjoie
OT Contamines-Montjoie
OT Contamines-Montjoie <ul><li>Quelles infos sont présentes ? </li></ul><ul><ul><li>Météo </li></ul></ul><ul><ul><li>Progr...
OT Contamines-Montjoie <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>-  Statistiques  : Juillet-août : 7 000 visi...
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OT Contamines-Montjoie <ul><li>Satisfaction : </li></ul><ul><ul><li>Le fonctionnement, les gains de temps et les économies...
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OT Bourg-en-Bresse Agglomération
OT Bourg-en-Bresse Agglomération
OT Bourg-en-Bresse Agglomération  <ul><li>Quelles infos sont présentes ? </li></ul><ul><li>Agenda de la semaine (J à J+7) ...
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OT du Haut Beaujolais
OT du Haut Beaujolais
OT du Haut Beaujolais <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>Statistiques : 560 visites en 10 mois. Plus f...
OT du Haut Beaujolais <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>Les prestataires ont été satisfaits de l’inst...
OT du Haut Beaujolais <ul><li>Satisfaction : </li></ul><ul><ul><li>Une utilité de la borne sur les périodes de fermeture p...
Les questions / réponses <ul><li>Avez-vous des questions ? </li></ul>
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J29 4 bornes-tactiles

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  • Panneaux d’affichage : affichage des données mais pas d’interactions - Trinum
  • Leurs bornes ont été mises en ligne il y a environ 1 an ou plus, quels constats et quels enseignements ?
  • J29 4 bornes-tactiles

    1. 1. Bornes tactiles : retour d’expérience 1 an après
    2. 2. Le Contexte <ul><li>Etat des lieux des bornes alimentées avec Sitra </li></ul><ul><li>Une dizaine de projets de bornes interactives / vitrines tactiles (avec un ou plusieurs outils) </li></ul><ul><li>Différents outils : bornes indépendantes, vitrines… et différentes sources de contenu </li></ul><ul><li>Des installations relativement récentes (à partir de fin 2008 et surtout 2010) </li></ul><ul><li>3 prestataires : Cartelmatic / Trinum / Andelia / Noé </li></ul><ul><li>Un besoin partagé : diffuser de l’info 24h/24 sans contrainte d’ouverture </li></ul>
    3. 3. 3 exemples de bornes <ul><li>OT Bourg-en-Bresse Agglomération </li></ul><ul><li>OT Contamines Montjoie </li></ul><ul><li>OT Haut Beaujolais </li></ul>
    4. 4. OT Contamines-Montjoie <ul><li>Rappel contexte de la mise en place : </li></ul><ul><li>Un ensemble comprenant : </li></ul><ul><ul><li>Une borne tactile (devant l’entrée de l’OT), fév. 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Un écran passif (à l’accueil, derrière la banque d’accueil), nov. 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>Un écran Lumiplan (sur la place du village), fév. 2011 </li></ul></ul><ul><li>Quel prestataire ? Andélia (et Skiplan-Lumiplan pour la fourniture du panneau), choix sur le produit et la proposition de différentes solutions (affichage en vitrine, sur mur, écrans passifs…) avec un back office unique et facile </li></ul>
    5. 5. OT Contamines-Montjoie
    6. 6. OT Contamines-Montjoie
    7. 7. OT Contamines-Montjoie <ul><li>Quelles infos sont présentes ? </li></ul><ul><ul><li>Météo </li></ul></ul><ul><ul><li>Programme d’animations </li></ul></ul><ul><ul><li>Vidéos, photos </li></ul></ul><ul><ul><li>Annuaire des hébergeurs prestataires (Sitra) </li></ul></ul><ul><ul><li>Infos diverses </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilités pour la nuit (en été) </li></ul></ul>
    8. 8. OT Contamines-Montjoie <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>- Statistiques : Juillet-août : 7 000 visites par mois et en hiver : 5 000 visites par mois en moyenne </li></ul><ul><li>Utilisation trop importante de la météo </li></ul><ul><li>Des usages différents selon les moments de la journée </li></ul><ul><li>Lorsqu’une personne est sur la borne, plus personne ne peut l’utiliser </li></ul><ul><li>Ouverture 24h/24 pour satisfaire les clients </li></ul><ul><li>Gain de temps pour d’autres dossiers </li></ul>
    9. 9. OT Contamines-Montjoie <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>Certaines évolutions envisagées ne sont pas utiles </li></ul><ul><li>Objectif de rajouter au moins une borne </li></ul>
    10. 10. OT Contamines-Montjoie <ul><li>Satisfaction : </li></ul><ul><ul><li>Le fonctionnement, les gains de temps et les économies, une façade « nettoyée » pour l’OT, un produit évolutif, un seul prestataire d’information sur la station </li></ul></ul><ul><li>  Conseils : </li></ul><ul><ul><li>Dans un premier temps rester simple et faire évoluer la borne en fonction des attentes et des remarques </li></ul></ul><ul><ul><li>La taille de l’écran doit être adaptée à la possibilité de vision à la longueur d’un bras </li></ul></ul>
    11. 11. OT Bourg-en-Bresse Agglomération <ul><li>Rappel contexte de la mise en place : </li></ul><ul><li>Une borne tactile en vitrine, alimentée de manière mixte par Sitra et manuellement. </li></ul><ul><li>Quel prestataire ? Andélia </li></ul><ul><li>Installation en mars 2010 : 4 mois en test dans le hall d’accueil de l’OT, puis fixée sur la vitrine </li></ul><ul><li>Contrainte lors de l’installation car l’OT est dans une zone protégée au titre des Monuments historiques </li></ul>
    12. 12. OT Bourg-en-Bresse Agglomération
    13. 13. OT Bourg-en-Bresse Agglomération
    14. 14. OT Bourg-en-Bresse Agglomération <ul><li>Quelles infos sont présentes ? </li></ul><ul><li>Agenda de la semaine (J à J+7) - Sitra </li></ul><ul><li>Plan interactif (Où manger ? Où dormir ? Détente et découverte) - Sitra </li></ul><ul><li>Alimentation manuelle en complément permettant de faire des zooms, des annonces, plus visuel (affiches…) </li></ul><ul><li>Rubriques : Spécial enfants, Galerie photos, Informations pratiques - alimentation manuelle </li></ul><ul><li>Module d’attente : rotation automatique d’affiches en veille </li></ul>
    15. 15. OT Bourg-en-Bresse Agglomération <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>Statistiques : pics en juillet-août : 987 visites </li></ul><ul><li>Des pointes les dimanches et jours fériés, donc utilité de l’outil en période de fermeture de l’OT </li></ul><ul><li>Des consultations que l’OT soit ouvert ou fermé, des résidents qui consultent fréquemment pour l’actu et la météo, des touristes qui cherchent surtout les hébergements (et restaurants ?) </li></ul>
    16. 16. OT Bourg-en-Bresse Agglomération <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>Satisfaction des prestataires du territoires </li></ul><ul><li>Difficulté de faire passer la suppression de l’affichage papier auprès des associations et organisateurs d’événements </li></ul><ul><li>Impact sur l’organisation interne  charge de travail, évolution du métier, modification des méthodes de saisie dans Sitra, modification des procédures dans la réception et le traitement des informations </li></ul>
    17. 17. OT Bourg-en-Bresse Agglomération <ul><li>Satisfaction : </li></ul><ul><ul><li>un outil onéreux et chronophage (au lancement et avec les mises à jour) </li></ul></ul><ul><ul><li>un outil intéressant en remplacement des RIS traditionnels en entrée de station / ville sous réserve d’un coût plus raisonnable </li></ul></ul><ul><ul><li>nécessité que ces outils soient reconnus comme un complément réel aux conseillers en séjour pour mieux moduler les horaires d’ouverture avec un accès permanent aux informations </li></ul></ul><ul><li>  Conseils : </li></ul><ul><ul><li>Bien étudier les besoins à l’échelle de la destination pour trouver l’outil adapté et tenter de mutualiser les moyens avec d’autres acteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Etudier les coûts à moyen et long terme </li></ul></ul>
    18. 18. OT du Haut Beaujolais <ul><li>Rappel contexte de la mise en place : </li></ul><ul><li>Une borne tactile modèle « Totem City », munie également d’une souris, insérée dans un panneau affichant une carte du Beaujolais </li></ul><ul><li>La borne reprend le contenu du site Internet, lui-même alimenté par Sitra </li></ul><ul><li>Quel prestataire ? KOL (Kiosk On Line) fournisseur de la borne / NOE Interactive pour l’adaptation du site. </li></ul><ul><li>Installation en octobre 2010 devant l’Office de Tourisme </li></ul>
    19. 19. OT du Haut Beaujolais <ul><li>Rappel contexte de la mise en place : </li></ul><ul><li>Borne financée grâce à la Taxe de Séjour, mise en place en 2009 sur le territoire. </li></ul><ul><li>Borne installée pour pallier à la fermeture de l’accueil de novembre à mars </li></ul><ul><li>Quelles infos sont présentes ? Toutes les infos du site internet : hébergements, restaurants, loisirs… </li></ul><ul><li>Mises à jour automatique, en même temps que les mises à jour sur le site web </li></ul>
    20. 20. OT du Haut Beaujolais
    21. 21. OT du Haut Beaujolais
    22. 22. OT du Haut Beaujolais <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>Statistiques : 560 visites en 10 mois. Plus forte consultation lors des vacances scolaires. </li></ul><ul><li>Les pics de fréquentation ne correspondent pas aux périodes de fermeture de l’Office de Tourisme. </li></ul><ul><li>Pages les plus consultées : </li></ul><ul><ul><li>1. La carte interactive </li></ul></ul><ul><ul><li>2. La rando </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Les restaurants </li></ul></ul><ul><ul><li>- 4. Les hébergements </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Coups de cœur </li></ul></ul><ul><li>Statistiques détaillées disponibles seulement depuis février </li></ul>
    23. 23. OT du Haut Beaujolais <ul><li>Les constats, enseignements… </li></ul><ul><li>Les prestataires ont été satisfaits de l’installation de cette borne </li></ul><ul><li>Pas de double saisie pour la borne : ne demande pas une mise à jour spécifique </li></ul><ul><li>Pas d’impact notable au niveau de l’accueil guichet </li></ul><ul><li>Problème de visibilité de l’écran en été car trop de réverbération </li></ul>
    24. 24. OT du Haut Beaujolais <ul><li>Satisfaction : </li></ul><ul><ul><li>Une utilité de la borne sur les périodes de fermeture pour les renseignements simples de type restaurants </li></ul></ul><ul><ul><li>Un service après-vente non optimum </li></ul></ul><ul><ul><li>Un problème de brillance de l’écran pas résolu </li></ul></ul><ul><li>Conseils : </li></ul><ul><ul><li>Bien choisir son prestataire, si possible pas trop loin </li></ul></ul><ul><ul><li>Tenir compte de l’accessibilité </li></ul></ul>
    25. 25. Les questions / réponses <ul><li>Avez-vous des questions ? </li></ul>

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